CRM 房地产行业解决方案

CyberCRM房地产行业解决方案北京赛博泰克科技有限责任公司2002．7CyberCRM房地产行业解决方案1目录1概述..................................................................................................................................................21.1CRM赢利模式...................................................................................................................21.2CYBERCRM产品特点........................................................................................................32房地产行业现状与需求分析..........................................................................................................52.1企业外部环境分析.............................................................................................................52.2企业内部应用状况分析.....................................................................................................52.3提升核心竞争力，打造可持续赢利模式.........................................................................62.4房地产行业CRM应用目标..............................................................................................73CYBERCRM总体架构.................................................................................................................83.1CYBERCRM总体架构........................................................................................................83.2CYBERCRM总体架构特点................................................................................................84CYBERCRM功能简介.................................................................................................................94.1系统地管理客户资料和客户访问过程.............................................................................94.2提高客户满意度，产生更多客户推荐...........................................................................114.3集成CRM和业务管理，提高企业运作效率.................................................................114.4提升销售能力，占领更大市场份额...............................................................................124.5加强营销管理，降低营销成本.......................................................................................124.6细分客户和产品，指导新楼盘的设计和营销................................................................134.7建立以客户为中心的运作模式.......................................................................................145CYBERCRM项目实施...............................................................................................................145.1项目实施策略...................................................................................................................145.2项目实施步骤...................................................................................................................155.3项目管理...........................................................................................................................15CyberCRM房地产行业解决方案21概述1.1CRM赢利模式CRM(客户关系管理)是一种先进的管理哲理，是传统营销理论的延伸、发展和创新，并且只有建立在信息技术的基础上，这种管理理念才能起到有效作用。CRM强调客户是企业的重要资源，也是企业的核心竞争力。从CRM的角度，公司要想获得较高的盈利能力，必须实现如下目标：选择正确的客户，提供正确的产品，以正确的价格，在正确的时间，通过正确的渠道满足客户的需求和愿望。许多人在孜孜探求商战成功的秘诀，然而从今天的CRM理论的角度看，可以概括如下：商战成功的秘诀不是拥有最好的产品、最好的服务、最好的广告、最好的品牌或最好的供应链，而是拥有最好的客户。最好的客户就是那些能够使我们持续盈利的客户；最好的客户需要我们千方百计地发现、挖掘、培养和保留。商业领域的一切因素，包括产品、服务、广告、品牌、供应链、活动等都要紧密围绕发现、挖掘、培养和保留最好的客户来进行。这个看似简单的道理，在房地产行业，却经过１０年风风雨雨，才使得一些开发商有了清醒的认识。在房地产行业，以往的操盘方式基本维持以下程序：先开展建筑设计，然后寻找企划营销，接下请来施工队伍，最后聘请物业管理公司。这几乎成了一种模式，此种程序已流行１０年之久。显然，这违背了“客户关系管理”的基本思想。从CRM的角度来看，操盘过程应该是：确定这个楼盘最终卖给谁？确定他们需要什么样的楼房并按照他们的需求建立相应的楼房？确定在设计阶段。房屋的结构、面积、售价等定位和数量如何分配？确定针对哪些客户作营销然后进行营销？确定他们需要什么样的物业管理公司并选择物业公司？这样的模式我们称为CRM赢利模式。它将传统的“以产品为中心”的管理思想转变为“以客户为中心”的管理思想，并且贯穿于企业运作的始终。这样的模式具有可持续赢利的特点和强大的竞争力。CyberCRM房地产行业解决方案31.2CyberCRM产品特点（1）专业性《CyberCRM房地产行业解决方案》是专门为房地产行业量身定制的，她融合了客户关系管理的思想精髓和房地产企业营销的关键需求，可以成功地将房地产企业传统的营销模式转变为“以客户为中心”的营销模式，从而在房地产开发的各个阶段如选址论证、楼盘定位、建立经营体系、建筑设计及楼盘规划、确定投资策略及销售各个阶段，充分体现“以客户为中心”的管理思想，提升房地产企业的核心竞争力。（2）集成性《CyberCRM方案》不仅仅局限于当前人们认同的CRM领域，而是将CRM和传统的售楼系统完美集成，在设计阶段就是经过总体规划、统一设计。整个系统提供了房地产行业完整的、全面的营销解决方案，确保企业管理业务流程科学合理、和谐流畅。《CyberCRM方案》也是遵照软件工程的思想进行设计的，不同的模块完成不同的功能，客户可以根据自己的需要选用部分或全部模块。《CyberCRM方案》还可以通过我公司的EAI集成架构，和第三方软件实现有效集成，从而保护客户现有的软件投资。（3）更低的总拥有成本，更高的性能价格比《CyberCRM方案》在设计阶段就以客户的总拥有成本最低为目标，充分研究可能的各种维护费用，不仅客户在购买阶段投资最低，而且后期维护工作量小。这些建立在我们采用的易于维护的技术路线、100%的纯B/S结构、在设计上对软件工程的足够的工程经验和对房地产行业充分考量的基础上。不仅如此，我们还努力使客户的初期投入降到最低，以获得最高的性能价格比。《CyberCRM方案》虽然功能强大，但是价格却不是最高的。我们坚信，相对于竞争对手，我们的方案拥有更高的性能价格比。相信客户通过货比三家，一定能够得出正确的结论。（4）真正的B/S结构，零客户端安装当前，对B/S结构认识还有几种不同的提法，《CyberCRM方案》采用的B/S结构具有下列特点：是以浏览器(Brower)为驱动的，即先启动浏览器(Brower)，并在浏览器环境下进入CyberCRM房地产行业解决方案4应用系统环境，然后进行应用操作。零客户端安装，除浏览器(Brower)外，客户端不安装任何应用程序。众所周知，具备上述特征的系统可伸缩性强、维护成本最低、易于操作（会上网就会操作）。相关的优点无须赘言。（5）适合跨地域的销售组织，而整个系统统一管理维护如果一个销售公司分布在多个地区，如北京、上海、深圳，那么使用本系统无须进行特别的安装，只要能连接Internet的地方就能够使用本系统。这使本系统极其易于扩展，无论客户在何地，即使在地球的另一端。此外由于采用零客户端安装。当对系统进行任何维护时，只要服务器端维护就可以了，毫无疑问，这极大地降低了维护成本，提高了系统管理效率。（6）安全可靠《CyberCRM方案》采用正确的安全措施，如防火墙，反病毒等技术措施，可以确保本系统安全可靠，防止黑客和病毒的恶意破坏。（7）海量数据处理能力长期以来，人们一直把微软的SQLServer看成中小企业的数据库服务器，然而当SQLServer2000企业版推出后，形势发生了根本的转变，其海量数据处理能力、优异的性能获得了广泛的认可。不仅如此，在开发过程中，我们始终进行海量数据的测试和比较，不断在软件应用层寻找提升性能的措施。我们的工作会使客户的硬件环境发挥极至，充分利用客户每一个资源的价值。（8）不仅仅提供软件《CyberCRM方案》不仅仅提供软件，还包括营销管理咨询。通过必要的流程重组以及对现有管理制度进行的改进，创造有效的、可行的、易于操作的管理制度，将CRM的管理思想固化在日常运营过程中，同时使人和计算机系统取得最佳协调。只有这样，CRM的