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[主讲嘉宾]章宁军[学历]清华大学EMBA[现任]无忧招聘5uzp.com首席执行官宁军人才市场董事长[工作履历]十多年的企业经营生涯，历任外资企业高管及总裁，有丰富的企业运营和管理经验，并且是人力资源专家，营销专家和执行力训练专家，高级培训师。[企业服务履历]中国电信、中国移动、中国邮政、江铃控股、江中药业、清华泰豪、正邦集团、博泰集团、绿地集团、恒大科技、鸿海集团、元裕股份、博能集团、东方医院、友邦集团、苏宁电器、汇仁药业、广州立白、四特酒业、百光电器●一直在路上的人●站着睡觉的人●“自讨苦吃”的人●痛并快乐的人●放心不下●辛劳不已●计划失控●目标落空●执行无力●没有忠诚度，我们就始终放心不下●没有执行力，我们的蓝图就变为泡影●没有战斗力，我们就在给员工打工，而不是员工为企业创造价值。●没有凝聚力，日常风平浪静，问题会突如其来。●忠诚度、执行力、战斗力、团队凝聚力●公司像军队一样令行禁止，高效执行团队协作，战无不胜●员工像军人一样忠诚奉献、爱岗敬业、团结守纪、执行绝无借口案例：中国最具忠诚度、执行力、战斗力、团队凝聚力的组织是----中国人民解放军1、塑造具有凝聚力的领导文化2、塑造具有凝聚力的核心团队文化3、塑造始终如一的诚信文化4、塑造居安思危的危机文化5、塑造革命加拼命，一不怕苦，二不怕死大无畏的英雄主义6、塑造与时俱进的学习型企业文化7、塑造以人为本的亲情（家庭）文化企业成长阶段及其主要风险案例一：初创企业（项目）的机会驱动？案例二：中型企业如何做强案例三：中小企业长不大长不壮的原因●如何建造企业目标体系？●如何建造企业的操作流程？●如何建造企业的凝聚与激励体系？●如何建造企业的成长系统？1、重新认识企业中的个人2、重新认识企业组织中的人3、把个人变成企业人，忠诚敬业，执行绝无借口4、努力努力努力/行动行动行动/向前向前向前！1、导购的工作职责和工作内容2、导购的角色认知3、导购的职业七要求1、你的顾客需要什么？2、为什么要提供优质的顾客服务3、顾客要求满足状态分析1、你的顾客需要什么？2、为什么要提供优质的顾客服务3、顾客要求满足状态分析1、主动相迎2、了解顾客要求3、产品介绍4、解答顾客疑问5、附加产品推销技巧1、融合型顾客的表现及应对2、创新型顾客的表现及应对3、分析型顾客的表现及应对4、主导型顾客的表现及应对1、对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生原因分析减少3、顾客投诉的方法有效处理4、顾客投诉的技巧处理5、顾客投诉的“宜”与“忌”●每一次电话响起时，你就有了任务；●每一次电话响起时，你就立即进入战场；●每一次电话响起时，你就在电话中斗智斗勇；●每一次电话响起时，你就在寻求歼灭敌人。●而没有电话时，你就拿起电话，寻找下一个战场，歼灭下一个目标。——IBM公司电话行销培训主管：巴特勒一、电话行销的核心理念1、所有的来电都是有钱的来电2、接打电话价值比10：13、电话是公司的形象代言人4、打电话是创造人脉最快工具5、打电话是体验式行销6、打电话是心理学游戏二、打电话的6个细节1、用眼睛看，看全局2、用耳朵听，听细节3、用嘴巴讲，沟通与重复4、用手记，记重点5、肢体动作6、感悟、放松、快乐三、打电话是一种谈判1、超越时空的谈判2、沟通效果，谈判结果3、销售营业额，谈判利润4、结果、结果、利润、利润四、电话行销前的准备1、红、黑、蓝三色笔2、16开的大本子3、便签纸4、名单5、传真件五、电话行销一组数字1、珍惜客户每1分钟2、约访电话不超过3分钟3、沟通的电话不超过8分钟4、顾客在电话中等的最大极限17秒记住：客户永远不会给我们第二次机会来建立第一印象！！！六、聆听电话艺术1、听而不闻2、假装听3、有选择听4、专注听5、设身处地听七、电话中建立亲和力1、赞美法则2、情绪、语调、生理信念同步3、例同4、借喻5、幽默八、接听电话礼仪九、打电话礼仪十、电话邀约话术无忧招聘企管学院5uzp—MBA课程体系学员通过系统地研修MBA的10门核心课程及包括系列的专题研讨在内的多门选修课程，在半年之内全面系统地掌握MBA课程的核心精髓，迅速提高商务问题的分析能力和决策能力，有效提升管理能力和思维视野。同时大量定期见面、共同研讨的同学资源将是最好的人脉积累。真正构建N4N(NetforNet)即学习网、人脉网、商业网、互联网，四网互联。适合对象：成长型企业总经理、副总经理、总监、各级高管等。主办单位：无忧招聘企管学院开课时间：每月上课1-2天（周末），共10天必修课。全年循环上课。授课地点：南昌、上饶、上海、深圳、北京课程费用：8800元/人/期5uzp-MBA课程体系刘凡1天有效客户管理10清华大学王雪莉1天构建一流企业文化体系9董博雅1天打造一流团队执行力8张家麟教授1天卓有成效的管理者7曾沛涛1天非财务经理财务管理6章宁军1天人力资源战略5杨台轩、章宁军1天巅峰营销和销售管理4清华大学吴维库博士1天卓有成效的领导力3清华大学刘红松教授1天企业战略创新管理2半天开学典礼1讲师课时课程名称序号无忧招聘企管学院5uzp-MBA课程特聘教授介绍刘红松教授：清华大学博导。著名心理学和战略管理专家。中国孙子兵法应用研究中心首席专家，中国社会心理学副会长、清华大学教授。长期从事心理学，组织行为学、世界经理、国际战略和企业发展战略研究。吴维库教授：清华大学博士，清华大学经管学院副教授，著名领导力研究专家、战略管理专业，全国畅销书《阳光心态》工作者。杨台轩教授：台湾著名互动式营销创始人，曾任世界500强，美国强生公司中国区营销总监。有丰富的营销实战经验，授课风趣、幽默、精炼。章宁军先生：著名人力资源专家、市场销售专家，无忧招聘5uzp.com首席执行官。曾在台企Foxconn、元裕机械股份等著名企业出任人力资源总监、销售总监和董事长特别助理。有十多年的人力资源和市场销售从业生涯。授课实战、实用、实效。无忧招聘企管学院5uzp-MBA课程特聘教授介绍曾沛涛先生：曾任法国家乐福中国区首席财务官，麦当劳中国控股公司财务总监。在企业财务支持系统建立、企业财务战略、投资决策、预算管理、成本优化和上市公司财务控制机制等方面经验丰富，声誉卓著。张家麟教授：台湾著名专家，擅长企业管理之道，尤其是如何炼就《卓有成效的管理者》课程深受欢迎。董博雅先生：十五年军旅生涯，曾任将军秘书等职，总政表彰的全军自学成才典型，历任大型集团公司培训总监，有丰富的授课经验，用解放军管理模式，为你讲述如何打造一流执行力，生动、形象、贴切、实用。王雪莉教授：清华大学经管学院副教授，主要从事组织变革、人力资源管理、企业文化的研究。曾出任通用五菱汽车股份有限公司企业文化顾问。刘凡先生：曾任金蝶软件（中国）有限公司北方区总经理，统领10个分公司，近400名员工，创造了连年业绩翻翻的佳绩。其讲课风格以亲和力强，提供实战启迪为特长。