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学生资助管理中心大学生资助管理服务中心督察部工作总结为确保国家各项资助政策在我院顺利实施，使奖、助、贷工作更加畅通同时为了让减轻资助管理中心老师的负担，大学生资助管理服中心在2010年11月正式成立了。两年来我们督察部始终秉承着服务的理念，以公平、公正、公开的工作态度进行每项工作。中心刚成立不久，每项工作都在摸索着前进，但是我们督察部在老师的关心指导下，在资助管理服务中心成员的支持下，在督察部所有成员的努力下，我们的各项工作已经形成自己的特色，已经步入正轨并日益走向成熟。现将2012——2013上半年的工作总结汇报如下：一．工作内容1、新学期开始在新生报到时负责了“绿色通道”的搭建及向同学们解释贷款相关事宜。2、部门招新，负责招新台的搭建及向新生宣传我们大学生资助管理中心的优势并对加入中心的成员进行选拔。3、对正式加入督察部的成员进行系统培训，使他们知道督察部的各项工作内容。4、针对各个工作岗位制定并完善检查制度，建立健全奖惩措施。5、督查各个院系综合测评情况，确保国家三金评定顺利开展，电话调查评定是否公平、公正、公开。6、电话调查各院贫困生认定的阳光度，学生满意度。征求同学们对贫困生认定的意见。7、协助实践部进行岗位调整，在上岗动员大会上宣讲各个岗位的工作任务注意事项、奖惩措施。8、国家三金咨询台的搭建及向前来咨询的同学解答各种有关问题。9、城镇医疗保险宣传时帐篷桌子的借还。10、创业项目初选。11、“诚信校园行、感恩·自强”标语口号投票站的搭建及现场秩序的维护。二．工作总结1、在“绿色通道”进行时由于我们还没有开学，为了工作的开展，我提前来到学校，在工作时天气较热，很多同学的情绪不稳定再加上听到刚入学时不允许贷款后说话很粗鲁，不注意方式，再三解释后不认真听取，当时自己经验不足权威不够，很多问题不能自己解决，一方面不能满足同学们的要求，一方面还要麻烦老师。解决方案：努力提高自己沟通交流的能力，认真学习工作需要的专业知识，尽自己最大的努力为全院师生服务。2、招新：今年是大学生资助服务中心成立以来第一次正式招新，在我们督察部负责招新的当天招新情况很好，很多同学前来咨询，报名的同学也很多，但是同时也发现了一些问题，我们部门的老干事和其他部门的干事对自己部门没有深入的了解，对中心的其他部门工作内容基本上一无所知，导致部长不在招新现场干事不知道怎样向咨询的同学解答，尤其是解答咨询其他部门问题时。出现这种情况的原因我认为除了中心刚成立经验不足外，还有就是部长没把干事带好，平常只是让干事干活，没有给他们讲怎样做和做的原因，为了避免这类事件再次发生，我部门建议中心进行一次交流会，在会议上让各个部长讲解自己部门所平时负责的事情；我也会加强和部门内部的交流，将自己所了解到的和中心有关的知识尽快交给他们，使他们尽快熟悉中心的工作。3、针对各个工作岗位制定并完善检查制度，建立健全奖惩措施。中心刚成立各种管理制度都不完善，甚至是空白，在岗位调整之际我们部门制定了打扫卫生工作、收发员工作、电教生工作等的管理和奖惩制度，有了这些制度的约束，各项工作都进行的比较顺利，整个学期也没有出现教学事故，没有同学举报教室卫生问题，也没有同学举报邮件没及时收到。但是还是存在一定的问题：个别教室教室卫生离要求还有一定差距；有些收发员没按要求去收发室领取邮件；还有许多岗位没制定管理制度如图书馆工作员、发送院报工作员等。为了使各项工作达到学校要求，我们督察部会继续慢慢完善各项制度，加强对勤工俭学工作的各项管理；将出现的我们不能解决的问题及时反应给老师，在老师的指导下在最短的时间以最可能使同学们可以接受的方式将问题解决掉，使勤工俭学这一块工作达到完美。4、贫困生认定、综合素质测评、国家三金评定、学院奖学金评定、驼人奖学金评定和国家三金咨询台搭建的过程中我们督察部发挥了举足轻重的作用，无论是贫困生认定、综合素质测评还是各种奖学金评定都关乎着广大同学们的切身利益，这就需要我们督察部确保这些事的公平、公正、公开度，在我们电话调查中各院系的同学对今年的评定都没有任何异议，对今年的评定的公平、公正、公开度也很满意。存在的一些问题就是我们的督查力度不够，范围不够广，评定过程中宣传力度还有待提高。根据我们所出现的一些问题我们会及时的查漏补缺，为了使资助的阳光度进一步提高，也为了使各项评定的过程中出现的问题能及时解决，我们部将在下年的评定过程中将自己的联系方式在电子屏幕中滚动播放，也会在各个教室上课前向同学们播放。5、在城镇医疗保险宣传活动中，我部门出现了重大失误，刚开始由于我没有安排好借帐篷桌子的人员只是问了一句到时候谁有空？没有准确到个人导致当天借时没有人去还好及时联系了其他部门人员使得活动能如期进行，还有就是出现了意外事故，由于帐篷没收当天晚上刮起了大风，导致帐篷损坏，虽说当天不是我们部负责但是我们也有一定的责任，如果当时我通知负责人收掉就不会出现这种情况。吃一堑长一智，为了避免此类意外再次发生，我会吸取教训再次安排任务时，直接安排到个人；再者就是培养部门内部人员责任心，无论是哪一个部门负责某项工作时只要和我们中心有关，只要是我们中心的物品我们就有责任保护。6、半年的工作基本结束，作为部长的我也确实存在一些问题，由于自己担任了两个部的部长，任务比较多事情也比较多，除了工作上的事还有自己的私事，所以有些事没有付到一定的责任，出现了失误。虽然在最后一周的例会上让他们每个人都做了五分钟的口头总结，从他们的总结中我了解到他们或多或少学会了一些东西有的懂得了感恩、有的懂得了责任有的锻炼了能力。但是还是发现了一些问题，尤其是在部门内部建设问题上，以前只是有了工作任务让他们去干，没有让他们工作时去发现问题，干完以后没有及时总结，以至于现在他们的能力与我想象的差别很大，为人处世的能力、与他人交流沟通的能力、做事的能力都离我的要求相差甚远。在下学期的工作中我会改变工作方式，任务我分配下去就只要结果，事情他们全权负责。三．主要工作业绩1、完成了中心交给我们的各项任务，使贫困生认定、综合素质测评、奖学金评定工作得以顺利进行并得到了同学们的一致好评。2、完成了对勤工俭学各工作岗位的督察，使勤工俭学的各项工作顺利进行，确保了教学工作的正常进行，没有出现任何教学事故。3、制定了卫生检查工作和收发员工作的管理及奖惩条例，加强了这两项工作的管理力度，制定了收发员签到表，确保了教室卫生的整洁和邮件的及时发放。4、完善了部门内部例会制度，确立了部门内部工作任务。对部门的成员进行了基本的教导培训，使他们懂得了一些为人处事的基本的礼节，为以后走上工作岗位与怎样同事相处奠定了基础。四．工作计划鉴于上学期出现的工作漏洞以及没有完成的工作任务，使下学期的工作能有计划的顺利进行，特制定下学期重点工作计划。1、联系大学生素质培训协会与人文素质教研中心对中心所有成员进行一次系统培训，让他们知道责任心的重要性，锻炼他们的团队协作能力，提高他们的工作能力，为以后的工作能行之有效的进行打下坚实的基础。2、下学期我们部门将正式更名为勤工俭学服务部，不仅要对各个勤工俭学岗位进行督查，还要进行岗位调整及工资表填写，这都需要我们的成员了解相关内容和一些基本的电脑操作技术，所以我计划请原来负责这项工作的部门对我们的成员进行一次培训，请学生会网宣部对我们的成员进行一次电脑技术培训。3、工作任务的增多同时对我们成员的工作能力有了较高的要求，特别是交流沟通能力，为了锻炼成员这方面的能力,我准备让部门内成员去旁听其他部门例会，同时让他们汇报本部门两周内的工作情况。我会制作一个表格，表分为两部分，一部分填写汇报内容，一部分由旁听部门得成员提建议。4、勤工俭学服务部就是为所有勤工俭学的同学服务的，为了给勤工俭学的同学一个展示自我的机会，提供一个表现自我的舞台，扩大我中心在勤工俭学学生中的影响，我们部们想在下学期举办一场“才艺大比拼”的活动，让每个工作部门至少出一个节目，可以是歌唱、舞蹈、小品、话剧等等。5、完善勤工俭学中所有工作的管理制度及奖罚制度，尤其是收发员，根据签到表，按照打扫卫生的奖罚制度对收发员也进行奖惩。五．结后语一路走来，阳光与风雨共存，付出也不短有了回报，我们将继续努力，不短完善自我，不断加强部门建设，把工作做得出色，为学院和中心作出更多的贡献！相信在资助中心的老师的指导和中心的帮助下以及我们的努力下，我部门在下学期的工作将会更上一个台阶。