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微信在酒店餐饮行业营销中的解决方案什么是微信营销酒店餐饮企业要不要做微信营销如何做微信营销微信营销实战操作及功能演示（下午）目录张小龙---微信之父微信是在2011年1月20日由腾讯公司推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序。2013年1月15日晚，腾讯微信宣布，已达到3亿用户，自2011第一个微信版本的发布，耗时不到两年。(事实上到现在已经超过5亿用户)功能：支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字支持多人群群（最高20人）支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）支持微博、邮箱、漂流瓶、语音记事本、QQ同步助手等插件功能特点：高到达率高精准度高曝光率高接受率高便利性省流量低成本（CPM）跨平台一、什么是微信营销1.微信的介绍：全国微民，每四分钟低一下头，看微信。每天早晨，人类从微信中醒来，不刷牙、不洗脸、不下床……第一件事，用各种各样的安卓、iOS、PHONE、PAD、三星、HTC、联想、OPPO……奔向同一个APP:微信。每天早晨，每个草根，和屌丝，都突然找到了皇帝批奏折的感觉，要浏览比真皇帝的奏折还要多的多的微信留言。人类上厕所，大号的时间，延长了N分钟，因为微信。我在这里，朋友怎么找到我？点击位置信息出现位置地图地图具体位置位置线路导航发现一个不错的微信，如何分享给友！推荐给朋友选择朋友发送名片分享朋友圈华博教育微信公众号：huabojiaoyu微信其实还可以打电话点击视频发起消息实时通话那么请记住以下三句话乔布斯2010年提出“后PC时代”的移动世界已经到来移动互联网：不是趋势，是现状；不是将来，是现在！谁先占领了用户的手机，谁将占得市场的先机！2.微信的价值：社交营销利器O2O模式游戏3.微信营销微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式。1.微信营销特点：2.微信营销与微博和短信的区别1.新媒体、新营销环境更值得信赖的一对一的沟通方式，抓住移动互联网的新媒体机会2.传统媒体的“营销之困”电视媒体的影响正在下滑纸媒的地位遭到巨大挑战传统互联网营销遭遇高成本3.企业APP营销的双刃剑企业开发APP的高成本微信公众平台冲击传统APP领域4.微信营销是一场新的营销革命未来的互联网时代是移动互联网的时代O2O：划时代的营销模式微信营销的特点：微信微博平台属性社会化关系网络、讲求深度社会化信息网络、追求广度用户关系点对点、对等双向、强关系点对面、非对等关系、弱关系传播方式闭环传播、直投、私密、交流开放扩散、公开、广播媒体定位订阅、精选、精确、高效信息多样、海量互动特性自动回复、人工回复、重深度互动非指向性回复、重传播导入时间特点瞬时（信息发布）差时（信息传递）移动属性为移动而生可以移动从营销角度看微博与微信在传播方式上的异同微信与短信营销的优势体现微信营销更精准短信营销是扫大街微信营销不犯法短信群发营销犯法微信营销互动性强短信群发不具有互动性用户抵触性相对较弱有抵触甚至反感微信融入很多技术手段并且可以手工互动不具备微信短信二、酒店餐饮行业要不要做微信营销？要做！！！，为什么不做？微信是最简单的CRM（客户关系管理），酒店餐饮行业相对传统行业更适合做微信营销。行业特点：更容易产生2次消费(消费频次高)、能容易对新客户进行微信营销、更容易传播2维码。线上消费方式更趋成熟。更重要的是不像普通商品，酒店餐饮不需要物流支持。外部看：每天进出的客流，每天路过的人流，不觉得该让他们留下点什么吗？内部看：每天让所有的员工能知道行业动态，整个公司在做什么？现在看：全国各地现在都在搞微信营销，你甘心当旁观者吗？将来看：微信必会是移动终端最的入口。微信，改变酒店营销模式(布丁酒店案例)2012年11月12日，布丁酒店微信客户端订房功能正式上线，截止今年5月10日，布丁酒店微信用户近55万，入住成功的订单中，新用户占61%，日均订单264个。微信、APP、手机端官网构成了布丁酒店移动互联网布局的三大基石。1.布丁酒店微信新功能2.腾讯官方商家后台管理系统自定义菜单门店详情页在布丁酒店官网中，每家门店都有单独的门店详细介绍页面，为用户预订提供了一个很好的参考。通过不断研究与优化现在布丁酒店微信端同样也加入了每一个门店单独的主页(门店详情页)，更适合移动端用户体验，也更适合微信用户人群习惯。页面涵盖：门店基本资料(门店照片、价格、地址、电话等)、特享优惠、交通、美食&餐馆、旅游线路等。1、消息管理：包含自动消息回复和功能性消息编辑功能，优化对用户的消息服务，提升用户体验。2、营销管理：主要对群发消息进行管理，这里特别提一下，酒店可以根据不同营销需求精准推送消息给用户。3、门店管理：即对门店详情页面显示内容进行管理。4、用户管理：用户信息管理模块，给每个用户打上各种标签，为精准营销提供服务。5、数据统计;各式各样的数据为后期运营提供重要帮助。腾讯官方商家后台管理系统自移动互联网发展以来，大数据管理被无数次提及，而腾讯官方提供的商家后台管理系统也正是为了切合这一趋势。现已涵盖了五大模块包括：三、酒店餐饮企业如何做微信营销1.首先第一步：注册属于企业自己的微信公众账号2.根据实际情况搭建好公众平台的一系列自定义回复和功能，包括微网站跟公众平台的绑定。3.加粉过程：定义目标客户特点，分析目标客户的形态，包括年龄阶段爱好等等。根据目标客户的实际情况制定营销活动(布丁)4.客户的维护和互动交流，一方面老客户的维护和关怀，另外一方面新客户的拓展和巩固微信公众平台官方注册和登陆地址微信公众平台的三大功能让你的客户成为你的传播者！二维码添加：移动互联网终端入口小思考：是让用户拿出手机扫一下二维码方便呢还是让用户去下载一个APP方便。自动回复：让机器帮你解决简单的客服小启发：如果能稍作编程开发，也许是个不错的知识问答游戏哦或则是消遣的文字游戏。输入【开始游戏】到【德清微生活】群发消息：唤醒沉睡的用户小感悟：这是微信最具魅力的功能微信公众平台的后台功能实时消息用户管理微信公众平台后台功能群发消息素材管理天然的用户管理系统酒店在线预订甚至线上支付，增强酒店在线订座率和提高转化率，餐饮的微信点菜系统和等位定位系统，提高效率增加翻桌率，提高用户体验度。还可以在用户等上菜的这个时间推出互动游戏，抽奖等活动让等待变的更加有趣让等待不那么烦躁。管理部门：资讯信息整合发布针对客户：可以根据企业自身的特色产品比如特色菜等的一些推荐（搞搞趣味性的评选或则问答游戏）针对行业：发布行业动态，行业资讯或则实用性的一些常识微信营销与SNS营销的相互结合SNS营销的价值：资源丰富、用户依赖性高、互动性强当然新浪微博的出现对SNS营销冲击非常之大，而微信的出现又将对SNS和微博都是一次历史性的强烈冲击。微信固然有很多优势和明显区别其他营销方式的特点，但事实上对于我们商家自身的微信公众平台来说推广上相对还是有一定的难度，那么可以结合SNS和微博的特点传播我们的二维码来吸纳目标客户。未来十年拼什么？四个字：整!借！学!变！整：整合资源；你能整合资源和渠道，你将来就有多少财富借：借势推广；趋势无法阻挡，抉择要有智慧学：赢在学习；学习先进推广营销手段变：胜在改变；想改变口袋，先要改变脑袋谢谢关注！华博教育酒店餐饮微信营销研究孟浩杰手机号：13675888819（同时也是微信号）也可以在华博教育的公众平台发送孟浩杰获得联系方式