高校业务发展合作协议

1高校业务发展合作协议甲方：中国电信股份有限公司株洲分公司乙方：有限公司甲乙双方本着优势互补、诚信合作、互惠互利、共谋发展的原则，向株洲电信的高校客户提供优质的校园通信业务服务，现经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》之有关规定，在株洲地区就合作开展的校园通信业务达成以下协议：一、合作范围1.1、乙方作为指定区域内甲方代理发展高校市场的学生及学生家长移动业务及“智慧校园”业务，提供便捷的“智慧校园”业务开展的网络平台。1.2、在甲方指定区域内，认可乙方为电信唯一合作代理商。1.3、双方本着诚实、守信、合作共赢的原则，就校园通信业务的业务宣传、市场推广、客户服务、日常管理等开展合作，共同为用户提供优质的通信业务服务。1.4、乙方在甲方的指导下，利用短信、彩信、移动互联网等载体，不断丰富“智慧校园”的产品内容、提升“智慧校园”的产品价值。依据教育主管部门信息化建设的发展预期，不断满足教育行业应用需求。二、双方权利及义务2.1、甲方权利2.1.1、甲方有权审核乙方提供的资信证明、营业执照、资讯来源及银行账户等与正常业务经营相关的资料。2.1.2、甲方有权制订相关的业务管理办法、业务资费、客户服务标准和文件，并要求乙方遵守和执行。甲方将根据“智慧校园”业务的发展对相关管理办法进行必要的补充和修订，同时将补充修订后的新办法及时发布或通知乙方，乙方应遵守并执行甲方制定的各项管理规定。但甲方所制订的资费调整必须相对保证乙方收益，如有关文件调整影响到乙方收益，甲方应给予补偿。2.1.3、甲方不承担用户销号、预销、停机、拒缴等用户因素所造成的通信费欠费风险。2.1.4、甲方给予支持乙方业务开展正常的带宽，但对于任何影响甲方网络运行安2全的不正常的超负荷的大批量数据，甲方保留限制其传送或者及时调整流量的权利；同时，甲方有权要求乙方限期处理来自乙方的垃圾数据或非法攻击，对乙方未按要求及时处理的，甲方有权采取相应措施，以避免事态进一步扩大；当出现紧急事件时，为保护广大用户的合法权益，甲方有权在不通知乙方的情况下采取中断通信接口等措施。若乙方通过甲方数据平台发布任何非法信息，甲方有权立即中断与乙方的通信接口，并保留进一步追究乙方责任的权利。2.1.5、甲方在受理因乙方责任引起的用户投诉时，对于需要向投诉用户退还的通信费，甲方有权要求乙方先行支付。2.2甲方义务2.2、1、甲方负责为乙方提供有效稳定的移动通信和宽带网络服务以及功能稳定的业务平台服务，负责完善、创新业务功能，为乙方推广校园通信业务提供支持。2.2.2、甲方负责校园通信业务品牌设计、资费定价、业务规则制定、市场宣传、市场营销策划实施、客户服务受理等。2.2.3、甲方若实施系统调试、维护、升级或其他可预见性的，可能造成业务中断的变动操作，应在实施前7日内以书面、电子邮件或其他形式通知乙方，包括具体的中断原因、时间和周期。2.2.4、甲方对有关由甲方网络通信问题引起的用户咨询、申告和投诉承担责任，同时确立首问责任制，对需要乙方配合解决的问题妥善转交乙方处理，并负责对处理情况进行跟踪及用户回访。2.2.5、对于甲方制订且已正式发布的，对乙方业务发展有直接影响的信息，甲方有义务告知乙方，但涉及国家秘密及甲方商业秘密的信息除外。2.3乙方权利3.3.1、乙方有权要求甲方提供稳定的业务、管理平台，并要求甲方配合保障乙方能向用户提供服务。2.3.2、乙方有权要求甲方对其引入的政企客户资源及创新性的产品给予一定的保护与支持。2.3.3、对于甲方内部制定且已正式发布的，对乙方业务发展具有直接影响的信息，乙方享有知情权，但涉及国家秘密及甲方商业秘密的信息除外。2.3.4、对需要甲方配合处理的用户投诉，乙方有权要求甲方配合解决。2.3.5、乙方有权要求甲方对本协议内容规定的收益分成进行及时结算。2.3.6、为保证设备的正常运行，乙方有权要求甲方提供用于乙方投资的设备通信3需求的UIM卡。2.4乙方义务2.4.1、乙方须具备合法经营范围的企业法人营业执照、内容/应用服务经营资格，并向甲方提供真实可靠的资信证明、完善的售后服务体系、物价审批及银行帐户等资料。2.4.2、乙方负责校园通信业务在甲方指定学校内的协助推广，包括发展家长定制业务，并接受甲方的业务指导和监督。2.4.3、乙方需向用户提供高质量的客户服务，包括学校及家长客户的关系维系，保障家长客户能够接收到有价值的信息，负责学校老师、家长客户的业务操作使用培训，并根据株洲电信的客户服务流程，处理客户投诉及报障。2.4.4、乙方统一收取用户开通资料（应包括家长确认开通表单或学校证明函，开通表单中应包括学校、班级、学生、家长等信息），将开通资料提交给甲方，由甲方校验后，进行业务受理开通。2.4.5、乙方在完成首次投资建设后，应根据业务发展的实际情况，对后期的投资建设不断加以完善。2.4.6、乙方应发挥自身教育行业背景或资源优势，收集相关的教育信息，并配合甲方在教育政府主管部门中的业务合作推进工作。2.4.7、乙方须遵守甲方为规范市场秩序而制订的管理办法和相关文件的规定，并对违反相关规定的行为承担相应责任。2.4.8、为保证客户正常使用校园通信业务，乙方应建立长期、稳定、方便、有效的客户服务体系，设立专门的业务咨询、申告和投诉受理渠道和机构，乙方应提供专有的7×24小时直线客服电话用于受理用户投诉，确立首问负责制，对需要甲方配合解决的问题妥善转交甲方处理，并负责对处理情况进行跟踪及用户回访；负责处理甲方转交的客户投诉予以及时处理和应答。乙方必须保证在接到客户投诉后2小时内给客户予以答复，并在24小时内解决客户投诉，保证客户满意。2.4.9、若因乙方经营不善或其他自身原因，不能继续提供服务，应提前3个月将有关情况告知甲方，同时做好对用户的解释说明及善后工作。三、合作分成比例3.1、分成范围3.1.1、乙方借助“智慧校园”平台主要发展校园移动业务。3.1.2、甲方对乙方除“智慧校园”平台外的所有业务按甲方社会渠道代理代办政4策执行。3.2、分成比例3.2.1、学生移动业务按照套餐月基本费的50%分成（剔除欠费后），规模达到5000户以上，可适当提高分成比例，按不超过套餐月基本费的66%分成（剔除欠费后）。3.2.2、校园公话业务按照公话卡面值5折开卡进行一次性分成。3.2.3、乙方代理发展的“零预存担保租机”手机用户，甲方按1倍佣金进行核发，当用户规模达到200户以上，甲方再向乙方适度追加佣金，一单一议。3.3、结算分成数据以乙方运营平台和甲方CRM系统及计费系统提取数据为准。3.5、计费及结算依据为甲方计费系统采集的成功计费的话单，包月计费业务以用户真实定制且成功使用业务为依据。3.6、结算工作由甲方于每月12日前出具上月结算单，乙方确认后，于20日前提供发票到甲方，由中国电信股份有限公司株洲分公司统一结算，对于20日后收到的发票将在下一结算月进行结算。3.7、如费用结算金额与乙方核对金额有差异，乙方有权在当月15日前提出对帐申请，若乙方未在规定时限内提出对帐申请，则默认为乙方认可中国电信股份有限株洲分公司结算数据，甲方不再受理乙方该结算月的对帐申请。四、保密条款4.1、未经信息披露权方事先书面同意，另一方将对任何信息保密，并不使用或向任何人或实体披露这些专有信息，但正常履行本协议项下义务需要的除外。4.2、甲、乙双方对本次合作及本协议的具体内容负有保密责任。未经一方事先书面同意，另一方不得将双方的合作协议的具体内容及其相关内容披露给任何第三方。五、免责条款因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议项下有关义务时，甲乙双方互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后10个工作日内将情况告知对方，提供有关证明。在不可抗力影响消除后，由双方协商一方或双方应继续履行协议。六、违约责任6.1、任何一方未履行本协议及协议附件项下的任何一个条款均被视为违约。6.2、任何一方在收到对方的具体说明违约的书面或电子邮件通知后，如确认违约行为的实际存在，则应在10个工作日内对违约行为予以纠正并书面通知对方，如认5为违约行为不存在，则应在10个工作日内向对方提出书面异议或说明。在此情况下，甲乙双方可以就此问题进行协商，协商不成的，按本协议争议条款解决。6.3、若因一方违约造成对守约方不良社会影响或经济损失，守约方有权要求违约方消除影响并承担因违约行为给守约方造成的经济损失，并且守约方有权追究违约方的民事责任。七、争议的解决对于因本协议履行而发生的争议，双方可协商解决，协商不成的，任何一方可将争议提交株洲市仲裁委员会依据规则仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。八、协议的生效、变更、延长与终止8.1、本协议自年月日起生效，截止时间为年月日。若双方在协议期内对本协议无异议，则本协议自动顺延；若任一方提出异议，则在本协议期满30日前以书面或电子邮件形式通知另一方。8.2、本协议一式贰份，经双方代表签字并盖章生效；双方各执壹份，具有同等法律效力。8.3、在本协议有效期内，双方可以通过友好协商，对本协议相应条款进行变更或者解除本协议。任何一方欲变更或解除本协议，应提前30日向另一方提交书面说明。单方面解除协议的一方，应对另一方因此遭受的损失承担全部赔偿责任。甲方：中国电信股份有限公司乙方：株洲分公司法人代表：企业负责人：通信地址：通信地址：邮编：邮编：电话：电话：传真：传真：开户银行：开户银行：6银行帐号：银行帐号：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：甲方单位：（盖章）乙方单位：（盖章）年月日年月日