压力管理

组织中的压力管理裴利芳北京科技大学经济管理学院[e-mail]内容什么是压力1压力的模型2常见工作压力反应3压力管理4智联招聘的一次调查显示：7成职场人遭遇职场冷暴力，领导是主谋16.9%的人采取积极解决办法38.1%的人整日郁闷20.9%的人以冷制冷，让对方也陷入冷暴力2%的人离职希望得到心理报酬吗？何为心理报酬？心理报酬是指企业等组织给予员工的非物质的、属于精神层面的一种酬劳。心理报酬的依赖于ERP系统如何获得心理报酬？拿起电话，告知工号和密码，即可向专业人士诉说、咨询包括工作压力、人际关系、恋爱挫折等困扰，严重者可面询。一切由单位“埋单”世界500强企业，在薪水和福利都趋同时，对员工心理健康的关注，就成为吸引人才的主打牌。哪些职业最需要心理报酬？警察教师医护人员IT人士媒体人士金融人士外派员工北京科技大学管理学院裴利芳8精神衰竭图示中度精神衰弱销售代表接待员图书管理员福利代表高度精神衰竭社会工作者顾客服务代表教师护士低度精神衰竭物理学家炼油工人实验员护林员中度精神衰竭警察消防员医生律师什么是压力初步的认识你必须努力降低生活中的各种压力压力“只存在于你的头脑之中”，并不能真正伤害你压力实际上只是一种令人紧张和焦虑的力量，如果你能够使自己平静下来，那么就不会受压力的影响压力就是负荷过高，如工作任务太重或刺激太多.压力的定义Caplan等：对个人产生威胁的工作和环境特征的总和。基于刺激的定义Cooper等：工作压力就是和特定工作相关的负面的环境因素外在，客观的标准；指出了缓解压力所需要的改变的目标；默认压力是消极的；压力反应无差别。压力的定义Selye’s：…对任何外在要求的非特异性反应（strain）基于反应的定义生物医学角度忽视反应多样性忽视压力源的作用压力的定义Lazarus等：人与环境的关系，当这种关系被个体评价为超过其所拥有的资源，且危及自己的健康状态（反应）基于刺激—反应的压力定义Beehr等：压力是一种条件，在该条件下，各种工作相关的因素和员工之间产生交互作用，并导致心理或生理的变化，偏离正常的功能状态。关系取向，强调交互作用；主流；压力的定义Concept压力的一般模型个人、团队和情境因素对于压力的感知潜在压力源TextTextText生理反应行为反应心理反应生化反应行为反应心理反应短期反应长期反应压力的种类压力的种类，可以按性质来区分，但是，对临床最有意义的是按强度来区分，因为应对不同强度的压力，其产生的临床后果不同。按压力的强度可分为以下三大类：（1）一般单一性生活压力在日常生活中，不可避免地会遭遇到各类生活事件，这些事件，是人们在生存和发展过程中无法回避的。如：入学考试、完成困难的任务、遭遇从未经历的事情、恋爱、婚姻、就业、失业、亲人亡故、迁居、旅游……等等。如果我们在生活的某一时间阶段内，经历着某一种事件并努力去适应它，而且其强度不足以使我们崩溃，那么我们称这时候体验到的压力为一般单一生活压力。经历一般单一性生活压力，对于承受人来说，其后效不完全是负面的。在适应这类压力的过程中，虽然付出了许多生理和心理的资源，但是只要在衰竭阶段没有崩溃，并且没有再发生任何事件，那么，承受人在经历过一次压力之后，会提高和改善自身适应能力。以往有许多研究证实，经历过各种压力而未被击垮的人，可以积累许多适应压力的经验，从而使他有利于应对未来的压力，这正像通常所说的“吃一堑，长一智”。有一项调查结果很有趣，当受调查者在体重、基因组成、地理位置等条件都受到严格控制的情况下，对自幼受到压力的成人与自幼处处受到保护的成人相比较，其结果显示，前者的身高比后者平均高出2.6英寸，认知的发展也获得了更多的强化（Landauer.T.K等，1964，1978，引自杨国枢主编《心理学》，桂冠图书出版有限公司，1994，145-146）。人们的日常经验也可以证实，自幼处境困难的人，成人之后，更能吃苦耐劳，应对各种压力的能力相对较高。（2）叠加性压力叠加性压力有两类：A、同时性叠加压力。在同一时间里，有若干构成压力的事件发生，这时，当事者所体验到的压力称为同时性叠加压力。俗称“四面楚歌”。B、继时性叠加压力。两个以上能构成压力的事件相继发生，后继的压力恰恰发生在第一个压力的第二阶段或第三阶段，这时，当事者体验到的压力称为继时性叠加压力。俗称“祸不单行”。叠加压力，是极为严重和难以应对的压力，它给人造成的危害很大。有的人可在“四面楚歌”中倒下，有的人在衰竭阶段能被第二组压力冲垮。（3）破坏性压力破坏性压力又称极端压力，包括战争、大地震、空难、遭受攻击、被绑架、被强暴，等等。人类在实际生活中，此类压力并不罕见。早在第一次世界大战期间，心理学家就发现了所谓“战场疲劳症”，患有这类疲劳症的人，出现“心理麻痹”，对外界反应减少，情绪沮丧或过度敏感，失眠、焦虑等等。越南战争之后，人们将这类“战场疲劳症”纳入所谓“创伤后压力失调”（Post-traumaticStressDisorder，简称PTSD）。经历极端压力之后，心理症状是多方面的。情绪方面以沮丧为主，常因战友战死而自己获救产生罪恶感，易激惹，暴怒，同时伴有攻击行为，与亲人变得疏远，对当时的记忆丧失，长期注意力难以集中，等等。斗争-逃避反应老虎来啦！战斗！逃离压力下的生理反应老虎来啦！——“斗争－逃避”反应脑视丘下部（大脑）促肾上腺激素（ACTH）增加：肌肉紧张度，排汗量，心率，血压唾液分泌减慢；消化停止；听觉视觉敏锐化；内脏肌肉放松激活交感神经系统（及时反应）激活脑垂体（大脑）（长期反应）去甲肾上腺素激活肾上腺素（皮质）激活肾上腺（髓质）肾上腺素去甲肾上腺素糖皮质激素（如皮质醇）和其他荷尔蒙增加：心率血压血糖加强对大脑的供血1.警觉阶段2.抵抗阶段•压力反应的生理过程生理反应与战斗防御行为的联系特定的激素分泌肌肉紧张心跳加快外周血管收缩血液凝固机制发生作用消化活动停止储存的糖和脂肪进入血液瞳孔放大、听力敏捷……生理反应提高神经系统活动水平准备用力活动保证身体血液供应大量血液供应到需要部位避免因受伤而流血过多血液输送到大脑和肌肉提供紧急能源供应做好战斗准备……目的最后期限经济压力人际关系交通拥堵子女、配偶的要求老板的要求老虎是什么？——现代社会中的“斗争－逃避”反应大脑对于实际威胁和想象中的威胁不会作出区分，一个想法对于意识来说同一个外部事件一样重要。即使只是感知到的威胁，大脑也同样会启动防御和战斗反应系统。记忆中和预期的事件也会产生自动反应。所以，我们要面对的“老虎”是层出不穷的！刻板脑的概念GAS（Generaladaptionsyndrome）一般适应综合征身体防御警戒期抵抗期衰竭期正常的防御水平因此，不能让我们的身体长期处于紧张、战斗和耗竭状态，应该在不需要战斗时，尽快恢复到正常水平，这就是自我调整和主动放松的意义所在。结论常见的工作压力源NIOSH的研究结果心血管疾病相关的工作维度仪器设备监控信息交换对他人承担责任危险的工作环境压力来源于工作本身1．个人能力和个性与工作要求不匹配能力与工作要求不匹配个性与工作要求不匹配2．角色模糊：要求不明确我的工作职责是什么？我的工作对于公司整体目标的意义在哪里我应该达到什么样的工作目标我应该如何与相关部门配合压力来源于工作本身3．角色冲突：相互冲突的工作要求时间上的冲突职能上的冲突多重领导，要求不一致4．工作超负荷或负荷不足质量或数量超载工作不饱和，工作要求低压力来源于工作本身5．缺少有关绩效的反馈信息我做的事情是否正确我的工作结果如何哪些方面需要改进6．工作责任对组织的责任对他人的责任7．工作中的控制感对工作内容的预测能力授权水平控制能力压力来源于工作中的人际关系1．人际关系紧张与同事关系紧张不能处理好与客户的关系2．上下级关系适应上级的领导风格有效管理下属压力来源于职业发展前景个人职业发展工作保障晋升条件职业生涯压力来源于工作环境1．企业文化强权权力斗争领导不能容忍失败惩罚为主的管理制度2．组织结构部门结构调整频繁人事变动3．物理环境光线，温度，噪音，空间，办公家具……Concept工作负荷•工作超载•工作失误•工作单调工作角色•角色冲突•角色模糊工作变化•稳定性降低•习惯被破坏•工作要求提高工作特征•决策困难性•责任重大•缺乏经验•情况紧急•反应敏捷度工作关系•人际交往频率•关系紧张•人际冲突•群体规范约束其他•心理契约违背•绩效考核标准•工作家庭冲突•个人期望和组织期望冲突工作条件•环境恶劣•危险性•暴力伤害职业发展•晋升缓慢•越级提拔•缺乏培训组织因素•规章制度•政策公平性•领导风格•组织文化个体因素应变能力压力承受能力工作态度常见工作压力源汇总自信心胜任力压力事件认知评价压力状态社会环境压力的影响疲劳耗竭P点崩溃压力水平压力管理目标工作表现探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。压力与工作绩效关系图1．压力与身体健康压力状态下分泌的糖皮质激素，作用在于促进身体的能量应用，增加心血管活动，其结果使得心脏负担加重，导致心血管疾病（心脏病、高血压）在压力阶段，血流中的胆固醇水平升高。长期的压力削弱免疫系统功能，导致对疾病的易感性，包括：癌症压力引起消化功能紊乱：胃病、消化不良、便秘等。溃疡、间歇痉挛以及类似肠胃疾病都直接与因压力荷尔蒙皮质醇引起的酸度的提高有关。压力引起神经紧张和肌张力增强，肌肉疼痛、僵硬。头疼也是与压力有关的症状。糖皮质激素会抑制生长、生殖功能，导致（儿童）生长缓慢，成人性欲减退压力使中枢神经兴奋性增强，生物节律被打乱，失眠、多梦、早醒……2．压力与心理状态认知能力警觉性增高敏感度增高注意高度集中反应过敏，注意范围狭窄结果压力2．压力与心理状态情绪焦虑：担心会发生不好的结果恐惧：面对危险而感到害怕，试图逃避抑郁：因无法应对困境或严重后果而产生无助和无望感愤怒：由于目标受阻、自尊心受到打击而引起压力3．压力与社会适应行为改变自我保护和防御敌对和攻击行为逃避、依赖和被动攻击（自伤、自杀）对社会适应的影响社会交往减少；人际关系受损。压力不能给予子女足够的教育缺乏耐心态度冷淡对家庭的兴趣和关心减少4．压力与家庭关系压力对家庭的影响产生内疚或矛盾冲突专家报告：压力是造成夫妻矛盾和最终离婚的主要原因。对困扰缺乏耐心，人们更易于将他们的压力和不满而错误归因于他们的配偶。压力管理47压力管理的不同层次组织的压力源•任务要求•环境要求•角色要求•人际要求压力反应•个人紧张•（组织紧张）压力表现个体的•行为的•心理的•病理的优化压力•水平•适应性组织水平的压力管理•任务和体力要求任务调整参与性管理弹性工作制职业发展环境设计•角色和人际要求角色分析目标设定社会支持团队建设个体水平的压力管理•压力源方面压力的知觉管理工作环境的管理生活方式的管理•压力反应方面放松训练生理宣泄心理宣泄•症状方面心理咨询或治疗医疗护理一级干预：压力源二级干预：压力反应三级干预：症状表现组织的•直接代价•间接代价EAPEAP的定义EAP，EmployeeAssistanceProgram员工帮助（EA）是企业可以利用的资源，通过核心技术，预防、识别和解决个人及生产率问题，增强员工和工作场所的有效性。（EAPA，2003）人力资源管理的全新方向心理学在企业管理中的实际应用易普斯提供的员工帮助计划（EmployeeAssistantProgram,EAP）服务是历经发达国家多年实践证明了的解决职业心理健康的最好方案，至1997年，财富500强企业中80%的企业为员工提供EAP。现在有90%的500强企业运用了EAP驻华企业有75%将EAO服务延伸到中国EAP解决的内容包括：工作压力、心理健康、灾难时间、法律纠纷、理财问题等员工帮助计划(EAP)节省招聘费用节省培训开支减少错误解聘减少赔偿费用降低缺勤（病