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GECProgram1礼仪篇专业形象（一）GECProgram2她们给你的感觉有什么不同？GECProgram3站姿GECProgram4坐姿GECProgram5拾东西GECProgram6上车下车导语一滴水能折射太阳的光辉，一个人言行举止能反映他素养和内涵。有人出口成脏，让人退避三舍，有人语言甜美，让人如沐春风。GECProgram7礼仪篇一、仪态微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。日昭是一家带有服务性质的企业，要求我们每一位员工都能以微笑面对待同事、对待我们的客户。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和精神风貌。GECProgram8仪态要求如下1、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。2、坐姿：男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。女士：入座前应用手背轻放在大腿，如穿裙子坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。3、蹲姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。9穿着保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。要求如下：男职员：统一着装，白色衬衫，深色西装，深色皮鞋。保持头发的清洁，整齐。女职员：统一着装，白色衬衫，深色西装，深色皮鞋；发型文雅、庄重，过肩长发应用发卡束起；指甲不宜留的太长，不可涂艳色指甲油。（周末可穿便装，避免穿休闲装、运动装）GECProgram10礼仪（一）握手握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或毫无力度。握手时间一般在2、3秒。要注视对方并面带微笑。握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。（二）鞠躬鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时应心存感谢、敬意，从而体现在行动上，能给对方诚恳、真实的印象。GECProgram11礼貌问候—遇见客人（贵宾）在公司内：停下问候“您好！”请问有什么事可以帮到你吗？在经过你岗位时：问候您好，继续工作在楼梯遇见：问候”您好“礼让先行有客人咨询时：问候您好，请问有什么事？GECProgram12礼貌问候—遇见同事每天早上一见面面带微笑问候：早上好！您好！互相帮助时问候：谢谢您！有误会时说：对不起！不好意思！GECProgram13礼貌问候—遇见领导到领导办公室请示工作：先敲门，听到回应后才进门，离开时轻轻关门。在外、公司内遇见领导：问候您好+职务称呼GECProgram14其他礼貌用语接受帮助时：谢谢！给对方造成不便时：对不起，打扰了前台人员遇见贵宾面带微笑：欢迎光临，有什么事可以帮到您？GECProgram15GECProgram16礼仪篇专业形象（二）GECProgram17养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了办公室规定办公室内严禁吸烟、喝功夫茶、大声喧哗、看报和闲聊应注意的细节1、进入他人办公室●未开门，必须先敲门，再进入●已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入2、会谈中上司到来的情况●必须起立，将上司介绍给客人。●向上司简单汇报一下会议的内容，然后继续会谈GECProgram18办公秩序1.上班前的准备●上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名日昭的员工，应以文明行为出现在社会、公司。●如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系。●计划当天的工作内容。GECProgram19办公秩序2.工作时间（1）在办公室●办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。●以饱满的工作态度投入到一天的工作中。●离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。同时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。GECProgram20走廊、楼梯、电梯间礼仪走路时，要有良好的姿态。●有急事也不要跑步，可快步行走。●按照右侧通行的原则，遇到迎面来人时，应主动让路●遇到客人找不到想要去的部门时，就主动为其指路。GECProgram21就餐礼仪3.就餐●不得提前下班就餐。●在取饭时，要礼让，排队有秩序。●不浪费饭菜，注意节约。●用餐后，保持座位清洁，将餐具放于指定点。GECProgram22在洗手间、茶水间、休息室上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。●洗面台使用后，应保持清洁。●不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。●注意保持洗手间、茶水间、休息室的环境清洁、卫生。GECProgram23下班时注意事项●下班时应将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天的工作。●整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。●离开公司后，每个人都要记住自己是一位日昭员工，出去的一言一行，代表着日昭的企业形象，特别是穿工作服的同事。GECProgram24GECProgram25礼仪篇商务礼仪GECProgram26介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事GECProgram27握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时GECProgram28交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片GECProgram29会客室入座的礼仪1门ABDCGECProgram30会客室入坐的礼仪2ABCD门GECProgram31记程车的座位次序司机DCBAGECProgram32主人开车时的座位次序主人ADCBGECProgram33乘火车时的座位次序走廊DBCAGECProgram34商务交往的四忌举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头GECProgram35与下属相处的礼仪以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达GECProgram36与上司相处的礼仪*理解：人人都有难念的经*保持距离*不卑不亢GECProgram37与同事相处的礼仪*真诚合作*同甘共苦：一个*好汉三个帮*公平竞争*宽以待人：人非圣贤，孰能无过GECProgram38目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。GECProgram39电话沟通的技巧保持最优美的声音*速度*音调*音量*笑容GECProgram40接电话的技巧*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问候*确认对方名字*询问来电事项*再汇总确认来电事项*礼貌地结束电话*挂电话GECProgram41打电话的技巧*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话GECProgram42电话注意事项*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话*接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵GECProgram43拜访客户的礼仪步骤１．事先约定时间步骤２．做好准备工作步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤４．至客户办公大楼前步骤５．进入室内步骤６．见到拜访对象步骤７．商谈步骤８．告辞GECProgram44中餐的礼仪*正确地使用餐巾*使用公筷母匙*挟菜*喝汤*嘴内有食物，不要张口*与人交谈*敬酒*谈话*离座生活礼仪.擦桌子的时候要往自己的方向抹.盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。递刀具给别人要记得递刀柄那一端。帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。GECProgram45生活礼仪洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌。给人递水递饭一定是双手。别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶,以示礼貌。最后一个进门要记得随手关门。遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推GECProgram46GECProgram47奉茶和咖啡的礼仪步骤1．准备好器具步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人步骤４．奉茶或咖啡时客人优先步骤５．留意奉茶或咖啡的动作步骤６．拿起托盘退出会客室GECProgram48共乘电梯的礼仪步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前步骤２．电梯来时步骤３．进入电梯后步骤４．到达目的地GECProgram49商务礼仪测试①路上相逢，寒喧“吃了没？”“上哪去？”②主人招呼客人“随便坐！”③政治与新闻是餐桌上的话题④女士的小皮包可以放在餐桌上⑤吃意大利面应该设刀叉并用⑥聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈⑦外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈⑧别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实我哪里有那么好。”