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医务人员基本素养岗前培训主要内容一、医务人员基本素质要求二、职业道德三、行为规范四、语言规范五、护理危险因素防范医务人员基本素质要求同情敏锐冷静严肃开朗无私勤快求实同情急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤的精神，以高度的同情心对待患者。敏锐善于敏锐的观察和分析患者身心动态变化，不断的掌握和解除患者的精神压力，并满足其生理上的需要，动作轻巧敏捷，干净利落。冷静情感稳定、果断而不慌乱，善于处理各种人际关系中的问题。严肃严肃落实工作岗位，履行岗位责任制，严格执行各种操作规程，工作严肃认真、一丝不苟、仪表端庄、举止稳重、尊重患者人格，为患者保守秘密。开朗以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度。善于谅解别人，不计较得失。无私对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵制。勤快勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤巡视，深入病房及时了解病情，勤动口，积极开展健康宣教，认真做好心理护理。求实对待事物实事求是，书面记录必须务实，护士执行医嘱准确及时。职业道德的基本概念医疗是一个服务性行业，医务人员的职业道德也被称为医德，是指医务人员应具备的特殊道德观念与特殊道德行为，是医务人员与病人、社会及医务人员之间关系的总和。随着社会的进步，人们对医疗服务的要求越来越高。医务人员是医疗行为的实施者，是医德医风行为的主体。职业道德要求一、尽职尽责，全心全意二、文明服务，尊重病人三、举止稳重，仪表端庄四、刻苦钻研，精益求精五、作风廉洁、团结协作尽职尽责全心全意救死扶伤实行人道主义，千方百计为病人解除病痛。热爱专业，安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度。尽职尽责全心全意工作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。文明服务尊重病人急病人所急、想病人所想。文明礼貌、态度诚恳、语言文明、解释耐心、不拖、不冷。文明服务尊重病人尊重病人的人格与权利。实行保护性医疗制度，不泄露病人隐私与秘密。举止稳重，仪表端庄衣帽整洁，工作时不戴首饰，不穿响底鞋，不留长指甲。举止沉着稳重不慌张，行动敏捷果断。走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔，应尽量减少对病人的影响。刻苦钻研，精益求精勤学苦练、刻苦钻研，不断更新知识，积极开展新业务、新技术，提高业务技术水平。虚心好学，不耻下问，请教同行，热心教学。作风廉洁、团结协作遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的礼物、红包，要做到自尊、自爱、自强。相互尊重，取长补短，团结协作，医护密切配合，共同完成诊疗任务。行为规范医务人员的行为是在专业活动中，通过言行举止和仪容仪表，所表现出来的一种思想，她是医务人员专业素质的一种体现，良好的行为能给病人带来温馨舒适，安全可信的感受，并为医院创造无声的价值行为规范（一）着装（二）仪容（三）举止着装1、工作时应着工作服，佩戴工作牌，护士应戴护士帽。2、保持服装整洁、搭配适当、工作牌完整，清洁。夏季着裙装时，裙下摆不得露出工作服外。内衣领不得高于工作服领3公分。工作牌如有破损及时更换。仪容淡妆上岗，微笑服务。保持头发的整洁，不得披头散发，（护士）长发应统一套于发网内，短发不能过肩。不得留长指甲和染指甲，工作期间不得佩戴耳环，戒指等首饰，除眼疾外不得佩戴有色眼镜。举止工作期间必须举止端庄，谈吐文明，精神振奋，姿态良好。保持良好的站姿、坐姿、行姿。站立时，挺胸、收腹，两手在身体两侧自然下垂或轻握双手与下腹部。坐立时，上身端正挺直，两腿并拢后收，并双手自然至于腿上。行走时，自然大方。举止工作环境中，不得背手和将手插入衣袋，不得搭肩挽臂或在办公室，护士站吃东西。在病房巡视过程中不靠、不坐病床。更换液体，需端治疗盘。做各种治疗均推治疗车或端治疗盘。着装内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面要求上班前着装切忌：过露、过透、过紧清洁、平整、合体长短适宜肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋姿势与举止基本姿态站坐蹲走工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车传递物品基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站姿基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢男士双脚平行分开不超过肩宽，右手握住左手腕上方，自然贴于腹前“V”型小“丁”字型基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式脚尖点放式坐姿正位脚尖点放式侧位脚尖点放式入座得法落座无声左进左出离座谨慎落座：女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。基本坐姿入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。就座：背向椅子做好入座准备，右脚向后移半步，使小腿贴在椅边，再轻而稳的坐下。一般坐椅面的1/2～2/3。坐定：双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体，自然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90°，掌心向下。双腿叠放式适合穿短裙的女性采用双腿交叠在一起，双腿斜放于一侧，与地面呈45°，叠放在上的脚尖垂向地面适用于穿裙子的女性在较低处就座使用，双膝先并拢，双脚向左或向右斜放，斜放后的腿部与地面呈45°双腿斜放式前伸后屈式大腿并紧，向前伸出一腿，另一腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后保持在一条直线上。双腿交叉式适合一般场合采用，男女皆宜，两大腿交叉叠放，小腿自然放置轻：就座动作要轻，避免发出响声，或碰掉其他物品稳：调整姿势，动作幅度不宜过大定：应保持坐姿，不应频繁变动，尤其是双腿和双脚缓：离座时要先有示意，缓慢起身坐姿要领蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放左侧的大腿上。蹲姿交叉式重叠式走姿基本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动。步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。两腿靠拢沿直线小步迈进步履匀称、轻盈端庄、文雅、温柔基本走姿护士走姿禁忌走姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大内外八字边走边吃勾肩搭背取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部上臂与前臂呈90°盘内边距身体5-10cm取放平稳端治疗盘姿态端治疗盘（侧面观）端治疗盘（下面观）取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。右手下垂，行走时自然摆动。打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。持病历夹姿态持病历夹位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门后推车入室入室后先关门后推车至床旁推车姿态语言规范医疗工作的开展与医患语言的交流始终相伴。从问诊到向患者发出某些医疗操作上的指令，从解答患者提出的问题到开展心理咨询，从技术交往、文化心理交往到经济交往，从向患者提出某些建议到向患者介绍治疗方式，处处都使用着语言。语言沟通的原则四语：语音清晰、语意明确、语气柔和、语调适中四有：有称呼、有礼貌、有区别、有分寸两确：观点明确，信息准确三性：规范性、保密性、情感性语言沟通注意事项慎重使用术语尽量不用方言多用积极语言避免权威用语防止语言过渡运用“复述”医患沟通的技巧——语言在语言表达中，部分医务人员经常在慎言、失言、方言、诺言、无言、恶言、假言、俗言、简言、戏言、斥言及危言等方面出现问题。语言在医疗过程中还可以起到心理保健作用和心理治疗作用。可以说，没有医患语言交流，医患交往就无法进行，医疗行为便无法开展。失言常见医务人员不经意“失言”引起的医疗纠纷，典型的“失言”如“怎么到现在才来”、“这家医院怎么搞的”、“这结果不准”“他怎么这样处理”等。另一种失言是医护人员处于抢救患者急迫情境中，口不择言，在患者家属中引起不良影响，引发医患冲突。方言普通话--通俗易懂评析：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”语言气死人这事，古已有之，医务人员个人的修养和心理调控能力也是提高医疗服务质量的重要部分，应视为医务人员的职业技能之一。不能刺激患者--注意说话口吻基本用语请、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。打招呼1、在医院或公共场合遇到相识的朋友或患者，距离较远时，一般是举起右手打招呼，并点头致意。2、相遇后距离较近或者侧身而过，可以说声“您好”。在医院相遇也可以点头致意，而不必用有声语言来问候。3、在医院给陌生患者停步让路后，也可点头致意。4、别人向你问好或点头致意时，你也应立即回应致意。5、点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。交谈1、交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让、认真倾听、要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。2、交谈中的形体动作。两人交谈时最好目光交流持同一水平，相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。怎样礼貌回答他人的询问？热情回答他人的询问；遇到有人问讯时，应该仔细听取别人的询问后进行答复；在办公室有人询问时，应该暂时搁下手中的事情热情接待；回答问话：耐心、细致、周到、详尽。称呼年长者称爷爷、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者称小朋友、弟弟、妹妹同辈可直接称呼姓名。电话礼仪通话结束时谁先挂？通话过程中突然中断应如何做？一般是主叫方先挂机，但是挂机之前要先与对方把话题结束，如您先忙，不打扰您了、谢谢、再见等，切记不可在对方还在说话或对对方提出的问题尚未作交待之前挂机。但是，对于长辈、领导或是尊敬的人应该等对方先挂机。一句话：尊者优先、平级主叫先挂。如果你是拨出电话的一方，倘若通话在毫无预示的前提下突然中断，比如信号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意打电话礼仪1.时间适宜：通话3分钟原则2.内容简练接电话礼仪1.及时接听：铃响不过3原则2.文明礼貌：自报家门3.正确转达：时间人物地点电话用语您好!内科病房，请问您找谁？请稍等。对不起，现在是查房时间，请您11点以后再打来好吗？对不起，王医生去放射科了，请等一会再打来好吗？入院接待用语要求态度真诚，热情达意。1、欢迎你到我们病区来治疗，希望你安心养病，早日康复。2、请坐，我是主管护士，请把病历给我，我陪你去你的床位。3、我是护士-----，负责你的护理工作，现在向你介绍一下病区的有关情况及注意事项，有事情按指示灯，我会及时来的。4、你的主管医生是-------，过一会他会来看你，有什么不舒服尽管跟他说。5、现在我为你测一下体温和血压，请配合，谢谢。6、你好，明天早晨---点之前请你留取第一次的尿【便】放在------地方。7、你好，我是护士长------，你有什么意见和要求尽管说，我们一定妥善解决和改进。8、请不要紧张，医生会根据你的病情制定合适的方案，有什么问题你可以直接找我。治疗：要求关爱体贴，严谨稳妥1、你好，现在为你做-----治疗，放松些，我会注意操做尽量减少你的不适。2、对不起，给你增加痛苦了，请再配合一次好吗。3、请你放心，我们用的物品都是经过严格消毒的。4、你好，请问你叫什么名字，现在要给你输液，你需要上一下卫生间吗。5、现在为你注射-----，可能有点痛，不要紧张，有什么不舒服请立即告诉我。6、我要为你做青霉素皮试，请问你有青霉素过敏史吗。7、你需要去做-----检查，会有专人陪你前往，大约需要----时间。8、明天你要做空腹检查，今晚八点后请不要喝水吃东西，有什么不明白可以问我。出院用语1、明天你可以出院了，请你或你的家属明天到办理一下出院手续。2、你好，这是给你开的药，请你饭