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业务流程P*客户档案管理客户接触管理客户交易管理客户日常管理客户价值分析与ERP完整集成应用介绍—客户管理关键要点提供统一的客户管理平台，将客户资源作为公司资产进行统一管理。从客户开发、跟踪、交易到后续服务，提供全生命周期管理。提供360度客户全貌信息，提高信息集中度。提供关键业务预警，自动提醒客户关系维护。支持自定义客户价值分析模型，可以按照企业需求设置。客户意向加强通过客户活动，从潜在客户中进一步识别出意向客户并进一步跟进，加强客户意向。促进商机签约。目标客户潜在客户机会客户服务客户交易客户客户需求识别从目标客户中识别具有需求的客户潜在客户开发目标行业、目标客户识别及客户需求挖掘客户服务及关怀执行完交易合同后，进入客户服务阶段，进行长期跟踪服务和关怀。客户签约与客户签定交易合同，跟进合同，的执行情况，及时与客户沟通合同执行结果。客户全生命周期管理客户价值P*应用介绍—市场营销确定市场及营销活动的目标确定活动的媒介确定目标客户群体创建市场活动或营销活动创建预算通过预算审批选择产品及服务执行市场及营销活动创建活动日程创建活动目标创建目标客户确定活动团队成员评估市场及营销活动效果市场情报市场调查满意度调查费用预算分析获取潜在客户及线索P*线索到商机全过程管理支持团队协作销售销售过程的报价管理商机的多级评估管理商机与ERP的集成应用介绍—商机管理关键要点通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段推进、客户活动、报价、团体协作、SWOT分析、项目总结等实现销售商机的项目式管理。实现商机的过程控制。促进营销过程的标准化、制度化。为销售业务提供完整解决方案。与ERP有效集成，解决售前与售中阶段的信息集成需求。客户价值销售线索市场信息日常活动呼叫中心线索审核转客户报价转合同商机评估商机关闭线索跟进获得订单商机漏斗分析转联系人转商机销售预测商机跟进商机阶段推进订单跟踪实现从潜在机会到订单执行的全程管理，建立售前销售阶段标准化流程，实现售前阶段精细化管理，提高销售赢单率。P*应用介绍—销售过程商机销售合同销售报价订单执行销售订单ERP系统销售计划计划执行订单执行项目交付款项回收线索销售预测生产计划询价单项目跟踪P*应用介绍—客户服务历史产品销售产品物料业务人员电子邮件客户门户呼叫中心知识编撰知识校核知识发布产品档案服务请求受理产品生命周期管理是否解决服务回访知识应用服务关闭报价处理报告人工费用备件计划配件申请配件调拔配件领料否是解决方案收入服务合同派工客户关怀撤消派工P*应用介绍—决策分析决策分析客户分析市场分析销售分析服务分析客户增长分析客户布局分析客户综合分析客户满意度分析经营费用分析服务满意度分析商机金额分析商机成交率分析部门销售计划分析业务员销售计划分析P*提供按年度、区域、级别、部门、职员等不同条件及维度进行分析。支持柱状图、饼图等形式的图表分析。支持分析结果导出为Pdf、Xls、Rtf、Mht、Text、Image等格式的文件。提供客户增长、布局及综合分析。应用介绍—客户分析关键要点通过不同维度的直观图表分析，供管理者深入了解业务的执行情况及效果，为新的决策提供依据。通过客户数据来了解客户需要，分析客户特征，评估客户价值，从而为客户制订相应的营销策略。客户价值P*提供按日期、费用类型、调查类型、部门、职员等不同条件及维度进行分析。支持柱状图、饼图等形式的图表分析。支持分析结果导出为Pdf、Xls、Rtf、Mht、Text、Image等格式的文件。提供客户满意度、经营费用分析。应用介绍—市场分析关键要点通过不同维度的直观图表分析，供管理者深入了解业务的执行情况及效果，为新的决策提供依据。通过调查问卷及费用数据数据来了解市场状况，分析客户满意度，从而帮助产品市场及企业品牌推广。客户价值P*提供按日期、部门、职员、业绩等不同条件及维度进行分析。支持柱状图、饼图等形式的图表分析。支持分析结果导出为Pdf、Xls、Rtf、Mht、Text、Image等格式的文件。提供商机成交率、商机金额、部门销售计划、业务员销售计划分析。应用介绍—销售分析关键要点通过不同维度的直观图表分析，供管理者深入了解业务的执行情况及效果，为新的决策提供依据。通过商机及销售业绩数据来了解销售情况，分析销售业绩，从而为企业商机跟踪及业绩考核提供决策支持。客户价值P*提供按日期、部门、职员等不同条件及维度进行分析。支持柱状图、饼图等形式的图表分析。支持分析结果导出为Pdf、Xls、Rtf、Mht、Text、Image等格式的文件。提供客户服务请求的满意度分析。应用介绍—服务分析关键要点通过不同维度的直观图表分析，供管理者深入了解业务的执行情况及效果，为新的决策提供依据。通过服务请求的数据来了解服务情况，分析客户服务的满意度，从而为企业客户服务及客户关怀提供决策支持。客户价值