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ActionLearning中国·杭州2011年8月传统培训是如何创造价值传统培训关键价值链创造过程培训1提升个体认知水平改变个体行为方式改变群体行为方式整体绩效更好地解决问题2345反其道而行之又如何呢培训提升认知水平改变个体行为方式改变群体行为方式整体绩效更好的解决问题行动学习颠覆了传统培训的价值链，是在解决企业面临的绩效问题的过程中实现学习，在达成业绩的同时，实现个人成长和组织发展。6如何开展行动风暴7一发言：每人都要发言，但每次只能一人发言两追求：追求数量、追求创意三不许：不许质疑、不许批评、不许打断四步骤：四个关键步骤8主持人发言议题、时限、记录员、规则、鼓励个人发言发言、创造、记录、秩序、点名、“还有呢”小组讨论澄清、合并叠罗汉、架桥法、移花接木、唱反调形成决策决策、回顾、结果、行动、致谢行动风暴的四个步骤行动风暴体验什么是行动学习10一组人通过解决组织实际存在的问题实现学习与发展的学习模式。一、行动学习的定义其核心在促动师的引导下，通过质疑和反思，达成个人和组织知识、行为和心智模式的根本改变。一组人通过解决组织实际存在的问题实现学习与发展的学习模式。差的绩效行动学习不恰当的行为不恰当的心智模式好的绩效恰当的行为恰当的心智模式行动学习的学习本质行动学习背后的原理是什么1415二、行动学习的原理行动学习原理“做中学”理论行动科学理论人本主义理论123JohnDewey实用主义大师16以经验为中心知识不是由读书或者别人解惑而得来的结论1718以儿童/教育者为中心反对忽视儿童的兴趣和需要的做法，教育应该以儿童/教育者为起点。以活动为中心“做中学-learningbydoing”的教育理论。19假设推论修订验证假设设置疑难情景确定问题所在提出解决假设五个步骤20经验学习圈在新的情景下，应用新的概念和原理应用具体实际的体验具体体验观察与反思反思形成抽象的概念和原理概念原理21二、行动学习的原理行动学习原理“做中学”理论行动科学理论人本主义理论123CarlRansomRogers人本主义大师221）当学生觉察到学习内容与他自己目的有关时，意义学习便发生了。2）涉及改变自我组织的学习是有威胁的，往往受到抵制。3）当自我的威胁很小时，学生就会用辨别的方式来觉知经验。4）当外部威胁降到最低限度时，就比较容易觉察和同化那些威胁到自我的学习内容.5）在现代社会中最有用的学习就是了解学习的过程、对经验保持开发态度.23人本主义理论6）大多数人都是从做中学。7）当学生负责任地参与学习过程时，就会促进学习。8）当把他人评价放在次要地位时，独立性、创造新和自主性会得到促进。9）涉及学习者整个人的自我发起的学习，是最持久、最深刻的。2425二、行动学习的原理行动学习原理“做中学”理论行动科学理论人本主义理论12326Chris.Argyris行动科学大师行动理论心智模式问题对策结果评估单环模式27拥护的理论和使用的理论行动理论theoriesofaction拥护理论espousedtheory使用理论theory-in-use当事人宣称他所遵循的理论由实际行动可以推论出来的理论2829促动&促动师30促动是一种使会议、研讨、团队更有效，对内容中立的过程设计和引导行为。三、促动&促动师31促动师一个对内容中立的过程和引导者，促动师作为过程专家，帮助当事者（内容专家）达成目标。催化师内容和过程的区别3233四、内容和过程的区别讨论议题本身任务本身要解决的难题要形成的决策要达成目标议程中的事项涉及的专业理论研讨过程的选择与设计研讨的方法选择与应用研讨工具的选择与使用团体动力如何保持参与者之间的关系促动师应有哪些信念系统35五、促动师的信念系统1、好的成果，建立在好的内容和好的过程的完美统一2、相信只要设计和执行好过程，就可以达到预期的结果3、参与者而不是促动师才是问题的真正主人4、解决问题的思路在学员的头脑中365、小组通常能够做出比其中的单个人更好的决策6、不论岗位高低，真理前面人人平等7、人们更愿意对自己参与制定的决策承担责任8、给予合适的工具和培训，成员能够管理好其内部关系37促动师应具备哪六大核心技能38六、促动师的六大核心技能保持中立倾听发问推进日程促动师的存在确保行动学习持续有效的开展核心技能收集创意解释澄清39保持中立促动师是过程专家，专注于过程，对内容保持中立，尽管促动师可以通过问题引导对内容的思考或可以提出建议，但促动师永远都不能强加自己的观点，也不能代替小组进行决策。40提问提建议戴帽子41倾听倾听就是全神贯注的去理解谈话者，不只是理解语言，还要理解非语言信息，不仅理解表面含义，还会听弦外之音。42倾听的四个层次43发问是促动师最重要的工具。发问可以用来验证假设、邀请参与、收集信息和探索深藏的事实。发问假设性问题问题的类型开放式问题封闭式问题探究性问题反射性问题4445研讨过程中要尽量使用开放式的问题，只有在研讨结束，需要对研讨事项进行确认时，才使用封闭式的问题。大家都满意这次会议的成果吗？大家都同意这样的方案吗？46收集创意跟踪并记录研讨过程中出现的观点和最终决定，并记录在活动挂图上或者电子板上，确保每个人都能够看得到。471、记录要简洁清晰2、使用参与者自己的语言，而不是催化师的语言3、如果要变化说法，要征求参与者的意见4、请参与者自己寻找合适的措辞5、必要时放慢研讨速度以确认某个观点收集创意的要求48解释澄清促动师在研讨过程中要不断解释。解释可以是重述小组成员的谈话以表示他们的谈话已经被理解了，也可以是要求小组成员重复自己的讲话一澄清要点。4849发现需要澄清的地方2、使用了有歧义的概念1、参与者使用了很新的概念3、逻辑混乱4、陈述冗长5、词义虚泛6、内容生涩7、内容复杂50推进日程促动师引导研讨过程按既定日程推进。511、明确的日程表2、安排计时员3、离题提示4、采用“停车场”技术行动学习构成要素有哪些52七、行动学习的六要素行动中验证和巩固成果质疑与反思促动师的引导互助的小组行动学习悬而未决的难题范式转换53如何实施团队列名法主持人发言个人独立准备个人发言小组讨论小组决策宣布结果八、行动学习法——团队列名法团队列名法体验行动学习项目的全貌是什么样子九、无限风光在险峰共享阶段成果成立学习团队调研反思策略开发方案重构界定问题——行动学习卓越之旅——策略开发方案重构第一阶段第二阶段第三阶段行动学习项目模型一导入行动作业行动作业汇报总结2天2天2天1天4周4周行动作业2周•列出重点问题•澄清问题含义•建立问题关联•明确关键制约•个人目标拓展•完成行动地图•协同调研•定期沟通•整理资料•深入思考•提交作业•准备议程•回顾行动作业•分享个人经验•开发行动策略•选择行动方案•个人目标拓展•完成行动地图•协同调研•推动实施•效果检验•深入思考•提交作业•准备议程•回顾行动过程•分享个人经验•重构认知框架•重构应对策略•个人目标拓展•完成行动地图•方案修正•推进行动•成果梳理•成果写作•提交作业•准备呈现•成果汇报•提问答疑•领导点评•专家反馈•领导讲话•未来展望共同梳理大家关注的问题，并生成小组课题•认识行动学习•体验行动学习•改变学习心智•学习对话流程•学习反思技能•做好参与准备1天主要任务针对课题，群策群力共同开发对策研究方案可行性，并对方案进行修正主要学习反思技能、群体对话技能、问题界定技能、创新思维技能、团队协作技能、战略思维技能、计划技能等谢谢！