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一、填空题（每空1分，共50分）1、请写出监控中心常用运维系统两个帐号、。2、站点信息中：一般默认的免责上站时间是0点到6点。3、工单压缩的特殊情况：电池供电告警在前，停电告警在后，那么不进行压缩。4、监控模块中，若电池电流显示为负值，一般表示电池在放电。5、基站开关电源二次下电电压设置比电池保护电压设置要高。6、请写出下述监控点阈值：二级低压脱离电压为43.2V，一级低压脱离电压为45V，开关电源直流输出电压过低告警值为48V，蓄电池总电压过低告警值为47V，机房环境温度超高告警值为35度7、铁塔工单，接单超时限是2小时；非停电工单回单时限是8小时；铁塔动环活动告警和移动动环中的高温告警目前的处理时限是8小时8、运维系统帐号是否绑定手机？否。9、监控系统的四遥指的是遥控、遥调、遥测、遥信。10、铁塔运维系统中，根据规则定义：一、二级告警自动派发工单到一线，同时告警记录关联了故障工单流水号。三、四级告警，可由响应中心在活动告警中进行手动派单。11、通常情况下，故障工单有两种来源：一种是告警自动产生并派发的工单，关联告警，一种是人工受理派发的工单，不关联告警。（填写关联或不关联）12、工单派发后，系统会根据预配置的站址机房动环维护人员信息，将工单派发过去，只能通过手机APP进行接单响应。13、当前工单的处理人即接单人（包站人）进行操作，遵从谁接单、谁回单的原则；若执行了升级或转派操作，则回单人视具体情况来定。14、在回单时，系统会进行校验，如果是告警派发的工单，关联告警都必须已经恢复，方可进行回单，否则不允许回单。15、如果是告警自动派发工单，回单之后进入待归档状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入故障确认状态。16、停电告警工单比非停电告警工单环节中多了发电判断和自动挂起等待环节。17、监控中心实行7*24小时的基站动力环境监控值班制度，实时获取各类告警、故障信息，实时响应并及时恢复、解决，并做好故障记录。18、故障处理的基本要求：代维单位需对设备告警进行预判与故障原因定位，并处理恢复故障。故障处理全过程需遵循铁塔公司的管理要求，包括限期接单、定期回复处理过程、处理完毕后回复故障工单等内容。铁塔公司将对工单回复及时性、规范性、准确性等内容进行考核。19、监控中心要求严格执行交接班制度，接班人提前10分钟进入机房，交班人员务必将各类遗留故障相关事宜准确及时交给接班人员。20、故障的派发与跟踪必须使用电话加微信方式通知一线维护人员，如果由监控中心代接单，电话必须联系到一线维护人员，如电话联系不上，直接联系业务主管或维护站长严禁出现工单无人处理的情况。21、要求对所有故障必须闭环，一律详细记录、留痕；未恢复的故障交接给下一班。二、选择题（每题1分，共15分）1、以下告警属于一级的是：（B）A、开关电源B、FSU离线C、温度D、湿度E、红外2、包站人在(C)箱中查看是否有需要自己待接单的工单A、监控B、告警管理C工单代办3、当包站人接单后，在故障处理过程中，遇到不能协调或解决的问题，需要升级处理，升级后当前工单的处理人应该是（B）。A、首次接单包站人B、当前接单包站人C、任何包站人4、日常维护中我们对驻波比的要求应为（A）.A、VSWR≤1.5B、VSWR≤1.2C、VSWR≤1.3D、VSWR≤1.45、人工派单与系统自动派单相比多出的处理步骤为(C)A、接单B、回单C、故障确认D、归档6、工单派发后，系统会根据预配置的站址机房维护人员信息，将工单派发过去通过（A）进行通知提醒并接收。A、手机APPB、微信3、电话4、QQ7、关联告警都清除后，在弹出的页面上填写相关信息，包括到站时间、发电开始时间、结束时间、油机型号、功率等信息、故障原因及分类、处理情况、以及是否要输出故障报告，点击“确定”按钮后完成回单操作。此时包站人“监控箱”、“待办箱”中不再显示此张工单，可以在（C）中进行查询A、监控箱B、待办箱C、综合查询D、工单审核8、一般故障工单，回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”，此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。如果是告警自动派发工单，回单之后进入（B）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认”状态A、归档B、待归档C、完成D、待回单9、（D）结束后，不论告警是否自动恢复，工单状态均会变更为“待回单”。若已恢复，则不需去现场发电，填写简单内容回单即可；若告警未恢复，此时会受到app的通知提醒，要求去现场发电，发电完成后，需要填写详细的时间、发电情况信息A、归档B、待归档C、待回单D、挂起10、该操作是由现场维护人员（包站人）来操作，具体到某一张工单，是由工单对应的（A）中配置的机房（动环）维护人员来接单，如果是多个维护人员，那么同时工单提醒，其中一个人接单后，其他人无需接单（系统自动不再显示），由接单人继续后续工单处理步骤A、站址信息B、物业信息C、工单信息D、区域信息11、动环监控系统与(A），实现对故障运维管理的统一派单。A、电子运维系统B、工单系统C、监控平台D、监控系统9、（A）包括FSU设备基本信息管理和状态监控以及FSU下挂设备的性能查询等功能。A、动环监控B、工单管理C、监控箱D、待办箱12、一个标准的阿尔卡特GSM站型由以下哪些硬件组成（ABCDE或ABCDEF）（本题多选或少选不得分）A机柜B、耦合器B、SUM板C、天线D连线E、载频F、风扇G、RRH13、以下对于归档后的工单，可进行的操作是（D）A重启B修改C回退D查询和导出14、经下哪项操作不会对通话中的移动用户造成影响。（D）A、UNLOCKB、RESETC、LOCKSHUTDOWN15、表示载频驻波比告警的是（C）A、ANTENNA-VSWR-WARNINGB、HW-FAILUREC、TRE-VSWR三、简答题（共35分）1、铁塔工单指标包括哪三项？(5分)答：工单处理8小时及时率、工单处理合格率、接单2小时及时率。。2、FSU离线是什么意思？（5分）答：FSU和铁塔集团平台连接通讯中断（5分）3、FSU离线初步判断是什么原因？（10）答：(1)信号差或不稳定。(2)FSU设备掉电。(3)无线模块硬件故障。(4)FSU设备硬件故障。(5)天线和无线模块连接中断，或天线丢失。（6）VPN服务器连接不上。(7)SIM卡被盗、欠费或故障。4、请分别画出交流停电工单和一般故障工单处理的流程图.（10分）交流停电工单处理的流程图：一般工单处理的流程图：