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安全保障制度和措施为了提升公司全体员工的安全意识，加强各工作环节的安全管理，保障公司在营运中的人身、货物、财产安全，特制定本制度和措施如下：一、安全组织与理念1、公司设立安全工作领导小组，由总经理担任组长，行政管理部门处理日常事务，各部门主管领导为组员。实行安全责任制，按照“谁主管、谁负责”的原则，各部门主管领导为其管理部门的安全第一责任人，使安全工作成为各部门工作的重要组成部分；2、公司的有效营运以安全为前提，人是安全工作中最主要的因素，员工的人身安全是第一位的，货物的配送安全是能够有效控制的，所有的疏漏发现后必须马上予以纠正。二、接货、分拣安全1、对电子商务客户经营资质、商业信誉，进行查验和备案；2、在与电子商务客户签订委托配送合同中，对禁、限寄各类物品，加入对方安全承诺内容；3、在接货清点时严格查验有否违反《寄递服务企业收寄物品安全管理规定》的物品，同时在货物分拣时复验。查实禁寄物品，除按合同退回及处罚外，并报有关部门备案；4、理货中心物品接收核准件数，与同批物品信息保持一致，发现差异，应找出原因纠正后，再允许进入本公司系统操作。5、货物轻拿轻放，对易碎、易损等物品重点操作。接货时发现外包装破损的物品，直接拒收，在分拣中发现外包装破损的物品，检查物品有无损坏，物品未损坏可记录后重新包装，物品已损坏则分清责任后妥善处置。三、物品存储安全1、按规定配备消防器材，定点放置，定期检查和维护，确保正常使用；2、增强员工安全防范意识，重点培训员工正确使用消防器材灭火；3、物品存储定位保管和交接，未经允许的非工作人员，严禁进入物品存储区域；4、理货中心24小时专人值守，各站点下班后，检查并关闭门窗及水、电、煤总开关；5、出口、通道不得堆放杂物，场地禁止乱拉电线；6、加强物品存储的防火、防盗、防潮等保管措施，从严考核游烟进库等个别违禁现象。四、运输、投递安全1、货运组设立专职安全员，重点管理车辆安全运输工作。车辆定人、定车使用，定期进行车辆保养和维护。每日出车前必须进行车辆例行检查，确保车况良好；2、车辆驾驶遵守交通规则，严禁疲劳驾驶。货物按照“大不压小、重不压轻、均匀平衡、先卸后装”的要求装车；3、使用摩托车、电动车、自行车投递快件，注意货物捆扎牢固，避免重心偏移。载物离地高度1.5m，宽度不超过车把宽度0.15m，长度自行车不超过车身0.3m，摩托车不超过车身0.2m；4、驾驶摩托车必须戴安全头盔，在机动车道尽量靠右行驶。电动车、自行车要走非机动车道，杜绝逆向行驶；5、搬运货物不得超过人的眼睛，普通快件离地小于30cm脱手，易碎快件离地小于10cm脱手；6、快件交付时，对还未投递的快件，按照“小件不离身、零散集装携带、大件不离视线”的原则，妥善保管。五、用户信息安全1、与员工签订劳动合同时，同步签订保密协议；2、公司计算机与数据库严格隔离，计算机取消USB接口和刻录功能，防止用户信息外泄；3、快件接收、运输、处理、配送、投递、客服等过程中，除指定的有关工作人员外，不准任何人接触用户信息；4、严禁公司员工私自抄录或向外人泄露用户信息；5、用户投递面单收回后，集中封闭管理，定期集中销毁或归还客户处置。六、人身安全1、定期组织安全培训，正确使用各种工作设施，避免因操作不当而导致的人伤事故，提高员工自我防范伤害的能力；2、出车及投递前加强安全教育，增强员工安全防范意识，检查必要的安全防护用品，根据天气、道路等变化，采取有效的安全防范措施，杜绝因违章行车引发的人伤事故；3、为投递员、驾驶员等易受伤工种提供人伤保险；4、对货运组、理货中心、配送站、仓库等安全重点部门，每季度组织一次安全工作大检查，消除安全隐患，为员工提供安全的工作环境和工作设施；5、上门服务注重仪容仪表、佩戴工牌、礼貌用语、文明收派。禁带有危害用户的物品上门，用户未请不得进入用户家门，使用户产生不安全感。杜绝与用户发生争吵甚至打架伤害用户。七、突发事件应急预案1、车辆发生事故，迅速用手机或电话拨打110报警，同时向保险公司报案，并报告专职安全员及理货中心，请上级组织帮助、援救和处理。妥善处置事故现场，首先抢救人伤是第一位的，对重伤人员，要在医务人员的指导下搬动；高架及高速公路上车辆碰撞，在事故责任基本认定后，要迅速撤离现场，防止事故扩大化；2、发生火灾，立即拨打119电话报警，说清楚火灾位置，迅速切断现场电源及燃气源。向上级报告，以获得及时的救助和处理。隔离易燃物品，利用水源冲淋着火点降温，使用CO2灭火器灭火，组织现场受害人员，选择安全通道，迅速撤离现场；3、遇到抢劫或攻击，保持镇定、灵活应变。选择适当时机，逃离歹徒控制范围后迅速报警。不能逃脱就尽量与歹徒周旋，拖延时间等待救援，不能不顾自己和他人的生命安全与歹徒硬拼。记住歹徒相貌特征和逃跑路线，以利报案和破案。八、本《安全保障制度和措施》自制定之日起公布并实施。上海东方汇直复营销有限公司二〇〇九年九月一日