搜索
昊天家电商场店堂手册员工处罚及奖励规定为规范我商场一线营业员的在营业期间行为，更好的为顾客服务，特制订《员工处罚及奖励规定》。一、检查人店堂管理人员、业种经理（助理）、卖区长（助理）二、检查对象一线营业员、收银员三、奖励方式（一）员工因好人好事手顾客表扬的，经落实属实，公司内部通报表扬，给予当事人适当奖励。（二）为店堂环境和服务质量提出合理化建议，并被公司采纳使用的，给予建议人适当奖励。（三）对于遭受顾客无理刁难、辱骂，打不还手骂不还口，维护公司形象这，公司内部通报表扬，给予当事人特别奖励。（四）发现火灾隐患及盗窃行为，及时报告处理，为公司玩会损失者，公司内通报表扬，给予当事人适当奖励。（五）制止重大事故发生，使公司财产免受损失，为保护国家及人民财产，生命安全，见义勇为，有特殊贡献者，公司内部通报表扬，给予当事人适当奖励。四、处罚方式（一）工作纪律：1、对于在工作期间出现靠、趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、背手、串岗、手插兜、抠手、剪指甲等行为的员工处以20元罚款。2、对于在工作期间出现迟到、早退、无故空岗、脱岗、便装滞留等行为的员工处以20元罚款。3、对于在工作期间出现岗上化妆、梳头、看书报、哼唱歌曲、照镜子、拖拉鞋等行为的员工处以20元罚款。4、对于工作期间干私活或其他与工作无关事物的员工处以20元罚款。5、对于在工作期间出现坐柜、嬉笑打闹、聊天、吃零食等行为的员工处以20元罚款。6、对于在工作期间滞留门仓、试衣间休息等行为的员工处以20元罚款。7、对于在工作期间出现利用专柜电脑网络，从事与工作无关的事等行为的员工处以20元罚款。8、对于在工作期间无限无三声（迎声、答声、送声）服务用语的员工处以20元罚款。9、对于在工作期间出现提前换便装、未穿工装或者工装闲逛。岗上试、选商品或购物等行为的员工处以50元罚款。10、对于在工作期间出现三种违纪（在工作期间吃东西、使用手机、着工装坐电梯）等行为的员工处以50元罚款。11、对于在工作期间出现无故离岗行为的员工处以50元罚款。12、对于在工作期间出现厂家人员无卡滞留或超市滞留等行为的专柜处以50元罚款。13、对于在工作期间出现厂家人员与专柜员工聊天、说笑、吃东西、便装参与销售或直接参与售后处理的，并与顾客发生争执等行为的专柜处以100元罚款。14、对于在工作期间出现顾客服务态度投诉的员工处以50元罚款，情节恶劣者处以200元罚款，该名员工直接予以辞退。15、对于在工作期间出现顶撞管理人员、不服从管理等行为的员工直接予以辞退。16、对于在工作期间饮酒或酒后上岗及上班期间在店内吸烟等行为的员工直接予以辞退。17、对于在工作期间出现私收款、私自打折等行为的专柜员工直接予以辞退。（二）仪容仪表：1、对于在工作期间出现胸卡破损、过期、串戴、私自涂改等行为的员工处以20元罚款。2、对于在工作期间出现发怪异、染夸张发色、佩戴夸张首饰、染有色指甲、头发过肩10里面未扎束等行为的员工处以20元罚款。3、对于在工作期间出现工装不统一、穿着鞋、袜不合格或未按照要求着装等行为的员工处以20元罚款。五、相关要求（一）各业种经理（助理）要配合店堂管理科的工作，共同做好员工的管理工作。（二）各业种在执行决议的过剩中，要实事求是，不得徇私舞弊。（三）对于检查结果如有异议，应于24小时内告知店堂管理科进行复议。第一章百货店堂考核标准一店堂环境（一）购物环境1、应依据店铺实际，在卖场固定位置安装相应数量的温度计。（扣1分）2、卖场内背景音乐、广播音量适中，广播内容清晰。商场经营区域照明适中，照明设施清洁明亮、无破损，无杂物遮挡。（扣1分）3、卖场通道主次分明，动线设计合理，无经营死角，通道宽度符合店铺定位，卖场通透性好。（扣1分）4、营业期间在卖场内施工不得使用电锯、电钻等噪音比较大的设备；施工时，应搭建围板和安全致歉提示语，使施工区部暴漏于卖场。施工围板横平竖直，提示语使用双面胶粘贴，无破损、污渍、内容错误情况出现（提示语应为围板搭建前准备到位）（扣1分）5、营业时间内不得出现拖地、扫地等大范围清扫现象，应向顾客正常购物（应在早进场后、晚退场前进行打扫，营业期间只可进行商品、道具等小范围清扫）。（扣1分）6、装修、清洁物品不准堆放、裸露于卖场，使用、搬用过程中应有人值守。（扣1分）7、专柜设于各商场回廊处灯箱应随季节进行更换，安装过程中固定灯箱使用所料扎丝；灯箱画粘贴过程中应裁剪、粘贴整齐，不得出现边角不齐，露出胶带等情况。（扣1分）8、工装、工鞋、手袋等私人用品不准放置于卖场名演出。（扣1分）（二）可用设施1、客用座椅保持完好，无脱焊、断裂、破损现象，因使用挪动后应及时归位。（扣1分）2、店内须设置禁烟标识，卫生间内不得设置烟灰缸。3、商场休息椅、公用电话、提款机、充电器等公用设施正常运行，表情清洁，无破损。（扣1分）。4、收银台、服务台设备运行良好，内部清洁整齐，无杂物；标识清楚完好，张挂明确；电线网络布线合理，接挂规范；人员离岗时应放置致歉通知牌。（扣1分）5、垃圾桶存放现场隐蔽处，应使用带盖垃圾桶（禁止使用只带存放垃圾），桶内须设置垃圾袋（禁止使用商场购物袋），及时清理，垃圾不得外溢；垃圾桶表面及周边地面、墙面保持清洁。（扣1分）6、专柜需设立饮水机一台，饮水机水桶加盖布艺罩布，罩布必须保持整洁、干净（扣1分）（三）专柜形象1、按规定时间做好专柜早晚用电开光的开启与关闭（待定）。专柜上下货期间（待定）注意现场秩序维护，禁止现场乱堆乱放。（扣5分）2、商品展示。陈列注重灯光运用，明暗适宜，符合商品特点；注重季节性、艺术性突出，且常变常新，做到日调、周调、月调。（扣1分）3、专柜销售应季商品，禁止出现陈列、销售过季商品情况。（除特卖外）（扣1分）4、DP点陈列新颖别致，道具维保得当，卫生清洁，无道具破损、卫生未清理现象。（扣1分）5、陈列注重突出商品特点，做到重点突出，坚固关联、互补性；商品陈列安全稳定，排除倒塌隐患，选用安全性较强的道具，避免出现安全隐患。（扣1分）6、陈列商品卫生清洁，无破损，禁止使用原包装陈列或以任何理由将商品放置于地面上。（扣1分）7、商场橱窗整洁明亮，无破损，无杂物；橱窗展示艺术性强，视觉效果突出。（扣1分）8、卖场内各种货柜货架布局整齐合理，无破损现象；货柜背板、线路无裸露，货架之间使用螺丝等进行加固，避免歪斜现象出现。（扣1分）9、专柜宣传品（画册）无卷边、（褶皱，破损，脏污）皱损、过期现象。（扣1分）10、专柜不准使用自有音响。（扣1分）11、专柜用电线路、电话线、网线等严谨裸露、损坏、乱拉乱挂，应统一使用压槽走线，出现问题应及时处理并联系厂家人员维修；各类电线、开关、灯具避免损坏，周围严禁有物品覆盖、20CM内严禁堆放物品。12、专柜固定电话、传真机等通讯设备隐蔽存放，不得裸露于卖场。（扣1分）13、专柜票台严禁堆放杂物，笔、计算器、开票夹、笔筒等统一摆放票台右上角；水杯、账本、资料夹等严禁摆于票台上，应放入柜内。（扣1分）14、海报架、特买车、推车、梯子使用中应有人值守，不使用时应及时撤离现场，无空置、散乱现象。（扣1分）15、清洁用品（抹布、扫把、拖把、水盆、水桶、香皂等）严禁裸露于卖场，应放入柜内或隐蔽处。（扣1分）16、专柜内地板无破损、脱漆、缺失等现象，材质选用符合专柜统一形象；地板压边条无污迹、无胶迹、无破损，材质选用得当，维保持效果良好。（扣1分）17、专柜严禁摆放、使用各类招财、辟邪类物品（招财猫、金蟾等）。（扣1分）18、现场制止使用纸箱、编织袋存货，存放商品应使用储物箱，储物箱不得破损、重叠堆放或阻碍顾客通行，同时储物箱内壁用白颜色纸进行覆盖。营销活动期间现场存货高度不得高于一米，同时使用于专柜色调一致盖布全部覆盖，禁止存货阻挡通道。消火栓。（扣1分）19、专柜LOGO标识明显，无遮挡，无破损，且所有辅助用具（模特，衣撑等）与所售商品一致。（扣1分）20、专柜营业区域内无杂物堆放，卫生清洁。（扣1分）21、专柜因调改、理货等需要设置的各类提示标识需提示明确，用语准确、亲切，数量适度，款式美观。（扣1分）22、专柜商品在晚送宾前部允许下收货或使用物品覆盖，应在营业结束后进行收货工作。（扣1分）（四）促销辅助1、店内各类吊旗、DM、POP、宣传品样式新颖活泼，须双面打印或书写，字迹清晰（禁用繁体字、过于艺术字或错别字）、内容与季节相符；页面无污损、褶皱、过期；单面字符（文字、数字）数量不超过30个，颜色搭配合理；页面悬挂方向、高度统一；严禁在地面、墙面、专柜门楣、灯带下方、背柜。橱窗、货架、收银台悬挂和张贴POP；空吊式POP张挂密度不高于15张/百平方米；L形、T形架POP张挂总密度不高于80张/百方米。（扣1分）2、海报架统一无歪斜、无锈渍，使用统一透明白色夹子两个、高度2米、双面悬挂公司统一打印POP、用双面胶四角对齐粘贴；现场严禁使用易拉宝、X展架等宣传工具，禁止现场存放空置海报架。（扣1分）3、家电区域各类吊旗、DM、POP、宣传品张挂可相对集中，单应张挂整齐规范，总密度不超过120张/百平方米；（扣1分）4、促销签（包含各类圆签、炸签等）不得粘贴于开票台、货柜背（侧）板、地面、墙面、橱窗、灯带表面，单面单层获嘉使用促销签不得超过2枚/米。（扣1分）5、商场促销活动结束后，吊旗、DM、POP、促销签等宣传品应于销互动结束后立即进行更换。（扣1分）6、价格标签与商品对称，没有遗漏价格标签或未贴标签的商品，商品价签条，价签牌无破损，字迹清晰易辨识，各种检验印章齐全，折扣价签应标明原价与现价，且突出现价。（扣1分）7、价签使用黑色水笔填写，字迹清晰，书写全面、价格项使用字码章进行填写，做到统一规范、变价时及时更换，无污损，一物一签加盖物价员章，使用卡皮对应商品摆放，整齐排列。（扣1分）8、缺货、断货商品须在对应价签条内进行说明，并遮挡原价签。（扣1分）9、促销车整洁、无破损，花车前后左右应设置围挡，车体卫生清洁、围布合理，花车外部边沿无悬挂商品。（扣1分）10、促销区商品促销花车摆布整齐，布局合理，通道顺畅。（扣1分）11、原包装商品禁止陈列于货柜、货架，在卖场内应摆放整齐，不挤占通道，不妨碍通行，码放高度不超过1米。商品原包装应及时清理，不得大量存留于卖场。（扣1分）12、专柜内宣传、销售所使用电视机等营业道具，无黑屏、关机现象，营业期间应保持开机使用。（扣1分）13、专柜电视机、音响类商品只可播放专供的演示碟，不得播放各类娱乐性影片、音乐（家电区可播放影音片段）。（扣1分）14、上下货期间严禁在卖场地面直接拖拽商品或包装箱、包装袋等。（扣1分）15、挂烫、平烫使用后应及时将电源切断，严禁未使用时连接电源，平烫放置时应立放，不得平放。（扣1分）16、门仓内禁止存放木梯子，空纸箱存放不超过三个；门仓内货品、物品摆放整齐，严禁超出背板高度。（扣1分）17、促销期间卖场管理有序，方法得当，张弛有度，现场氛围良好。（扣1分）（五）基础维护1、店外广场地砖、旗杆、周边台阶、门厅、橱窗及楼顶平台应保持清洁，无污渍水迹，无破损，无建筑材料，杂草，废弃货架等杂物堆放。2、店铺建筑外观及附属设施保持清洁、维保得当，平台空调主机、风机，棚面等固定设施及时维保，无锈蚀、无破损。（扣1分）二、服务质量（一）服务纪律1、员工熟练掌握消防知识并正确运用。（扣1分）2、员工应按规定及制定路线做好退场及进场，退场不得携带商品。（扣1分）3、早进场后，不得出现坐柜、嬉笑打闹、化妆、聊天、串岗、吃零食等违规现象（扣1分）4、中午、晚间用餐及休息时间没有空岗、空柜、迟到、早退现象，员工休息后准时回岗。（扣1分）5、员工下班后，不得着便装在营业现场滞留，交接工作或参与销售，如需加班必须着工装、佩戴胸卡（扣1分）6、工作时不允许有抓头皮、挂鼻涕、挖耳、梳头、剪指甲、吃东西、看书报、唱歌哼曲、照镜子、抠手、抠脸、拖拉鞋、涂抹化妆品、剔牙等不规范行为。（扣1分）7。员工不准聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会私客及逗小孩。（扣1分）8、营业期间禁止员工现场换装。（扣1分）9、员工在销售期