汽车4S店行业应用解决方案(下发版)

北京联通集团客户部2013年9月汽车4S店行业应用解决方案提纲第一部分4S店业务发展需求分析第二部分4S店办公语音融合方案第三部分4S店营销服务应用方案第四部分联通4S店行业应用案例汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。汽车4S店的概念北京地区汽车4S店现状市场：“2012年度经销商集团百强榜”，北京地区仅北京祥龙博瑞、北京运通国融、联拓和汇京入围。政策：北京地区采取摇号方式进行汽车限购，导致汽车销售规模下滑，但消费者购买意愿转向高端化品牌。模式：北京汽车4S店向集群化、品牌多元化发展，如亦庄汽车园区、东方基业汽车城、欧德宝汽车园、闵庄路、汽修一厂、金港汽车公园等。销售：4S店汽车销售过程专业化、金融化，商家更加注重品牌营销、客户体验。汽车4S店所面临的挑战汽车限购带来的销售压力4S店高额的运营成本压力其它品牌的竞争压力内部管理营销服务汽车4S店信息化需求分析联通转型助力4S店信息化服务7工业化信息化行业应用CommunicationInformationInformationCommunicationTechnology语音服务基于传送和连接的基础服务数据&多媒体传送业务宽带业务基础资源租赁基础增值业务基于信息处理和运算的服务系统集成软件开发ITO云计算信息检索•业务集成资源、通信、网络、应用、外包全面的解决方案•服务整合咨询、规划、建设、运营、维护全过程服务体验融合一体化•有线与无线•固定与移动•IT与CT•语音与数据基于ICT服务整合业务链条，面向4S店提供信息化建设整体方案8基于移动通信的整体信息化推荐方案：基于3G手机的便捷语音通信方案，提供手机对讲、语音融合等功能，降低运营成本、提高工作效率；基于移动互联网的掌上门户方案，基于云计算的联通智讯方案，提供高效的内外部交流功能，实现品牌宣传、精准营销的目标；基于位置服务的车辆防盗报警管理系统，提供个性化差异化的增值服务。帮助4S店建立全方位内外沟通平台提纲第一部分4S店业务发展需求分析第二部分4S店办公语音融合方案第三部分4S店营销服务应用方案第四部分联通4S店行业应用案例综合语音VPN（简称IVPN）是基于中国联通先进的综合智能网平台提供的语音融合解决方案，实现了移动网和固话网的充分整合，可以将联通手机和联通固定电话编入同一群组，同一群组内的手机与手机之间、手机与固定电话之间在本地通话时能够使用短号进行互拨，同时享受通话免费的优惠。业务描述A、支持组内短号互拨（本地通话、国内漫游通话）B、享受组内本地通信不计时长C、来电显示号码可长号可短号D、可进行外呼限制和漫游限制E、支持同振、顺振业务功能融合语音IVPN手机对讲增值业务节省成本高效沟通优势简单统一号码规划，实现4S店销售人员之间短号互拨经济手机拨打固话、固话拨打手机免费，节省成本至少20%，加入联通语音VPN组的用户数量越多，通信成本越低高效通过固话与手机同振或顺振功能，完全消除沟通盲区融合语音IVPN手机对讲增值业务12短号呼叫，节省话费，与车主/客户联系更加便捷。4S店销售人员、管理人员之间群组通信更加便捷，内部号码灵活编排，更好记忆员工号码；结合短信群发功能，方便快捷的建立工作群组，及时有效的进行消息通知、优惠政策提醒；集团入网，号码归属4S店，避免销售人员离职带来的客户流失风险；统一缴费，统一入网，统一服务，办公手机公私分明，双卡双待便捷使用。•可方便实现4S店员工的办公固定/直线电话与联通3G手机之间的固移结合，内部通信。•提供相应的集团3G号段，便于统一分配和管理。融合语音IVPN手机对讲增值业务手机对讲融合语音IVPN增值业务传统电话手机对讲通话模式双工模式半双工模式信道占用持续占用上下行信道,信道资源利用率低只在一方说话时占用相应信道,信道资源利用率高继续通话通话结束后再次通话需再次拨号进程建立后可随时通话应用场景多交互式的通话长时间的通话非群组内的通话会谈对时延要求较高的通话，实时性好交互较少较短时间的通话对时延要求较低的通话，准实时人员调度，任务分配，信息查询，群组广播通话大众用户：旅游，简单讨论……14集团炫铃挂机短信通话签名统一通信个性化集团回铃音业务，企业、团体通过为员工手机设置自制的铃音内容，达到宣传企业产品及塑造企业形象的目的。•功能费10元/号/月•可自行录制铃音通过联通固定电话号码，实现基于互联网的文本短消息发送、IP电话、音视频通信。便于车主消息发布，员工会议通知等；•短信显示固话号码•联通、移动、电信三网可收发•功能费6元/号/月（固话号码）用户使用移动终端拨打北京联通固定电话号码时，在通话结束后会收到由被叫方预先设置好内容的短信息，用于介绍用户地址、业务宣传等信息。•功能费10元/号/月•短信费0.1元/条在主、被叫用户在呼叫过程中，由系统自动把被叫预先设定好的信息以短信或闪信的形式推送到主叫方的手机终端上，使主叫用户可以看到被叫用户的个性化签名信息。•功能费10元/号/月•签名下发联通本网内不限制、联通网外条数限制为人均一百五十条乘以集团内总用户数，网外签名总条数集团所有用户共享。增值业务融合语音IVPN手机对讲提纲第一部分4S店业务发展需求分析第二部分4S店办公语音融合方案第三部分4S店营销服务应用方案第四部分联通4S店行业应用案例4S店掌上交流门户的建立中国联通掌上门户业务，面向4S店用户群，提供基于移动互联网的行业应用平台服务。手机客户端门户平台简单操作，快速为4S店制作和生成专业的手机客户端软件。1WAP展示为4S店制作基于wap展现形式的门户级应用界面，多媒体强交互。2链接信息发布服务提供短信+链接形式的信息发布，可作为4S店宣传和服务应用的延伸，亦可做前两项门户的推广方式。3掌上门户移动展厅E信为忠实用户提供客户端服务为意向用户提供WAP浏览服务为所有业务用户提供信息通知服务点击链接地址浏览WAP内容下载客户终端安装终端？否是未安装终端用户收到信息通知已安装终端用户收到信息提示1解决方案流程图23掌上门户移动展厅E信注册新闻投票在线答题题库学习模拟测试比赛话题讨论销售程序日程提醒车型查询掌上门户移动展厅功能列表E信金融助理，主要是帮助销售人员向购买者提供直观的金融方案。掌上门户移动展厅E信标准销售流程主要是销售人员的学习手册，销售流程跟踪。掌上门户移动展厅E信客户关系管理客户基本资料，销售进度，关注问题。与CRM结合，贴心服务。车型查询提供车型选择、车色选择、内饰选择，指尖的滑动就能领略所有车款的魅力所在及车辆使用攻略掌上门户移动展厅E信4S店掌上交流门户的功能产品化模版多种模块自由选配掌上商城在线投票信息展示企业展示企业展示信息推送问卷调查微博分享SNS社区圈子新闻咨询视频直播电商支付专题信息展示在线客服提供以下模块自由选配组合。覆盖范围广•市场主流智能手机操作系统一网打尽•完美支持几百款手机型号适配•信息推送单条超低价格•多门户解决方案套餐定制，价格更优配套服务好•提供技术支持、运营支持、客服支持投入成本低功能模块多•多个主力功能模块，解决移动商务常见问题•多模板选择，可定制数据分析准•根据客户需求精准投放信息发布服务•提供准确的数据收集整理和分析掌上门户移动展厅E信模式建议：针对4S店销售经理做车型产品及销售指导培训；针对车主客户提供售后服务在线咨询，服务预约等；掌上门户的系统后台对4S店客户开放账号，企业管理、信息编辑发布、客户端管理等服务，均在平台操作实现。平台应用管理实现企业个性化定制服务管理，如汽车4S行业的车主服务；以及常用的销售信息管理、车主客服管理等功能操作。平台更提供数据统计分析服务，帮助4S店实时掌控内外部用户使用情况。掌上门户移动展厅E信4S店掌上交流门户的价值传统营销形式泉州民星奔驰车友俱乐部将于6月30日10-16点举办车友沙龙活动，特邀车主参加，详情登陆官网查询。每条短信受70字限制，展示内容极为有限，即便长短信也缺乏吸引力交互性差，预约报名等无法进一步实现短信营销方式过于传统，无法展现企业专业性可实现功能简单，无法满足汽车行业核心需求泉州民星奔驰4S近期举办免费试驾活动，活动时间5月24日-6月30日，报名办法请登陆官网查询。或拨打XXXX车主活动试驾预约掌上门户移动展厅E信信息发布电商支付视频点播在线客服社交圈子企业站点辅助模块预约服务通过系统对接实现预约试驾、预约维修等服务，车主在线提交申请，成功后收到回复，系统收集展示预约信息；金融保险通过支付功能实现车险累金融产品的介绍及购买，提供车险计算器等服务，并可实现在线支付；车友圈子支持按车型建立车友圈子，促进车友间的互动交流，并组织各类车友活动，提升4S点服务水平；客诉咨询通过在线客服功能为车友提供咨询服务，及时处理各类投诉并可在线回复，避免问题升级；会员中心提供4S店车主信息查询功能，如车辆保养记录、预约记录、保险理赔信息等，并可提供会员与企业的微博互动；新车展示通过视频点播功能，提供新车型试驾视频、车展视频等节目，直观介绍新车性能，吸引客户预约试驾；个性设置通过辅助模块实现客户端的个性化设置，如我的消息、最近关注、系统设置等功能；应用价值：行业标杆和品牌形象的最佳体现方式，让4S店以高端的服务体验吸引用户和车主的关注并获得认可。掌上门户移动展厅E信给客户介绍车型给客户分析竞品给客户计算价格……移动展厅掌上门户E信移动展厅掌上门户E信移动展厅掌上门户E信智能按揭和保险计算工具，销售顾问在iPad上轻轻拨动手指即可计算出车辆购置税、牌照费、保险费、贷款购车首付款和月还款等数据，使整个过程变得轻松、愉快和快捷。移动展厅掌上门户E信E信掌上门户移动展厅1:1传达:确认发了通知，您看到了没？一对多沟通的效率？短信、彩信的内容及大小受限，发出去后不知道效果？1:100培训:成效培训资料是发下去了，都学习了么？1:1000000营销:影响100万营销对象，谁对本产品有了兴趣？掌上门户移动展厅1)无需安装，支持所有手机，所有运营商，所有网络。支持所有能上网手机，从山寨机到iPhone，并自动转换提供最佳用户体验。2）展现形式丰富，支持双向互动。3）能够精准跟踪到每个人的每次阅读细节，提供量化数据分析。E信掌上门户移动展厅【精准兴趣话题】您好，您是否对保本保息的产品比较感兴趣……系统跟踪到该客户点击的相关产品信息，销售人员获知该客户对低风险理财产品有兴趣，Callcenter与客户经理快速精准跟进有效跟进阅读跟踪监控筛选快速投放123高效细分用户精准营销E信提纲第一部分4S店业务发展需求分析第二部分4S店办公语音融合方案第三部分4S店营销服务应用方案第四部分联通4S店行业应用案例成功案例北京森翔汽车销售服务公司北京嘉金福瑞汽车销售服务公司北京凯百隆丰田汽车销售服务公司北京汇京鸿运汽车销售服务公司泉州闽星奔驰汽车销售服务公司重庆出行无忧闽星奔驰成功案例̶闽星奔驰是为泉州奔驰4S店定制的一款手机客户端门户，旨在为奔驰车主提供全面贴身的高端服务体验；̶客户端提供了企业介绍、信息查询、预约试驾、预约维修、金融保险、客户服务、车友俱乐部等丰富的功能模块，服务车主的同时宣传4S店的最新活动；重庆市出行无忧产品私家车通信接入平台平台数据库私家车监控平台运营商基础平台私家车客户A私家车客户B私家车客户手机出行无忧是思特奇公司开发的基于个人汽车位置服务产品，它利用GPS全球卫星定位和LBS基站定位，与GIS地理信息系统及移动无线通讯技术相结合，对车辆进行定位、监控等防盗及管理的一套软硬件综合信息系统。截至目前，重庆出行无忧平台发展了4085台终端，其中活跃终端有3468台。终端平均在线率为56%，用户对该平台认可度高，平台运营状况良好。成功案例与沃共赢！