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常州交通高级技工学校教案用纸首页学科公共关系与礼仪第五章日常交往礼仪第2节交谈礼仪组长审批授课时数两课时授课方法启发式教具授课日期授课班级教学目的知识目标：了交谈礼仪掌握交谈的原则和内容能力目标：能够掌握交谈的技巧教学重点和难点重点：交谈的原则和内容难点：交谈的技巧复习提问见附页布置作业见附页课后小结教学内容、方法和过程（另附页）常州交通高级技工学校教案用纸附页教学内容、方法和过程【旧课复习】复习见面礼仪引入交谈礼仪【新课导入】交谈礼仪交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日常接待的主体。交谈礼节的根本关键，在于尊重对方和自我谦让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点，才能使交谈达到传递信息、交流情况、沟通感情的效果。（一）谈话的表情表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。不得边埋头工作边与客人谈话。不能坐着与站着的客人谈话。态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲切、有神。忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。与领导谈话，不要惊慌失措；接待层次不高的客人，不要心不在焉。（二）谈话的语言语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。（1）讲普通话；（2）放低声音；（3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。）（4）使用礼貌语言。（如“五声十字”）3、谈话的内容（话题的选择）话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征，代表着说话者的地位、档次和品位。回顾（5分钟）2分钟导入原则5分钟10分钟重点15分钟常州交通高级技工学校教案用纸附页教学内容、方法和过程（1）商务交往、公务交往中不能谈及的事情——“六不谈”①不能非议国家和政府；②不能涉及国家秘密和行业机密；③不能对交往对象的内部事务随便加以干涉；④不能在背后议论同行的领导和同事；⑤不能谈论格调不高的话题；⑥不涉及私人问题（特别是在国际交往中）（2）谈什么？——商务交往、公务交往中要善于选择话题①与对方谈论交往对象擅长的问题；②谈论格调高雅的问题；如哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情等，这些话题档次比较高，被称为“公共话题”。③谈论轻松愉快的话题；如电影电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状态等等。4、谈话的体态动作不要过大，更不能手舞足蹈。不要用手指指人。双手不要交叉胸前后果背后，也不要手插裤袋或攥紧拳头。不要疯笑，要温文尔雅。与客人距离不要太近也不要太远。不要目不转睛，也不要左顾右盼。课堂小结：本课主要讲述交谈的原则和内容，要求能够掌握交谈的技巧课后作业：1、简述交谈的原则六不谈15分钟交谈内容15分钟