岗位胜任素质模型及辞典

XX公司销售经理岗位胜任素质模型及辞典2010年3月XX销售经理用途素质模型框架胜任素质模型内容及等级要求专业能力专业能力综合管理能力核心素质核心素质综合管理能力全局观念（3级）诚实正直（4级）爱岗敬业（4级）团队合作（5级）学习领悟（5级）责任心（4级）客户导向（4级）自信心（3级）信息收集（4级）分析能力（4级）成就愿望（3级）专业性（4级）成本意识（4级）影响和说服（4级）培养指导（5级）情绪控制3（级）计划能力（4级）执行能力（4级）关注细节（4级）沟通能力（4级）组织协调（4级）全局观念（级）人际交往（4级）团队领导（5级）核心素质综合管理能力专业素质胜任素质模型框架销售经理胜任素质分类表核心素质综合管理能力专业素质全局观念诚实正直爱岗敬业团队合作学习领悟责任心自我管理—成就愿望—自信心—情绪控制分析判断—信息收集—分析能力计划执行—计划能力—执行能力—关注细节沟通协调—沟通能力—组织协调—书面表达能力—影响和说服—人际交往团队管理—团队领导—培养指导专业性客户导向成本意识第一部分核心素质1.1“核心素质”包括编号素质名称素质能力等级C1.1全局观念3C1.2诚实正直4C1.3爱岗敬业4C1.4团队合作5C1.5学习领悟5C1.6责任心41.2“核心素质”的定义、行为表现及能力等级C1.1全局观念C1.1全局观念定义：全局观念是指一切从企业整体及其全过程出发的思想和准则，从企业整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。行为表现认清局势：深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。尊重规则：有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。团结协作：倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。甘于奉献：明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。能力等级1级2级3级4级5级工作思路清晰，较能按照企业规章制度办事。在实验室工作中，严格按照公司规章制度办事。开展工作或进行决策时，能够全面考虑公司整体、其他部门或他人的情况，以企业发展大局为重。深刻理解组织的战略目标，将企业看作一个整体，决策时能通盘考虑；在顾全大局，勇于奉献上，起带头表率作用。从组织整体的角度考虑问题，恪守企业制度；对企业的战略目标了然于胸，并能有详细的实施步骤；倡导团队间精诚合作，为企业无私奉献自己。C1.2诚实正直C1.2诚实正直定义：核心素质是公司企业文化、价值理念和发展战略的具体表现，适用于合成检测公司全体员工。定义：遵守职业道德，坚持原则，公开、直接地沟通自己的意图、观点和感觉。对把问题谈开、诚实持欢迎态度，即便是在与外方艰难地谈判之时，重视个人诚信，公平、公正地处理问题。行为表现坚持原则，按公司管理各项制度和管理程序办事；言而有信，说到做到，不“当面一套，背后一套”；坚持诚信，把组织利益放在第一位，敢于制止他人不符合诚信原则的行为；廉洁自律，自觉抵制工作中出现的诱惑。能力等级1级2级3级4级5级对于工作环境的态度坦诚，遵纪守法，遵守社会公德；遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限所采取的行动与自己所相信的价值观一致，不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现当为难或有阻力时仍能照公司的标准、政策及自己所信服的价值观行事，对事情进行公平公正的评价和处理，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人表里如一，少说多做，对别人尊重、公平、守信用；处事客观，能正确对待他人的批评或建议；遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则非常重视员工的职业道德建设，在日常工作中，以身作则，为他人充当起道德行为的楷模，公平公正地对待每一位员工C1.3爱岗敬业C1.3爱岗敬业定义：热爱本职工作，将个人发展与公司利益紧密结合在一起，为他人提供尽善尽美的服务。行为表现对工作始终保持高度热情，把工作当事业来做；准确理解岗位要求，认真履行工作职责；不给自己找借口，敢于承担责任；自觉遵守公司的各项规章制度，做遵守纪律的模范；当组织需要和个人需要发生冲突时，能优先考虑组织需要；认同公司企业文化，对企业保持忠诚。能力等级1级2级3级4级5级遵章守纪：遵守公司的各项规章制度，不迟到早退；保证饱满的工作时间，不处理与工作无关的私人事情。认真做事：认真完成领导交办的工作任务，保证按时交付成果，符合一定的工作标准。吃苦耐劳：工作中能够吃苦耐劳，不计较得失，以高质量标准要求自己，尽力把工作做到最好。全力投入：对工作充满激情，甘于奉献，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成任务；在工作中遇到困难时不放弃，会努力克服困难完成任务。甘于奉献：在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益。C1.4团队合作C1.4团队合作定义：与团队成员一起工作，在团队中主动征求他人意见，与他人互享信息，互相鼓励，为了团队共同的目标与大家通力合作完成任务的能力。行为表现服从团队领导，以实际行动支持团队工作，成为可靠的团队成员；在团队内，主动沟通与合作，推进团队目标的实现；化解团队中的冲突，维护和加强团队的名誉；对团队成员的能力和贡献表示肯定及认同；资源共享，创建相互依赖的团队合作精神。能力等级1级2级3级4级5级信息共享：愿意与他人合作开展工作，自愿参与和支持团队的决定。能与群体中的其他成员共同交流，分享有用的信息和资源。征求意见：尊重他人的意见和专业知识，愿意向他人学习；在做决策时，诚恳地征求团队他人的意见、创意和经验。鼓励合作：用正面字眼看待和谈论团队的成员，表达出对他人才智的尊重，对其他团队成员的能力和贡献给予公开赞赏和鼓励；在危机或关键时刻愿意站出来帮助其他的团队成员解决难题。创造氛围：在团队中建立起饱满的士气，统一的行为标准和价值观以及健康的合作氛围，提升团队凝聚力。解决冲突：不会隐藏和回避团队中的冲突，开诚布公地处理团队内部矛盾，并积极寻求有利的冲突解决方案。C1.5学习领悟C1.5学习领悟定义：通过个人有计划学习和实践，增加学识、提高技能，并把它应用到日常工作中以提高个人和组织绩效。行为表现学习意识：对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造学习机会。经验总结：善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。缺口分析：善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。学习过程：善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。学习目标：能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划。能力等级1级2级3级4级5级学习积累：对别人身上的闪光点或者好的做法，即使目前不使用，也记录和积累下来；多向有经验的人学习好的想法和好的做法。直接运用：将别人明确表述的经验和做法，应用到工作中。举一反三：对别人明确表述的经验和做法加以调整修改，运用于解决不同的问题。融会贯通：将各方面知识的精髓融为一体，得到处理不同问题的通则或经验方法，并将之变成为自己的东西，用它来分析现实中的工作问题，提出有效的解决办法提炼升华：从经历的偶发体验或事件中，亲自总结出解决问题的方法并加以运用。C1.6责任心C1.6责任心定义：认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。行为表现工作认知：对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。成就感：从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。乐于奉献：能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。热爱工作：把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台。能力等级1级2级3级4级5级明确职责：明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。主动落实：以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。尽职尽责：当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。光明磊落：主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。克己奉公：支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣完成工作并承担责任。第二部分综合管理能力2.1“综合管理能力”包括类别编号素质名称素质等级要求C2.1管理自我C2.1.1成就愿望3C2.1.2自信心3C2.1.3情绪控制3完成任务C2.2分析判断C2.2.1信息收集4C2.2.2分析能力4C2.3计划执行C2.3.1计划能力4C2.3.2执行能力4C2.3.3关注细节4与人相处C2.4沟通协调C2.4.1沟通能力4C2.4.2组织协调能力4C2.4.3影响和说服能力4C2.4.4人际交往能力4C2.5C2.5.1团队领导5定义：是管理人员需要具备的个人素质和管理技能。团队管理C2.5.2培养指导52.2“综合管理能力”的定义、行为表现及能力等级C2.1.1成就愿望C2.1.1成就愿望定义：指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。行为表现自我愿景：有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。内激励：成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。行动性：对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。挑战性目标：不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能。高标准：对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己和他人为了做得更好而继续努力。能力等级1级2级3级4级5级表达意愿表现出把工作做好的愿望。对浪费和低效率感到不满和沮丧（例如，抱怨浪费时间、资源等）。符合标准工作表现符合公司制定的管理标准。制定标准为自己制定衡量进步的具体的客观标准（譬如自己要把工作成绩做到前十名或者像某个榜样那样）。改善绩效根据所制定的进步标准，对现有的工作方法和内容进行改进，以提高工作绩效。挑战目标为自己制定具有挑战性的目标并采取具体行动去实现目标（“挑战性”是指尽了很大的努力后，成功的可能性为80％左右的目标，如同类人员中的优秀标准）。负向行为表现：不关心工作任务，工作中心不在焉；满足现有工作质量，不思进取；工作缺乏主动性，想办法逃避工作；眼高手低，设定不切实际的目标。C2.1.2自信心C2.1.2自信心定义：相信自己有能力或采用某种有效手段完成某项任务、处理困难情境或解决问题的信念。行为表现优势认定：对自己的优势与劣势有正确的认识，并对自己的实力、优势有正确的估计和积极的肯定。信念：相信自己有能力实现既定目标，特别在问题难度加大时，表现出对自己决定或判断的认可。敢于挑战：主动地接受挑战，将自己置于挑战性极强的环境中。坚持不懈：即使在受到阻挠、诽谤等困难境地，也不改变目标，直到实现预期的目的。能力等级1级2级3级4级5级显示自信明确表示不需要监督或他人主动的指导和帮助，自觉工作，以有信心、强有力的给他人留下深刻印象的方式呈现自己。自主行动适当的时候，能够突破他人明确要求遵守的传统和标准；必要时，即使别人反对，也能独立行动并对后果承担责任。充满自信对自己的能力有信心，在同级别的同事或朋友群中，认为自己是专家，能力比别人强，是事情成功的关键和重要推动者；证明自己的观点有道理，在冲突中能够清楚表达自己的立场，以行动来证明自己所表达的自信心。敢于挑战喜欢具有挑战性的任务，对富有挑战性的工作感到兴奋，积极要求承担新的任务和工作；当与上级管理人员、客户或其他权势人