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•田丽军（组长）20062922•徐彩云20062919•石萌20062920•迪娜20062927•傅晓洁20062928宅急送简介１９９４年１月１８日，宅急送公司正式成立。创始人陈平重点突破业务流程和管理制度关。经过8年多的发展后，该公司现已形成“全国范围上门提货，24小时送货到门”的业务雏形。两次突破宅急送在其发展的道路上，经历过许多次艰难的选择，其中有两次重大的选择，决定了宅急送走上了快速发展之路首先，跟各大企业进行公关其次，以网络实现门到门服务宅急送靠什么竞争？1.让员工与公司共同成长2.区别服务零散客户和大客户3.切合实际需要应用信息技术宅急送的现代物流服务更加便利服务更加快捷花费更加减少服务得到延伸三大法宝航空运输地面中转物流班车宅急送的IT初体验1995年业务量呈几何倍数增加,总裁陈平意识到单纯的手工处理已经吃不消了，必须买个电脑。陈平花2000元钱，请一个搞计算机的朋友帮忙编了一个电脑开票的软件。于是，手工开票的问题解决了这之后，尝到甜头的宅急送陆续买了多台电脑各自为政，无法实现信息的共享1996年年底-MIS上线财务库房受理1996年底，陈平找了一家几个大学生开办的软件公司开发MIS系统，但开发出来的MIS比较粗糙。另许多人反映：用MIS比手工还要慢。MIS初尝试MIS再接再厉总裁陈平不甘心失败，又请来北京理工大学搞MIS的老师和学生来开发。这次MIS真正发挥出了作用。业务操作层面的操作基本e化了。而且，该系统沿用至今。把OICQ的功能整合进来送货卡车司机的手机号码OICQ的人员列表调度中心卡车司机网上速递配送系统网上业务委托网上支付网上订单的查询GPS卫星定位系统对车辆的跟踪和定位，促进调度工作网上对特定车辆的定位查询与跟踪新的IT项目2001年——ERP到来统计部门与业务RESS部门，财务部门与统计部门等之间的信息无法共享。各营业所、分公司与地区本部之间的信息传递问题也无法圆满解决。条形码无法与MIS系统进行集成，无法实现对货物的动态跟踪。网上速递配送系统与MIS系统也没有接口，无法实现网下订单的查询。经过2个多月的筛选，宅急送选中了择易信息技术有限公司为其开发设计实施ERP系统需求调研IT系统规划设计开发安装测试宅急送找到了中关村数据公司，请他们为宅急送特别设计了一个VPN(虚拟专用网)。期望在VPN的二期建设时，实现语音功能，以大幅度降低公司现有的高额语音通信成本。宅急送在IT上的投资已有条形码、VFN、GPS和MP。整合IT技术。以ERP为主线，把所有IT技术，包括GPS条形码和CallCenter等系统做一个总集成，构筑一个较为完整的立体的企业信息系统。最后再把宅急送的网站整合进来，构建出一份一步步迈向网络环境下的物流电子商务之路的IT美好蓝图。北京成都上海广州西安武汉ERE没有原来的MIS好用软件公司虽然到宅急送做了2个月调查，但对快运业务了解还是不够深入不太适应自己的需求进展缓慢，效果不理想时间紧任务重新手多缺乏其他部门的密切配合外部原因内部原因第一次上线以业务为主要模块，分模块组建使新系统接近宅急送员工所熟悉的MIS操作方式诞生ERP整合信息系统PDA助力解决“信息前置”难题贴近企业级用户的OA系统MRM移动平台宅急送特色信息系统MRM移动平台系统MRM主要通过网络运营商（联通、移动）开放式的网关接口技术实现和业务应用层的逻辑开发，来实现短信自动收发，短信群发等功能，并实现不同网络之间的短信传递功能（包括移动、联通）。短消息应用架构短消息应用构架接入平台应用支撑平台应用系统贴近企业级用户的OA系统OA系统的功能—实现企业信息统一管理解决各部门之间的信息沟通，提升企业业务操作效率。用户客户端可以在本地处理大量文档和流程，性能稳定，综合查询、信息发布等功能在Web中实现，简单易用。系统提供给用户自定义查询的功能可使用户根据自己的需要进行查询方案，并可保存查询方案。PDA助力解决“信息前置”难题PDA主要业务把客户端系统开发集成到PDA端：司机取货时，通过手写系统或键盘输入系统把工作单信息录入PDA保存，工作单信息通过无线广域网络实时传回中央服务器，彻底解决信息前置难题。把工作单信息下载到PDA端：司机取货前，把工作单信息下载到PDA中，取货时核对，司机取货随时远程从中央服务器下载业务通知信息,彻底解决信息前置难题。PDA助力解决“信息前置”难题PDA解决方案产生的效能：1、省去补录人员，减少人员成本，减低管理成本；2、完善监控操作环节，减少人工监控成本；提高环节信息周转速度，提升操作效能，降低操作管理成本；3、省去电子签单设备投入，省去签单人员，减低公司人员管理成本；4、提升企业门户形象，起到市场化广告效应。ERP整合信息系统通过对MIS系统的重组集成，为未来新型ERP系统的导入打下基础，可以将现有的大量由人工进行的业务操作，比如报表统计，车辆调度，客户资源管理等工作交由系统辅助完成，可大幅度提高工作效率。ERP实施方案核心1.3.信息化总体规划8.战运略2.业务流营分程梳理维析4.ERP系统配置护5.应用系集成7.数据挖掘与决策支持6.关键绩效考核系统建立（KPI）宅急送VS顺风•宅急送：民营快递•问题所在：货物信息不能及时传递，一线员工无法同时响应造成时间浪费。•解决方式：引入PDA和GPRS、网络平台•顺风：民营快递•问题所在：提高一线员工的响应效率及响应时间•解决方式：DNE移动营销管理系统总部：5星分部：5星顾客：5星总部：5星分部：5星顾客：3星宅急送VS宝供•“宅急送”：1994年在北京开办，目前在中国提供送货到家的国内速递业中位居老大地位，当前公司已进入了快速发展时期。•市场定位在快递•“宝供”：1992年从广州的铁路货物中转站发展而来的，是全国首家提供“送货到门”的服务公司，摩根士坦利评价宝供是“中国最具价值的第三方物流企业”，目前宝供正专注于提供供应链一体化物流服务。•市场定位在于供应链物流服务：“网络化”VS“一体化”•“宅急送”的物流服务体系是以网络化为特征的，宅急送建立了四级网络结构，即子公司、分公司、营业所、营业厅。宅急送综合运用各种交通工具，航空、公路、铁路相结合，在物流重要的中转城市建立物流中心，同时还开通了物流班车，实现地面物流干支线的有效对接•宝供的物流服务体现在为顾客提供基于供应链的一体化物流服务。宝供的服务核心是，综合运用现代物流设施设备，以信息网络系统为纽带，从供应链的优化角度，为客户提供集商品的储存、分拣、配送、加工、包装等综合一体化服务。子公司营业所分公司营业所分公司营业所营业所营业厅营业厅营业厅营业厅储存配送分拣加工订单处理包装库存管理物流信息化：“方进的ERP”VS“唐友三的EDI”•方进的加盟使宅急送的ERP进入实施阶段，ERP系统的招标、设计、开发、测试、试运行相继完成，宅急送的物流信息化框架初步形成•1999年宝供开发了基与互联网的电子数据交换系统（EDI），实现了与客户数据对接。这套系统更侧重与客户之间的信息间沟通,成为宝供第一次腾飞的驱动力•为了解决物流系统已暴露出的问题，此宝供开始实施ERP系统，开发仓库管理系统等宅急送VS西联•先建子公司，后建母公司•从宅急送的发展轨迹可以看出，其整个服务网络是以内部化为主，外部化为辅，而且这些外部化的网络基本上铺设在经济欠发达地区•资源外部化•美国西联的商业鬼才们则想到了另一种方式，借助一切想做汇款业务的企业、机构。只要你想做，西联就会为你提供一个存、取、汇必需的设备支持。在电报信息系统的支持下，一个非银行、非邮政系统就这样开始了汇款帝国的新时代ERP的优点风险最小化财务指标，完善销售网络的管理，为销售预测提供更加客观的依据，使销售预测更加准确;同时通过对客户信用级别的管理，减少呆帐、坏帐和经营风险投资回报最大化确保了计划的准确性和采购流程的优化，能够降低原材料库存，减少库存积压;优化供应商管理，采购部门可以缩短采购周期，降低采购成本，并提高采购的及时性和准确率改善性能实现资金和业务的集成，提高了数据的准确性，简化了财务的业务流程。不仅可以保证销售订单向生产部门及时准确的传递，而且可以实时监控销售订单执行情况，提高客户服务水平。同时物料消耗也得到了准确的控制，减少了采购和配送的盲目性增加灵活性梳理企业从原材料采购到销售的整个业务流程，优化管理模式，减少管理层次，改善瓶颈业务，提高企业对于环境变化的适应能力营业收入比较•1994年---78万元•1995年---181万元•1996年---395万元•1997年---742万元•1998年---1219万元•1999年---2241万元•2000年---4056万元•2001年---6951万元•每年几乎保持了近80%的增长率010002000300040005000600070001994199619982000营业额公司规模比较•1994年:７个人、三辆车、一间１０平方米办公室的小公司•2004年，总资产超过2亿元，员工8000名，车辆1500台，年货物周转量3200万件•随着ERP的不断深人，对其实施效益进行有效的评价，是非常必要的，通过对企业实施ERP所获得的效益进行评价，企业能够获得丰富的评核性和发展性的信息，这有助于管理者了解各种因素的变化，及时作出战略调整,使企业在全球市场竞争的环境下有持续的后劲