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年月日第周星期第节一、课题§4.24S店的展厅管理（2）学时2二、目的要求1、了解4S店展厅内部设施管理标准2、能够塑造展厅氛围三、重点难点塑造展厅氛围四、教具与挂图自绘五、课堂类型与方法单一课讲授法六、复习提问（3）分钟七、布置作业（题目及来源）来源:教材第页八、参考书编写日期年月日任课教师李子忠审批意见审批人签名年月日九、新课内容（附后）§4.24S店的展厅管理（2）七、如何营造舒适的展厅环境氛围通过展厅环境氛围的营造，可以让客户愿意逗留、让客户愿意回来、有利于“谈”车、有利于“买”车。1、展厅照明宜采用明亮、中型柔和的灯光；定期检查。2、展厅气候温度适宜；通风良好，空气清新；展车区和交车区禁烟。3、展厅绿化绿化以园林式为主，可选盆栽园林植物。展厅绿化面积不低于展厅的3％。休息区茶几中央可摆放鲜花。花盆及周围保持洁净，无散落枝叶。4、背景音乐播放轻松优雅的音乐，曲调和谐欢快，如轻音乐。注意，音量以不造成听觉压力和干扰到客户交谈为准。5、温馨礼仪八、展厅经理如何管理4S店的商品车1、展车管理：1）展车摆放的原则2）展车摆放要求3）展车标准4）展车的维护2、试乘试驾车的管理：1）试乘试驾车使用的注意事项2）试乘试驾车的标准3）试乘试驾车的维护4）试乘试驾车的更新3、待交车的管理1）待交车的管理要求2）待交车标准4、库存车的管理1）库存车的管理原则2）入库流程3）出库流程4）移库管理5）库存车的维护九、展厅管理的重要性及管理的主要内容1、是进行车辆展示和向客户提供专业优质服务的场所，是信息双向交流的平台，汽车品牌形象通过展厅向客户展现。2、展厅管理是细节管理。包括硬件和软件管理两部分。3、展厅管理事4S店管理的重要内容也是管理的重点。十、4S店展厅管理中用到的各种表格表4.5表4.6表4.7表4.8§4.24S店的展厅管理（2）七、如何营造舒适的展厅环境氛围八、展厅经理如何管理4S店的商品车九、展厅管理的重要性及管理的主要内容十、4S店展厅管理中用到的各种表格课后小记：通过本次课的讲解，大部分学生能较好地掌握学习内容。作业讲评：多数学生能独力完成作业。