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腾讯旅游酒店部运营方案第一部分：酒店品牌推广一、市场定位豪华五星级酒店经济型三，四星级酒店快捷型酒店各自的优势：豪华五星级酒店，品牌高端，定位高端，服务质量和饭店基础设也很高端。有自己国际化的管理团队，有全球性的人力资源优势。经济型商务酒店，市场广泛，社会接受度高，有很大的发展潜力。快捷型酒店，方便快捷，大众口味，客源非常的稳定，很容易因创新或者深度开发客户需求而名响一时，只名响一时是因为快捷酒店里面的东西很容易被模仿。二、营销重点五星级酒店拥有良好的品牌优势，较好的服务质量，比较先进的酒店基础设施，有自己的团队或者网络去做全球性的品牌推广。例如，索菲特由法国雅高集团去做全球性的品牌推广，因此对于五星级酒店品牌的营销和推广不是我们的重点，我们也无从下手；要做也只能从这些单体酒店下手，像裕达国贸酒店。三、四星级酒店在郑州以至于在河南是数量最多的了。市场比较广泛，客源广泛，能够顺应市场发展的需求；拥有良好的经济效益，对河南的酒店业发展也起到了中流砥柱的作用。但是这块市场的管理比较混乱，究其原因有三点：自身原因、市场原因和官方的管理。其中最重要的还是自身，就是因为他们没有像五星级酒店那样顶尖的基础设施和良好的服务质量。其实这个市场之所以混乱也正是从这开始的，每一家三四星级酒店都想在社会公众中树立起像五星级酒店那样的品牌，他们唯一能做的也就是为自己戴高帽子，因为如果要是像五星级酒店那样从基础设施下手从服务下手的话，他们将会面临很大的资金困难，而且见效比较慢，需要日积月累的慢慢的树立他们在社会公众中的品牌。所以，这些酒店都会不惜一切代价为自己带上高级别的帽子，因此这个市场很乱，没有一个比较清晰的品牌定位，甚至有些都不具备四星级酒店的标准都敢为自己带上超四星的帽子；这也正是我们的市场所在，帮助他们在河南省酒店业内树立起良好的品牌是他们最急需的。一直以来没有一家四星级酒店真正的树立起自己的品牌就是因为他们没有真正的认识到这个问题：一、自身的服务质量和服务设施；二、与高平台的网络媒体合作。另外一个比较特殊的市场板块是即将开业的三四星级酒店。在这个市场中我们可以扮演各种各样的角色营销角色，管理者角色，政府角色等，也可以起到政府起不到的作用；将这个市场规范化，正规化。使这些酒店都能在社会公众中树立起自己的特色品牌。因此这块市场潜力很大，就看咱们怎么去挖掘，只要认准一点：就是怎么帮他们树立起自己的品牌，咱们就可拿下这块市场。具体的方法很多，网络广告宣传、活动的策划（节庆活动和店庆活动等）、酒店宣传片的制作、和各大媒体联合炒作、新酒店开业活动庆典等。广告网络宣传就很简单了，就是通过酒店单一的沟通，制作出简单的视频和一些照片在咱们网站上刊登就行了。活动策划以节庆活动和店庆活动为例。因为每个节庆日都有自己的主题，例如情人节以浪漫爱情为主题、端午节以访亲问友为主题、八月十五以家庭团圆为主题、圣诞节以庄重喜庆为主题等等吧，因此酒店如果以节庆日为背景策划一个活动很容易就能突出自己的特色和主题，从而树立一个自己的品牌。情人节活动策划这一天是很多的情侣们最盼望的一天，也是精心为自己的爱人准备的一天，为了真正让客户体验到这份恋情，某某酒店做了很多的餐厅的现场的场景布置，以及活动策划。一、宣传定位有着如此优雅情调的某某酒店或者餐厅无疑是白领、青年才俊们谈情说爱，畅享人生的最佳场所。因此如果把某某餐厅包装成充满个性的“爱情餐厅”，既可最大限度的利用现有的资源，节约不必要的浪费，又能在充满各种资讯的信息时代让人一目了然，一见倾心，过目不忘，从而用最小的宣传成本获得最大的宣传效果。由此我们专为某某餐厅量身定做了——“最浪漫的爱情餐厅”的宣传主题。建议商家在今后的宣传活动中，围绕该主题展开各种丰富多彩的策划活动。眼看情人节马上到来，此时推出宣传活动正是良机。二、宣传背景情人节调起了商家和消费者的胃口，美丽的玫瑰，可口的大餐，闭上眼睛人们已在憧憬着这个情人节的浪漫时光如何去度过，商家们更是运筹帷幄，蓄势待发，特别是西餐厅，酒吧，咖啡厅、茶楼等早已瞄准了这块大蛋糕，光打价格战，搞单纯的优惠酬宾等这些雷同的营销策略已很难打动消费者的心，要想脱颖而出，就得独辟蹊径，就某某餐厅的独特氛围而言，不妨尝试组织一场温馨浪漫的派对活动，以此来吸引众人的目光。当然成功的活动策划离不开强大的媒体支持。现策划方案如下仅供参考。三、宣传方法1、活动主题：相约某某餐厅情深意长2、活动参与者：本市实力婚介及电视广告征集的情侣或者临时情侣。3、活动流程：（仅供参考）第一波：一见钟情主要针对在郑州各大婚介报名的单身男女，单身男女们将事先准备好的卡片（里面写有接收人的名字，匿名）交到主持人手中，再由主持人一张一张的宣读，并递交给接收人。最后汇总收到卡片最多的前三名为大家表演节目。通过此活动，收到卡片的人可以要求知道是谁送出的卡片，并在双方都愿意的前提下，一起临时报名参加配对节目。第二波：默契大考验主要针对已婚嘉宾，由主持人问数十个问题，比如“你平时最喜欢什么颜色”，你心情不好的时候会做什么”，然后由情侣嘉宾们在各自的题板上写下答案。最后答案一致多者为最默契情侣，可获得餐厅提供的小礼品一份。第三波：心花为谁怒放面对所有嘉宾现场某某餐厅提供的玫瑰一束和珍藏版葡萄酒一瓶，成功竞标者将获得特别礼物一份（待定），寓意是一心一意，天长地久，某某餐厅见证真爱，最接近成功竞标的前５位参与者，将免费获得某某花店提供的鲜花一束。第四波：真情告白以上一系列互动活动之后的一个抒情环节，鼓励参加婚介约会的嘉宾勇敢的说，提高现场速派的成功率，并强调最感人的真情告白将获得大奖。通过此次活动推广和媒体造势，让更多的人了解某某餐厅，爱上某某餐厅，让某某餐厅见证都市生活的浪漫与甜蜜。四、广告宣传计划1、广告宣传的目标：使某某酒店或餐厅成为时尚男女享受浪漫时光的第一选择，特别是情人节之夜，以迎合情侣的互动活动把欧香的气氛推向一个高潮。2、广告宣传的时间：活动的推广期：XXXX年X月XX日--XXXX年X月XX日（报纸、当地公交、地铁站、美食栏目征集情侣、联系有实力的婚介所进行合作，初步引发社会关注）活动的进行期：XXXX年X月XX日活动的消退期：XXXX年X月XX日--XXXX年X月XX日。城市报刊节目跟踪报道情人节约会成功的情侣，并让他们再次回到初次相逢的某某餐厅，采访内心感触，渲染一流的环境为他们爱情加温的奇妙效果（可联系友好嘉宾）。3、广告宣传的诉求重点：着重渲染某某餐厅别具一格的浪漫情调，力求打造其餐厅在当地的第一品牌形象。4、广告宣传的表现：网络宣传、平面宣传和电视宣传相结合5、电视广告媒介费用：推广期：X月XX日—X月XX日报纸、公交、地铁X月XX日--X月XX日美食栏目一个月X秒广告：XXX元/月进行期：腾讯旅游、电视台今日生活、城市特快等跟踪报道，腾讯旅游主播现场主持。周年店庆活动策划一个企业或其它社会组织必须经常的有意识地选择一些契机举办专题活动，借以维系与其公众的良好关系，提醒公众注意自己的存在，巩固公众对本组织的良好印象并不断强化这种印象，从而为事业的持续发展营造一个和谐的内外环境。俗云：“打江山难，坐江山更难”。我国经济市场化进程的加快，维系型公共关系对企业的重要性愈益突出。某某大酒店在过去x年取得辉煌的成绩，如今已成为河南高档酒店中的一面旗帜。在其x周年到来之时，通过x周年庆典对其所取成绩的总结和张扬就显得十分必要。同样本次的店庆活动可以和当月或者当季度的一些酒店促销活动连在一起，共同引起社会效应。时间：xx年xx月xx日---xx年xx月xx日第一、系列促销方案一、某某餐厅特价酬宾优惠方案：待定地点：中餐厅（酒店三楼）时间：xx年xx月x日~xx年xx月x日菜单:待定用餐形式：任意点吃价格：待定二、客房特惠抽奖酬宾为庆祝某某酒店开业十周年暨圣诞节与新年的到来，酒店特别推出特惠房价，并有诸多优惠等待着您。时间:xx年xx月x日-xx年x月x日抽奖资格:所有已入住酒店的自来散客凭房卡抽奖奖品:1)获奖者只需付人民币xx元即可入住豪华套房。2)价值xx元的自助晚餐券x张。抽奖方法:办理完入住手续后,凭房卡到前厅大堂副理处现场摸奖。抽奖器具：扑克牌一张房卡只能抽一次。当天奖项全部得出后即当天抽奖结束，若从早8.00到晚8.00时止还有奖项未出，余下奖项自动作废。抽出A的获奖者奖品为：只需付人民币xx元即可入住优惠豪华套房一间；抽出K的获奖者奖品为：价值xx元的自助晚餐券x张。所有已抽出获奖牌（A、K）不再放入抽奖箱。第二、x周年店庆大型酒会方案一、时间：**月**日二、地点：**厅三、邀请嘉宾（1）公司负责：政府部门、公司上级领导、董事、酒店老领导（2）酒店负责：旅游机构负责人、商务合作单位、酒店同行、酒店供应商、酒店优秀员工和在酒店工作十年的员工代表等四、纪念品制作：（1）制作酒店十周年酒店图片三角台历（2）公文包（3）锁匙扣或真皮名片夹五、大堂布置：1、门口特制花篮2、大堂欢迎牌3、条幅一条4、车场氢气球六、会场布置：1、嘉宾签到台、各类饮料、食品、餐具摆放2、大型背景板“某某大酒店开业x周年庆祝酒会”3、音响、有线无线麦克风4、选择一面墙体展示某某酒店发展历程七、活动内容：1、领导致词2、来宾贺词3、某某大酒店x年历程故事演讲（员工投稿）；由集团、公司、酒店领导和嘉宾代表根据其措辞、演讲水平、和故事的代表性意义进行评分，决出名次并颁奖。其奖品设置为：第一名――价值xx元奖品1份第二名――价值xx元奖品1份第三名――价值xx元奖品1份八、意义：通过举行以某某酒店x年历程为主题的演讲和文娱活动，让宾客和酒店员工在参与庆典的同时，不断了解和回顾某某酒店的x年辉煌历程，使之尽可能成为忠诚之客户。九、用餐标准十、邀请祝贺礼金奖励十一、祝贺广告宣传片的制作酒店业是属于服务性行业，根据行业特点，客人会不会来贵酒店娱乐、下榻，注重的不仅仅是价格，还有更深层的原因，就是服务品质和享受服务的过程中能不能给他带来一种尊贵舒适的心理体验。所以在宣传片的拍摄内容中不仅仅要展示出酒店的硬件设施，更要把酒店的服务品质和企业文化用实际客观的镜头语言生动形象地传达出来。为此，我们希望能策划出一个新颖、有活力、充分切合酒店整个品牌形象的方案。一、本片的主题定位二、本片诉求三、本片创作思路描述新酒店开业活动庆典一、宣传背景二、宣传主题三、宣传策略（一）预热阶段（正式开业前）（二）高潮阶段（正式开业）1.开业庆典仪式（司仪女主持，发新闻通稿）2.給当天80岁、90岁、100岁生日的老人每人赠送一个包间，他（她）可以邀请亲朋好友前来包间免费聚餐。3.指示牌宣传4.赠送留有订餐住宿热线的办公台座（三）持续阶段最后是快捷性的酒店了，这类酒店也占有一定的市场份额，例如如家，汉庭等。其实这块市场要拿下的话也很简单，对于快捷型经济型酒店来说，稳定的客源是他们最想得到的。如长住商务型客人在满足工作要求的基础上，不再盲目追求酒店的档次，更注重酒店的实用性，由豪华型酒店转入经济型酒店同样享受周到的优质服务，并可以节约费用。因此组建自己的信息平台，建立关于这些商务旅行客人的旅行信息经济信息以及特殊的要求是做好这一市场的重点。第二部分、酒店产品的网络营销酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。酒店和互联互联网为客户关系管理提供更好的技术支持。酒店可以对客户按消费水平实行分级管理。根据不同消费积累积分，经常与客户沟通，告诉客户以他目前的积分