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戴尔公司介绍ThePowerToDoMoreDellConfidential由MichaelDell于1984年创建总部：美国德克萨斯州PC销量美国第一，全世界销量第三美国和欧洲最受企业欢迎的台式机和笔记本电脑品牌.14万台——全球日出货量，不到一秒就有一台电脑出厂在世界180以上国家和地区有业务开展全球员工人数约10万人爱尔兰Limerick马来西亚槟城奥斯汀德克萨斯中国厦门田纳西Nashville巴西EldoradodoSul子公司及办事处制造公司戴尔公司简介GlobalMarketing戴尔公司的客户数量已经超过了54亿世界各地共有96,000名团队成员在108个国家和地区的60个技术支持中心和7个全球指挥中心的41,000名服务人员企业级IT用户评选我们的服务满意度为业界第一在全球医疗市场，戴尔是排名第一的IT服务供应商在全球的大型企业市场戴尔是排名第一的PC供应商99%的“财富五百强”企业都与戴尔建立了业务合作关系在全球教育市场，戴尔是排名第二的计算机供应商早在1996年，戴尔就开始在Dell.com网站上销售计算机。今天我们网站的日访问量已经超过了4百万，每2秒钟就会产生一个网上订单全球五个最大网络搜索引擎中的三个基于的都是戴尔基础架构GlobalMarketingQ3FY11实现盈利3亿4千万人民币！超越惠普，中国市场份额第二名！品牌知名度和喜好度中国第一！“人人网”第一品牌社区！荣获易观传媒年度“最佳互动营销”奖！ALIENWARE在品牌美誉度调研中继续领跑！14R荣膺5家权威IT垂直网站评选的“最佳编辑推荐”奖成功发布了全新戴尔一体机GlobalMarketingGlobalMarketing企业目标提供全面技术解决方案，帮助用户实现成长和繁荣发展GlobalMarketingGlobalMarketing品牌目标创建并引领全球最佳的个性化技术品牌GlobalMarketing最好的产品过硬的质量全面的服务令人骄傲的品牌承诺并致力于提供初识Dell戴尔业务概况•54亿客户•180国家•98%“财富五百强”企业的合作•近10万名员工•2秒钟产生一个网上订单•1秒钟发出一个系统No.1大型企业PC供应商No.1医疗市场的IT服务供应商No.1企业级IT用户服务满意度No.1家用电脑全球销售No.2教育市场的计算机供应商OrientationDellConfidential20YearsofUnprecedentedSuccess*Forerunnercompaniesusedtocountdownfirst20yearsofexistenceNote:20thyearrevenue:GE’s=$22M(1898);Walmart’s=$2.4Bin(1982);Microsoft’s=$9B(1995);HP’s=$48M(1959);IBM’s=$5M(1908)Source:Companyarchives,websitesandannualreports;Fortune.com;InflationratesfromBureauofLaborStatistics(BLS)第20年的销售收入（扣除了通货膨胀因素）创建:上市:19841988197519861962197018781896193919571888191141.010.74.72.00.30.101020304050**单位：10亿美元戴尔（中国）简介1998年进入中国位列PC公司第二(服务器位列第一）在11座城市拥有超过6000员工向超过2100座城市提供服务在厦门成立全球指挥中心在上海成立中国设计中心。在大连成立戴尔国际服务中心。合并SMB并成立戴尔中小企业及消费者事业部2011年，成都即将落成生产中心和呼叫中心DellConfidentialDellConfidentialDell的生产流程控制是业界典范Dell所有原材料都是全球统一采购,统一标准2M——厦门工厂每2分钟完成一台电脑的生产2H——厦门工厂可在2小时内重新安排生产计划2D——每台电脑出厂前有近2个工作日的检测时间38——每台电脑出厂前从硬件到软件有38道目录严格检测戴尔（中国）工厂的优势深入看看DellDellConfidentialDELL中国业务部门公共机构部消费业务部中小型企业部大型企业部核心业务部门（Sales）1、LE2、PUB3、CSMB--Indirect(Retail/Commercial/Telco.)--Direct(Tel./On-Line)--MB--SB其他支持部门（对应Sales团队）1、Ops.2、Marketing(Product/Brand)3、TS&CC4、Finance5、MFG6、Legal7、HR8、L&D……合并DellConfidential增长盈利现金流DELL理念—实时损益管理戴尔确实拥有其优越的商业模式，我们成功的关键是多年来戴尔自身DNA的发展，这是不能被外面公司所复制的。戴尔公司持续的竞争优势，不仅仅是因为它著名的商业模式，而是因为它强调实时损益管理,，强调独创性和责任文化而不仅仅是投入，所以公司才能有持续的业绩表现。DellConfidentialMichaelDell创造的直销模式引领了计算机领域的变革。它大大降低成本，提高客户的满意度。尽管那已经是25年前的事，但Dell始终能在激烈竞争中脱颖而出。请牢记他的管理原则：Bedirect直接是一种态度，而不仅仅是一种商业模式。表达观点CED不能晦涩难懂，员工也不能。员工被鼓励大胆直言，对任何事情提出质疑、挑战他的上级。在Dell自己的年度360°评估中，有员工反应他的独立管理方式，他就郑重承诺将会全身心投入致力改善。Leavetheegoatthedoor公司崇尚“两位一体”管理模式，这就意味着两位负责人共同负责某一个产品、一个区域或者一个智能部门，这有助于他们群策群力，扬长避短。NoExcuseDell相信责任至上。“决不在公司做个人私事”他说。经理必须快速地解决问题，而不是有抵御心理。Dell希望在定期的季度检查中把缺点找出来，并在下次会议前比较好地解决问题。Noeasytargets仅仅关注利润或销售额的增长都是不够的。忽视利润指标，就往往忽视降低成本；过度重视利润指标，销售就会停滞不前。去年公司重新任命了负责服务器存储网络事业部的高管。卸任的高管说：“没有充分利用枪膛里的子弹是傻子。”NoVictoryLapsWorryaboutsavingmoney,notsavingface与竞争对手不同的是，Dell对不足之处作出快速调整。最近，为了提高市场覆盖率，MichaelDell实施计划将电子商务领域延伸到零售市场，尽管目前只有四家零售伙伴，但将来会发展到上千家。DELL理念--营之有道在Dell看来，不满才是向上的车轮。他曾经拒绝了一个在公司休息室摆放其本人塑像的建议因为“博物馆展示的是过去”。当员工取得成功，经理必须给他们简短的邮件表扬并拍拍他们的肩膀鼓励他们。他的信条是：庆贺片刻，就继续前进。DellConfidentialDELL理念—赢之有道我们的更高标准---戴尔灵魂(SoulOfDell)正如戴尔灵魂表达了我们的价值和信念，以下的行为守则为我们提供了确保达到更高标准并以戴尔模式(即“诚信取胜(WinningwithIntegrity)”的模式)开展业务的指南。我们的更高标准包含了几项构成戴尔灵魂和我们行为守则两者基石的要素和特征。信任：我们说到做到，信守相互间及对托管人的承诺。诚信：对正确事物坚持不懈，并避免涉嫌不当行为。诚实：我们的言论不仅在技术上正确，且真实而友善。我们相互间以及有关公司业绩的沟通公开而透明。明智：三思而后行，考虑自己行为的后果。尊重：待人以尊严，尊重他人的贡献，在各种人际关系中保持公正。勇敢：伸张正义，随时举报违规行为。负责：勇于承担自己行为的后果，承认错误并及时纠正，不打击报复举报违反法律或政策的人士DellConfidentialDELL的价值链4-5点•低库存•有效的现金流•紧密的供应商关系•任何成本节省立即提供给客户2-3点•拥有大量专有技术•规模生产带来高效•不断降低成本•苛刻测试•严谨QA2-3点•简洁的结构•充分利用合作伙伴的优势•资产效率5-10点•直接模式的全方位应用•跨产品线的横向销售能力•在价格和市场促销方面实时信息反馈•以小时为单位，追踪市场变化•利益最大化供应链制造运营直接模式信息流戴尔整体结构优势10~15%戴尔模式优化信息流，从而在价值链中每一环节降低成本戴尔优势DellConfidential19戴尔（中国）的工厂流程OrientationDellConfidentialOurValues/Beliefs:SoulofDellAtDell,wevalueandarecommittedto:•Customers:Creatingloyalcustomersbyprovidingasuperiorexperienceatagreatvalue.•TheDellTeam:Ourcontinuedsuccessliesinteamworkandtheopportunityeachteammemberhastolearn,developandgrow.•DirectRelationships:Beingdirectinallwedo.•GlobalCitizenship:Participatingresponsiblyintheglobalmarketplace.•Winning:Havingapassionforwinningineverythingwedo.OrientationDellConfidentialWeAreTheSoulofDell•AllDellteammembersandtheircontributionsmakeupTheSoulofDell.•The“WeAreTheSoulofDell”programhighlightsemployeesworldwideandhowtheyembodythetenetsoutlinedinTheSoulofDell.OrientationDellConfidentialForDellInternalUseOnlyOrientationDellConfidentialForDellInternalUseOnlySATISFACTIONBETHEREASONOrientationDellConfidentialForDellInternalUseOnlyTOTALVALUEDEVELOPMENTBPIOrientationDellConfidentialForDellInternalUseOnlyINNOVATIONENTERPRISEDIVERSIFIEDOrientationDellConfidentialForDellInternalUseOnlyEXPANSIONCOLLABORATIONOrientationDellConfidentialThankyou!