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如何做一名优秀的员工你想得到上司的赏识吗?你想得到上司的赏识吗?那就学习他的优点。----现代管理学之父德鲁克当你还不够优秀的时候，你要跟随一个优秀的人或企业，变得优秀。优秀员工的标准1.乐于承担更多的责任;2.热爱工作,追求卓越;3.把敬业当成一种习惯;4.时刻牢记公司的利益;5.设定目标,并全力以赴;6.注重细节,遵守准则;7.注重个人形象,维护公司声誉;8.不断学习新知,勇于实践.职业五要素要素:事物必须具有的实质或本质、组成部分自我负责自我创新用心投入勤奋学习团队合作三个“我”本我：先天的生理机能而产生的心理和行为过程。自我：自我是一切的源泉，是指一个人具有反思审视自己的意识。超我：社会价值和社会要求（想理和良心）我是谁我是谁？我怎么样？我还能怎么样？每个职业人必须搞清的问题你将用什么工作技术去谋生？你将朝什么方向发展？你将用什么心态去工作？态度决定一切未来学家托马斯·弗里德曼在《世界是平的》一书中说：“21世纪的核心竞争力是态度与想象力。”积极的心理态度已经成为新世纪比黄金还要珍贵的最稀缺的资源，是个人和企业决胜未来最为根本的竞争优势！拥有黄金心态，我们才能抵御职场“通货膨胀”的风暴，职业价值永远不会贬值；拥有黄金心态，我们才能领略快意人生的洒脱和事业成功的豪迈。“历史终将证明，我们这一代最伟大的发现是——人类可以经由改变态度而改变自己的命运。”哈佛校训一个人的成长不在于知识和经验,更重要地在于是否有正确的观念和思维方式。时刻准备着，当机会来临时，你就成功了。态度的三个成分情感成分：是态度的情感部分，喜欢还是反感，是爱戴还是憎恶，是愉悦还是悲伤认知成分：是指一个人对对象或事件的认识。意向成分：一个人对对象所表现出来的行为。态度真相态度表面是一个人向他人表达心情的方式。态度思想根源是一个人看待事物的精神状态。案例:要想不养猪,就先养好猪改善心智模式放慢思维（猪、母猪）客观事实（斧子）表达清楚（飞机没油了怎么办）自我防卫（差）学会温柔镇定冷静受控制发问乐助有礼感恩仁慈感恩心态感恩就是乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人。感恩有人助，谦逊有人缘感恩是什么1．感恩是是一种追求幸福的过程和生活方式2．感恩是一种对自然、社会和他人的尊重3．感恩是人生的一堂必修课4．感恩让我们坦然面对人生的起伏、挫折和不幸【案例】原一平的“三恩主义”充满感恩地生活1．停止抱怨2．善于赞美“赞美是所有声音中最甜蜜的一种。”3．真诚微笑心怀感恩感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感激中伤你的人，因为他砥砺了你的人格；感激鞭打你的人，因为他激发了你的斗志；感激遗弃你的人，因为他教导了你该独立；感激斥责你的人，因为他提醒了你的缺点；感谢失败，因为他可以使你迈向成功；感谢风浪，因为他可以洗礼人生的尘埃；感谢障碍，因为有障碍才能使人创造奇迹；感谢成长，因为他使生命铺满精彩写满美丽；凡事感恩凡事感谢，学会感谢，感谢一切使你成长的人;感谢帮助和鼓励，因为他给我更大的能力和勇气;同时也感谢批判和挑战,感谢他提醒我，努力前进和成功，感谢一切帮过我的人.积极心态国外一家杂志社举办征文大赛，题为《世纪展望——21世纪我最想要的》，并开出了高达一万美元的奖金。活动开始后，怀着对新世纪美好生活的憧憬，世界各地的稿件如雪片般纷至沓来，有近两万人参与了这次活动。杂志社对所有的稿件按文章标题进行分类，统计结果发现，最想要金钱的占57％，最想要家庭幸福的占21％，最想要权力职位的占8％，最想要漂亮贤惠妻子的占5％。经过专家评审，出人意料的结果是：一篇不足三百字的文章——《我最想要一个积极快乐的心态》，赢得了这次竞赛唯一的大奖。专家们的评审意见是：“无论你想要金钱还是权力，无论你想要幸福的家庭还是香车豪宅，如果你拥有了积极快乐的心态，你就什么都可以得到。在未来的人生和世界里，态度是最根本的竞争力。”塑造积极心态的五个行动1.拒绝拖延，立即行动2.全力以赴，积极主动3.积极地发现问题和解决问题4.改变自己，改变生活5.努力尝试，创造机会积极的态度像太阳，照到哪里哪里亮；消极的态度像月亮，初一十五不一样。案例：1.售票员到副总裁2.秀才赶考敬业态度敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业。如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，他就已经具有敬业精神。敬业真相1.不是去满足一个外部的要求,而是自己内心的追求2.只有将自己的职业视为自己的生命信仰,那才是真正掌握敬业的本质从敬业到职业化职业化：1.有系统的管理思想2.熟练使用和掌握相应的管理工具3.保持对职业的高度忠诚4.有职业化的行为方式老板心态所谓老板心态指的是一种使命感、责任心、事业心，指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神，指的是对效率、效果、质量、成本、品牌等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度。节约成本追求高效自己的钱办自己的事——既节约又有效率；自己的钱办别人的事——节约但没有效率；别人的钱办自己的事——不节约但有效率；别人的钱办别人的事——不节约也没有效率。把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约；把老板的事当成自己的事——凡事讲效率和效果。老板意识成本意识——怎样做才能更省钱效率意识——怎样做才能更节约时间结果意识——你完成目标了吗质量意识——你做到最好了吗品牌意识——你关心企业形象吗台湾经营之神王永庆，台湾首富，现年88岁，资产总额1.5万亿新台币，被誉为“经营之神”。王永庆最大的特点就是节俭，他的节俭程度这对于我这样大手大脚的人来说简直是噩梦一般。王永庆喝豆浆的故事更是广为流传：一般人喝豆浆：老板，一碗豆浆，打个蛋。王永庆：老板，一碗豆浆，然后先喝一口，再说“老板，打个蛋”——他赚了一口！他曾经告诉工人说：“你们所戴的工作手套，如果一个掌心磨穿了，不妨翻过来，换戴在另一只手上再用，这便是节约能源。”王家所用的肥皂在剩一小片时，不会将之抛弃掉，而是把这块小肥皂黏附在大块的新肥皂上再使用，王永庆每天做毛巾操所用的毛巾，一用就是37年，到今天还在用……真是够恐怖的。共赢心态共赢是职业价值最大化共赢是互赖与互惠共赢是实现团队目标的基础共赢是人际关系的最高境界共赢是成就大事业的前提塑造共赢心态差异是一种美互利共生微笑竞争（赢家的特质）学会宽容善于妥协确立共赢思维团队精神实现统合综效对班组长的素质要求1.品德好是指一个人在压力下的表现出的反应2.渴望（方向）福尔摩斯:世界上最伟大的事情,不是我们站在哪里,而是我们要朝哪个方向走。眼光决定未来，选择决定身份能力要求1.执行纪律的能力火炉原则(预先警告\即时\一致\公正性)2.培养下属的能力让自己轻松,完成任务3.学习能力(知识是指对某一职业领域有用信息的组织和利用。)4.协调沟通能力和上司的沟通如何与上级进行有效的沟通有人说，和上级有什么可说的，只要做好自己的工作就行了。其实这真是大错特错了，不说上级怎么知道你工作是否顺利，不说你怎么取得保证工作的条件，更重要的是，不说怎么会让上级知道你的成绩?*与领导沟通要注意语言技巧*千万别伤害领导的面子*把话说到点子上*掌握给上司提异议的技巧，不要过分和同事的沟通用沟通建造良好的同事关系同事之间的沟通意义重大，工作是人生的一件要事。同事之间的融洽关系到工作是否顺利，心情是否愉快，甚至影响到你的事业和前程。与同事进行积极有效的沟通很有必要，大家增加相互了解，可以造就一个其乐融融的环境。*掌握同事间交谈的艺术*恰当的赞美可以拉近感情*豁达大度有利于人际关系的发展*怎样与同事建立亲密关系（尊重、帮助、提醒）与下属沟通的技巧作为上司，你与下属处在不同的等级，沟通艺术更需要好好修练。如果你与下属不能真正沟通；你这个职位如同虚设。要做一个好上司就要做一个沟通高手和说话高手。*增强说话的权威感*平等真诚地与下属沟通*赞扬是激励下属的良方*与下属个别谈话的技巧*领导应掌握道歉的艺术*安排下属工作应因人而异语言会造成误会“我”没说她偷了我的钱。（可是有人这么说）我“没”说她偷了我的钱。（我确实没这么说）我没“说”她偷了我的钱。（可是我是这么暗示的）我没说“她”偷了我的钱。（可是有人偷了）我没说她“偷”了我的钱。（可是她对钱做了某些事）我没说她偷了“我的钱”。（她偷了别人的钱）我没说她偷了我的“钱”。（她偷了别的东西）来传是非者，必是是非人。对于谣传，最好的办法是一不相信，二不传播。聼用耳听用心听用眼听班组长定位——代表四个立场班组长经营者下属代表生产者立场代表经营者立场其他班组代表本班组立场直接上司代表部下和上司辅助人员立场班组长管理水平现状哥们义气型生产技术型盲目执行型放任不管型劳动模范型班组长的地位和作用1.班组长既是“兵头”，又是“将尾”2.班组长既影响着企业决策的实施，又影响着员工的实际利益3.班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带4.班组长既是生产的直接参加者，又是生产的直接组织者高层事业心使命感制定计划中层上进心自我突破执行计划基层责任心自我负责完成任务辅佐上司的七种工作方式1.主动的报告工作进度----让上司知道2.对上司有问必答,回答清楚----让上司放心3.充实自己,学习新知,理解上司的语言----让上司轻松4.接受批评,不犯二次错误----让上司省事5.不忙的时候,主动帮助他人----让上司有效6.毫无怨言的接受任务----让上司圆满7.对自己的工作,主动提出改善意见----让上司进步如何管理下属权力的构成1.合法权（职务权力）2.强制权（依赖于惧怕，如降职、解雇、不喜欢的工作等）3.奖励权（与强制权力相反，如奖赏、晋升、有趣的工作等）4.专长权（专长、特殊技能或知识）5.人格权（独特智谋或个人特质）树立权威领导的信任和授权群众关系专业能力工作绩效树立权威的技巧1.发布简短、明了的命令，表现得别人必须毫无疑义地服从它；2.以比正常略为缓慢的速度和低沉的声调，清晰的提问题，等候回答；3.不要和部属谈论你的私人生活，也不要过多的询问部属的隐私；4.不要随便向你的部属许诺，一旦做出承诺就一定要想办法做到；5.对部属不要盛气凌人，要给他们提出最好的建议；6.对那些你无法接受的要求，立即并且坚定的作出适当的回应；7.不要尝试强迫别人立即行动，给部属缓冲期；8.不要期待在你的员工中交到任何朋友，也不要试图除去任何一个人。巩固权威的方法1.以身作则，为人表率2.多表扬，少批评3.关心员工，帮助员工，为员工谋福利4.合理授权5.勇于改正错误，勇于承担责任6.公平、公正，一碗水端平7.掌握关键专业技能，成为内行领导8.推功揽过，让出荣誉帮助别人成就自己付出才会杰出,投入才会收入只要思想不滑坡，办法就比困难多思路决定出路，性格决定命运谢谢大家的热情参与和交流