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针对IBM的ForresterTotalEconomicImpact™研究IBM托管移动服务对BYOD计划的总体经济影响项目主管：MichelleEvangelista2013年5月ForresterConsultingIBM托管移动服务对BYOD计划的总体经济影响第1页目录摘要............................................................................................................................................................................................................2IBM移动企业服务提高灵活性、工作效率和投资回报率..................................................................................................2影响收益与成本的因素..................................................................................................................................................................4说明......................................................................................................................................................................................................5TEI框架与方法......................................................................................................................................................................................6分析............................................................................................................................................................................................................7访谈要点.............................................................................................................................................................................................7成本......................................................................................................................................................................................................8收益....................................................................................................................................................................................................12灵活性................................................................................................................................................................................................18风险....................................................................................................................................................................................................18财务总结.................................................................................................................................................................................................20IBM移动企业服务：概述.................................................................................................................................................................22附录A：TotalEconomicImpact™概述..........................................................................................................................................22附录B：词汇表....................................................................................................................................................................................23附录C：尾注........................................................................................................................................................................................23©2013,ForresterResearch,Inc。保留所有权利。未经授权，严禁复制。本文所含信息是基于可获取的最佳资源。其中的观点仅反映当时的判断，如有更改，恕不另行通知。Forrester®、Technographics®、ForresterWave、RoleView、TechRadar和TotalEconomicImpact是ForresterResearch,Inc的商标。所有其他商标均为其各自公司的财产。有关其他信息，请访问。关于ForresterConsultingForresterConsulting基于研究结果提供独立客观的咨询服务，帮助管理者成功经营各自的公司。从简短的战略会议到量身打造的项目，Forrester的咨询服务可让您直接与研究分析师对话，透过他们的专业眼光剖析您面临的具体商业挑战。有关其他信息，请访问。ForresterConsultingIBM托管移动服务对BYOD计划的总体经济影响第2页摘要2012年11月，IBM委托ForresterConsulting调查企业通过部署IBM的移动企业服务来管理“自带设备”（BringYourOwnDevice，BYOD）计划可以实现的总体经济影响以及潜在的投资回报率(ROI)。本研究的目的旨在为读者提供一个框架，以便评估IBM移动企业服务对考虑与“自带设备”(BYOD)计划的托管移动服务供应商达成合作伙伴关系的组织的潜在财务影响。IBM移动企业服务提高灵活性、工作效率和投资回报率通过采访两家现有的IBM客户，我们发现采用IBM移动企业服务实施BYOD计划，产生了极具吸引力的108%投资回报率且能够在一个月内收回全部投资。客户实现了多项重要的量化收益，其中包括：•提高工作场所灵活性和工作效率，而且员工可以“随时、随地”进行安全访问•通过在BYOD设备上快速、可靠地访问产生业务的应用程序，增加销售收入•减少采购、配置和更换公司负责的设备的成本•降低现场设备库存计划的开销和管理成本•减少内部维护移动基础设施的复杂性和成本•通过减少公司负责的设备的呼入电话数量，降低帮助中心支持成本受访客户将采用IBM移动企业服务的BYOD计划描述为一次同时满足内部需要（例如员工满意度、企业工作效率）和外部需要（例如招聘、竞争差异）的机遇。据一家客户企业的高级IT经理介绍，“通过实施BYOD计划，我们如今在工作地点和工作方式方面更加灵活，而且员工在工作日里获得了更富效率的工作时间。BYOD计划是一项创新举措，它非常适合内部营销，给我们的同事留下了深刻印象。我们亲眼见证了员工满意度提高和招聘能力增强。”通过采访一家现有的IBM客户（该客户拥有数年使用IBM移动企业服务开展BYOD计划的经验）和随后的财务分析，我们发现，客户可能实现表1中所示的经风险调整后的投资回报率、成本和收益。表1风险调整后的三年期投资回报率1投资回报率投资回收期总收益（现值）总成本（现值）净现值108%小于1个月$77,293,586($37,231,467)$40,062,120资料来源：ForresterResearch,Inc.ForresterConsultingIBM托管移动服务对BYOD计划的总体经济影响第3页•收益。采用IBM移动企业服务实施BYOD计划为一家现有客户带来了以下量化收益（所示的百分比采用风险调整后的NPV计算得出）：o提高员工工作效率（占收益的69.3%）。通过实施IBM的BYOD计划，组织为更多的员工提供了“随时、随地”访问权限，使员工每周的有效工作时间增加了45－60分钟，而且提高了员工队伍的工作效率。o通过提高销售移动性而扩大收入（占收益的6.8%）。实施BYOD计划使组织的销售人员能够实时运行产生业务的应用程序、登记新客户和达成销售交易，而且降低了销售流程脱节、时间冗长的可能性。o减少公司负责的移动设备成本和服务成本（占收益的17.3%）。通过减少公司负责的设备的数量，组织可以节约设备采购和安装成本（平均每台设备350美元），而且减少了公司负责的设备的每月语音和数据服务费（每台设备90美元）。o降低设备库存和更换成本（占收益的0.9%）。通过减少公司负责的设备的数量，组织可以降低设备更换/升级成本和库存费用，包括日常开销（例如存储空间方面的开销）和管理成本，每月每台存储的设备平均节