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营销人员礼仪规范一、仪态礼仪微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。俗话说站如松,坐如钟,行如风.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。一般人体近身学说亲密的距离是15CM-46CM.个人距离是46CM-76CM.社交距离是1.2M-2.1M-3.6M.出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊,门口遇到上司或客户要礼让，不能抢行。行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。二：电话礼仪三声铃响之内必须接听；必须使用规范应答语：“您好，宇航人公司”语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；体态优雅，沉着大方，电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态；谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言；打接电话，轻拿轻放；长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免误事；打电话，先自报家门，不要先问对方姓名；由受话人结束会谈，礼貌的结束谈话.放电话（别摔话筒）。当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。作好电话记录。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。注意事项1.如果电话铃声响了,口中有东西在,请先将嘴里的东西吐掉后接电话.2.如正在嬉笑或者争执,必须将情绪稳定后接电话.3.如果遇到投诉电话,要本着“客户是上帝”、“客户导向”不能与客人吵架.三、办公室礼仪办公秩序：1上班前的准备：上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名宇航人员工，应以文明行为出现于社会、公司。如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应该提前跟上级联系。计划当天的工作内容。2、工作时间（1）在办公室：办公台上应保持清洁和办公用品的整齐（以饱满的工作态度投入到一天的工作中。（离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。同时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。严禁用办公室电话办私事，发现一次，工作时间内拨打、接听私人电话不得超过5分钟。（2）下班下班时应将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天的工作。整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。离开公司后，每个人都要记住自己是一名宇航人员工，出去的一言一行，代表着宇航人的企业形象。四、着装礼仪男士：如果可以,应穿得讲究些,结合我们的特点建议穿色织衬衫加西装；衬衫袖口露出上衣袖口3/5-5/8英寸；衬衫的领子和袖口不得有污秽；在商务活动中不要挽起袖口；同时在正式的场合男士别穿短袖。领带很重要的，它是尊严和责任的象征。外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。斜纹:果断权威,稳重理性,适合在谈判主持会议,演讲的场合.圆点.方格:中规中矩,按部就班,适合初次见面和见长辈上司时用不规则的图案:活泼有个性,创意和有朝气,较随意,适合酒会宴会和约会.不得穿带钉子的鞋；鞋子跟衣服要配套,不要是西装加运动鞋.总是保持清洁卫生如果对去拜访的场合不熟悉,应尽穿得保守些永远不要带表示宗教和政治含义的标牌,除非你能完全确信对方会很欣赏.总是与访谈对象的衣着保持协调不要在头发上带闪光的或有油污的东西要格外注意衣着是否合体，体形上的缺陷也可以通过着装掩饰饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链随身总带着一个公文包.对于领带夹,是已婚人士的标志,应该字领结下3/5处.无论何时，可能的话都别忘了最后照一照镜子。从中或许你会发现某些先前忽视了的不对头的地方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。女士：从事业务活动的场合总要着西服套裙总要使服装适合工作及所在公司的要求在衬衣或裙装外尽量要套一件外套在打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么外套不宜过紧或过于时尚化。不可以休闲装代替商务装；不可以内衣外穿或外现；衣扣、衣领要系到位，不要太低；服装搭配要协调，以同色系为首选；袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；饰品手镯：未婚单只右手，已婚单只左手或两只；结婚戒指：戴到合适的位置；女士手包：跨在手臂上；耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠；项链：不要过于粗大；五、业务礼仪办公场所公司5S管理已经有明确要求.A.出租车司机DCBAB主人自己开车时的座次安排主人ADCB接待工作及其要求：提前跟客人确定接头地点,时间,提前将计划告知车辆调度.如果自己去接客人注意座次安排:如果客人自己车辆,必须提供明确的行车路线.(具体公司稍候提供到公司的行车路线)必须明确来访客人的身份,尽量做到对等接待.如果需要公司领导接待的,必须提前跟公司领导沟通好.在规定的接待时间内，不缺席。尽量提前迎接客人到会议室.有客户来访，马上起来接待，并让座。来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。对事前已通知来的客户，要表示欢迎。同时事前必须与客户沟通来访的目的,将资料准备齐全.内容熟悉.由于我们行业的特性作为业务人员,不管是拜见客人还是客人来访,都必须随身准备一个工具袋准备好有可能需要的工具主要是:公司相关资料,旅游单页、笔,记录本等)在与客人沟通的时候要尽量能理解意会客人的喜好,尽量做到投其所好.在与客户接触的过程中,必须将手机处于振动状态,如有重要电话必须接听时,需要咨询客人意见,”对不起,打搅一下,我接个电话..”同时要在最短时间内将电话接完.同样对于抽烟,也必须事先征求对方的意见”对不起，可以抽烟吗?”,如果客人是不抽烟的,尽量不要抽烟.特别是在女士面前.应记住客人的名字，接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。注：我公司一般客户都是为旅游或健康目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯饮品（白开水、茶等），在客人落座之前主人不能坐下。当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者车上。对于初次来访客人的接待:1.必须先向客人自我介绍,然后介绍我们的公司(并同时附上我们的公司相关资料,各位业务员必须熟知的是公司情况以及目前我们主要客人(主要客人是由针对性的,主要市场.)最后必须强调我们的强项:走旅游时优质的服务及保健食品的功效等2.接着引导客人了解我们的理疗仪器,同时必须注意细节:根据客人情况，给我们的客人安排理疗，理疗时一定要给客人提供一个良好的环境，比如：做足疗时脚上一定要套一次性塑料袋，每一个环节都应该给客人讲详细。3.当客人做完理疗要离开时，一定要微笑送走客人，并欢迎下次再来。登门拜访：事先约定时间做好准备工作.对于拜访的客人在手订单等资料必须熟知,随身携带必备的工文包出发前最好跟拜访对象再次确认一下,算好时间出发.不可以迟到,如果迟到的话，必须在确认时间半小时跟对方重新确认见面时间.六、握手及拥抱礼仪握手：握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；双手重叠握住对方，显得真挚、热情；为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。在握手的同时要目光直视对方。握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。拥抱礼仪拥抱礼仪流行于欧美国家。一般拥抱,两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。注意：当客人是女宾且关系不够亲密时，我方不宜主动拥抱。七、介绍礼仪无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，都应该对介绍负责。必须主动介绍自己,主要介绍自己的名字是哪个公司的直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。本国同事给外国同事把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。介绍时说明被介绍人的身份/头衔八、名片礼仪如果是坐着的,尽可能起身接受对方递来的名片.名片应先递给长辈或上级。把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说