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2013年10月中国农业大学黄振翔目录一、工作总结的定义二、工作总结的类型三、工作总结的结构四、工作总结的格式五、总结的基本原则六、工作总结的内容--概述和叙述；--主要工作内容与存在问题；--经验和教训；--改进措施与计划七、对总结的几点建议一、定义--何为工作总结？一个人转正或升职时，要写《个人工作总结》一年结束了，一个部门要写《部门工作年度总结》一个活动结束了，项目组要写《项目总结报告》一项培训结束了，要写《学习心得》今天工作失误了，要写《工作失误总结》本月结束了，要写《月度工作总结》……一、定义--何为工作总结？工作总结是对过去某一时期或某项工作的情况（包括成绩、经验和存在的问题）的总回顾、评价和结论，得出规律性的认识，以指导下一阶段工作的一种实用文体。计划—实践—总结—再计划—再实践—再总结。一、定义--何为工作总结？1、工作总结要求人们对以往做过的工作进行冷静的反思。2、强调科学性。要就事论理，辩证分析，力求得出科学结论，这样才能促进工作的转化。3、表述上叙议结合，有评有论。通过典型材料的介绍及分析评议，阐明作者的观点，使经验教训条理化、理论化，避免空洞无物和堆砌材料两种偏向。工作总结的特点一、定义—为何写好工作总结？A、对自己：从全面分析和回顾中，归纳出具有指导意义的经验或教训；让成功的经验和失败的教训保留下来，自我反省；总结过去，展望未来，设定目标，明确方向；归纳与整理，为自已的后续工作积累资料。B、对别人：传承经验，为部门进步做贡献，向上沟通作用。工作总结的意义一、定义—经典的总结案例A、古训：吾日三省吾身（时刻总结）B、观千剑而后识器，操千曲而后知音（长期积累总结）C、知识管理，如素质拓展活动报告、第一阶段绩效考核工作总结等（项目结束后的总结）D、孔子周游列国，这么多心得，由其弟子记载下来，功勋彪炳（他人总结）二、工作总结类型从不同的角度，可将总结划分为不同的类别。--按其性质和内容分：综合性总结，是对总结对象在一定时期内的所有情况进行全面反映和评析的总结。如：部门年度总结等。专题性总结，则是对某项工作的情况或总结对象在某个时期的某个方面的情况进行专门反映和评析的总结。如：出差工作总结；试用期转正总结工作、生产、教学、科研总结等。二、工作总结的类型（续）--按时间阶段分：日总结（或工作日志）：对每天工作的记录、总结。周总结：对每周工作的记录、整理、总结。月总结：对每月工作的整理、分析、总结。年度总结：对每年工作的整理、分析、归纳、总结。其他阶段性总结：如：季度、半年、试用期等总结。三、工作总结的结构一、条目式，就是把材料概括为要点，按一定的次序分为一、二、三等条，一项项地写下去。这容易条理清楚，但往往欠紧凑。举例：1、服务体系新建分馆5个，形成1个总馆、26个分馆、2个流动图书馆。开展了乡镇分馆和农家书屋调查，形成调查报告。2、资源建设采购分编纸质图书52584种、208706册。采购数据库3个,音像资料4533种、15407盘。三、工作总结的结构二、三段式，即从认识事物的习惯来安排顺序，先对总结的内容作概括性交代，表明基本观点；接着叙述事情经过，同时配合议论，进行初步分析；最后总结出几点体会、经验和存在问题。这种结构单纯、易学。基本概况主要经验努力方向三、分项式，即不按事件的发展顺序，而是把做的事情分几个项目，也就是几类，一类一项地写下去，每类问题又按先介绍基本情况，再叙述事情经过，再归纳出经验、问题三个顺序写下来。这种方式较复杂，只有总结涉及面广、内容复杂的事情才采用。四、漫谈式，如向别人介绍自己的学习经验，漫谈式，把自己的实践、认识、体会慢慢叙述出来。这种方式多用于对自己亲身经历的事物的总结。各种方式都有利弊，要从自己实际出发去选用，也可创造其它形式。三、工作总结的结构（续）四、工作总结的格式总结一般的格式为标题、前言、主体、结尾、落款五部分。举例：题目：xxxx年度（x季度）xx部门工作总结具体内容：xxxx年度（x季度）工作基本情况取得的成绩工作中的不足一年来的经验和教训今后的改进措施下一年度（季度）工作的展望最后是总结的具体日期四、工作总结的格式标题即总结的名称。一般是根据中心内容、目的要求、总结方向来定。1、单标题。单标题就是只有一个题目，一般来说，总结的标题由总结的单位名称、总结的时间、总结的内容或种类三部分组成，较简单，平淡。例如：“××公司××部门2009年度工作总结及2010年工作计划”四、工作总结的格式标题即总结的名称。2、双标题。就是分正副标题。正标题往往是揭示主题，即所需总结提炼的东西，副标题往往指明总结的内容、单位、时间等。特点是主题鲜明，印象深刻。讲究对称、上口。应提倡。例1：深入学习实践科学发展观开创又好又快发展新局面—实业公司2008年工作总结及2009年工作计划四、工作总结的格式标题即总结的名称。例2：以团结为中心、以坚持为手段有效提高部门管理水平——××物管部2008年年度工作总结及2009年年度工作计划例3：加强五好班组建设狠抓精细化管理——××物管部2008年工作总结和2009年工作计划四、工作总结的格式前言又叫概述。前言的写法多种多样，有的概述变化情况及主要成绩；有的介绍基本情况；有的概述总结的目的、方法等等。开头力求简洁，开宗明义。其目的在于让读者对总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。为了说明问题，也可引用一些具体数据，以加深人们的印象。例1、2007年，在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，在公司各部门的积极支持下，在营销部全体员工的共同努力下，我们取得了以下方面的成绩：实现营业收入2.65亿元，超过目标值48.5%，比上年增长19.4%；实现利润总额2496万元，超过目标值57.5%，比上年增长4.1%；成本费用总额占主营业务收入的比例90.63%，比目标值降低1.02个百分点。四、工作总结的格式前言又叫概述。例2、今年以来,我们在局党组的正确领导下,坚持以“项目带动，完善制度，创新服务”为指针,紧紧围绕“两抓整推”战略目标，深入贯彻人才强市战略,开拓创新，努力进取，较好完成了上半年确定的各项工作目标。例3、2010年，某生态建设工作在区委、区政府的正确领导和高度重视下，在各相关部门的大力支持下，坚持以科学发展观为指导，牢固树立争分夺秒、克难求进的意识，创新工作思路，优化建设环境，细化责任措施，加大督导力度，确保了全年各项工作良好运行，重点工作稳步推进。四、工作总结的格式前言又叫概述。打开概述思路。如果感到工作总结不知如何下手，但是又觉得自己有很多话说，有个很好的方法可以借鉴——不断地问自己：我为什么要写工作总结？“为了知道自己一年的工作成果，到底做了什么。”“总结工作失败的地方，哪些没注意到的，哪些可以做的更好的。”“看看之前的某种或某些情况下我哪些事情没有做好，如果我按照目前的形势去做这个会是什么结果。”主体是总结的核心部分。这部分一般应叙述总结事件的过程、做法、体会、经验、教训，并且要作理论的概括，总结出规律性的东西，要特别注意层次分明、条理清楚。总结的优劣，这些内容是总结的核心部分，可按纵式或横式结构形式撰写。纵式结构，即按主体内容纵向所做的工作、方法、成绩、经验、教训等逐层展开。写作时，把总结所包括的时间划分为几个阶段，按时间顺序分别叙述每个阶段的成绩、做法、经验、体会。这种写法主要以工作回顾连带谈及经验教训。基本上是按工作展开的程序和步骤，分段说明每个步骤和阶段的工作倚况，夹叙夹议地引出相应的经验教训。这样写，主要着眼于工作过程的回顾。这种写法的好处是事物发展或社会活动的全过程清楚明白。四、工作总结的格式（续）主体是总结的核心部分。横式结构，即按材料的逻辑关系将其分成若干部分，标序加题，逐一写来。按事实性质和规律的不同分门别类地依次展开内容，使各层之间呈现相互并列的态势。这种写法的优点是各层次的内容鲜明集中。纵横式结构，安排内容时，即考虑到时间的先后顺序，体现事物的发展过程，又注意内容的逻辑联系，从几个方面总结出经验教训。这种写法，多数是先采用纵式结构，写事物发展的各个阶段的情况或问题，然后用横式结构总结经验或教训。具体写法是总结经验教训为主，用工作回顾阐明经验教训。一般是先归纳和提炼出几条经验或教训，分别展开论述，把工作过程、工作办法、取得的成效等等穿插在里面写，使经验和教训看起来更加充实。但是这样写，整个工作回顾会被拆开来分别为阐明观点服务，显得零散。为了弥补这一不足，可以在第一部分基本情况中适当加以详述，使人对工作概貌有一个总的了解。四、工作总结的格式（续）主体是总结的核心部分。从内容上看，基本就是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。1、做法、成绩和经验。成绩和经验是总结的中心和重点，是构成总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。一般写法有二。（1）写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”，较简单，经验不明显，平淡。要多加提炼。四、工作总结的格式（续）主体是总结的核心部分。例1、实业公司11年总结一、以科学发展观为指导，积极拓展业务项目，全面超额完成年度经营任务二、以纠正习惯性违章为手段，治理安全“顽症”，为“双零”目标提供保障三、以加快资金回收为重点，不断提升财务管理水平，保证生产经营正常运行四、以构建和谐劳动关系为出发点，宣传贯彻《劳动合同法》，加强人才队伍建设五、以提高员工收入和改善员工生活条件为途径，以人为本，努力构建和谐企业四、工作总结的格式（续）主体是总结的核心部分。例2：××部门12年总结一、立足委托合同，全心全意为顾客服务二、积极主动争取项目，超额完成经营任务三、坚持安全生产，确保安全管理零事故四、坚持长效培训，提升队伍素质例3：××部门12年总结一、始终坚持将安全工作放在首位二、本着“顾客至上”的工作理念，创优质服务三、以创建“五好班组”为契机，提高科学化管理水平四、工作总结的格式（续）主体是总结的核心部分。（2）写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。例1：实业公司11年总结五年来取得的主要经验（一）坚持以科学发展观为指导，贯彻持续、健康、和谐发展的理念，不断创造良好的经济效益。（二）坚持以为总公司提供配套服务为首要任务，紧跟总公司的发展步伐，确保提供优质、安全的服务。（三）坚持以经济责任考核和全员绩效考核为手段，全面实施精细化管理，不断提升经营管理水平。四、工作总结的格式（续）主体是总结的核心部分。2、存在的问题和教训。一般放在成绩与经验之后写。每篇总结都要坚持辩证法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。例1：××分公司总结2008年我们按照实业公司的要求，结合本单位的实际，做了一些工作，取得了一定的成绩，但工作中还存在一些问题和不足，例如，有的部门在服务意识和水平上有待进一步提高，在服务方式和方法上有待进一步改进；员工的综合素质有待进一步提高；安全管理存在薄弱环节等。四、工作总结的格式（续）主体是总结的核心部分。1.工作思路。一步步做的工作，其实是个工作流程的思路。指按照上一时期的工作计划进行的工作步骤。2.工作创新点。这是区别于其他人的竞争筹码。要想自己在团队中获得影响力，必须具备自己的特色，也就是工作的创新点。个人因性格，工作经验，技能等不同，在工作的创新上表现也会有不同。四、工作总结的格式（续）主体是总结的核心部分。3.自己亲自做的几件大事。对单位，同事，个人，乃至业内产生过影响。能充分体现出自己的实力。4.具体的图表或数据说明。量化的说明能更实际的说明问题，给人以踏实的感觉。5.存在的问题。工作中存在的各种问题：如：做得不好的地方，无法解决的问题；个人原因或组织原因等。四、工作总结的格式（续）结尾。结尾或提出今后努力方向，或表