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规章制度汇编行政部二OO六年一月一日开始执行第X章行政部第一节部门概述行政部隶属于人力资源部的二级部门，对外代表酒店负责处理日常宾客的投诉，听取和征询宾客的意见，平衡、协调酒店各部门与客人的关系；对内负责执行酒店规章制度，维护酒店正常秩序及安全，对各部门的工作起监督和配合作用。宾客关系部的主要工作任务：1、迎送酒店各级VIP客人；2、处理宾客投诉；3、征询宾客意见；4、每周对酒店各区域进行质量检查；5、解决酒店宾客在店内遇到的疑难问题；6、协调各部门配合做好宾客服务；7、做好接待服务，为宾客提供个性化服务，坚持宾客至上，服务第一的原则。第二节部门组织机构图行政部经理文员医务室宿舍管理员司机第三节部门岗位职责一、部门经理部门：岗位：部门经理编号：JDADMA001编写：2005年6月行政部经理岗位职责审核：2005年7月共2页1、助人力部经理监督和检查酒店各项方针、政策、上级批示及各项规章制度的执行情况。2、责酒店后勤的统筹、安排、完善和跟踪工作。3、负责对员工宿舍的安排、调配工作，制定宿舍相关的制度，以保证员工宿舍有序、卫生、安全4、负责酒店车辆的申购、维护、使用和调配工作。5、安排、督促美工室、医务室等岗位的工作，保证工作及时、有效。6、负责部门内各岗位人员的工作纪律、礼貌礼节、出勤等的考核工作。7、负责酒店重大接待的车辆调配、拍照或摄影，并对相关内容及时存档。8、加强本部门的自身管理，抓好部门的政治、业务学习及考评等，提高工作质量。9、负责酒店重要客人的接待和迎送工作。10、完成上级交办的其他工作任务。部门经理日期我已阅读以上各项，并将遵照执行！员工签名日期二、文员部门：行政部岗位：文员编号：JDADCS002编写：2005年6月文员岗位职责审核：2005年7月共2页完成上级交办的其他工作任务。部门经理日期我已阅读以上各项，并将遵照执行！员工签名日期三、宿舍管理员1、责酒店内部特别是总经理办公室信件的接收、发出、投寄等工作，并及时把接收的相关信件送至总经理办公室。2、情接待总办的客人，如领导不在，应做好留言工作。3、负责对内和对外的所有文件、通函、通知的发出、接收、登记和存档工作，并按保密程度对有关文件进行封存。4、好各办公室的钥匙管理工作，上班应把各办公室门打开。5、好各办公室的环境卫生工作，整理好办公室的文件及资料。6、好酒店印章的管理工作，并严格按照酒店的有关制度办理。7、负责酒店图书的登记和借阅工作，超过借期的，应及时进行催还。部门：行政部岗位：宿舍管理员编号：JDGRCE003编写：2005年6月宿舍管理员岗位职责审核：2005年7月共2页1、行政部主任的指导下，搞好各宿舍区的维修、保养、安全、卫生工作。2、查各宿舍区值班、宿舍管理员的工作情况。3、负责所属范围的环境、设备、用具的保管、保养和报修工作。4、检查和指导各寝室的卫生、秩序和安全工作，发现情况，及时报告。5、负责对宿舍内物品和设备的申购工作，大型设备及时请示主任。6、协调各宿舍区的相关工作，指导宿舍管理员工作。7、完成上级交办的其他工作任务。部门经理日期我已阅读以上各项，并将遵照执行！员工签名日期四、司机部门：行政部岗位：宿舍管理员编号：JDGRAM003编写：2005年6月宿舍管理员岗位职责审核：2005年7月共2页1、遵守交通法规，按章驾车，确保安全行车无事故。2、对驾驶的车辆勤检勤修，出车前后主动擦洗车辆，始终保持车辆完好状态。3、完成总经理办公室主任下达的各项任务。4、每日检查车辆的安全、卫生状况，不带病出车。5、接送总经理、副总经理上下班。6、接送总经理外出开会和公关客人游览。部门经理日期我已阅读以上各项，并将遵照执行！员工签名日期五、医务室部门：行政部岗位：宿舍管理员编号：JDGRAM003编写：2005年6月宿舍管理员岗位职责审核：2005年7月共2页第四节部门工作程序与标准一、行政部工作程序与标准部门：行政部岗位：文员编号：GRP＆P001工作项目名称客人来访接待的工作程序工作项目承担行政部文员工作项目程序标准与程序1、预约来访热情、礼貌、迅速、周到程序：1、主动起立，招呼客人，说：“您好！”“我能为您帮忙吗？”2、问清客人来意，为客人送上茶水，请客人捎作，遂向领导汇报，争得同意后，将客人引见给有关领导。3、客人走时，说：“再见，请您慢走。”2、非预约来访热情、礼貌、迅速、周到程序：1、及时与有关领导联系，请示是否接洽，如领导确因事无法接洽则问清客人来意，请客人留下姓名、详细地址、联系电话，与留言物品一并转送有关领导。2、特殊情况及时向办公室主任汇报，及时处理。3、接待参观与之大方，仪表端庄，态度热情程序：1、主动向客人问号，点清参观人数；3、逐一向来宾介绍酒店的有关设备、设施；4、不厌其烦地回答客人提出的给雷问题；灿光借宿时，主动争取客人的意见，并及时向有关领导汇报5、参观借宿时，说：“感谢各位光临，欢迎下次再来！”4、同行接待热情礼貌１、街道传真或电话后，立即向分管总经理汇报，并制作同行接待计划但；２、将领导签发过的接待通知单下发之客房预订、财务结帐组、宴会预定。。３、重点客人应亲自到机场（车站）迎接，并为其安排食、宿。４、为客人安排市内游览；５、代订返程机票；６、客人离店时安排有关领导送行。二、行政部文员程序与标准部门：行政部岗位：文员编号：GRP＆P001工作项目名称档案管理的工作程序与标准工作项目承担行政部文员工作项目程序标准1、收集完整无缺、准确无误，有查考、研究价值。2、归档1、符合成套性、完整性、准确性，签署完备；2、准确反映企业各项活动的真实内容；3、准逊档案形成规律；符合书写格式标准，自己端正，图样清洗，禁用铅笔、圆珠笔。3、移交严格履行登记、签收手续。4、分类根据饭店世纪，严格按档案分了、编目规则及细则执行，5、编目第五节行政部规章制度一、文件管理制度１、公文办理一般包括分级、分办、批办、承办、拟办、核稿、签发、印刷、用印、传递、归档、销毁等程序；２、凡酒店的收文，由密室签收登记；总经理的收文，由总经理室签收登记；属酒店领导亲收文件，一律交收件人亲自拆封；３、公文登记后，根据总经理的批示，由总经理室转交各位领导传阅，如需转交有关部门阅办，应由保密员送交，并经登记、签收后方可送交；４、阅读文件应按规定范围，秘密级以上文件须到保密室阅读，因工作需要借阅文件应办理手续，用完后及时退还，秘密级以上文件，各级领导及有关人员均不得携离办公室；５、各部门或个人对承办的公文，必须认真负责，按规定期限迅速办理，不得拖延积压；６、各部门均应实行公文催办制度。负责办理公文的人员，对自己经手处理的公文，应件件有着落，事事有下文，专办要及时，催办有结果，防止积压误事；７、公文办完后，应根据文书立卷、归档的有关规定，及时将公文定稿，正本和有关材料整理立卷，当年文件应于第二年第二季度移交完毕；８、各级干部调动时，应将文件（含保密记录本）清理移交，凡参加会议带回的文件，应及时送保密室登记保管；９、没有保存价值的文件，经过鉴别和主管领导批准，由总经理室定期销毁。销毁秘密文件，要进行登记，有专人监督，保证不丢失、不漏销。二、档案管理制度１、各部门办理完毕的文件（含会议文件）年，要及时上交保密室，文件回收后按“条款类目”分别存放，年经检查齐全后，整理立卷归档；２、归档方法可以按字母顺序排列、按题目、地区、时间等形式分类，但是，为了查找方便，无论采取哪一种分类形式，都必须在档案夹里清楚地表民工并按顺序排列好；３、每天要及时将文件归档，以免散失、积压；４、每年要清理一次档案，清除比必要保存之材料；准确地做好文件索引，以便于查找；５、归档前要先把资料进行分来，白材料按类别分组装入待办卷宗，使所有材料都能随手尔德，避免盲目查找；６、立卷按长久、长期、短期分别组卷，卷内文件要把正文和底稿、文件和附件、请示和批复放在一起，卷内页号一律在右脚，案卷目录打印私分，卷内目录打印五分；三、员工宿舍管理制度一、员工入住与迁出宿舍管理制度1、酒店所有员工都可申请住宿到员工宿舍。2、需住宿舍的员工，填写申请表，报办公室审核，人力资源不批准后，方可申请入住员工宿舍。3、酒店员工在申请入住时，向办公室提供照片。4、入住员工宿舍的员工须保证遵守宿舍管理制度，若有违反酒店规章制度，酒店有权拒绝向其继续提供住宿权并责令其限期搬离宿舍。5、员工若在外租房需迁出宿舍，应以书面形式填写《迁出宿舍申请表》，经办公室同意后，由其本人办理相关退房手续。6、对于外有住房，除事先向管理员说明事由征得管理员同意外，15天时间内员工不住该宿舍者，办公室有权责令其办理退房手续，取消其铺位。二、员工宿舍出入制度7、居住员工宿舍的员工，进入宿舍需向管理员出示员工证。8、员工晚上12：00以后出入宿舍楼，必须在传达室登记，并写明事由，如不服从配合管理员工作发生争执者，对该员工给予书面警告处分，情节较重者按《员工手册》予以甲类过失、乙类过失乃至丙类过失处理。9、外来人员进入宿舍楼，必须在传达室登记，写明找何人、进出时间、身份证（或其他有效证件）及单位名称，并于晚上12：00之前必须离开宿舍楼，如检查中发现超过时间仍有逗留宿者，除特殊正当时由外，对该员工进行口头警告处分，并上白板予以通报批评，若给予私自留宿者，将对该员工进行书面警告处分，上员工天地通报批评，并予罚款50元/次。9、员工家属及亲友借宿，须凭员工宿舍主管签署同意的《家属借宿单》在传达室进行登记，方可借宿于指定的家属用房，借宿期限不得超过一周，若过期仍需继续居住者，将对此员工视情节轻重予以罚款或勒令其限期搬离宿舍。次条款不适用经特殊批准同意家属及亲友居住的酒店员工。10、有关处罚规定和要求，可按照本酒店相关规定列进去。三、设施设备的维护与保养制度11、公共区域的水电及其它设施由宿舍管理员负责维护，若发现损坏，立即填写《施工单》，请工程部维修，如属自然损坏，其费用由酒店支出；若属人为故意损坏，由责任者承担经济损失，并按维修费用的二倍进行罚款；若属过失损坏，由责任者承担经济损失。其余按《员工手册》有关条例进行处分。12、寝室内的酒店设施若被人为损坏，报宿舍管理员，由管理员开《施工单》交工程部负责维修，其费用由责任者承担，若寝室成员无法查明责任事故者或无法举证事故原因及责任人的，一切费用由该寝室成员共同承担。宿舍管理员需经常检查宿舍内的使用和损坏情况，每周汇总，填写《施用单》，请工程部人员维修。13、宿舍管理员有义务督促员工将宿舍内的设施用具等摆放整齐，未通知到员工的，将对宿舍管理员进行处理。14、宿舍管理员定期对员工寝室进行卫生检查，并将结果公布在传达室外的大白板上。15、宿舍管理员每晚10：30之前，对楼层进行一次全面检查，主要内容为各寝室的秩序、外来人员的状况、串房的状况、各活动场所的关闭状况、各公共区域的照明控制等情况，若有违反宿舍管理制度，将进行相应处分。16、酒店不定期以总经理或值班经理牵头对员工宿舍进行检查，对不遵守宿舍规定和相关规定的进行处理，并视情节轻重进行警告，签署纪律处罚单、勒令其限期搬出宿舍。17、住宿员工应配合宿舍管理员的检查工作，不该与宿舍管理员冲突。四、寝室管理制度18、、管理员对床位进行统一编号，员工不得私自搬动床位，不得私自更换铺位，不得私自更换寝室。19、寝室内不得私拉电线、私接电源插头、不私自使用高容量电器设备。20、晚上12：00以后，不得在寝室内及其他公共区域作出大声喧哗、高声播放录音机、电视机等影响他人的举动。21、每晚12：00分以后，非工作原因不得到异性寝室逗留。22、寝室内严禁留宿异性员工，不得进行赌博、打架、吸毒等一切不良行为。五、寝室卫生制度23、寝室卫生总体要求：整齐、清洁、明亮、无异味。24、随时保持地面清洁，不随地丢弃垃圾。25、保持窗、门、玻璃床及椅子等各处干净、整齐，做到无积尘、无蛛网等。26、保持床铺、桌面、物品架等摆放整齐。27、及时清理垃圾桶，保持桶内垃圾不满溢。28、不在室内拉绳晾物。29、保持墙面清洁，无污渍，不胡乱张贴。30、室内无异味。六、流动红旗评选制度31、评选对象