第4章 决策

第四章决策目录导入案例主要内容学习目标复习思考题网上冲浪案例分析题阅读提示课后作业SouthwestAirlinesSouthwestAirlines美国西南航空公司达到的绩效水平和各种奖项是罕见的：它在1998年被《财富》杂志命名为第一位的“最佳工作场所”；自1973年以来，公司连续36年都盈利；它在所有的主要航空公司中，是销售收入成长最快的公司；它获得了美国交通部颁发的“三冠王”称号；是运营成本最低的公司之一，每英里座位成本大约７美分，这一优势使它能够用低成本的票价打击竞争对手。美国西南航空是如何连续36年盈利的创始人赫伯·凯莱赫只使用同一机种的决策SouthwestAirlineswasincorporatedinTexasandcommencedCustomerServiceonJune18,1971,withthreeBoeing737aircraftservingthreeTexascities-Houston,Dallas,andSanAntonio.Today,Southwestoperatesmorethan500Boeing737aircraftbetween64cities.由于西南航空只用波音737机种，这种策略使它获得许多好处。因为公司驾驶员，空乘人员，维护工程人员都可以集中精力去研究熟悉同一种机型。驾驶员和空乘人员都能用公司所有的飞机。所有的维护工程人员都能修公司任何的飞机。为调动飞机和更换组员时带来许多方便。作为使用同一机种的忠诚顾客，在向波音公司购买飞机时可获得更多折扣。我为伊狂(美国西南航空为什么能成功)（美）弗莱伯格/弗莱伯格译者:靳怡中国社会科学出版社2005-2-1图书馆3本本章内容第一节决策的含义与类型第二节决策的评价标准和影响因素第三节决策的过程第四节决策的技术学习要求1、掌握常见的决策方法2、熟悉决策的常见类型3、了解决策的定义和决策过程4、了解决策的影响因素第一节决策的含义与类型决策的含义决策的类型返回一、决策的含义决策是为达到一定的目标，在充分掌握信息并进行深入分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从诸多方案中选择一个合理方案并予以实施的管理过程。返回二、决策的类型按照时间的长短按照决策的性质划分按照决策的重复性划分按照决策的条件划分返回1、按照时间的长短长期决策经营方针确定经营目标选择多元化经营短期决策日常营销决策物资储备决策员工招聘方案微软校园招聘2、按照决策的性质划分战略性决策战术性决策业务性决策蒙牛全球招聘高管决策类型与管理层次基层管理人员中层管理人员高层管理人员战略决策战术决策业务决策3、按照决策的重复性划分程序化决策订货材料采购生产作业计划非程序化决策新产品开发多元化经营海外直接投资4、按照决策的条件划分确定型决策风险型决策非确定型决策确定型决策某公司目前有一笔暂时的流动资金100万元（6个月），为获得更好的理财收益，它可以定期存入银行，或购买国库券。请问如何决策？银行利息收入=100×1.98%×1/2=0.99万元国库券收益=100×4.16%×1/2=2.08万元风险型决策问题方案繁荣(0.3)正常(0.4)衰退(0.3)A项目预期报酬率90%15%-60%B项目预期报酬率20%15%10%不确定型决策问题方案繁荣正常衰退A项目预期报酬率90%15%-60%B项目预期报酬率20%15%10%返回第二节决策的评价标准和影响因素决策的评价标准决策的影响因素一、决策的评价标准返回最优标准（古典至管理科学）满意标准（西蒙）合理标准（孔茨）赫伯特·西蒙1978年诺贝尔经济学奖瑞典皇家科学院“对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究”。是管理方面惟一获得诺贝尔经济学奖的人决策理论学派代表人《管理行为》（1947）《管理决策的新科学》(1960)《管理行为》赫伯特A.西蒙机械工业出版社2004.332.00图书馆12-1返回二、影响决策的因素环境组织文化决策者对风险的态度过去的决策决策时间的紧迫性环境环境的特点影响着组织决策的频率和内容环境中的其它行动者及其决策也会对组织决策产生影响组织文化组织文化是构成组织内部环境的主要因素组织文化制约着包括决策者在内的所有组织成员的思想和行为组织文化通过影响人们对改变的态度而对决策起影响和限制作用组织文化对决策的影响企业文化对决策的影响体现在整个决策的全过程。企业文化通过影响组织成员对变化、变革的态度而对决策起影响和制约作用；企业在决策过程中是采用更民主的作风还是集权的做法，不同的企业是因企业文化而有所差异的。决策者对风险的态度任何决策都有一定程度的风险组织及其决策者对风险的态度会影响对决策方案的选择决策者风险态度任何决策都是面向未来的如何决策都是有风险的不同决策者对待风险的态度不同项目A:表示稳得100万美元;项目B:表示以10%的可能性得500万美元，89%的可能性得10万美元，1%的可能性什么也得不到;你会如何选择呢?选项目A——风险厌恶型选项目B——风险偏好型返回过去决策的影响决策大都是“非零起点”决策。过去决策由现任作出，大多不愿意对以往决策做重大调整，他们要证明以往决策的正确性。过去决策与现有决策者关联性不大，则作出较大调整与变革的可能性就很大。过去的决策在大多数情况下，组织决策都是“非零起点”的追踪决策过去的决策对当前决策的制约程度，主要受它们与现任决策者关系的影响决策时间的紧迫性知识敏感型决策（一般是关于组织活动方向与内容的战略性决策）往往主要着眼于决策的质量时间敏感型决策（一般是执行性的战术决策）则往往主要着眼于决策的速度现代管理决策的组织机构管理决策的信息系统管理决策的咨询系统管理决策的决断系统管理决策的执行系统管理决策的监督反馈系统第三节决策的过程识别问题明确目标拟定备选方案评估方案选择方案实施方案反馈评估老鼠和猫的故事一群老鼠吃尽了猫的苦头，它们召开全体大会，号召大家贡献智慧，商量对付猫的万全之策，争取一劳永逸地解决事关大家生死存亡的大问题。众老鼠们冥思苦想。有的提议培养猫吃鱼吃鸡的新习惯，有的建议加紧研制毒猫药。最后，还是一个老奸巨滑的老老鼠出的主意让大家佩服得五体投地，连呼高明。那就是给猫的脖子上挂上个铃铛，只要猫一动，就有响声，大家就可事先得到警报，躲将起来。决议终于被投票通过，但是由谁去挂铃铛却始终产生不出来。高薪奖励，颁发荣誉证书等等办法一个又一个地提出来，但无论什么高招，好象大家都不愿意去，至今，老鼠们还在自己的各种媒体上争辩不休，也经常举行会议。案例有什么启示呢？决策与想法不在于多么英明，而在于能否执行。不能付诸实施的决策等于没有决策。决策的基本过程图分析问题拟定方案选择方案执行方案检查评价确定目标审批方案问题是什么应该做什么决定做什么实际做什么批准做什么需要做什么做得怎么样第四节决策的方法一、定性决策方法二、定量决策方法一、定性决策方法1、头脑风暴法2、专家决策咨询会法3、德尔菲法定性决策的方法直觉与判断利用专家智慧和发挥集体力量定性决策方法SWOT分析经营业务组合分析法如何让核桃自动裂开？如何让核桃自动裂开？专家决策咨询会法权威的影响参加人数有限互相启发速度较快优点缺点德尔菲法的本质与过程本质——反馈匿名函询法过程匿名征求专家意见归纳统计匿名反馈归纳统计……若干轮后停止德尔菲法的优缺点优点：①能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。②能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。③避免专家会议法的缺点。缺点：过程比较复杂，花费时间较长。二、定量的决策方法（一）确定型决策方法（二）风险型决策方法（三）不确定型决策方法有关行动方案选择的分析评价方法量本利分析（盈亏平衡分析）线性规划法效用理论决策树法（适用于风险型决策）不确定型决策的原则网络计划法与计划评审技术（PERT）滚动计划法零基预算法1、线性规划法线性规划法是一种求极值的数学方法，主要研究资源的最优分配方案问题。即给与一定数量的人力、物力和资源，如何应用而能得到最大经济效益。其中目标函数是决策者要求达到目标的数学表达式，用一个极大或极小值表示。约束条件是指实现目标的能力资源和内部条件的限制因素，用一组等式或不等式来表示。主要解决两类问题：（1）任务一定，用最少的资源去完成；（2）资源一定，怎样完成最多的任务。（一）确定型决策方法案例—家具公司的利润某家俱公司生产甲、乙两种型号的组合柜，每种柜的制造白坯时间、油漆时间及有关数据如下：问该公司如何安排这两种产品的生产，才能获得最大的利润，最大利润是多少？产品工艺要求甲乙生产能力台时/天制造白坯时间612120油漆时间8464单位利润2002402、盈亏平衡分析法盈亏平衡分析法，又称量本利分析法，是根据产量、成本、利润三者之间的相互关系，进行综合分析，预测利润，控制成本的一种数学分析方法。其中心内容是盈亏平衡点分析，所谓盈亏平衡点是指产品销售收入等于产品总成本时的销售额。（又称保本点、盈亏临界点）（一）确定型决策方法盈亏平衡分析法图解盈亏平衡模型销售收入–总成本=利润销售收入–固定成本–变动成本=利润利润=销售量×单价–销售量×单位变动成本–固定成本若利润=0，则盈亏平衡点的销售量固定成本单价单位变动成本课堂练习——盈亏平衡分析法光明公司产销一种产品，有关资料如下：单价为50元，目前每年销量为20000件，全年固定成本为300000元，单位变动成本为30元。试问：（1）若将目前部分以人工作业生产改成机器自动化生产，将使单位变动制造成本降低5元，但固定制造费用增加60000元。计算变更前后的盈亏平衡点，并说明该决策方案是否可行？（2）若增加广告费70000元，可使销售量增加5000件，请判断该决策方案能否采用？EOQ---经济订货批量经济订货批量(EOQ),即EconomicOrderQuantity是固定订货批量模型的一种，可以用来确定企业一次订货（外购或自制）的数量。当企业按照经济订货批量来订货时，可实现订货成本和储存成本之和最小化。（二）风险型决策方法决策标准——期望值准则方案损益期望值的计算E(Ai)=∑PiWi决策树法和决策表法单周期库存模型期望利润最大法比较不同订货量下的期望利润，取期望利润最大的订货量作为最佳订货量。单周期库存模型已知：单位成本：C/件，单位售价：P/件降价处理：S/件则：单件机会成本：Cu=P-C单件超储成本：Co=C-S当订货量为Q时，期望利润为：式中P(d)为实际需求量为d时的概率单周期库存模型W=CuQQDW=DCu-Co(Q-D)QD单周期库存模型某商店挂历需求的分布率：决策树法的步骤第一步，绘制决策树形图第二步，计算各方案的期望值第三步，进行剪枝决策决策树形图说明概率枝方案枝决策点状态结点结果结点剪枝符号风险型决策法的例子P109-110【例4-1】某企业为生产某种新产品，设计了三个方案：如果建大厂，需要投资500万元，销路好时年获利200万元，销路差时年亏损60万元；如果建小厂，需投资200万元，销路好时年获利80万元，销路差时获利20万元。大小厂经营期均为10年，估计未来销路好与差的概率分别是0.6和0.4。第三方案是只建小厂，三年后销路肯定好时再扩建，追加投资300万元，经营期7年，估计每年获利250万元。应如何决策？决策树实例扩建风险型决策方法的小结先进行二级决策，然后把结果带入到一级决策中方案的使用年限原始投资成本需扣除忽略了货币的时间价值（三）不确定型决策方法1、悲观原则决策法2、乐观原则决策法3、折衷原则决策法4、最小后悔值原则决策法5、等概率原则决策法1、悲观原则决策法保守型决策法。该法指从最不利的情况下选择最有利的方案，所选的是最小值中的最大值。又称小中取大法。