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美甲师的职业道德及行为规范、艺施的礼仪规范第一节美甲师的职业道德及行为规范一、道德是一种社会意识形态，强调是与非的观念。职业道德指从事一定职业的人在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的道德原则和规范的总和。美甲师要树立“干一行、爱一行、专一行”的思想。①认清自我价值，热爱本职工作。美甲融合了文化及艺术的精华，具有很强的生命力及延展性，作为一名美甲师，不能只把从事美甲行业当成是谋生的手段，而应理解为对美的推广和艺术文化的升华，其工作才会更加展示个性而富有创造力。②业精于勤，勤奋努力、刻苦钻研，不断学习和吸取新的知识和技术。美甲师要学会博各家所长，而集于一身，勇于推陈出新，不断创造进取，成为行业标兵。③持之以恒，贵在坚持。美甲行业是一片待开发的处女地。美甲师应该具有远大的理想和抱负，不断学习，更新技术，提高综合素质。遵纪守法敬业爱岗礼貌待客热忱服务认真负责团结协作诚信公平实事求是努力学习刻苦钻研“一天可以产生的暴发户，十年难以造就贵族”切不能将美甲师的职业道德片面理解为机械的规定。动作可以模仿，品质和素养则需要从思想修养、文化素质、技能素质、心理素质等各方面综合培养，才能塑造出美甲师的形象。第二节美甲师的礼仪规范一、礼仪：包括礼貌、礼节、仪表、仪式。“礼”是指一定的社会道德观念和风俗习惯为基础，大家共同遵守的行为准则。“仪”则是指人们的容貌举止、神态服饰和按照礼节进行的仪式。①讲究仪表：包括举止、仪容、服饰、风度等。美甲师的仪表应该端庄大方、温文尔雅、不矫揉造作、不轻浮放肆、不卑不亢、文质彬彬、服饰整洁、行为端正②讲究卫生：讲究卫生是社会公德、礼貌修养的基础内容。注意个人卫生是对他人的尊重，也是自身修养的体现，营造良好的交际环境和生活环境是公民的义务。美甲师应成为讲究卫生的楷模，用自身良好的卫生习惯来营造美甲店的优美环境。③和气待人：“和气生财”只有心平气和，才能善待客人。一个有修养的美甲师会把客人放在重要位置，使宾至如归，尤其对老幼顾客要热情接待，根据他们的要求给予特别服务。④尊时守信：美甲师在服务中应该恪守“信誉”二字。与客人预约，要提前做好准备，迎接客人失约或失信是对他人的最大的不尊重，也是对自身人格的轻蔑。⑤遵守秩序：“没有规矩不成方圆”每一个美甲店都应该有自己的良好秩序。美甲师应该维护净、静、亲、馨的良好秩序和氛围，工作有条不紊，不能我行我素。顾客在你的指导下，也会自觉维护秩序，在良好的氛围中达到最佳的服务效果。二、美甲师的礼仪规范：①站姿：表情自然、双目平视、闭嘴、颈部挺直、微收下颌、挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，女子双腿并拢。②坐姿：上体保持站立时的姿势，双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。③走姿：身体挺直，不可左右晃动、摆动、歪脖、斜肩，步伐轻稳灵活。④服饰要符合职业特点：可以配胸针、领花、发卡、手链，不宜戴过分坠重及夸张饰物，化妆应清雅、发型简洁。⑤美甲师的语言规范：1）语音、语调：悦耳的声音、文雅的言辞技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。文字不能表达的友善情感，需要悦耳的声音配合，悦耳流利的语言配合语调可以展现也个性和心理状况，可以辨别出情感，单调的声音即枯燥又索然无味。美甲师的语音应该柔和、悦耳、亲切、热情、真挚、友善、柔顺，展示出善解人意的情感。2）说话的主题与原则：了解顾客的心理，探其所需、供其所求，选择最佳的谈话主题。美甲师应博览群书，具有丰富的知识和内涵。3）谈话原则：a、主动打开话题，少说多听、不争论，始终保持愉快的心情。b、不谈私事，谈理想。c、不背后议论人，不评论同事手艺。d、做客户的心理咨询师，主雅客来勤，鼓励客人多谈自己，耐心倾听，给予理性建议。⑥谈话技巧：a、目不斜视。与顾客谈话时，应两眼平视对方，面带微笑，切不可东张西望，顾客会因为一些小动作，认为你没有诚意或在撒谎，重视对方是亲切的表现。“目不斜视”并不是“目不转睛”否则顾客会十分紧张而不自然。b、心理暗示。在美甲服务过程中，美甲师应该诱导顾客全身放松，处于休息状态，使她得到最舒适完美的服务。美甲师的语调应该低沉和蔼亲切的告诉顾客“全身心的放松，睡眠状况的美甲服务效果最好”。c、赞美：给顾客好心情，赞美是敲开顾客心扉最直接的钥匙。“见人减岁，逢物加价”虚荣心是人类的共性，要让顾客高兴而来满意而去。不能批评顾客与之发生争执。⑦男孩不留长发、不留长指甲、不穿奇装异服，头发干净、没有意味，不讲脏话、不吸烟、不喝酒，品德好。⑧女孩要化淡妆，在现场操作时要把头发束起来，不戴过长的耳环，不戴过长的项链，不能戴戒指，穿皮鞋，不能穿脱鞋。⑨口腔内不能有异味，葱、蒜、口臭，现场操作时必须戴口罩⑩所有员工必须遵守店内规章制度，遵守纪律，要有整理自己生活的能力，在宿舍早睡早起，注意卫生共同维护大家的居住环境。三、应该避免非职业举止：①议论顾客、同事、领导的个人隐私②工作台上杂乱无章、摆放食品、饰物等非专业用品③工作时间大声喧哗、言语粗俗、口嚼食物或吸烟④工作闲暇时窜岗、睡觉、无精打采⑤选择自己喜欢的音乐、电视大声播放⑥与顾客、同事、领导发生分歧时，大声指责，影响企业形象第三节美甲师的服务规范“顾客是上帝”是我们的服务准则，没有顾客，我们的经营将失去意义。一、接听电话：①接听电话时应声音悦耳、轻柔可亲，事先准备好记录本和笔，不要让对方久等，顾客会因为你的热情、周到、细致的解答而上门服务。（您好，艺施美甲＊＊店，很高兴为您服务）②先致以亲切的问候，再通报自己的单位和简称还有职务，表示愿意为对方服务。例如：您好，艺施美甲中心，我是××，十分愿意为您提供咨询服务。③对于咨询的内容，尽量给予清新的回答。如果问题过多，可以请顾客来访问或问清对方地址、邮编，将详细资料寄过去。④留下对方姓名、电话、地址和邮编，并感谢对方来电话咨询。例如：谢谢您来电话，欢迎您来参观。二、接待顾客：1、顾客进来时，无论是咨询还是服务，都应该微笑服务接待。因为没有人会对一张毫无表情、面色暗淡的面容发生兴趣。微笑首先是给人好感的一个信号，顾客会认为你是友好的，会欣然接受你的服务。2、顾客致以问候时要用尊称，不要直接称呼，同时做自我介绍。例如：您好，××小姐，很高兴为您服务，我叫…3、顾客进来时，如果自己正忙着，也应该先致以问候或微笑，请别的美甲师给予接待。4、注意自己的形象和仪表，尤其是你的“双手”将为顾客提供活广告的作用。一个连自己手都修饰不好的美甲师，怎样去为别人服务呢！5、艺施的基础礼貌用语：（这六句话礼貌用做进艺施的最基本语言，必须会讲）您好！欢迎光临艺施！是的，好的！请稍等，马上来！对不起，让您久等了！谢谢您！再见！欢迎下次光临艺施！三、咨询服务：1、请客人参观美甲系列展品，并做介绍，引导顾客消费2、正确的回答和介绍服务项目，在服务过程中介绍美甲护手常识，为顾客推荐适宜的服务项目，顾客会认为你是专家，很自然的接受所需要的服务。