戴尔基础架构咨询服务虚拟化技术白皮书

戴尔基础架构咨询服务虚拟化技术白皮书V1.12007年9月戴尔基础架构咨询服务虚拟化技术白皮书2007/09-2-目录摘要................................................................................................................3第一章IT咨询服务（ICS）的基础架构走向...........................................41.1中国IT服务市场发展概述................................................................41.3IT咨询服务的发展趋势......................................................................5第二章戴尔ICS介绍..................................................................................72.1戴尔基础架构咨询服务包含的内容..................................................82.2戴尔服务源于三大核心优势..............................................................9第三章戴尔虚拟化服务介绍.....................................................................113.1满足复杂的用户需求是戴尔提供虚拟化咨询服务的动力.............113.2虚拟化项目咨询服务充分体现戴尔ICS实践理念.......................123.3虚拟化咨询服务的工作内容介绍....................................................13第四章戴尔虚拟化服务技术的核心价值................................................184.1以虚拟化方式将构想变成实际的解决方案....................................184.2戴尔具备丰富的虚拟化服务经验....................................................19第五章戴尔ICS服务总结........................................................................20戴尔基础架构咨询服务虚拟化技术白皮书2007/09-3-摘要由于中国企业信息化建设程度越来越高，IT服务的需求也变得更加明显，IT服务正在进入高速发展阶段。虽然IT咨询服务市场仍存在各种各样的问题，但相对于IT服务中的系统集成、维护等服务，IT咨询的市场地位提高更为迅速。IT咨询是IT服务的组成部分，从应用的场景来说，可以分为IT基础架构咨询、IT商务咨询等。IT基础架构咨询服务(InfrastructureConsultingServices)简称:ICS，是戴尔服务的一个重点，也是戴尔为企业客户提供“简化IT”服务的基础保障。IT基础架构咨询主要包括系统管理、消息收发、数据库、虚拟化/整合以及存储等五大内容。本文以ICS中的虚拟化服务为例，展示戴尔ICS的整体服务模式与服务效果，即戴尔如何通过ICS为客户企业带来利益。虚拟化通过软件上的设计与控制，实现工作内容与流程在物理上的承载。并不是一套务虚的方法，而是以先进的方法做出最优化的解决方案。从最初的研讨阶段直到评估和最终的设计与实施，戴尔都使用WAPI方法去管理项目。WAPI方法是在为客户提供服务的过程中，戴尔的ICS团队采用其一种成熟的方法论，这些方法论是旨在简化IT的一种方法。它包含了四种基本的阶段：讨论（Workshop），评估（Assessment），Design（设计）和实施（Implementation）。服务的输出物是一种解决方案，将匹配企业商务需求翻译成技术，用于支持企业的需求并保障未来的增长。通过戴尔的ICS服务，企业最终将实现IT简化，企业的IT基础架构将变得标准化、稳固、以及自动化，以便企业将更多的资源可以用于创新。戴尔基础架构咨询服务虚拟化技术白皮书2007/09-4-第一章IT咨询服务（ICS）的基础架构走向1.1中国IT服务市场发展概述近年来中国IT服务市场发展迅速，国外IT服务企业在中国已经扎根，同时也已经形成了初具规模的国内品牌IT服务企业。但格局相对混乱，各个服务商从人员规模、技术能力，服务质量等各方面存在着明显的差异，加上各种IT服务概念之间的模糊，各服务商之间的竞争关系和能力评估更是一个难解的问题。为了明晰市场的结构，并对IT服务市场的发展做出判断，计世资讯对中国IT服务市场进行长期的研究，并将中国IT服务划分为支持服务（维修维护服务）、专业服务（集成服务、咨询服务、运营服务）等两个组成部分。数据来源：CCWResearch,2007/09IT咨询市场作为IT服务中的重要组成部分，其地位和作用也正日益提高。2006年，中国IT咨询市场体现以下主要特征：（1）市场保持了较高的发展态势2006年中国IT咨询市场增长较快，整体增长率超过25%。由于目前政府行业信息化建设活跃，其市场增长速度最快。另外，区域市场以华东区表现最为出众，这与该地区市场化发展成熟，竞争环境激烈密切相关。（2）用户选择IT咨询服务更加重视品牌服务作为一种无形的产品，在市场发展初期，用户以尝试的心理试探市场，选择的重要依据是价格和方便性。而经过多年的发展，中国的IT咨询市场在不断发展，用户也变得更加理性了，因此他们对IT咨询的选择更加看重的是品牌，因此，如何打造一个强有力的品牌，成为IT咨询服务商争夺市场的关键因素。2006年中国IT服务市场产品结构IT培训,3.6%支持服务,49.8%集成服务,22.2%IT咨询,9.7%IT外包,14.7%戴尔基础架构咨询服务虚拟化技术白皮书2007/09-5-（3）IT咨询服务与企业的业务融合更加密切中国企业应用IT已经有二十多年的历史了，IT从最初的辅助办公功能发展到支持企业业务增长，对企业的重要性不断增强，也给IT咨询服务提出了更高的要求。系统外包战略、IT和网络规划、IT架构评估、系统集成运行性分析等等，这一系列的服务，都必须通过与业务模式创新的关联给企业创造价值。1.2IT咨询服务的发展趋势在中国诸多的IT服务类型中，IT咨询业务属于刚刚起步阶段，市场前景相当广阔。从IT咨询所涉及的内容和层面来说，包括了三个层面的内容：战略层面的管理咨询、企业运营层面的管理咨询和IT应用产品层面的技术咨询。战略咨询层面是指为企业提供管理、决策、市场、预测等领域的咨询服务，需要咨询公司有着多年的历史和经验，深厚的行业背景和解决方案；企业运营层面的咨询主要是为企业规范业务流程和搭建IT化系统平台提供服务，如国外的普华永道、德勤和国内的汉普、神州数码等供应商；产品层面的咨询服务不只是简单的软硬件技术支持，而是基础架构服务。事实上，企业IT服务中大约7成半的投入都用在这里。目前，国内IT企业提供的服务多停留在IT服务较低层次的集成服务上，提供咨询方面比较缺乏，战略咨询更几乎是空白。企业IT应用项目的成败，与IT咨询服务供应商的专业水准和能力密切相关。而IT咨询服务的核心价值就在于，在业务流程中寻找行业标准，为客户制定最优的解决方案，并在信息服务中得到体现。计世资讯通过长期的跟踪与研究，总结出了IT咨询服务市场发展的几个趋势：1、IT咨询市场仍将在较长时间里被国外优秀IT咨询企业所占领。对于国内大多数IT企业来说，目前大多数还不具备咨询服务的能力，尤其是缺乏对不同行业、不同企业的业务流程进行诊断和优化的能力。虽然已经有诸多大型IT企业均涉足IT咨询这一领域，但从实际的能力展现和对IT咨询管理的经验来看，都还有很大的欠缺，这无疑是妨碍国内IT企业进入咨询服务领域的主要障碍。而国外IT咨询企业的根基与经验要明显优于国内企业，在市场中有先发优势，并且将在较长的时间里统领着中国的IT咨询市场。戴尔基础架构咨询服务虚拟化技术白皮书2007/09-6-2、IT咨询服务转型困难重重。当前绝大多数系统集成商、ISV以前都靠服务谋生，今天所谓的“向服务的转型”，实际上是价值实现方法的转型。以前所有服务，无论是采购、集成、开发、维护等，都通过软硬件销售实现利润；而现在项目中纯服务的比例越来越高，硬件销售生成利润的比例越来越低，要求每项服务都收取相应的费用。对集成商来说，所有服务业务都必须重新包装，重新定价，重新考虑收费的方式和标准，这才是系统集成商向服务转型最主要的内容。3、服务商的技术能力不足将在很长时间内阻碍中国IT咨询服务发展。信息系统不仅关系到企业核心业务的正常运转，而且逐渐渗透到企业的管理层面、战略层面。IT咨询是从基础架构到战略服务的全方位覆盖，有能力理解用户的IT基础架构，才能更好地了解用户业务下一步发展的脉络，以及其他的相关IT服务内容，包括外包服务、方案设计、实施、培训等，否则很难有的放矢。而围绕企业用户的IT服务，也有“一站式购齐”的发展趋势，服务业务开发一个新客户很难，而客户在不同阶段需要的具体服务也不同，未来一个成功的IT服务商，能力应该是多方面的。在IT咨询服务转型困难的条件下，先进的IT咨询方法与技术，才是现阶段保证IT咨询商市场发展的上等兵刃，而丰富的实施经验是保证IT咨询进一步确立市场地位的有效支撑。咨询商应该苦练内功，将服务的内容和价值以更好的形式加以体现。如：拥有技术专长、具备优秀的服务记录、员工团结合作、能够快速实施解决方案、具有较强的价格竞争力等。戴尔基础架构咨询服务虚拟化技术白皮书2007/09-7-第二章戴尔ICS介绍目前中国的企业越来越重视IT建设在企业发展中的作用，IT系统为企业带来的不仅是文件的共享，数据的传输等基本业务形式，更重要的是，IT正在成为企业发展必不可少的业务组成部分，从生产管理到销售流程，甚至是企业的决策，都在渐渐依靠IT系统的作用。但是IT服务方面的投入成本与收益评估却成了矛盾的所在。一方面，企业需要极力保障系统的7*24正常运转，同时，又要将系统的闲置率降到最低。因此，在企业面对巨大的IT管理压力时，开始采用IT系统的外包增值服务，依靠专业力量来降低自己专业能力上的不足所带来的风险。企业IT管理在许多方面都还存在着不可控的因素，如：1.在复杂的异构环境中如何管理服务等级2.在保持可靠性和可用性的前提下如何提高利用率3.如何降低企业IT成本4.如何提高运作变化的灵活性和速度5.如何管理不断增长的风险……戴尔的基础架构咨询服务(InfrastructureConsultingServices)简称:ICS，正是解决这些问题的最有效手段之一。在每一次服务当中，戴尔的ICS团队都采用其一种成熟的方法论，这些方法论是旨在简化IT的一种方法。这种方法包含了四种基本的阶段：讨论（Workshop），评估（Assessment），Design（设计）和实施（Implementation）。服务的输出物是一种解决方案，将匹配于企业的商务需求翻译成技术，并用于支持企业的需求并保障未来的增长。ICS是戴尔公司根据企业在IT服务中的需求，结合自身的团队能力与资源优势，而开展的咨询服务，本章将对ICS服务进行较为详细的介绍。戴尔基础架构咨询服务虚拟化技术白皮书2007/09-8-2.1戴尔基础架构咨询服务包含的内容基础架构咨询服务系统管理SMS/MOMOpenManagerAltiris消息收发ADExchangeSharePoint数据库SQLServerOracle平台虚拟化/整合虚拟化服务器整合Windo