国美门店管理层人员的岗位职责

门店管理层人员的岗位职责1.门店经理的岗位职责报告上级：分部总经理督导下级：门店员工1.1每日上午8:45分准时带领全体员工进行晨检，包括整队喊口号，并传达公司文件、会议精神。1.2对所属员工的工作进行检查、记录以便做好培训、考核工作。1.3做好员工思想工作，保持与员工的经常性沟通，以增强内部的凝聚力，调动员工积极性。1.4对本门店业务经营工作负全责，制定落实周销售及毛利计划，并及时向业务部汇报工作中的问题。1.5指导副经理工作，帮助副经理规划月销商品计划表，并督促落实、检查完成情况。1.6参与、组织市场调研工作，发现问题及时上报分部业务部,并根据公司业务政策按要求实施调整。1.7掌握门店及配送中心库存情况,合理调整本门店库存,提高资金使用率，加快资金周转。1.8对门店的财务工作负全责，杜绝门店不合理的费用开支，监督财务人员工作，做到帐物相符，资金无差错，并督促和支持财务人员执行公司财务制度。1.9妥善处理售后服务工作，负责接待地方政府管理部门的各项工作检查。1.10参加分部举行的经理例会，并对会议中的各项要求做详尽记录，会后组织门店例会，向门店员工传达会议精神，对具体内容进行考核落实。1.11周一由财务统计上周残次及积压商品处理情况，由经理审核制表，上报业务部。1.12每月14日,根据财务呈报的营业员销售统计表并综合本人当月工作考评情况，填制门店人员奖金分配方案及分配明细表并注明员工表现,报分部总经理审批，15日发放奖金。1.13每月主持全体员工评议出本门店上月的优秀员工，并通过书面形式上报分部总经理审批，当月从优秀员工基金中提取奖金并于15日发放。1.14配合业务部的促销活动，组织安排门店活动内容，做好人员调配，广告宣传品发放、POP的张帖及门店的商品陈列、布置。1.15经常检查门店硬件设施、固定资产的使用、保养情况,有问题及时以书面形式上报办公室并注明要求解决的期限。2.门店副经理的岗位职责报告上级：门店经理督导下级：本门店员工2.1负责本门店商品的进、销、存业务，协调各门店业务往来。2.2负责管理本门店库房货物的码放，杜绝撞、碰等野蛮装卸行为，了解库房人员工作状况，及时上报经理。2.3完善批发客户档案，不漏报、虚报、并与之建立相互信赖的关系，妥善处理因供销而引发的各种问题。2.4根据业务部的销售任务分配表，制定本门店的销售计划，要求时间落实到人，责任落实到组。2.5参与日常的市场调研工作，广泛同营业一线员工联系、了解、分析销售的信息，有针对性地开展调研工作，并于定期编写市场调研报告，呈报业务部。2.6业务进货中做到以销定进，及时地同业务部及配送中心联系，掌握到货数量，品种及准确时间，及时为门店配货，保证正常销售的需要。2.7熟练掌握包销商品的进价、销价、功能及各项促销政策,以便指导销售。2.8认真及时完成经理指派的各项工作，在经理不在岗时全面负责本单位的内部管理和对外协调联系工作。2.9协助经理解决、处理顾客投诉等售后服务问题，维护公司的声誉。2.10严格遵守公司的财务制度，在进、销货过程不得对财务人员有越权要求。2.11执行公司的代销商品管理制度，督导库房、财务人员做好代销商品管理。2.12按时携调研报告到分部参加副经理例会，做好会议笔录，会后将会议精神转达给经理。2.13负责安排门店运输车辆的管理、调配,保障门店销售。3.营业厅经理的岗位职责报告上级：门店经理、副经理督导下级：营业厅员工、促销员3.1及时掌握员工的思想动态，给予营业人员精神上的激励，提高营业员的工作水平。3.2以身作则，带领全体营业厅人员贯彻各项销售政策,努力销售商品,协助库房装卸货物。3.3负责协调营业员同门店库房、财务等各岗位之间的关系,及时向营业厅人员传达到货信息。3.4服从门店经理的领导，贯彻经理的经营意图，确保月销商品计划完成。3.5以国家“三包服务规定”及《消法》为依据，主动为顾客解决售后服务问题，以维护公司及消费者利益。3.6检查组长对本组的日常管理工作，包括卫生、样机陈列、商品维护、营业厅纪律，发现问题可依据总部的管理制度进行处罚。3.7结合市场情况及消费者需求提出经营建议。3.8合理安排营业厅人员的工作。3.9监督营业员，促销员对样机附件做好保管、登记。3.10处理营业厅内发生的突发事件，重大事故必须及时上报。3.11组织门店内日常宣传工作(POP的制作、张贴、条幅的报批悬挂等)及促销活动。二、门店财务人员的岗位职责1.会计的岗位职责报告上级：本店经理、分部财务部经理督导下级：本店出纳、收款1.1贯彻执行公司的财务制度,并监督制度的执行情况.1.2组织门店的会计核算,安排和管理门店财务人员的日常工作.做好日常的帐务处理,保证会计核算的准确、及时、完整和全面.1.3协助门店经理把好门店进出货物的环节,审核出入库手续是否齐备,严格执行公司的有关规定,保证货物流转的安全有序.1.4协助门店经理搞好财务管理,保证公司各项财产的安全、完整.1.5监督库房定期进行商品盘点,月终出具盘点报告.1.6按公司的有关规定,做好代销商品结算的审核、申报及付款等事务.1.7协助门店经理,控制费用支出,做好店内费用的审核、报销.1.8做好帐务结转,按时报送财务报表.1.9为门店经理、业务部门及财务部门准确及时提供各种所需数据。1.10定期进行财务分析及决结,并出具报告.1.11对店内财务人员的工作进行指导、监督，并定期考核，对门店财务人员的处罚、奖励有建议权.1.12传达财务工作精神,收集、整理各方面对财务工作、财务制度的意见、建议，及时上报分部财务部.1.13负责店内财务档案的保管及上交,对财务资料的保密性负有责任.1.14做好分部财务部安排的其他临时性工作.2.出纳的岗位职责报告上级：本店会计督导下级：本店收款员2.1严格遵守货币资金的管理制度，办理收支业务。2.2负责保管门店现金，登记现金日记帐，保证帐实相符。2.3负责保管财务的各种印鉴、支票。2.4催缴本门店及外部所欠款项（此类欠款需由门店经理以上领导所填写的欠款凭证）。2.5准确填写、打印外单位支付的支票。2.6业务上服从会计及财务部的领导、服从门店会计的工作安排,统计各种数据。2.7协助会计,做好对款台工作的指导和监督.2.8协助会计,做好门店的日常帐务处理.3.收款员的工作职责报告上级：本店会计、出纳3.1准确点收顾客购货款项，确保现金和各种有价证券的真实合法性。3.2准确录入电脑，为顾客打印电脑凭单，批发客户应准确录用单位名称。3.3按要求为顾客开具零售发票，特殊情况上报门店经理解决。3.4审核销售小票是否符合各项规定,有问题及时上报。3.5准确使用文明用语接待顾客，在顾客交款后指引顾客至提货处提货。3.6负责门店内的销售结款,准确点收购货款项,支票按标准要求填写,确保收付现金和有价证券的真实性和准确性.3.7审核销售小票是否符合各项规定,所附单据是否准确完整,对不合规定的单据,及时要求纠正,有问题及时上报.3.8按正确的销售小票,准确录入电脑,为顾客打印相应的电脑凭单.3.9按规定为顾客开具零售发票,统计发票副联并装订成册.3.10核对当日销售票据日报,保证到帐款相符,并将票据装订成册.3.11完成门店会计要求的每日日报工作.三、门店库房人员的岗位职责1.库管的岗位职责报告上级：本店经理督导下级：库工1.1每周组织库工对本店帐物实行盘点、清查一次，并将盘点情况以书面形式上报门店经理。1.2对各种商品的赠品建帐保管，禁止内部人员私自拿用，确保赠品准确发放。1.3负责指派专人将样品附件，按品种、类型建立帐目实行管理，领用时需由经手人签字。1.4负责检查库区货物码放，库区卫生、对不合格的情况当即纠正。1.5对日常门店的库存商品管理负责,根据电脑凭证、批单核对数量、型号后填写入库单，由副经理签字交财务入库。1.6送货单位结算时，必须准确核对库存数量，检查是否存在残次，并以书面形式报告门店经理。1.7协调本门店内部其它岗位关系，负责对库工日常工作管理。2.库工的岗位职责报告上级：门店库管2.1门店到货后进行装卸、码放。2.2装卸货过程中严禁摔碰商品，将商品边角大力置地或将商品倒置码放,移动商品不得用脚蹬踢。2.3顾客交款后持票提货时库工应主动迎上去，使用标准文明用语为顾客服务，并有责任向顾客解释有关问题，如顾客仍不满意应为顾客更换。2.4对库区货物应分品种、品牌型号统一码放，要求彩电、空调类原则上不得超过三层，排列整齐横成行、竖成线。2.5及时向门店经理反映销售中的缺货情况。3.门店司机的岗位职责报告上级：门店副经理3.1服从门店经理、副经理的调配，负责将门店所需货物从配送中心运回门店及完成其它送货任务,确保货物安全。3.2认真执行地方部门有关交通法律、法规。3.3严格执行公司车辆管理制度,按时对车辆进行保养。3.4认真如实填写每日行车记录，每月底报办公室备案。3.5车辆用油须以填报样品单形式领用，由门店经理签字后报分部办公室审批，实用实报，不得弄虚作假。3.6司机应对自身的车辆卫生负责，要求车身无污渍，车窗反光镜光洁无水迹，车箱无杂物。3.7司机在装卸货过程中应主动附助配货中心及门店装卸货工作。3.8按时参加办公室组织的司机会，接受安全教育,认真落实有关要求。四、门店试机人员的岗位职责1.试机组长的岗位职责报告上级：营业厅经理督导下级：试机员1.1服从门店营业厅经理的领导，负责试机员的日常管理。1.2熟练掌握业务知识，对试机员的工作进行专业指导。1.3主动、热情待客，顾客有疑意应主动上前解释。1.4执行门店试机员的岗位职责。2.试机员的岗位职责报告上级：试机组长2.1为顾客试机前应帮助顾客清点附件，检查外观。2.2根据有关操作规程为顾客调试商品，对有外伤的商品应向顾客解释，不予通电试机。2.3在调试过程中为顾客讲解机器性能及使用须知。2.4在销售凭证上填写机号，讲解有关售后规定。2.5如遇顾客投诉，应当面解释，不得将事态扩大，解释不通时，应带顾客到办公室找营业厅经理解决。2.6完成上级领导分配的其它工作。五、门店干事的岗位职责报告上级：门店经理、副经理5.1按照公司有关接听咨询电话的规定，准确为顾客报价、介绍相关产品功能及售后服务。5.2对缺货商品应认真做好缺货登记，每日以报表形式上报分部业务部,到货后通知顾客购买。5.3接听到顾客对商品的投诉电话后，应根据自己所掌握的业务知识为顾客解决，如无把握，应请顾客拨打本门店技术室咨询电话。5.4接听到顾客关于服务方面的投诉电话，应准确记录顾客陈述、顾客姓名及电话,以便经理能及时地为顾客解决。5.5如接听到外来单位要其它部门的电话，应准确告知或传达。5.6热情接待上门投诉顾客，化解矛盾或通知营业厅经理解决。5.7负责转发分部各部门的文件，并将文件分类装订成册,以便备查。5.8每日记录员工考勤，每月底报分部人事部。5.9每月下旬负责统计门店下月所需办公用品，以报表形式上报分部办公室。办公用品下发后，负责分配至各部门。5.10每日早晨核对员工订餐签字，向送餐公司订餐。5.11核对每天报纸广告及分部下发的有关价格的执行文件，制作及更换价签，严格执行最低限价。5.12不断丰富自己的业务知识,了解国家和公司的售后服务规定。六、门店维修技师的岗位职责报告上级：门店经理、副经理6.1使用文明用语，耐心接听顾客对产品的投诉电话，详细准确地为顾客作解答，满足顾客要求。6.2对上门检测的顾客要热情接待，以对顾客负责的态度为顾客调试，遇故障机应向顾客致歉，并帮顾客办理退换货的相关手续，有问题带顾客找营业厅经理解决。6.3对门店样机的故障机，视情况进行维护并向经理提供解决建议。6.4根据企业取、送、修商品的制度，同售后服务部保持经常性沟通，了解送修机状态，保管送修单，取回修复商品，并负责检查维修结果。6.5负责以旧换新业务的鉴定。6.6负责对店内设备的维修、保养。七、门店组长、营业员的岗位职责1.门店发烧部组长的岗位职责报告上级：营业厅经理督导下级：发烧部员工1.1按时参加发烧组长例会汇报情况，详细记录会议精神，负责具体落实工作，并于次日将会议内容传达至相关人