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----客服篇培训老师：1、自我介绍2、工作介绍总结：销售产品的同时，要先销售自己！门迎的重要性:1）品牌宣传、吸引顾客2)货品安全统一说辞商场：欢迎光临**哥弟/阿玛施专卖店：欢迎来到哥弟/阿玛施注意：目光平视顾客，面带微笑接近顾客，站在侧方，保持距离（1.5—2米），随时服务由顾客的举止、穿着、神情、言谈等初步判断喜好忌以貌取人，上下打量客人，跟着客人转，冷落客人保持微笑，亲切交谈重视陪客，坚持到底客人指看商品时，应迅速找出，双手递交成套搭配拿准第一套（看准人拿对衣）学会赞美（现场演示）了解客人需要，及进沟通勉强试衣，不勉强购买自我介绍在客人照镜子前帮其整理好衣物客人试衣时，准备好下一套估计不准尺码时，原则拿大不拿小。注意事项：1）切忌聊天，嬉闹等与工作无关的话题2）客人试穿完得衣服应迅速挂回原位3）尽量成套试穿，诉求整体效果4）浅色商品的关注和提醒成套叠在一起，吊牌拿出展示标价，当场核算迅速收款单单检查、单单提醒附加销售建立顾客资料，导购引导赠送《洗涤保养卡》再次介绍自己统一说辞：请慢走，欢迎下次光临表示感谢，微笑送客到店门外，商场送出专柜区域外第一步：建档3-7天内给予回访信息，内容主要以：“介绍自己、感谢为主题”，具体请按以下内容进行回访：***姐：您好！我是***店***人，感谢您选择（哥弟或阿玛施）品牌，三天前您购买的***衣服，建议您用****洗涤。（具体告之相关洗涤和保养方法）祝您工作愉快！第二步：建档7-15天内给予回访信息，内容主要以：“询问穿着效果如何进行”，具体请按以下内容进行回访：***姐：您好！我是***人，之前您购买的***衣服，不知穿着后感觉效果如何？如果您在服装搭配方面有任何疑问请及时与我联系！我将随时为您提供专业的服务！祝您周末愉快！（根据情况温馨祝福）第三步：建档15-30天内给予回访信息，内容为要以：“新搭配和预约为主”，具体请按以下内容进行回访：***姐：您好！很久都没有见到您，我们都很想念您！最近我们又到了新的款式可以与您上次购买的服装进行搭配，感觉很适合您，有时间可以来感受一下，我们随时期待您的光临！**人今天你学到了什么？今天你收到了什么？学以致用，方成效！加油最后寄语：希望我们能成为真正的同事。共同进步，共同发展！