NLP领导心智模式

NLP领导心智模式与教练式班组长主讲：张玮桐北京博桥嘉汇管理咨询有限公司▪北京博桥嘉汇管理咨询有限公司，负责埃里克森国际学院中国分院培训中心在国内各类教练课程与产品的推广和转化，目前在教练技术的各类课程引进、研发、转化等方面处于国内领先地位。▪埃里克森国际学院，成立于1980年，是一个世界性的教育组织，总部设在加拿大温哥华，目前在全球30多个国家设有分支机构，现已经成为全球教练培训机构三强之一。埃里克森国际教练学院EricksonCollegeInternational导师介绍北京大学人力资本研究所研究员国际NLP协会认证资深NLP国际导师国际NLP学院INLPA（美国）认证导师英国NLP协会ANLP（英国）认证导师国际ICF认证教练国际埃里克森学院授权导师教练国际萨提亚综合治疗心理咨询师北京大学、清华大学、浙江大学等多所院校EMBA特聘教授中国NLP学院特聘导师《NLP领导心经》创始人北京博桥嘉汇管理咨询公司总顾问导师介绍本课程的设计体系与传承萨提亚治疗完形疗法沟通大师GregoryBateson埃里克森NLP玛丽莲阿特金森埃里克森教练学院整合应用体系中华文明儒释道智慧中国现代企业管理现状课程目标从传达者式管理过渡到提问式管理更加学会聆听和尊重掌握一定提问技巧掌握教练式班组长的基本原则学会简单运用成果为导向的教练辅导模型学会更多激励下属的方式NLP是什么？NLP－－NeuroLinguisticProgramming神经语言程序学NLP是对人类优点和资源的研究NLP能使你更容易达到最佳状态NLP探索身、心以及语言的互动关系NLP是模仿卓越思维和行为的有力工具NLP是在个人和团队改变方面有力而可行的方法NLP让我们快速有效调整原有的思维行为模式企业教练背景企业教练衍生于体育，是将体育教练的理念、方法、技术应用到企业管理实践而产生的一种全新的企业管理理论、方法、技术和顾问流派。它起源于20世纪中后期的美国，经过20多年的发展，教练技术已成为欧美企业家提高生产力的有效管理技术。目前，教练已成为美国顾问业中呼声最高、增长最快的领域。企业教练背景“企业教练”一词在欧美知名企业中大行其道，波音、麦当劳、可口可乐、福特、日本丰田、IBM通用电器、苹果电脑等巨型跨国企业先后导入教练技术。在中国的企业群落中，教练首先流行于知名外企，但近年来，联想、TCL、乐百氏、新浪等中国本土企业也开始关注并先后引进企业教练。人类心智模式探索思想情绪行为思想蓝图人类思想地下室黑匣子被动思想自动情绪惯性行为思想蓝图人类思想地下室黑匣子正面思想正面情绪积极行为思想蓝图人类思想地下室黑匣子13冰山原理第二部分品格认知14了解我们的大脑…………将会让你能够支持自己和他人，将想法、感受、行动和成果联结起来。大脑皮层200万年爬行脑1亿年情绪脑5000万年世界最新的大脑研究成果第一个大脑1亿年的网状结构（爬行动物）脑•微小的枣核状位于脊柱顶端•战斗还是逃跑生存的大脑即时反应的大脑•无需思考，立即反应第二个大脑5000万年历史的边缘系统（情感）脑•像小手套一样包裹在网状结构的外围•哺乳动物脑中98%的结构是相同的•情感脑与网状结构脑一起工作了5000万年•它将情感的觉知和生理的反应联系在一起情感脑的特性情绪化的动物由情感驱动爱、命令、教导、保护听觉的沟通系统建立在声音的基础上（音调）哺乳动物通过声音来教导幼崽和传递指令待续……情感脑的特性，续群体特性•倾向于家庭群居•通过相互支持获得生存习惯性•“相同的”大脑•喜欢重复程序，喜欢舒适当下时态•只能够感知现在•举例：狗能够从过去经历中学习，但想不到未来第三个大脑150万—200万年的大脑皮层•占据了绝大部分的颅腔•大而复杂16万亿的神经元链接•大脑的前额叶赋予我们视觉化未来的能力•灵活性是情感大脑的1000倍我们如何支持人们更高效地使用自己的大脑皮层？语言系统•开始阶段——始于20万年前•复杂语言——5万年历史•语言有时候是有限制的语言的力量也不可忽视越注意什么，就会注意到更多。破框法（打破信念框架）▪应该如此——事情理应如我所认为的那样发生.我们无法控制事情的发生,发生自有其道理如何配合已经发生的事情，给自己制造开心的机会？破框法▪托付心态托付心态来自于我们成长过程中建立起来的自我价值不足自我价值不足便需要外界的补足和别人的迁就，得不到，我们的负面情绪便出现▪负面陈述与抱怨语言模式一个人固执于某种行为或模式，又对效果不满，抱怨他人与环境负面语言陈述让你的大脑皮层关闭抱怨只能让你更加无力换框法•意义换框，找出负面经验的正面意义，改变事情价值，提升自己•环境换框，找出更有利的环境、例外•兼得法，如何做到A、B兼得一念之转，就可以改变我们的生活品质逻辑层次身份谁?价值观为什么?能力如何?行为什么?环境哪里?何时?指挥官（发号施令）%英雄（照着我做）%教师（教授类型）%教练（让他们为自己负责）%总计100%领导风格在20世纪，管理所做的最重要也是唯一的贡献，就是把生产过程中体力劳动员工的生产率提高了50倍；在21世纪，管理需要做出的最重要的贡献，是使知识员工的生产率得到同样的提高。——彼得·德鲁克《21世纪的管理挑战》21世纪的管理挑战为什么要成为教练式的班组长？…广东移动的发展需求…年轻的知识型员工需要在工作中释放潜能…需要被倾听与智慧引发…上下级关系已经发生改变…实现目标需要更有效的催化剂重复旧的做法、只能得到旧的结果员工身上已然存在超乎寻常的潜力！教练式的交流帮助员工减少挣扎，而达成更多。放松状态的力量每个人都在等待一个刺激性的改变生活的对话！•放松时谈话更有力量•建立亲和感对交谈与否成功非常重要•没有亲和感——抗拒,疏离•有亲和感——信任,学习,灵活31教练的五大原则1.OK的原则——人们是OK的、没有问题的2.人们内心已经拥有成功所需的资源3.任何行为背后都有正面的意图4.人们总是会为自己做出最好的选择5.改变不仅是可能的，而且不可避免教练的目标是什么解决问题▪确定目标▪承诺改善▪掌握方法强化关系▪建立信任▪增强自信▪提升意愿亲和关系聚焦主题厘清问题创造体验方案共识成果导向的教练之箭行动计划跟进计划责任系统鼓励庆祝四个关键问题度量式问题逻辑层次问题平衡轮状态线逻辑层次假如式问题奇迹式问题亲和温暖指数柔软剂大耳倾听正面可控SMART344个关键性问题你如何知道自己得到了？你想要什么？实现它的意义是什么？为什么它是重要的？你如何得到？强有力的提问告知、建议和提供答案会造成：•控制对话；•阻滞创意的流动；•引发对抗；问题会带来：•使人们更开放；•鼓励学习、创造力和相互的理解。36封闭式和开放式问题封闭式问题——•只有两种答案（如：是/否）；•使对话无法进行开放式问题——•将人们带离非此即彼的思维方式；•不带判断；•将人们带往学习和灵感的方向；•邀请客户去：•放松•详细描述•回应•变得清晰开放式问题与封闭式问题开放式问题封闭式问题具有多种答案，多于一个答案已经知晓让人们更进一步思考“走得更远”，“深入探讨”结论已经固定下来朝向未来的由过去的结论得出非判断性的诱导性提问可以由1-10进行度量“是”或“不是”38三种倾听:自传式/自动化的倾听只听个人化的内容过滤器•正面或负面的过滤器•被认为是“意识的框架”审问风格的对话“小耳朵”我们听到的词会引发自己的想法，洞察和感受“所有跟我有关的”就像我们在餐厅依据自己的喜好点菜39三种类型的倾听结构化的/聚焦的倾听像激光一样聚焦􀀦焦点在客户􀀦客户所说的东西就好像你和客户􀀦在一个泡泡里􀀦把所有其他的信息关在门外大部分的教练发生在这个层次40三种类型的倾听全方位的/倾听背景超越对方所说内容的倾听：感知：•语调的细微差别•情绪状况•同步•能量这个人整个生活的状况•过去、现在和未来•倾听各种情境“大耳朵”•从各个方向和各段距离来接收信号•就像信号是像涟漪一样从一个地方扩散开来41教练位置—3步走1.关掉第一层次聆听•扔掉你的偏好、判断、看法及建议，等等2.拿上埃里克森的五大原则3.将第二层次及第三层次聆听打开•结构化地/全方位地聆听•进入最宽泛的视角奇迹式问题（开启视觉化大脑的路径）▪假如眼前放映你跟你团队的宽银幕电影，你希望看到什么？▪假设一夜之间发生了奇迹，暂时的问题解决了：你的做法将有何不同？▪你将如何得知？你将注意到什么？▪你将看到什么？（V）▪你将听到什么？（A）▪你将感觉到什么？（K）▪将会有什么不同的行动？还有什么？你将会做什么不同的事情吗？▪你的关系将有什么不同？还有吗？还有吗？▪还有谁会注意到方案已经就绪？他们是如何注意到的？他们会注意什么？假如问题框架▪“假如”问题的步骤▪建立框架：使用下面的导入语或短句：‐假设……‐如果……‐假如你准备……‐你能做得就像……‐假装我要……‐假如……会怎样▪决定需要改变的类型‐个人改变…………如果你是我，就会……‐时间改变…………如果沿着这条路走6个月……‐功能改变…………假如你能够改变操作的任何部分……‐信息改变…………假如我们知道那个消息……‐重现…………从未来回头看……度量问题10分1分现状问题示范：想象一个1-10的度量范围，1表示对项目完全不满意，10代表完全满意。你现在在什么位置？在1-10的（不同）范围内，你有多少信心更上一层楼？或者，我们现在做些什么能使你的信心更上一层楼？或者，现在什么能赋予你希望和信心，让你能够更上一层楼？平衡轮▪平衡轮是教练常用工具▪平衡轮就象是仪表盘，真实呈现现状▪平衡轮经常可以以最快的速度拍下整体快照▪平衡轮是团队系统思考的最佳工具▪平衡轮就象指南针，永远给你清晰的方向▪管理者运用平衡轮可以激活团队思维▪平衡轮使得沟通更高效教练式班组长常用的好问题▪今天的谈话你想聚焦在什么主题上？▪有什么是你最关注的呢？▪5分钟之内你想达到什么？▪现在这段对话对你有用吗？▪要怎么做才能找到平衡的感觉？▪假设你的承诺做出，会发生什么？▪有什么可以让你付之行动吗？▪假如下周末有什么值得你去庆祝的，那会是什么？▪假如让你在他人面前更自信，有什么细小的东西你可以开始做呢？▪你更详细看到自己正在做什么？具体做什么可以让你想提高的1分实现？教练式班组长常用的好问题▪你现在注意到了什么？▪有什么更好的方式让你向目标迈进？▪具体发生什么，才知道你达到了结果？▪你觉得多长时间实现这个目标？▪假如你已经知道你如何做，该如何开始呢？▪假如现在是5年后，当你转身看自己走过这5年的路程，能看到自己学到什么吗？▪能回头看看你曾经遇到什么困难吗？你是如何克服这些困难的呢？▪你做这件事对你最重要的意义是什么？▪还有谁会从你做的这件事情里获益？▪假如你坐在椅子上就可以看到所有的受益的人们，你注意到什么？未知领域--D.H.劳伦斯在我们的意识之外，还有着辽阔的区域还有着无穷的经验，宛如无形之竖琴，琴声绵绵而我们对此，却一无所知。只有当人们远离了思维之羁绊工具之枷锁人们才会拥有一个自由交流，美丽缤纷的丰富世界不再担心面对赤裸裸的生活生活中有你有我，男人和女人有晶莹的葡萄，有游离的鬼魂，有绿色的月光橘红色的肢体惊动了未知领域之边缘目光如此之轻柔比天空中两颗星星之间的距离还要柔已知的事物，未知的事物，已知的生命，未知的生命心脏在交替跳动最后，当我们逃离了枷锁的羁绊了解了自己，明白了有些事情我们永远无法明白，我们只能接触，惊叹，思索，并努力在那最后的愉悦中飘荡宛如倒挂金钟，落紫纷纷飘荡在风中慢慢地绽放自己的绚烂未知领域--D.H.劳伦斯