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谭小芳：带人带心领导艺术培训讲座题纲认识领导力领导力的作用模型领导力的五个层次领导力的思考：如何才能心甘情愿？如何激励员工第一讲：认识领导力•谁是领导者？•现今领导者的挑战谁是领导者•足球队长•球队教练•场上裁判•校长•老师•班长•总经理•厨师长•领班•总经理•部门经理•销售主管•项目经理现今领导者挑战环境特性：变化快速竞争激烈关系复杂挑战持续变革快速反应思考周密现今领导者挑战被领导者特性：价值多元主见增强知识丰富挑战整合困难使人信服专业水平第二讲：领导者的作用模型•领导者的成长阶梯•梦想、目标和障碍依赖独立互赖领导者成长阶梯环境领导者的作用领导者被领导者A被领导者B被领导者C目标障碍障碍障碍第三讲：领导力的五个层次•职位——硬权力•心甘情愿•生产成果•人才培育•众望所归领导力的5个层次•职位—仅有的影响力来自头衔—常因指派而获得，—影响力不会超过他的正式权威—较难跟志愿者、白领和年轻人合作•认同许可—使人们在没有义务时为你做事—否则不能持久、有效的领导—可以爱他们而不领导他们，而不能领导他们，却不爱他们—不要企图跳过这个层次领导力的5个层次•生产成果—团队是成果导向—摒弃官僚主义，实现组织价值•人才培育•众望所归领导力的5个层次以权压人惧怕以情感人心甘情愿以利动人敬畏梦想/培养尊敬/爱思想忠诚第四讲：领导力的思考—如何才能心甘情愿•人们为什么会心甘情愿•九五与九九的关系•工作团队为什么混乱人们追随领导人的原因是什么？获得信任的三个条件是什么？人们为什么会心甘情愿？什么是九九？九九与九五的关系是什么？九五不能没有九九。九九不能坐在九五的位置上。可以亲近，但是不能亲密。九五与九九的关系不能随便议论上级？团队中的伦理关系与执行力？伦理（礼）的关键在定位。在工作场所对上级绝对谦恭。不要表现自己比上级更高明。欣赏和赞美上级工作团队为什么会混乱？第五讲：如何激励员工（上）•认识激励•激励要素（上）您最近一次激励别人是在什么时候？什么事？为什么？如何激励的？效果如何？什么是激励？认识激励激励的信号需要付出额外努力的时候，表现不合作。迟到、早退或旷工，没有合理的解释。午餐时间拖长，不愿回到办公地点。尽量逃避工作。不能按时完成或达到要求的标准。常抱怨鸡毛蒜皮的小事。工作出现问题时总是埋怨别人。拒绝服从指挥。认识激励什么是性格一个人经常的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心理倾向。对不同性格的人如何激励举例（能力型）表象与社交自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气情感与身心工作型、生活在目标中、难放松、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱对别人要求严格，对自己无所谓马斯洛需求理论生理需要安全需要归属与爱的需要尊重需要自我实现的需要激励因素结论内心需要的满足是行为的目的先满足低水平需要，才有高水平需要某个时间需求可以满足，但长期看，需要不可能完全被满足不同层次需要可以同时并存，但有主次之分低层次需要满足后，持续刺激，效果递减随着职位上升，需求层次可能上升，由外在转向内在激励因素双因素理论满意的对立面是“没有满意”，不满意的对立面是“没有不满意”消除不满意因素并不必然带来满意使员工满意的基本属于工作本身或工作内容方面的，即激励因素使员工不满意的多是工作环境或工作关系方面的，即保健因素两者有时重叠激励因素ERG理论生存需要相互关系需要成长需要结论各种层次的需要可同时并存，共同发挥激励作用对每一层次的需要，满足越少，则越希望得到满足如果较高层次需要得不到满足，对满足较低层次需要的欲望就会加强激励因素第五讲：如何激励员工（下）•激励要素（下）•激励员工的七星阵成就动机理论成就需要：追求卓越，实现目标，争取成功的内驱力。权力需要：促使别人顺从自己意志的欲望。喜欢承担责任，努力影响和控制别人，重视地位。亲和需要：寻求与别人建立友善且亲近的人际关系结论成就动机高：独立性强，关心工作环境的改善，力求做到最好权力动机高：善于行使制度所赋予的权力影响力亲和动机高：关心团体的接纳和认可，担心被团体疏远，只要有被疏远的可能，其决策就会变的消极而犹豫不决激励因素训练成就动机的方法通过介绍高成就动机者的事迹来激发受训者的成就动机通过制定个人成就动机发展规划，使受训者把已激发出来的成就动机转化成实际行动再通过与成就动机有关的学科知识的学习，提高受训者的基本理论水平和认知能力通过组织受训者交流成功与失败、希望与恐惧的经验体会，增强他们争取更高成就的信心。激励因素期望理论三组关系：基本公式：激励力量=目标效价期望值结论激励要以绩效为前提。先完成任务才有奖励。当奖励与绩效的关联性差时，奖励就会失效。提高目标效价，向员工说明工作对他人、企业、社会的意义。引导员工重视内在效价，不要只局限在外在效价上。努力结果必须及时给予奖励引导期望值与现实相符激励因素个人努力个人绩效组织奖励个人目标公平理论公平是一种主观认知和评价自我——内部比较自我——外部比较别人——内部比较别人——外部比较结论激励不仅受绝对报酬，还受相对报酬影响。人们往往社会比较比自我比较更多，所以有更多不公平感。激励因素自我激励目标激励情感激励竞争激励负激励危机激励激励菜谱激励的七星阵激励菜谱竞赛——能够活跃气氛——有利于提高工作效率，督促业绩不好的员工。——简单易行，可操作性强。——要具备一定文化和背景。——了解员工目前最关注的方面。——比赛规则不宜太复杂。——奖励要有一定的诱惑性。——活动结束后要尽快以公开渠道进行奖励。激励七星阵激励菜谱旅游——是一种较高层次的奖赏。——85%的人希望是与自己的配偶去想去的地方。——费用昂贵。——会有一段时间离开工作岗位。——耗费精神，影响工作。职业发展——内训、外训或职业发展道路。——87%员工认可这种方式。——费用较高，影响工作。激励七星阵激励菜谱晋升/增加责任——让某个成员主持团队的项目（无论大小）。——提供给某人成为老师的机会。——给予某个成员一些特别的任务。——让团队成员担任关键职位。——激励效果明显。——但受到职位数目的限制。——提升某些人的地位可能会给其他人带来一些副作用。——难以多次重复。激励七星阵激励菜谱员工欢乐夜——重大事件或节日。——领导要放下家长作风，把自己变成普通一员，为大家服务。优秀员工榜——定期进行评选——公开张贴——不能轮流上榜——明确标准，注意引导股权加薪激励七星阵激励菜谱特殊成就奖道贺——请老板来道贺——在工作报告和总结中将功劳归功于某个团队成员的努力。——在下属偶尔有过失时替他承担责任。——用优秀员工的姓名来命名某一项计划。——为员工举办生日晚会激励七星阵激励菜谱福利激励——提供美味的工作餐——送健身器材——提供职业保健——付钱为员工订杂志——社会保障和保险——送员工比较流行的饮料或食品——报销子女的部分入托费、学费——提供交通补贴——报销电话费——发放节日礼金和礼品——提供美容服务——提供住房补贴——提供班车······——可以培养员工的归属感——使员工感到受到公司关怀——是员工在与其他公司比较时有优越感——费用比较高——与工作绩效无关，可能会形成惰性激励七星阵如何讲故事•说服别人有两种方法：传统的辩论技巧和通过讲故事把情感与思想融为一体。•传统辩论技巧的2个缺点你要说服的人一般都有自己的权威、统计数据和经验，当你试图说服他们的时候，他们也在与你争辩。即使你成功说服他们，也只是在理性层面上成功，但人们从根本上讲是感性动物。如何讲故事•什么是故事？讲故事都是从生活如何发生变化，以及为什么发生变化。通常从一个相对稳定的生活状态开始，你年复一年，日复一日的上班，一切都很好。你希望生活一直这样过下去。但是，这时发生了一件事，使你的生活一下子失去了平衡。比如，你得到一份新的工作，或者你的老板心脏病突发死了，或者一个大客户威胁要离开。故事接着讲主人公如何费尽周折力图恢复生活的平衡。在努力的过程中，主人公的主观愿望与不利的客观事实频频发生冲突。故事描述主人公是如何对付这些不利因素的：让主人公苦苦思索，利用极有限的条件做出艰难的决定，冒着千难万险采取行动，最终发现了真理。所有伟大的讲故事者都是在描述主观愿望和残酷现实之间的冲突！