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XXX美容养生SPA会所薪酬与绩效考核原来薪酬存在的问题:薪酬结构岗位名称职位薪酬月度绩效工资职务津贴操作护理销售提成福利全院绩效达标奖金股权激励学员学习补贴400元◎初级美容师600元300元提成比例6%◎依照公司员工守则√奖励基数×个人耗卡贡献的百分比◎中级美容师700元400元8%◎同上◎高级美容督导900元500元11%个人销售提成2%同上◎顾问1000元600元整体销售提成业绩整体销售提成由包含疗程卡项销售\家居产品销售,不包含储值会员卡同上全院绩效达标提成基数◎技术总监2000元500元◎同上奖励基数×个人贡献百分比√前台负责人1500500元同全院绩效达标奖金上店长2000元600元100元同上年度绩效目标奖励√绩效工资考核对象|考核计分遵纪守则考核尽责考核工作成果考核初级美容师中级美容师高级美容师遵纪守则总分30分尽责考核总分30分工作成果考核40分工作成果考核指标为耗卡的金额具体指标值:初级:100分的任务额度为7000元中级100分的任务额度为9000元高级美容督导100分的任务额度为12000元30分----没有任何的违反纪律每出现一次非职能轻微过失扣5分每出现一次非职能行为过失扣10分出现重大非职能行为过失扣30分30分----为没有任何的失职行为每出现一次职责行为轻微过失扣----10分每出现一次职责行为过失扣--15分出现一次重大职责行为过失扣50分40---分成果目标100%达标36--分成果目标达成90%32---分成果目标达成80%28--分成果目标达成70%60%以下成果评分为0初级及中级美容师的岗位职责与岗位能力职务职责清单岗位工作能力考核人1、执行护理作业程序并对客户护理操作过程的满意度承担责任2、在顾问的安排下执行客户预约程序及操作规范3、向顾问提供及时的客户状况信息，为顾问针对客户的护理计划开发提供建议4、向顾问汇报工作，接受顾问的工作指导和在工作时间接受顾问临时任务的安排5、承担自己良好的形象管理，及自我情绪管理6、管理自己的工作环境与维护自己的工作设备、工具7、对自己的职业素养承担责任、恪守规则制度，履行承诺1、对疗程项目的价值、操作要求、操作程序、背景理论、适应人群、深刻理解，可以用自己的话表达2、从事项目操作所需要的的人体及皮肤生理学、中医美容、中医养生知识3、相关仪器的操作与维护4、从事护理操作需要的化妆品知识5、从事护理操作中动作要领与规范匹配度达到80%6、在中级美容师需要提醒，可以完成流程操作的全部过程。顾问、店长对美容师定级别技术总监考评1、技术总监对初级美容师专业知识、手法操作进行考评2、顾问、店长对初级美容师操作过程中间的服务态度、服务熟练程度进行评定确定是否晋级中级美容师职责同上岗位技能在以上基础上1、从事护理操作动作要领与规范达到100%2、不需要人提醒，独立完成操作全过程3、掌握常见皮肤疾病的症状鉴别与设计护理方案高级美容督导的职责与职能职务职责清单岗位工作能力考核人1、执行护理作业程序并对客户护理操作过程的满意度承担责任2、在顾问的安排下执行客户预约程序及操作规范3、向顾问提供及时的客户状况信息，为顾问针对客户的护理计划开发提供建议4、向顾问汇报工作，接受顾问的工作指导和在工作时间接受顾问临时任务的安排5、承担自己良好的形象管理，及自我情绪管理6、管理自己的工作环境与维护自己的工作设备、工具7、经过顾问、店长认可协助技术总监辅导初级、中级美容师的技能训练与知识培训在中级美容师的基础上掌握芳香spa理论与实操具备一定营养学及健康管理的知识具备化妆师的技能熟练程度具备一定水准的皮肤医学知识，对于常规皮肤问题的解决有非常成熟的解决方案高级美容督导的认证由店长考察总经理评定技术总监的岗位职责、职能职责职能关键成果考核具体指标值考核人1、对自己的职业素养承担责任、恪守规则制度，履行承诺2、对初级、中级美容师进行专业培训及辅导3、为了确保服务品质，打造一支专业的美容师团队。依照公司美容师专业知识、技能标准，对美容师的专业技能进行评定在高级美容督导技能的基础上技术总监除具必须具备以下条件的一项：1、中医理疗师2、皮肤临床医学认证3、纹绣师技术总监需要获得专业资格认证★美容师专业理论知识考核达标率★美容师专业手法考核合格率★美容师对职业的认可度在规定时间理论考试的达标率人均90分为20分，人均80分为15分，人均70分为10低于70分为0分在规定时间类手法操作的达标率人均90分为20分，人均80分为15分，人均70分为10分，低于70分为0分店长每月考核总结总经理每季度总对于考核的流程、结果进行审计，对技术总监的成果进行考核技术总监的绩效工资考核结构参照美容师店长考核计分办法考核对象|考核计分遵纪守则考核尽责考核关键成果考核遵纪守则总分30分尽责考核总分30分工作成果考核40分不足60分取消绩效工资店长的工作成果考核指标要素为四大类构成，整体100分构成工作成果考核40分30分----没有任何的违反纪律和操作规程的行为每出现一次非职能过轻微过失扣5分每出现一次非职能行为过失扣15分出现重大非职能行为过失扣30分30分----为没有任何的失职行为每出现一次职责行为轻微过失扣----5分每出现一次职责行为过失扣--15分出现一次重大职责行为过失扣30分40---分成果目标100%达标30--分成果目标达成90%20---分成果目标达成80%10---分成果目标达成70%店长职责与成果明细清单（工作成果积分表）店长职责列表考核成果指标具体指标考核分值经验与能力要求考核人为了确保员工有饱满的精神状态投入高品质的服务创造，遵循贵妃的政策原则在总经理的领导下，对全店所有员工的工作状态进行激励、支持，对所有员工的行为规范、职责规范进行监督★员工对工作的热情、投入度★员工对工作的尽责行为★员工努力创造成果的效率提升（人均效率改善）★员工满勤率一\员工的满勤率相对上月提升为10分,持平为5分,下降为0分二\总经理随机抽检没有发现一例员工违纪行为为10分,发现一次为5分,发现两次为0分三\美容师人均耗卡金额提升为10分,持平为5分,下降为0分30分1、自身对工作的热爱2、无时不刻的鼓舞3、对企业价值、使命的忠诚、无时不刻的宣传4、善于运用故事、自身经历对员工的观念进行说服5、具备良好的自我管理能力，职业操守能获得员工的认同、认可6、能识别员工行为的错误与正确类型，正确选择适用管理手段7、掌握激励与协调员工价值观的方法员工在工作中你是否感觉到店长对你的重视？总经理日常的巡查，对员工行为的观察评价为了确保贵妃高效的运营结果，以公司每月下达的新客进店、销售指标，依照公司的计划安排，负责营销总监、美容师的组织、监督、推动全体员工达成目标★新客到店人数★销售额★新项目会员销售额有新客到店为15分,没有为0分销售额相对上月增长为15分,持平为10分,下降为0分30分1、严格依照计划目标需要，进行人员分工安排、监督、指导的能力2、识别计划执行中的障碍、迅速找到解决方案、采取行动的能力总经理每月度收益计划指标达成的程度为了维护贵妃整个店内良好的服务环境，以5s的标准，负责监督、指导、确保状态保持★每一天店内5s状态保持的程度总经理稽查5s标准执行情况没有发现异常为20分,发现一次为15分,发现二次为10分,发现三次为0分20分1、严格不间断的随时巡查2、迅速采取行动实施控制总经理随机巡查为了确保贵妃店内内运营的安全、避免成本浪费、维持有序、稳定的运营，全盘管控店内各项资源消耗的成本与利用状况、识别可能产生的风险，维持稳定★各项资源消耗的成本控制程度★各项运营流程的稳定、可靠★对可能的风险实施提前预防和及时控制成本、费用与销售金额比相对上月下降为10分，持平为5分没有出现客户投诉造作企业承担经济责任的事情发生为10，发生一例为5分20分1、严谨细致的管理行为2、对可能产生问题的提前判断、实施控制3、成本控制意识、严格的履行、检查、处理、总结总经理每月度成本检查1、每月度成本控制指标达成程度2、没有因为设备、设施、物料、人员的状况变化造成运营秩序中断高效运营的状态。两列为0分3、公司没有因为意外而蒙受损失顾问绩效工资计分办法考核对象|考核计分遵纪守则考核尽责考核关键成果考核遵纪守则总分20分尽责考核总分30分工作成果考核50分不足60分取消绩效工资顾问的工作考核要素分为两大类，整体100构成工作成果考核50分20分----没有任何的违反纪律和操作规程的行为每出现一次非职能过轻微过失扣5分每出现一次非职能行为过失扣10分出现重大非职能行为过失扣20分30分----为没有任何的失职行为每出现一次职责行为轻微过失扣----5分每出现一次职责行为过失扣--15分出现一次重大职责行为过失扣30分50---分成果目标100%达标45--分成果目标达成90%40---分成果目标达成80%35---分成果目标达成70%30分成果目标达成60%25分一下取消成果考核分顾问职责与成果明细清单顾问职责列表考核成果指标具体指标值考核分值经验与能力要求考核人为了达成更高客户服务满意度，依照公司赋予的权利、严格遵循各项制度领导、监控美容师各项职能工作★1\客户服务满意度★2\客户到店总人次★3\美容师护理程序错误率★4\月度客户抱怨数量客户每次护理操作评定平均分为90为12分,平均为80分为10分客户到店总人次相对上月有增长为8分,持平为6分,下降为0分本月没有因为操作程序错误引发客户投诉为8分,有一例为0分本月没有一例客户抱怨投诉为22分,有一例为18分,有两例为10分,两例以上为0分50分1、对服务工作的热情投入2、对服务细节的严谨态度3、对团队的激励和领导4、专业知识的掌握程度店长客户护理操作评价表每周总结性评估每月度客户随机谈访每月度会员到店频率统计每月度客户到店总人数统计为了实现更大的销售目标，依照公司客户服务的原则，带领、组织美容师、履行各项销★人均项目购买数量★人均消费金额★月度新客户增加数量人均耗卡金额相对上月提升为10分,持平为7分,下降为0分销售金额相对上月提升为20分,持平为15分,下降为0分新客户增加为3人为20分,增加2人为50分1、对服务客户的热情，对美容的热爱2、专业的客户沟通技巧3、管理、组织销售工作的能力店长每周新客户开发计划落实检查每周销售计划落实检查每月度销售统计售计划职责15分,增加一人为10分,没有增加为0分★美容师专业知识考核达标率★美容师专业手法合格率★美容师对职业的认可度30分1、培训、辅导的能力店长每月考核总结总经理每季度考核评比行政前台考核计分办法考核对象|考核计分遵纪守则考核尽责考核工作成果考核遵纪守则总分30分尽责考核总分50分工作成果考核20分30分----没有任何的违反纪律和操作规程的行为每出现一次非职能过轻微过失扣5分每出现一次非职50分----为没有任何的失职行为每出现一次职责行为轻微过失扣----10分每出现一次职责行为过失扣--1520---分成果目标100%达标18--分成果目标达成90%16---分成果目标达成80%14--分成果目标能行为过失扣10分出现重大非职能行为过失扣30分分出现一次重大职责行为过失扣50分达成70%前台岗位职责、职能、绩效考核岗位职责清单岗位工作能力考核人1、负责贵妃出勤记录和打卡机的使用，2每月统计员工出勤数据，编制出勤表3、负责发布员工违纪、失职、奖惩等信息4、对公司文档的传达、归档、保管、依照规定使用的管理2、每月对店内水、电、耗材、货品、办公用品的消耗进行统计，编制报表3、协助店长对店内业务运营数据进行统计4、对前厅依照服务环境标准进行卫生检查5、每日对店内的灯光、背景音乐、空气状况进行调控6、按照制度对办公用品进行使用管理7、协助店长维持店内的工作秩序和工作纪律8、负责店内各项信息的收集、传达9、整理客户档案11、负责外部人员的接待，做好必要的记录12、进行物品采购的申报13、接受店长的临时任务安排