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第3章了解网络零售平台3.1平台简介3.2开店基础操作3.3网络零售平台规则目录3.1.1淘宝网首页3.1.2淘宝地图3.1.3手机淘宝首页3.1.4支付宝3.1平台简介3.1.1淘宝网首页•A快速进入“我的淘宝”进行交易管理•B促销活动区，是最醒目的位置，最佳媒体位置•C天猫的品牌推广区，可以帮助企业成功打造网货品牌•D天猫活动区，可以获得较高的流量•E搜索区域，可以快速找到自己所需的信息。•F快捷入口，买家在这里可以获取淘宝的各种服务•G自由选购区域，方便顾客进行选购•H网站公告栏•I便民服务区•J会员快速登录和辅助功能的入口，同时也是网站中心的入口3.1.1淘宝网首页3.1.2淘宝地图F开放平台A买家区域E淘宝帮助D帐号管理C淘宝社区B卖家区域3.1.2淘宝地图3.1.3手机淘宝首页手机淘宝已经开始成为新的网络零售购物平台。3.1.4支付宝•支付宝由阿里巴巴集团创办，是国内最大的独立第三方支付平台，专门为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。•支付宝始终以“信任”作为产品和服务的核。•支付宝交易是互联网发展过程中的一个创举，也是电子商务发展的一个里程碑。3.1.4支付宝3.2开店基础操作3.2.1注册及认证流程3.2.2如何在网上开店3.2.3买家交易操作3.2.4卖家中心的操作3.2.5淘宝网的交易流程3.2.1注册及认证流程免费注册会员在网上开店就是个人或公司在网上发布、展示、出售商品，并且完成交易的过程。3.2.2如何在网上开店网上开店有两种:一种是C2C形式（淘宝式）另一种是B2C形式（天猫、卓越、当当式)网上开店的流程一、开始并不在网上，而是在你的脑子里二、选择开店平台或者网站三、向网站申请开设店铺四、进货五、登录产品六、营销推广七、售中服务八、交易九、评价或投诉十、售后服务3.2.3买家交易操作买家购物流程第一步：开始搜索宝贝可以选择宝贝、店铺等多种类型来搜索您需要的宝贝买家购物流程当你找到自己需要的商品后，可单击“立刻购买”来进行商品购买如果您还想继续购买该商家的其他商品，可以将现在的商品先放入购物车哦3.2.3买家交易操作如何付款收费与评价3.2.3买家交易操作3.2.3买家交易操作买家后台介绍功能导航3.2.4卖家中心的操作3.2.5淘宝网的交易流程支付宝安全交易流程淘宝网的交易流程管理3.3.1淘宝网注册规则3.3.2支付宝与淘宝账户的绑定规则3.3.3关于商品发布方面的规则3.3.4橱窗推荐规则3.3网络零售平台规则3.3.5店铺名及店铺其他信息规则3.3.6淘宝网用户行为管理规则3.3.1淘宝网注册规则年满185~25个字符6~16个字符申请注销申请方式大致相同90唯一的邮箱地址淘宝规则查找方式3.3.2支付宝与淘宝账户的绑定规则一个淘宝账户一个支付宝账户一张身份证多个支付宝账户支付宝账户绑定规则支付宝账户解绑规则有卖家记录，不能取消绑定未有卖家记录，联系淘宝客服申请解除绑定待支付宝交易完成后，申请解除绑定自行解绑自行解绑3.3.3关于商品发布方面的规则1.商品发布数量管理规则2.禁止和限制发布商品信息规则3.重复铺货商品管理规则4.闲置商品发布规则5.支付方式不符商品管理规则6.商品价格、邮费不符商品管理规则7.信用炒作商品管理规则8.广告商品管理规则9.放错类目/属性商品管理规则10.乱用关键词商品管理规则11.标题、图片、描述等不一致商品管理规则12.发布代购商品规则3.3.4橱窗推荐规则•不得使用禁止文字、图形•不得有种族歧视、淫秽和不健康的词汇•不得有相同或相近的文字、图形•不得使用与淘宝相关活动有关的词汇•不得以非商盟店铺身份进行商盟宣传•不得有夸大、欺骗、不真实的内容•不得有卖家个人网站的连接3.3.5店铺名及店铺其他信息规则3.3.6淘宝网用户行为管理规则违规行为类别淘宝处罚措施说明违规行为计分说明违规行为的处罚计分标准擅自使用泄露信息违规发布信息、发布禁品非法获利，使用不正当手段扰乱淘宝秩序、交易秩序交易双方炒作信用度恶意评价商品不符描述卖家不实际发货记分周期内未被扣满12分，则下一自然年1月1日零时起记分清零。记分周期内累计扣满12分，淘宝有权冻结账户。参加学习考核。记分周期内单次违规扣满12分，淘宝有权终止服务协议，且拒绝用户加入天猫。记分周期内情节严重的违规行为，淘宝有权对用户做永久封号，不再学习和开通。记分周期内若加入消保计划的用户，扣满10分被强制退出消保。3.3.10社区发帖规则3.3网络零售平台规则3.3.11投诉与举报规则3.3.9阿里旺旺使用规则3.3.8信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则3.3.12支付宝交易纠纷处理规则3.3.7淘宝网评价规则3.3.7淘宝网评价规则评价好评+1中评0差评-13.3.8信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则信用炒作又叫“刷钻”、“刷信誉”、“刷信用”、“互拍”、“旺掌柜”、“群拍”或者“炒作信用度”，是指在淘宝、拍拍、有啊等购物网站中，买、卖双方以抬高信用为目的，或双方在无实际成交的情况下做出“满意”、“好评”评价的行为。炒作信用度的处罚措施和记分标准侵权行为的处罚措施和记分标准3.3.9阿里旺旺使用规则为了维护淘宝网上的正常运营秩序，下面这些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的。(1)未经阿里软件公司允许，使用群发软件向会员群发消息。（2）未经用户同意，通过阿里旺旺散发传播广告信息。（3）反对宪法等国家现有法律所确定的基本原则。（4）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一（5）损害国家荣誉和利益、形象。（6)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结。（7）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信。（8）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定。（9）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪。（10）侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益。（11）含有法律、行政法规禁止的其他内容。（12）传播禁限售的商品信息。3.3.10社区发帖规则（1）发布反党、反社会言论，危害国家安全，泄露国家机密，颠覆国家政权，破坏国家统一。（2）损害国家利益和荣誉，煽动民族仇恨，散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定。（3）有色情和暴力倾向，散布侮辱、诽谤和攻击他人的不和谐言论。（4）在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。（5）使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。（6）在论坛发布投诉、举报、申述类内容及公布用户信息、聊天记录等内容。（7）重复发帖，发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息。（8）灌水行为和非商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。3.3.11投诉与举报规则0~60天654321投诉申请网上成交不买网上成交不卖卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货恶意评价商品与网上描述不符收款不发货53.3.11投诉与举报规则3.3.12支付宝交易纠纷处理规则1234货物风险的转移表面一致的确认退货程序当事人身份核定65争议货款的支付违禁商品的出售谢谢欣赏