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NLP掌握自我生命——活出精彩高效能沟通技巧培训师：金明玉掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方香港阶梯成长国际管理学院女性培训师深圳3.14咨询顾问管理公司首席培训师浙师大EDP中心特聘培训师曾服务过的部分企业：丽迪诗国际美容机构、新姿连锁机构、广东移动、广东联通、华为集团、富士康、浙江农业银行、浙江建设银行、浙江德莱宝集团、9158网络公司、浙江康力博石化有限公司、金华移动、金华石化、金华高速、金华联通等，演讲受益者有近五十万人次。授课风格：融合哲学、心理学、管理理论与实践之中，并擅长于心理学及企业教练技术、行为学方面的体验式教学，其教学风格是幽默、活泼的肢体语言，重视与学员间的互动交流来刺激学员，使学员在视觉、听觉、触觉上形成多方位的感受，从而使之产生体验。课程热线：18757807771掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方如何参加专业培训：**培训是让自己快速成长的最好的机会**开放的心态，主动的态度，积极发言，全心投入**跟上思路，用心感悟，不鼓励记太多笔记**随时欢迎提问题**定时休息，不要随便进出走动**排除干扰，关闭或者将你的通讯工具改为震动**上课期间，禁饮用含酒精饮品**听从上课音乐**快乐的团队学习掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方分家族：1、分出的各组各成立成一个家族，为家族起家族的名称、家呼，同时找出一位爸爸（女性）、一位妈妈（男性）。2、其它家族成员是孩子，给孩子起名字,也写在纸上。3、完成的家族，第一时间递交给助教，回座后家呼三遍安静坐好，等待上课。你与你的小天使：掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方沟通的功能传递——接受讯息抒发——感受情感影响——引导行为控制——平衡能量1、劝说别人采取行动2、通告或传递某些讯息3、说服别人相信某些论点4、娱乐性质或诉诸情感掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方NLP语言魔方课程：一、地图并非疆域二、尊重三、正面动机四、亲和关系五、沟通影响力因素六、对方的回应七、效果与道理八、沟通核能九、沟通步骤与技巧掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方一、地图并非疆域理解=投射思想是原因，环境是结果NLP是Neuro-LinguisticProgramming的缩写，神经语言程序学掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方一、地图并非疆域心灵地图的核心：一个人的信念、价值观和规则（BVR系统）NLP假设前提：地图不是真的疆域小组讨论：你真的客观吗？有效沟通的第一条重要法则：客观中立掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方一、地图并非疆域大脑的沟通模式：删减、扭曲、归纳（一般化）你看到的是什么？掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方一、地图并非疆域大脑的沟通模式：删减、扭曲、归纳（一般化）你看到的是什么？掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方一、地图并非疆域大脑的沟通模式：删减、扭曲、归纳（一般化）你看到的是什么？掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方一、地图并非疆域大脑的沟通模式：删减、扭曲、归纳（一般化）你看到的是什么？掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方一、地图并非疆域练习：阅读下面这段文字，然后回答下面的问题某商人刚关上店里的灯，一男子来到店内索要钱款。店主打开收银机，里面的东西被倒了出来，然后那名男子跑开了。一位警察很快接到了报案。T——正确F——错误U——不清楚掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方一、地图并非疆域答案：01：商人≠店主02：索要钱款≠抢劫03：F04：店主≠男子05：没具体提谁倒的06：T07：不一定08：不一定是抢劫09：不一定10：不确定掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方一、地图并非疆域事实≠真相99%的矛盾是由于误会所导致的。而这些误会则是由于过于相信自己内心的地图所产生的。掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方一、地图并非疆域沟通的启示：1、眼见不一定为实2、不道听途说3、发送与反馈当人变得不够客观的重要信号之一就是：负面情绪的产生掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方发讯者编码渠道解码收讯者技巧态度知识文化背景沟通的过程模式：影响编码的四个因素反馈掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方别人听到的（60%）别人听懂的（40%）你心里想的（100%）你嘴上说的（80%）最后：别人行动的1、方法2、监督1、纲要2、不好意思讲想的非常好，但。。。1、干扰2、笔记不懂装懂1、问2、有否其他想法20%一、地图并非疆域掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方一、地图并非疆域小组讨论：如果你是一位主管，在发布重要的命令给下属之后，你还需要做哪些动作？掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重人类内心最深沉的渴求，就是得到充分的尊重。——威廉。詹姆斯有效沟通第二条重要法则：尊重每个人的内心世界讨论：1、究竟怎样才算尊重？2、为何去尊重？3、尊重什么？掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重信念系统——BVR信念：Beliefs，以下简称B。是一个人对其他人与事物的观点，也就是我所相信的事情或者是你认为事物应该是怎么样的。信念是一个人主观认定的事实,也就是这个人思维中的真理。例如：1、人应该是不断进步的2、夫妻之间要经常沟通3、今日事，今日毕掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重价值观：Values，以下简称V。是一个人做事情最终想获得的价值或利益。所以以上三条信念，可能得到的价值是：例如：1、这样会更成功2、如此会更和谐3、这样效率才会更高掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重规则：Rules，以下简称R。是对某件事情具体的行为做法.它是为了实现某一些信念和价值而存在的。例如：1、我每天早晨都看半个小时的书。2、我和太太每周末都去吃川菜3、每天下班之前向主管汇报今天的工作情况。掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重将以上信念、价值观和规则联系起来，可能是这种情况：1、人应该不断进步（B），这样会更成功（V）。所以我每天早晨都看半小时的书（R）。2、夫妻之间要经常沟通（B），如此会更和谐（V），所以我和太太每周末都去吃川菜（R）。3、今日事，今日毕（B），这样效率才会更高（V），所以每天下班之前要向主管汇报今天的工作（R）。掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重共同信念/价值AB共同信念/价值良好正常差破裂案例：宾\兵\冰\殡掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重冲突的根本原因：人际矛盾和冲突的根本原因是信念系统。特别是那些与我们不同的BVR。掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重侵犯界限的表现：1、自大2、自我3、自私4、操控表现方式：A：命令的手段B：干涉C：当事人会用自己的痛苦来博得他人的同情5、多疑掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重尊重的内涵：举例：瘟疫与武士小组讨论：如果你是武士你会如何回答呢？掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重心理滤网：也称为元程序。它是潜意识中的自动反应机制，是性格的主要构成元素。作为大脑过滤网的组成部分之一，它影响人们对事物的认知，并在无形中为人们做出选择和行动。心理滤网的好处：掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重情绪与个性：1、情绪类型：A、忍让B、先礼后兵C、吃软怕硬D、冲动问题：“当你遇到威胁、挑战和压力的时候，你一般会怎么反应？”掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重2、个性因素：A、强势主观：B、客观灵活：问题：“假如他人和你的观念和思路不同，你会怎么想？”“面对不同的意见和建议，你会怎么反应呢？”掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重整体/细节1、整体型：2、细节型：问题：“当面对一个新计划，你最关注什么？””面对新事物，你希望首先了解的是什么？““最近过得怎么样？”掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重价值观方向：追求/逃离1、追求型：2、逃离型：问题：“工作中最重要的是什么？”“你希望的生活是什么？”“你希望怎么样？”思想是原因，环境是结果一切法由心想生掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重程序/选择1、程序型2、选择型问题：“为什么你会来这家公司工作？”掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重信息收集1、自我判定型：2、外界判定型：问题：**“你如何知道自己成功呢？”**“对于一件你需要和看好的商品,比如电视，你会怎么决定？”**“你如何知道自己的演讲是成功的呢？”掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重视觉类型：A：你可否分析一下这个情况？（听觉型）B：这不是明摆着吗？情况已经很明显地看得出来了。（视觉型）A：我再考虑一下吧。——以上的情形便是双方类型不能匹配的结果。A：你可否分析一下这个情况？（听觉型）B：好的，我们认真思考分析一下，关于这一点是否有道理？我分以下两点来谈。（配合对方）A：不错！掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重求同/求异请看下图：掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重时间/次数：1、时间型：2、次数型：问题：你一般如何做出决定？是需要一些时间？或是需要反复考虑？掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重个人/团队：1、个人类型：2、团队类型：问题：**“假如你有充足的条件，你会选择什么休闲方式？”**“请描述一次曾经工作快乐的经验？”掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重焦点：1、焦点在内：2、焦点在外：多观察对方的肢体语言。掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重目标设定：1、无目标型：2、乐观主义：3、完美主义：问题：“你的目标是什么？”“可以说一个曾经激励你设定目标的经历吗？”掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重身份定位：有效沟通的前提之一是平等。即尊重彼此独立的人格，而不以对方的年龄、性别、职业、地位等作为是否给予尊重的筹码。掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重练习：找一个搭档，想象一下你批评孩子的经历，因为你对他的表现感到十分不满，你是怎样的表现呢？然后将对方视为孩子，将那次经历中你所说所做的重复一遍给对方。然后，让对方再照你的过程对你再做一遍。然后再想象一下，如果你是孩子的同学或朋友，就象跟你的朋友在一起一样。朋友会犯错，正如我们自己也会犯错一般。想象你会如何对待朋友，你会有怎样的行为？掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重词汇的魔力：但是、不过——同时、此外1、我们会取得更好的成绩，但是在未来会有很多困难。2、我们会取得更好的成绩，同时在未来会有很多困难。3、我们会取得更好的成绩，虽然在未来会有很多困难。掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重聆听与复述：尊重对方的重要表现1、聆听：听的比重：7成说：**对方要求他提供一些建议和意见**自己的利益受到侵犯，必须说明**出于帮助对方时的一种回应掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方二、尊重倾听时的注意事项：1、专注2、尽量不打断3、避免小动作4、关闭手机5、注意配合与映现6、同理心7、适度目光交流复述：你的意思是。。。。。。掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方尊重是有效的零成本激励:****懂得尊重可得“圣贤归”****对有真本事的大贤更要尊崇****责难下属时要懂得留点面子****尊重每个人，即使他地位卑微****不妨用请求的语气下命令****越是地位高，越是不能狂傲自大****不要叱责，也不要质问****不要总是端着一副官架子****尊重个性即是保护创造性****尊重下属的个人爱好和兴趣二、尊重掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方三、正面动机行为背后总存在正面动机。本章的目的在于使我们了解无效沟通的深层原因以及如何更有效地运用正面动机来激励对方。掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方三、正面动机理解层次，也被称为逻辑层次。被公认为NLP的镇山法宝之一。信念/价值（为什么做）身份（我是谁/人生）系统（存在的意义）正面动机深层需要（潜意识区域）能力（如何做/情绪）行为（做的什么）环境（人事物时地）（意识区域）掌握自我生命——活出精彩NLP语言魔方三、正面动