Sun存储系统在北京邮政客户服务中实施的解决方案25141333

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Sun存储系统在北京邮政客户服务中实施的解决方案客户名称:北京邮政信息技术局项目名称:185客户服务中心主要产品:SunFire280服务器和SunStorEdgeT3存储系统应用:客户服务中心应用平台用户评价:北京邮政信息技术局徐玮介绍说:“首先,系统的Web应用主要基于J2EE结构开发,这正是以Java技术著称的Sun的优势。在与软件的兼容性上,SunFire280的表现十分出色。SunFire280还是一款入门级的小型机产品,其性能高于PC服务器,而价格与高端PC服务器则相差无几。现在许多政府部门在选型中都比较看好SunFire280,很重要的一个原因是它具有64位UNIX操作系统,其与生俱来的抗病毒能力和稳定的性能可以让用户放心。对于北京邮政的185客户服务中心来说,为保证系统7*24小时连续工作,硬件系统的安全、稳定是十分必要的,SunFire280在这方面的表现优异。”你体验过北京邮政的185服务吗?只需一个电话,你就可以办理特快专递、订阅报刊、电话银行和电话购物等业务。2002年6月25日,北京邮政信息技术局新建的185客户服务中心正式上线运行,600条线路可同时为用户服务,方便快捷。该系统的应用平台中采用了SunFire280服务器和SunStorEdgeT3存储系统,其安全、稳定、经济的特色得以充分发挥。北京邮政信息技术局原来的呼叫中心(CallCenter)只有50个坐席,120条线路,接入能力有限,每天一二万个电话的业务量使得该系统不堪重负,出现客户等待现象。为了提高服务质量并不断开拓新业务,北京邮政信息技术局新建了现在的185客户服务中心。现在的185客户中心位于北京邮政信息大厦三层,占地面积4000平方米,拥有200个坐席,600多条语音线,可以通过语音、传真、E-mail、短信息、WAP、Internet等多种方式受理用户的服务,日处理来电能力最高可达10万次,是目前我国邮政系统中设备较先进的电话服务中心。新系统开通以来,软硬件设备兼容性良好,运行安全稳定,可全天侯为用户提供多种服务。服务器综合性价比优185客户服务中心的原有系统主要采用PC服务器,但随着业务量的增多,其性能和稳定性等指标已经不能满足系统的要求。北京邮政信息技术局最终决定采用小型机重新构架其呼叫中心。新的呼叫中心后台分为两部分,一是应用平台,二是语音平台。语音平台主要承担话务处理,配有专门的录音服务器。客户端采用浏览器方式,省却了安装工作的麻烦,且便于系统维护升级。系统的应用服务器采用了两台SunFire280,共同分担业务应用。SunFire280具有良好的横向扩展能力,可根据应用需求的增长进行扩充(增添相应的机柜数量)。SunFire280的基本单机配置为:一颗750MHzCPU、2GB内存、2个36GB硬盘,其容量和处理能力对于目前每天一二万个来电可谓游刃有余。谈及为什么会选择SunFire280作为应用服务器,北京邮政信息技术局徐玮介绍说:“首先,系统的Web应用主要基于J2EE结构开发,这正是以Java技术著称的Sun的优势。我们采用了BEA公司的WebLogic中间件,考虑到与软件的兼容性,SunFire280的表现也十分出色。其次,原有系统中的PC服务器已经跟不上业务发展的需求,而小型机无论在性能、容量、安全性、稳定性等方面都要略高一畴。虽然PC服务器的价格相对便宜,但是考虑到设备的综合性价比,小型机的优势则比较明显。SunFire280是一款入门级的小型机产品,其性能高于PC服务器,而价格与高端PC服务器则相差无几。第三,现在许多政府部门在选型中都比较看好SunFire280,很重要的一个原因是它具有64位UNIX操作系统,其与生俱来的抗病毒能力和稳定的性能可以让用户放心。对于北京邮政的185客户服务中心来说,为保证系统7*24小时连续工作,硬件系统的安全、稳定是十分必要的,SunFire280在这方面的表现优异。”目前该系统的设计处理能力是每天10万个来电,据介绍,即使200个坐席满负荷工作,现有主机设备也不必扩容,并可基本保证未来3年内的业务增长需求。存储够用就行随着信息数据量的增长,越来越多的企业已经认识到了存储的重要性,存储已逐步由主机的附属变得更加独立。以北京邮政信息技术局的邮政储蓄(绿卡)业务为例,其存储设备就与主机设备分属于不同厂商。北京邮政信息技术局呼叫中心采用公控机作为录音服务器,而与之相配的存储设备则选用了SunStorEdgeT3存储系统,这充分体现出了如今的存储采购已经变得独立,可不必与主机的选型产生必然联系。“从我们用户的角度讲,存储的采购已经渐渐独立,并不一定要依据主机的选型。”徐玮继续说,“北京邮政原有的呼叫系统硬件平台并没有单独选配存储产品,只是在主机中挂接了SCSI磁盘阵列。而随着业务量的激增,存储设备的选购变得越来越重要。按照业务需求,185客户服务中心必需保留3个月的语音服务记录,存储的数据容量大约为1TB,因此,在新的系统中,我们为录音服务器专门配备了两台SunStorEdgeT3,总容量为2.6TB,作镜像后,实际可用存储容量为1.3TB,完全可以满足业务的需求。”相对来说,SunStorEdgeT3并不是高端存储设备,北京邮政信息技术局之所以选择它,首先是因为T3主要存储的是语音记录,而这部分业务只是北京邮政信息技术局业务系统中的一个模块,业务量不大,从性能和容量方面来看T3足以满足应用的需求。其次,T3的价格相对较便宜。徐玮介绍说:“北京邮政信息技术局在IT设备的采购中把握的总原则是,以满足需求为主,尽量减少成本。对于技术的先进性,可以适当超前,但不能为了盲目追求新技术而导致成本过高。适当的超前也是为了应对今后系统的扩展,从某种角度来说也是一种投资保护。”据介绍,今后,北京邮政185客户服务中心将继续拓展业务范围,预计每年新增的业务可达4~5个,可以为合作伙伴提供更强大的接入服务。

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