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课程大纲一、团队的定义二、团队与群体的区别三、团队的形成阶段四、团队的角色类别五、团队意识从我做起六、营造团队气氛一、团队的定义团队是一个由少数成员组成的小组,小组成员具备相辅相成的技术或技能,有共同的目标,有共同的评估和做事的方法,他们共同承担最终的结果和责任三个和尚失败的原因:•1、以自我利益为重.•2、工作责任分配不均.•3、各自为战、自以为是,典型的私意意识.三个皮匠成功的原因•1.具有强烈的团队合作意识•2.合理利用各自的才能分配工作•3.团队一致,以一个集体的智慧去成功的解决问题从字体上理解的“团队”口沟通知识才聆听耳因素人团对队与群体的区别团队与群体的结构图群体个体个体个体个体个体团队个体个体个体个体个体团队的作用组织作用提高效率降低成本应对挑战反应速度个体责任共同承担自我价值感增强回报和赏识共享相互支持、影响分解工作压力个体团队的形成阶段表现期协调期风暴期形成期表现期协调期风暴期形成期第一阶段：形成期表现特征：1、彬彬有礼2、不亲切3、自我保护意识强4、做事小心翼翼5、界定角色结果：1、明确职责2、相互了解第二阶段：风暴期表现特征：1、质问别人2、产生和解决矛盾3、指责4、困难重重5、失去团队成员6、挫折感结果：1、彼此相互了解2、换位思维3、重点放在工作上第三阶段：协调期表现特征：1、渐渐组织起来2、发展技能3、建立系统和程序4、专注于完成任务5、面对问题、善于解决问题6、自我评估方面能力第四阶段：表现期表现特征：1、亲密合作2、团队表现成绩3、尽量利用资源4、灵活、自主5、有效率、相互支持6、分享、包容四、团队的角色类型团队的角色类型从团队成员性格和行为的角度可以将团队分成如下八种类型八种角色类型完美者凝聚者创新者信息者挺进者监督者实干者协调者团队的角色类型互动环节:团队的角色类型典型特征:传统、保守、条理性、计划性强、守纪律、忠诚。表现形式：有组织能力、务实、能把想法转化为实际行动。需提升方面：灵活性。典型特征:冷静、自信、有控制力。表现形式：目标性强、待人公平。需提升方面：提升个人业务能力。实干者协调者团队的角色类型典型特征:挑战性、好交际、富有激情表现形式：随时愿意挑战传统，厌恶低效率，反对自满和欺骗行为。需提升方面：做耐心典型特征:有创造力，个人主义，非正统表现形式：有天份，富于想象力，智慧，博学。需提升方面：关注工作细节和计划，与别人合作。推进者创新者团队的角色类型典型特征:外向、热情、好奇、善于交际。表现形式：有天份，富于想象力，智囊，博学需提升方面:保持对工作的热情态度典型特征:冷静、不易激动、谨慎、精明判断。表现形式：冷静、判别能力强需提升方面:提升自我能力信息者监督者团队的角色类型典型特征:合作性强，性情温和，敏感表现形式：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队合作需提升方面:做事果断、敢于承担压力。典型特征:埋头苦干，守秩序，尽职尽责,易焦虑表现形式：坚持不懈,精益求精需提升方面:不要为小事而焦虑,敢于放手凝聚者完美者团队的角色类型团队中不能缺少哪几种角色类型:团队中如果缺乏将会怎么样?实干者协调者信息者监督者凝聚者完美者推进者创新者会乱领导力弱封闭大起大落人际关系紧张结果太粗效率不高思维会受限团队的角色类型团队角色类型给我们的启示:团队的角色类型讨论环节:西游记的取经团队背景:为了完成西天取经的任务,组成取经团队,成员有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧。唐僧项目经理人,孙悟空是技术核心,猪八戒和沙僧是普通员工.这个团队的高层领导是观音.提问:取经成功谁的功劳最大?团队的角色类型小结作为团队成员,我们在学会尊重其他成员的现时,需要善于和他合作:同时要善于扬长避短,学会把自己的弱点,限制在可以接受的水平,不要让他们太影响工作.团队意识从我做起团队意识从我做起1、表达与沟通能力的培养表达与沟通能力是非常重要的，不论你做出了多么优秀的工作,不会表达,不能让更多的人去理解和分享,那就几乎等于自做.2、培养自己做事主动的品格我们都有成功的渴望,但是成功不是等来的,而是靠努力做出来的,任何一个单位都不喜欢只知道听差的人,我们不应该被动地等待别人告诉你应该做什么,而应该主动去了解社会需要我们做什么,自己想要做什么,然后进行周密规划,并全力以赴去完成.团队意识从我做起作为店铺中的成员,我们应该做到:1、服从领导安排.排班、站岗、加班安排、完成销售、整理卖场仓库、盘点……..2、遵守规章制度统一着装，统一妆容，不迟到不早退，使用规范用语………3、完成共同目标自我定制目标，协助团队完成销售目标，服务目标，运营目标…….4、提升应变能力主动发现问题并能及时解决问题，解决顾客投诉问题，特殊情况处理…….5、彼此相互信任信任是相互的，对于团队成员来说，赢得他人信任同时要信任他人.营造团队氛围目的:消除个人英雄主义培养团队合作意识提高团队工作效率增强团队战斗力营造团队氛围营造团队氛围总结有团队必然有文化和他自身的一套规矩,个人英雄主义行不通,找到自己的角色,扮演好,才能把一出戏唱完,演戏好,挣到钱,怎么都好说.加入企业,如果想把事情做好,做成功,就要学习尽快融入一个团队,在这个团队找到自己的角色和职责.当员工们工作相互依赖时,他们作为任务团队一起工作,并试图营造合作的气氛,形成了团队合作.