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3年市场战略规划XX中心市场部3年市场规划严格按照汽车厂方关于各中心市场工作的相关标准、要求开展我中心市场工作，从3个重点方面推进市场战略的落地实施。一、着力提高集客量为销售业绩的跨越式发展提供支持实施：1.侧重通过网络媒体、新媒体（如微信、微博）的广宣实现目标客户的精准收集，预计实施网络媒体广告8次/年、新媒体（微信）推送120次/年、媒体软文24次/年；微信推广案例2.通过传统媒体营销模式精准化提升集客质量。传统媒体广宣线上线下相结合,除品牌广告外，每次广告对应1次线下活动，本地线下活动年均实施10次；报纸软文支持潜客XX人销量xxX台3.全面落实量化管理以销售漏斗指导集客目标力争2014年通过市场活动、异业联合活动、广告宣传、新媒体的运用达到新增有效集客xx人；2015年实现xx人；2016实现xx人2014潜客XX人销量xx台20152016潜客XX人销量XX台以销售目标为基础制定集客任务：二、新车促销计划实施：1.以大型展会活动为契机，促进新车销售；下图是2010年-2013年重庆国际车展参展情况：2.新车活动的落地实施与改进提升，如试驾活动、新车发布制定新车活动销售目标，量化投入产出；邀请人数出席人数出席率签单量签单率费用投入签单成本XXXXXX%XXXX%xxxxxx市场活动量化分析表3.积极参与厂方品牌活动，培养客户品牌认知与忠诚度；三、售后业务提升计划实施：1.流失客户唤醒计划：定期开展流失客户唤醒活动，减少客户流失；每半年开展一次唤醒活动，实现唤醒率10%的目标。2.制定相应市场活动：加强部门与部门之间的沟通协作，根据售后业务目标制定相应市场活动；如配件销售目标、快乐跑销售目标等；3.加强售后广告宣传：加强售后广告、宣传的针对性，针对售后客户的特点，加强在广播、网络等方面的投放力度；4.利用新媒体应用：加强新媒体的运用，如开通微信服务号公众平台，使售后保养、维修预约更加便捷；此项工作2014年9月前开通并试运行四、CRM数据质量及客户忠诚度提升计划1．提升数据质量：减少无效数据，降低退信率，在2017年前将退信率将至8%,通过从最客户进店体验起收集客户的准确信息，后期客户满意度的调查及各种关怀活动的核实，提升客户信息的准确信。2．SAFE漏斗计划整理：通过SAFE漏斗的分析，提供有效数据至市场部及销售部予以支持，分析客户数据及市场走向，以便及时调整市场活动策略。3．提高服务质量及客户体验度：保有客户关怀体验及潜在客户唤醒跟踪：保有客户生日关怀维护项目，潜在失败客户的定期唤醒计划，激活潜在客户的购买激情3年战略概述综合集客量、新车促销、售后业务提升几个方面的，确保完成汽车厂方关于新车市场业务、售后市场业务的要求；新车市场支出占比达到计划交车额的2.7%，售后市场支出占比达到计划交车额的XX%；关于新车及易手车费用支出占总市场费用比例如下：关于售后市场支出占总市场费用比例如下：1.提升客户满意度：制定3C策略：（1）促使小客户-中客户-大客户-顶级客户的转变客户的忠诚度归档，提高客户忠诚度，针对不同层级客户安排客户维护活动。（2）让现有客户永远留在金字塔，提高客户满意度。（3）让更多的非用户进入金字塔，把抱怨客户提升为忠诚客户2011年2012年2013年17.8922.9330.047.078.228.682.530412.7895383.460829潜在客户数目（单位：100）签单数量(单位：100）safe比率CRM3C策略213让现有客户永远留在金字塔，提高客户满意度让更多的非用户进入金字塔，把抱怨客户提升为忠诚客户（解决好投诉让客户满意）促使小客户-中客户-大客户-顶级客户的转变客户的忠诚度归档，提高客户忠诚度，针对不同层级客户安排客户维护活动2.提升客户满意度年进厂台次≥3次年进厂台次≥1次年进厂台次≤0次年进厂台次≥2次以售后客户的满意度和忠诚度将客户分为ABCD四类，把A类和D类的客户维护当做重点，递增A类核B类客户比率为A客户定制个性专属服务3.客户的分层管理A类客户B类客户C类客户D类客户（流失客户）提升数据质量建立SAFE漏斗分析计划提高服务质量及客户体验度减少无效数据，降低退信率，在2017年前将退信率将至8%,通过从客户进店体验起收集客户的准确信息，后期客户满意度的调查及各种关怀活动的核实，提升客户信息的准确性通过SAFE漏斗的分析，提供有效数据至市场部及销售部予以支持，分析客户数据及市场形式，以便及时调整市场活动策略保有客户关怀体验及潜在客户唤醒跟踪（例如callback和车主沙龙等市场活动）保有客户生日关怀维护项目，潜在失败客户的定期唤醒计划，激活潜在客户的购买激情