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南京市江宁医院职工医德医风考评内容及量化考评标准（试行）一、医、护、技、药人员考评标准考评项目基础得分考评具体内容考评方法加分项目减分项目救死扶伤，全心全意为人民服务10分加强学习，牢记宗旨，热爱本职；1.查培训到场记录2.查医院相关记录1.积极参加各种突发事件的医疗抢救工作，每次1分，但总分不超过5分；2.表现突出，获行政部门表彰的加10分；3．每收到一次表扬性的信件、锦旗、镜匾，对受表扬者加1分，最高不超过3分；表扬的对象是集体的，直接参与过表扬所指事项的有关人员各加2分。1.不认真学习政治理论，无故不参加单位组织的各项学习、活动，每次扣2分；2.无故迟到或早退，每次扣2分；3．旷工每次扣10分；4．上班时擅自离岗、串岗每次扣5分；5．无正当理由不服从工作安排，或因工作拖拉，不按时完成工作任务的扣5分；造成严重后果的扣10分。工作认真、负责、细致，责任心强。尊重病人的人格和权利，为病人保守秘密10分平等对待患者，做到一视同仁，不得歧视患者；1.查看医院投诉记录2.问卷调查1．对待病人有厚此薄彼现象，被投诉经核实的扣5分；2．泄露病人的医疗秘密，造成不良影响，情节较轻的扣5分；3.情节严重的扣10分。尊重患者知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系10分服务热情周到，态度和蔼可亲，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象；1.查看医院投诉记录2.问卷调查对在工作岗位上无端受到病人及家属谩骂、殴打仍忍辱负重，继续履行职责的，视情况加10-20分。1．被投诉服务态度差，有生、冷、硬、顶、推现象，经核实的扣10分；2．造成较坏影响的扣15分；3．性质恶劣、严重影响医院形象的扣30分；4．上班着装不整洁每次扣2分；5．不挂牌上岗每次扣2分；6．语言不文明每次扣2分；7．与服务对象发生争吵，且引发争吵的主要原因在医院工作人员本身的扣15分；8．主要原因在服务对象的，根据情节轻重扣5-10分。着装整洁，举止端庄，语言文明规范；认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。遵纪守法廉洁行医15分坚持依法执业，严格执行各项工作制度及技术操作规程，无差错、事故；1.查医院相关记录2.病诉投诉举报1．坚决抵制商业贿赂，自觉拒收与工作相关的任何形式的回扣，或按规定把难以拒收的财物全部及时上缴有关部1．在医疗服务活动中，有索要、收受病人及其家属财物的扣30分；2．利用工作之便收受任何形式的回扣的，扣30分；坚持廉洁行医，自觉抵制各种形式商业贿赂，严格执行《十不准》规定；门的，每次1分，但总分不超过5分；2．自觉拒收病人及家属给予的“红包”、礼品等财物，或按规定把难以拒收的财物全部及时上缴单位有关部门的，每次1分，但总分不超过5分。3．利用工作之便，向服务对象推销药品、保健品、器械等物品谋取私利的扣30分；4．以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益的扣30分；5．为服务对象出具虚假医学证明文件的扣30分；6．参与虚假医疗广告宣传的扣30分；7．隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的扣30分；8．违规私自外出行医的扣10分。不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料；不违反规定私自外出行医。因病施治规范医疗服务行为15分坚持合理检查、合理治疗、合理用药；认真落实抗菌药物使用规定。1.调阅医师处方2.医疗质量检查考核1．有滥检查、滥用药行为的扣20分；2．有开大处方行为的每次扣5分；3．违反医疗服务和药品价格政策，多收、乱收或者私自收取费用，情节严重的，属科室的，科室主要负责人和当事人各扣10分；属个人工作失误造成多收的，扣个人5分；4．超越医师处方权限开抗菌药物的每次扣5分；5．在医疗质量检查考核中被处罚的人员，每次扣5分。认真落实有关控制医药费用的制度措施；严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。顾全大局，团结协作，和谐共事10分服从指挥、调配，积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动；参加志愿者活动。1.查医院相关记录1．参加公益性卫生扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动，加5分；2.积极参加志愿者活动，每年参加1次加2分，2次以上加5分，5次以上加10分；3．受到政府行政部门表彰的加10分。1．无正当理由不参加社会公益活动扣10分；2．造成严重后果的扣20分；3．故意捏造或歪曲事实，诬告陷害他人，损害单位及他人名誉的扣20分；4．科室之间或同事间闹不团结，工作受到严重影响的扣科室当事人10分；5．造成严重影响的扣20分。团结同志，互相尊重，互相学习，互相帮助，互相勉励，取长补短，共同进取。无闹纠纷现象。严谨求实，努力提高专业技术水平10分积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，精益求精，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。1.查医院相关记录2.查医疗纠纷事故登记表1．有发明创新或开展新项目、新技术获行政部门表彰的，加5分；属于集体发明创新的，取前3名者加分；2．在工作中责任心强、认真细致，及时发现、指出他人的工作差错，从而避免出现医疗差错或责任事故的加5分。1．工作中出现一般差错、未造成不良影响的扣3分；2．发生较大差错、造成不良影响的扣15分；3．发生医疗事故负有完全或主要责任的扣30分。二、后勤人员及非卫技人员考核标准考评项目考评具体内容考评方法加分项目减分项目热爱本职工作，认真钻研业务技术,团结协作,努力学习新知识。（80分）1．加强学习，牢记宗旨，热爱本职；2﹒严格执行医院各项规章制度，有良好的职业道德，为临床一线服务；3﹒后勤仓库、设备仓库应对采购物资的数量、质量按规定严格验收，本着节约原则按需发放，杜绝科室盲目领用造成浪费；4﹒楼管及其他维修部门坚持下修制度，紧急需要立即下修，一般在当天内完成，特殊情况不能按时完成的必须向有关部门通报说明情况并积极采取措施尽快解决问题。对科室因违反操作规程造成的故障，除及时维修外，必须对使用科室加强考核；5﹒洗衣房做好下收下送工作；6﹒驾驶班根据院派车有关规定保证及时出车，及时维护，保证出车车辆性能完好；7﹒各班组工作人员要按时上岗，不得擅离工作岗位，保证各项工作正常运转；8.物业管理科坚持到临床一线督查物业保洁工作，强化考核制度；9．参加志愿者活动。查相关科室有关记录1.文明服务，态度和蔼，热情接待服务对象，树立为临床一线服务思想，受到临床科室表扬，全年无投诉加10分。2.积极参加志愿者活动，每年参加1次加2分，2次以上加5分，5次以上加10分；1.不认真学习政治理论，无故不参加单位组织的各项学习、活动，每次扣2分；2.无故迟到或早退，每次扣2分；3．旷工每次扣10分；4．上班时擅自离岗、串岗每次扣5分；5﹒后勤、设备仓库未对采购物资的数量、质量按规定严格验收的，未杜绝科室盲目领用造成浪费的，一次扣当事人5分；对物资保管由于计划不周造成积压或短缺扣当事人5分；对以旧换新物资一次不执行的扣当事人2分；6﹒维修保障部门坚持下修制度，紧急需要立即下修，一般在当天内完成，对科室因违反操作规程造成的故障，除及时维修外，必须对使用科室严格考核，一项未做到扣5分；7﹒洗衣房未下收下送的一次扣5分；8﹒驾驶班未能及时出车、维护车辆，保证出车车辆性能完好的一次扣5分，未经批准私自出车一次扣10分；9﹒各班组工作人员因操作不当发生故障，未及时修复影响正常工作的扣10分；10﹒在为临床服务期间态度不好，被职工投诉的一次扣10分；态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的一次扣30分；职责范围内工作推诿，被职工投诉的一次扣10分；推诿拖延工作，造成恶劣影响或者严重后果的一次扣30分。三、职能科室人员考核标准考评项目考评具体内容考评方法加分项目减分项目热爱本职工作，不断提高业务水平和工作质量。（80分）1．加强学习，牢记宗旨，热爱本职；2﹒严格执行医院各项规章制度，有良好的职业道德；3．严格执行党的方针、政策，坚持原则,忠于职守；4．慎言守秘，不泄露党和国家以及内部机密；5．牢固树立主动为“临床一线”服务的意识，热爱本职工作，不断提高业务水平和工作质量；6．待人礼貌，态度和蔼，耐心倾听意见；7．职责范围内工作不推诿，部门之间、同志之间密切配合，相互支持；8．坚持实事求是原则，向上级如实汇报情况，向下级如实传达领导意图，不弄虚作假；9．廉洁奉公，遵纪守法，不以权谋私；10.参加志愿者活动。查相关科室有关记录1.文明服务，态度和蔼，热情接待服务对象，树立为临床一线服务思想，下临床科室服务，受到表扬，全年无投诉加10分；2.积极参加志愿者活动，每年参加1次加2分，2次以上加5分，5次以上加10分。1.不认真学习政治理论，无故不参加单位组织的各项学习、活动，每次扣2分；2.无故迟到或早退，每次扣2分；3．旷工每次扣10分；4．上班时擅自离岗、串岗每次扣5分；5．在为临床服务期间态度不好，被职工投诉的一次扣10分；态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的一次扣30分；6．职责范围内工作推诿，被职工投诉的一次扣10分；推诿拖延工作，造成恶劣影响或严重后果的一次扣30分；7．在药品、医用设备、医用耗材等采购活动中收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予财物或回扣的一次扣当事人30分；8．在基建工程、物资采购、招标、人事招聘等活动中收受有关企业或经销人员以各种名义给予财物的一次扣当事人30分；9．管理干部和有关工作人员利用职务之便以科室名义接受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予财物的一次扣当事人30分。考评说明：一、医德考评每年进行一次，考评成绩结合医院每月的综合目标考核情况进行；二、基本标准分80分，经逐级考评，如有加分或扣分，则在基础分的基数上进行加、减。如既无加分，也无扣分，则维持基础分；三、评价等次包括：优秀（≥90分）、良好（80分-89分）、一般（70分-79分）、较差（＜70分）。四、同一事项只能加（扣）一次分，不重复加（扣）分；凡有一项扣分达30分者“一票否决”，评为“较差”。