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信息系统项目管理师要点九大管理五大过程组启动过程组计划过程组执行过程组控制过程组收尾过程组项目整体管理项目章程项目范围说明书项目管理计划指导和管理项目执行监控项目工作整体变更控制项目收尾项目范围管理范围管理计划、范围定义、创建工作分解结构范围确认范围控制项目时间管理活动定义、活动排序、资源估算、历时估算、制定进度计划进度控制项目成本管理成本估算成本预算成本控制项目质量管理质量管理计划质量保证质量控制人力资源管理人力资源计划组建项目团队项目团队建设管理项目团队项目沟通管理沟通规划信息分发绩效报告干系人关系管理项目风险管理风险管理计划、风险识别、风险定性分析、风险定量分析、风险响应计划风险监控项目采购管理采购管理计划询价计划询价、供方选择合同管理合同收尾项目整体管理•制定项目章程项目章程是正式批准项目的文件。授权给项目经理调用资源。在合同环境下，所签的合同常被作为卖方的项目章程。输入工具和技术输出合同（如果已有）工作说明书SOW环境和组织的因素组织过程的资产项目选择方法项目管理方法项目管理信息系统专家判断项目章程•制定项目初步范围说明书项目范围说明书确定了项目的范围，即需要完成的项目事项。主要包括项目目标项目工作内容项目可交付成果输入工具和技术输出项目章程工作说明书SOW环境和组织的因素组织过程的资产项目管理方法论项目管理信息系统专家判断项目范围说明书（初步）•制定项目管理计划项目计划是用来协调所有项目文档的文档。他的主要用途是指导项目执行。项目计划帮主项目经理领导项目组并评估项目状态。项目应该是动态的，灵活的并可随变化发生而更新。输入工具和技术输出项目章程项目范围说明书（初步）项目管理过程预测环境和组织的因素组织过程的资产工作绩效信息项目管理方法论项目管理信息系统专家判断项目管理计划配置管理计划变更控制系统•指导与管理项目执行通常大多数的时间和金钱花在执行阶段。项目计划执行及管理和执行在项目计划中描述的工作。应用领域直接影响项目执行，因为项目的产品在执行阶段生产。许多人基于过去的经验对项目有不良的看法。高级管理人经常要求一个计划，项但没有人追究计划是否被跟随。输入工具和技术输出项目管理计划已批准的纠正措施已批准的预防措施已批准的变更申请已批准的缺陷修复确认缺陷修复项目管理方法论项目管理信息系统可交付物申请的变更已实施的变更申请已实施的纠正措施应用的预防行动应用过失修复工作执行信息•项目收尾完成所有项目活动，正式结束项目或项目阶段。移交已经完成的项目或取消项目。行政收尾：为最终完成所有项目过程组的所有活动，正式结束项目或阶段所必须的过程。合同收尾：为完成与结算每一项合同所必须的过程，包括解决所有遗留问题并结束每一项与本项目或项目阶段有关的合同。输入工具和技术输出项目管理计划合同文件工作绩效信息事业环境因素组织过程资产可交付物项目管理方法论项目管理信息系统专家判断行政收尾程序合同收尾程序最终产品、服务和成果更新组织过程资产项目范围管理•范围管理计划范围管理计划，是确定、记载、核实、管理和控制项目范围的指南。包括的内容：范围如何被管理范围变更如何集成到项目中去如何对范围变更进行确定和管理输入工具和技术输出项目章程范围说明书（初步）环境和组织的因素组织过程的资产项目管理计划模版、表格和标准专家判断范围管理计划•范围定义在完成范围管理计划制定后，下一步是更进一步定义工作并把它细分为可管理的条块。好的范围定义：帮助提高时间、成本、预计资源的精确性定义实施度量和项目控制的基线辅助沟通以清洗明确工作职责输入工具和技术输出项目章程项目范围管理计划环境和组织的因素组织过程的资产批准的变更申请产品分析可选方案识别专家判断项目范围说明书（详细）更新项目管理计划•工作分解结构工作分解结构（WBS）是一个对项目中所涉及工作的面向结果的分析，它定义项目的整个范围。在项目管理中它是一个基本的文档，是制定计划和管理项目的进度、成本和变更的基础。输入工具和技术输出项目范围说明书（详细）项目管理计划工作分解结构模版分解WBS编码计划工作分解结构WBSWBS字典项目管理计划项目范围说明书（详细）更新项目管理计划•范围确认范围确认是项目干系人正式接受已完成的项目范围的过程。如果项目被提前中止，范围确认过程应当对项目完成的程度建立文档。范围确认（主要是对工作结果的接受），不同于质量控制（主要是对工作结果的正确性）输入工具和技术输出项目范围管理计划可交付物项目范围说明书工作分解结构WBSWBS字典检查确认后的范围更新工作分解结构WBS更新WBS字典•范围控制范围控制是对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可。确定范围变更已经发生。当范围变更发生时，对实际的变更进行管理（对照整体变更的内容）。输入工具和技术输出项目范围管理计划工作分解结构WBSWBS字典绩效报告工作绩效信息批准的变更需求变更控制系统偏差分析重新规划配置管理系统更新工作分解结构WBS更新WBS字典更新项目管理计划变更请求建议的纠正措施更新组织过程资产项目时间（进度）管理•活动定义为了得到工作分解结构中规定的可交付物，必须执行一系列的活动；对这些活动的识别以及归档的过程就叫做活动定义。在对项目分解的基础上必须对分解出的具体活动进行清晰的定义，以实现项目的目标。输入工具和技术输出工作分解结构WBS项目范围说明环境和组织的因素组织过程的资产分解模版详细层次专家判断项目活动清单活动清单依据更新工作分解结构WBS更新WBS字典里程碑清单•活动排序活动排序也成为工作排序。确定涉及项目各工作之间的依赖关系，并形成文档。任何活动的执行必须依赖一定活动的完成，也就是必须在某些活动完成之后才能执行，这就是活动的先后依赖关系。输入工具和技术输出项目活动清单活动清单依据项目范围说明里程碑清单前导图法PDM箭线图法ADM进度计划网络模版确定依赖关系项目计划网络图活动清单更新项目管理计划更新项目范围说明书更新•活动资源估算估算项目活动使用的资源类型：人力资源、设备、场所等。获得资源的途径：雇佣、租赁、购买等。使用资源的时间、成本。使成本管理的费用估算结合。输入工具和技术输出活动清单及依据资源的可用性组织的过程资产专家判断法替换方案确定公开的估算数据估算软件自下而上的估算活动资源需求资源需求的详细依据更新的活动清单•活动历时估算活动历时估算是项目完成时间估算的基础。持续时间包括在活动上的实际工作时间量加上已经过的时间。正在做工作的人能帮助产生估算，并且专家可以对此评审。项目组可以选择合并被称为应急时间的时间段，应急事件能被增加到活动周期或在别处进度中作为进度风险进行识别。输入工具和技术输出活动清单及依据企业环境因素组织的过程资产项目范围说明书活动资源需求资源日历项目管理计划专家判断法类比估算法基于定额的历时历时的三点估算PERT技术预留时间最大活动历时活动历时估算结果更新的活动清单更新的清单依据•制定进度计划进度计划决定项目开始和结束的时间。进度计划开发使用其他时间管理流程项目开始和结束日期及其活动的结果。最终的目标是产生一个确实可行的项目进度，从项目时间方面上提供对项目矜持监控的基础支持。重要的工具和技术包括：甘特图、关键路径方法（CMP）输入工具和技术输出项目范围说明项目进度网络图活动历时估算活动资源需求资源可用性资源日历约束条件风险记录活动特性关键路径法进度压缩模拟仿真资源平衡试探法项目管理软件编码结构PERT技术采用的日历超前和滞后项目进度计划项目进度计划的详细依据更新进度管理计划更新资源需求•进度控制进度控制是依据项目进度计划对项目实际进展情况进行控制，使项目能够按时完成。按进度实施真正的检查，允许偶然情况。不要打算每个人一直能100%的全力进行工作。关键需要及时更新项目进度信息。如果已经知道项目完成日期延后，须与项目赞助者进行协商。召开与项目干系人的进程会议，沟通项目进度问题时须如实予以说明和澄清问题。输入工具和技术输出项目进度计划绩效报告已批准的变更申请进度管理计划进度报告进度变更控制系统绩效测试项目管理软件偏差分析甘特图比较更新进度计划变更申请建议的纠正措施取得的教训项目成本管理•成本估算项目成本管理的重要输出结果是成本估算。项目成本估算是对完成项目各项活动所必须的各种资源的成本作出近似的估算。成本估算需要根据资源需求（人力、设备、材料等）和市场价格信息进行估算。输入工具和技术输出项目章程项目范围说明书项目管理计划WBS和WBS字典进度管理计划人力资源管理计划风险事件环境与组织因素组织过程资产类比估算资源单价法自下而上的成本估算利用计算机工具其他估算方法意外事件的估算质量成本项目成本估算结果项目支持文件结果•成本预算成本预算涉及将项目成本估算分配到每一个具体的项目工作上并形成成本基线成本预算是进行成本控制的基础，是制定成本控制的依据输入工具和技术输出项目成本估算工作分解结构项目进度计划项目章程项目管理计划成本总计管理储备参数模型支出的合理化原则成本基准计划项目资金需求更新项目管理计划•成本控制项目成本控制包括：监控成本绩效；确保仅有恰当的项目变更包含在已修改的成本基线中；通知项目干系人有关项目的授权变更以及对成本的影响；输入工具和技术输出成本绩效报告批准的变更申请成本基准计划项目资金需求成本变更控制系统绩效测量计算机工具偏差管理更新项目管理计划完工估算变更需求更新组织过程资产项目质量管理•质量计划编制质量计划编制包括识别哪种质量标准与项目相关确定如何满足这些标准以一种能理解的完整的形式描述确保质量而采取的纠正措施输入工具和技术输出项目章程项目管理计划项目范围说明书组织过程资产环境与组织因素成本\效益分析基准分析实验设计质量成本质量管理计划质量度量指标质量检查单过程改进计划更新项目管理计划•质量保证质量保证包括满足项目相关质量标准的所有活动质量保证的另一个目标是持续提高质量质量审核帮助确定在当前或今后项目中可以学到的提高绩效的过程输入工具和技术输出质量管理计划质量度量指标过程改进计划工作绩效信息变更请求质量控制测量质量计划工具和技术质量审计过程分析质量控制工具和技术基准分析请求的变更建议的纠正措施更新的组织过程资产更新的项目管理计划•质量控制采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断是否符合项目的质量标准，并确定消除产生不良结果的原因。进行质量控制是确保项目质量得以完美实现的过程。质量控制应贯穿于项目执行的全过程。输入工具和技术输出质量管理计划质量度量指标质量检查表组织过程资产工作绩效信息以批准的变更请求产品、服务和结果检查控制图帕累托图统计抽样流程图趋势分析缺陷修复审查散点图其他方法建议的预防措施建议的纠正措施请求的变更建议的缺陷修复已确定的缺陷修复质量控制度量更新的组织过程资产更新的项目管理计划人力资源管理•人力资源规划人力资源规划是确定项目角色、职责、汇报管理的过程人力资源规划包括对所有项目干系人主要输出：任务和责任分配矩阵项目的组织结构图人力资源管理计划输入工具和技术输出活动资源估算环境和组织因素项目管理计划组织结构图和职位描述人力资源模版人际网络组织理论角色和职责项目的组织结构图人力配备管理计划•项目团队组建获得人力资源的过程，确保选择的人力资源符合要求。在人员招募中，员工计划和良好的雇佣程序（政策\时限），是很重要的，是补充和保持人员的激励手段。资源配载指一个现有项目进度在确定时间期内需要的个体资源数量。资源平衡是一个通过搁浅任务来解决资源冲突的技术。他帮主建立更流畅的资源使用分配输入工具和技术输出角色和职责项目的组织结构图人员配备管理计划环境和组织因素事先分派谈判采购虚拟团队项目人员分配资源日历更新的人员配备管理计划资源可用性•项目团队建设提高项目团队的个人技能，提高他们完成项目活动的能力。提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，通过更好的合作提高工作效率。大多项目依赖团队工作得以成功完成。项目经理需要把团队的建造活动结合到所有的项目活动中。培训可以帮助人们了解自身，互相了解，并知道如何在团队中更好的工作建立共同理解的项目目标和WBS对项目的各方面的一致认可输入工具和技术输出项目