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概述介绍SAPCRM中的销售功能1.SAPCRM销售功能介绍2.SAPCRM订单管理功能3.SAP销售功能EnhancementPackage1亮点4.网络渠道–电子商务议程©SAP2008/SAPCRMMarketingOverview,Page3服务营销销售移动办公SAPNetWeaver®支持端对端特定行业程序分析网络渠道交互中心合作伙伴渠道管理客户操作简单解决实际问题化繁为简SAPCRM——简单而强大SAPCRM的销售功能SAPCRM的销售功能帮助销售组织增强销售效果和提高效率SAP提供创新性的工具帮助销售代表和销售经理增加销量销售经理改变”配额钟形曲线”,提供可行的计划和预测，更有效地评估成效销售运营优化销售区域和销售报酬，提供强大的表格和报告销售代表轻松识别您的销售量和销售对象，并充分利用您的人际关系网络提高生产力FormsFormsSAPCRM销售功能完整的产品组合客户销售业绩管理销售分析销售合同管理报价管理获取订单商机管理活动管理客户和联系人管理销售计划&预测SAP为销售提供最佳的计划、管理和执行的解决方案:确定目标、预测结果吸引并留住新客户，增加并留住现有客户识别、计划和执行销售活动从发现商机直至完成交易提供准确的、专业的报价，获得完美的订单敲定有利润的合同分析并提高销售业绩使销售目标以及区域分配和激励计划保持一致CustomerSalesPerformanceManagementSalesAnalyticsSalesContractsManagementQuotationManagementOrderCaptureOpportunityManagementActivityManagementAccount&ContactManagement销售计划和预测确保准确的销售计划和预测销售计划和预测提供收入预期和生产质量的完整的蓝图来确保需求计划和销售预测的准确性，从而构建一幅未来可能产生的收入的完整视图战略销售计划将企业的基本目标转变成实际的营销、销售和服务战略计划灵活的建模功能支持繁杂多变的商业以应对不稳定的市场通过集成的基于web的门户网站，协作性的计划允许多方参与计划流程利用报表深入了解和洞察过去，准确预测未来客户计划使经理能够收集所有可量化的目标（比如计划收入、相关边际成本和边际收益）以及跟踪进行中的目标业绩利益进行跨渠道计划和预测优化供应链计划和执行提高需求计划和销售预测的准确性明确目标，提升销售业绩SalesPlanning&Forecasting©SAP2008/Page7计划流程控制：自上而下，自下而上和逆流流程计划销售地区•按客户•按产品销售单元•按地区•按月份•收入•客户钱包的份额•按业务单元•按季•盈利•市场份额企业•收入•销售活动销售经理总裁销售代表自上而下:使绩效与活动指标与企业目标符合销售经理总裁销售代表自下而上:使绩效和活动指标符合需求©SAP2008/Page8销售计划的特征–销售计划计划布局销售经理细分计划目标，按产品，地区，或客户。计划可以包含预先的由过去的收入，本年度预测销售，或已知成本导出的信息。计划工具，自动计算利润总额，成本和利润的贡献。销售经理能使用工作列表和状况跟踪在不同层面管理计划。为不同的地区计划轻松输入关键值在不同的维度计划自动计算总值将计划应用程序集成到SAPCRM©SAP2008/Page9CustomerSalesPerformanceManagementSalesAnalyticsSalesContractsManagementQuotationManagementOrderCaptureOpportunityManagementActivityManagementSalesPlanning&Forecasting客户和联系人管理客户和联系人360°全方位视图客户和联系人管理提供客户360°全方位视图，确保每个人得到的信息是一致的.组织能够获得、监督、存储和跟踪所有客户、潜在客户和合作伙伴的重要信息实际情况表提供一个真正的360°的客户视图，包括销售、营销、服务、计划、物流和财务信息采购中心使您能够通过客户获得所有关键的参与方并在未来的商机中利用这些关系交互历史提供所有客户的活动、线索、商机、报价、订单、合同、和服务请求的实时信息细分能够基于某一个特点（如：收入、职业……）并针对相关的销售和营销活动目标将潜在客户和客户划分成不同的类别数据质量工具能够确保那些有助于显著提高整体销售效率的销售信息、客户信息、合同信息的准确性利用尖端的通讯科技利益全方位的360°视图将精力集中在最具盈利能力的客户上保持客户满意度和忠诚度在整个渠道中保持交互的一致性Account&ContactManagement©SAP2008/Page11SAPCRM中的客户和联系人管理销售业绩分析活动处理客户处理商机处理销售代表2销售代表1销售代表3销售经理4©SAP2008/Page12客户–概览网页的AssignmentBlocks*客户详细资料客户采购中心客户类型客户层次客户计划地址类型地址附件银行详细资料业务伙伴的约会营业时间BusinessHours案例更改历史记录竞争对手的商机*额外的AssignmentBlocks可以通过配置展现竞争对手的产品联系人（目前分散的和无效的联系方式）排除合作功能身份证号码行业交互历史线索营销属性Notes商机支付卡计划中的活动价格资格要求关系角色销售协议销售区域数据销售订单服务安排服务水平股东税收分类免税税务号码领土用户©SAP2008/Page13客户概览网页截图CustomerSalesPerformanceManagementSalesAnalyticsSalesContractsManagementQuotationManagementOrderCaptureOpportunityManagementAccount&ContactManagementSalesPlanning&Forecasting活动管理提高销售团队的效率，增加透明度活动管理在先进的群件解决方案中利用访问计划和双向同步功能的支持,能够对所有销售活动一目了然，促进团队合作，提高团队效率。捕获和访问客户活动信息，例如电话、电子邮件、会话和任务集成所有销售流程，推动和跟踪执行双向群件集成能够同步电子邮件、联系人、日历和任务全面计划、跟踪和报告所有销售活动全面而轻松的掌握活动信息利益增强效果，提高效率轻松访问每位客户的活动信息促进客户活动之间的协作使用同步日历，实时协调活动ActivityManagementSAPCRM的活动管理为新产品开展营销活动创建任务列表，收集资料，并准备访问检查日程表和创造客户Demo活动客户致电需要产品演示创建后续活动拜访客户创建报价书写访问报告销售代表8销售代表7销售代表6销售代表5销售代表4销售代表3客户2营销活动经理1SAP2008/Page15SAPCRM中的活动管理在CRM中各个阶段都会起作用。它与CRM所有业务交易是完全集成的。与CRM流程集成商机订单合同报价活动线索服务投诉活动SAP2008/Page16CustomerSalesPerformanceManagementSalesAnalyticsSalesContractsManagementQuotationManagementOrderCaptureActivityManagementAccount&ContactManagementSalesPlanning&Forecasting商机管理帮助销售顾问集中精力到正确的交易上利益通过完成更多交易来增加收益加速整个管道中的交易周期更高的透明度和更强的审核能力准确而合理的预测协调销售流程OpportunityManagement商机管理更有效并可预知地管理销售周期–以一个更低的销售成本.能够对商机管道一目了然，增进团队之间的通信，并将线索安排给最合适的销售代表通过周详地计划和深入分析关键的销售数字，商机计划为生产计划提供一个更坚固的基础团队销售使您能够轻松扩展并可以策划销售团队活动来促进合作和提高效率强大的管道分析功能和更透明的预测功能提高预测的准确性，推动有效的计划影响力模型能够识别购买决定中的所有参与方以及每个人的受影响程度销售流程&销售方法利用标准的最佳实践方法确保高效率的销售流程商机分析提高透明度，使销售顾问能够认清影响赢单/丢单的趋势©SAP2008/Page18SAPCRM的商机管理验证一个线索为好线索为每一个阶段制定行动计划(销售方法论)维护销售团队并分配产品或者产品类别收到好线索;检查和接受它开发价值建议书评估商机并检查客户的价值信用销售代表监控赢单/丢单分析线索验证员销售代表销售代表销售代表销售代表销售代表销售代表创建报价创建订单13245678销售代表9©SAP2008/Page19商机发展作决策发现交换信息理解需求客户拜访探讨解决办法可行性分析定价演示/表述协议报价确信访问相关的客户Golf阶段活动订单获得没有订单丢失盈利/亏损分析CustomerSalesPerformanceManagementSalesAnalyticsSalesContractsManagementOpportunityManagementActivityManagementAccount&ContactManagementSalesPlanning&Forecasting报价管理和获取订单支持您的销售团队报价管理和获取订单生成准确的报价和产品配置，交付订单，实时确认产品的可用性以及跟踪订单状态。引领市场的“订单到现金”功能跨企业的端到端业务流程集成利用预置的模板，创建文档形式的报价和提案核准产品可用性获得可靠的交付承诺创建准确无误的报价和订单来作为商机的后续活动获得和管理销售订单确保跨渠道的一致准确的定价从生产、分销到完成交易全程跟踪订单利益支持您的销售团队做出可靠的承诺降低销售运营成本获得完美的订单在处理订单之前检查信用来确保有实际价值QuotationManagementOrderCapture监控订单的状态创建销售订单创建报价创建发票创建交付，拣货和发货过帐分析销售流程124357SAPCRM的报价和订单管理©SAP2008/Page21CustomerSalesPerformanceManagementSalesAnalyticsQuotationManagementOrderCaptureOpportunityManagementActivityManagementAccount&ContactManagementSalesPlanning&Forecasting销售合同管理谈判和监管特定客户条件销售合同管理在整个销售周期中，针对不同的销售渠道和客户执行相应的定价策略，确保掌握最新的个性化的定价信息，合并合同和协议管理长期客户关系管理基于价值和基于数量的合同、销售协议和合作性的合同谈判个性化合同并利用特定客户的定价自动确定跨国定价和税收轻松运用注销规则、授权客户、状态跟踪以及流程监督等功能运用信用管理和信用检查来降低风险，提高效率利益确保跨渠道完美地执行销售合同根据销售协议执行定价监督和实施条款和条件管理长期客户关系SalesContractsManagementSAPCRM的合同管理销售代表赢得了商机销售代表创建了有利的合同客户根据合同定期需要产品客户同意继续采购产品与客户谈判采购产品的条款和条件客户接受合同65432187接近合同完成日期，销售代表联系客户，以更新合同销售代表释放合同©SAP2008/Page23CustomerSalesPerformanceManagementSalesContractsManagementQuotationManagementOrderCa