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酒店计算机系统故障应急预案一、计算机系统故障及应对措施预案计算机技术部门依据故障可能出现的情况，根据不同情况对计算机系统进行不同处理，争取在最短的时间内恢复计算机系统的正常运行。1、计算机因不间断电源（UPS）供电不正常时，技术人员在五分钟内到达故障现场，解决问题并最快速度恢复设备的正常供电。2、当计算机服务器数据出现崩溃，主服务器发生故障，十分钟内启动后备服务器。3、数据库崩溃，不能正常运行或数据库实在无法恢复，立即通知软件系统工程师启用数据库备份与恢复方案，来恢复数据库。4、计算机故障发生在主干网的连接线，立即启用备用链路，更换交换机，改变主干网布线结构，集线器故障，则五分钟内起用备用集线器。二、因突发断电的应对措施预案如遇突发断电，根据不同的突发情况实施相应措施。1、如遇供电部门提前通知时，立即在（UPS）供电期限内做好服务器的维护,并在第一时间检查各收银及录入点工作站的（UPS）工作运转是否启安全正常。2、如遇由于（UPS）电源发生故障而引发的断电时，机房技术人员应立即赶到现场断开工作站与（UPS）的联接，改用直接市电为工作站供电，保证收银录入系统的正常运转工作。三、因人为操作造成系统瘫痪的应对措施预案如遇因操作人员误操作发生的系统故障的相应措施1、操作人员误操作造成酒店管理系统故障时，机房技术人员应首先通知前台人员使用备用工作站继续工作，并通过主服务器备份系统恢复酒店管理系统，使工作站正常运转。2、操作人员误操作造成计算机系统瘫痪时，应首先通知前台收银录入改用备用工作站或启用手工帐录入程序，机房技术人员尽最大努力恢复原系统，如无法恢复时也以最快的时间使新系统运转。