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管理学讲授：毕德春辽东学院信息技术学院信息管理系管理学第一讲课程要求评分方法：课堂表现20%期末考试80%保证出勤认真完成笔记广泛阅读管理学第一讲2020/4/28第3页管理学第一讲2020/4/28第4页管理活动与管理理论的发展管理学的使命管理学的基础管理学的职能道德与社会责任全球化管理信息与信息化管理决策与计划决策与决策方法计划与计划工作战略性计划与实施组织组织设计人力资源管理组织变革与文化领导领导概论激励沟通控制控制与控制过程控制方法创新管理的创新职能企业技术创新企业组织创新主要影响次要影响信息反馈管理学第一讲2020/4/28第5页参考书目1、《管理学－原理与方法》，周三多，复旦大学出版社2、《管理学》，芮明杰，中国高等教育出版社3、《管理学》，（美）斯蒂芬·P·罗宾斯，中国人民大学出版社4、《管理学》，（美）哈罗德·孔茨，经济科学出版社管理学第一讲2020/4/28第6页管理的历史与人类的历史一样的悠久，自有人类以来就存在管理活动。一件事情，一个人做不了，需要两个以上的人才能完成，其中，有人从事协调其他人的活动，并与别人一起或通过别人来完成这一事情。这个人从事的活动就是管理活动。把管理作为一门学科进行系统的研究，只是最近一二百年的事。管理学第一讲2020/4/28第7页管理的产生历史上最早的管理者：最初长期的共同劳动和群居生活，逐渐结成了家庭、氏族、部落(人类社会最早形态的组织)，该组织的首领实际上就是人类历史上最早的管理者。管理职能的演化：小的群体疆界——家庭、氏族、部落，扩展到极大的疆界——国家，群体内部的首领演变成具有决定权的元首真正意义上的管理：18世纪产业革命后，技术的进步，出现了工厂制度,孕育了现代意义上的管理管理学第一讲2020/4/28第8页管理的定义（一）•关于管理的定义，至今仍未得到公认和统一。•中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的解释。管理学第一讲2020/4/28第9页•“管理就是决策。”——［美］赫伯特·A·西蒙：《管理决策新科学》•“管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。”——［美］小詹姆斯·H·唐纳利等：《管理学原理》管理的定义（二）管理学第一讲2020/4/28第10页管理的定义（三）•“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。”——［美］弗里蒙特·E·卡斯特等：《组织与管理》•“给管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。”——［美］丹尼尔·A·雷恩：《管理思想的演变》管理学第一讲2020/4/28第11页管理的定义（四）•“管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。”——［美］斯蒂芬·P·罗宾斯：《管理学》•“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。”——［美］哈罗德·孔茨、海因茨·韦里克：《管理学》管理学第一讲PeterDrucker名言•Dothingsright•Dorightthings管理学第一讲2020/4/28第13页过程、效率与效果过程代表了一系列进行中的有管理者的参与的职能或活动，这些职能包括计划、组织、领导和控制。效率（efficiency）是指尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常是指“正确的做事”效果（effectiveness）通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到目标。管理学第一讲2020/4/28第14页管理过程计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）管理学第一讲2020/4/28第15页计划确定目标制定战略协调实施组织决定需要做什么，怎么做，做什么领导指导和激励沟通控制对活动进行监控实现组织目标管理职能管理学第一讲2020/4/28第16页管理的效率与效果资源利用目标达成效率（方式）效果（结果）低浪费高达成管理努力实现低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）管理学第一讲管理的载体是组织，管理不能离开组织而存在公众、压力集团供应商政府顾客竞争者组织自然环境经济、技术环境社会、文化环境政治、法律环境管理学第一讲2020/4/28第18页•管理者的角色■美国著名管理学家彼得·F·德鲁克（PeterF.Drucker）1955年提出“管理者的角色”的概念，他认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的。■管理者所扮演的角色大体上分三类。◆管理一个组织，求得组织的生存和发展。◆管理管理者。组织的上、中、下三个层次中，人人都是管理者，又都是被管理者。◆管理工人和工作。管理学第一讲2020/4/28第19页管理者的层次非管理雇员基层管理者中层管理者高层管理者高层管理者经营策略层，最重要的目标是增进组织利润，如董事长、总裁、总经理中层管理者战术阶层，如生产经理、销售经理、人力资源经理、财务经理，分公司经理等基层管理者依法行事者，此阶层的头衔，如科长、管理员、组长、车间主任、主管等非管理雇员实际完成工作的人，如装配员、会计员、接线生、出纳员等管理学第一讲2020/4/28第20页管理者的层次董事会总经理财务部经理销售部经理华东区经理东北区经理华南区经理现金主管核算主管人力资源部经理招聘经理薪酬经理培训经理绩效经理成本经理管理学第一讲2020/4/28第21页管理技能管理者的职责是变化和复杂的，因此管理者需要特定的技能来履行他的职责和活动。罗伯特.卡茨（RobertL.Katz）研究发现，管理者需要具备三种基本的技能或素质，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能（technicalskills）是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。人际技能（humanskills）具有良好人际技能的管理者可以更好的激励、引导和鼓舞员工的热情和信心。概念技能（conceptualskills）指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。管理学第一讲2020/4/28第22页概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例管理学第一讲高层管理者的时间分配计划28%组织36%领导22%控制14%管理学第一讲2020/4/28第24页管理者在特定的内外环境下，通过决策、计划、组织、领导、控制等职能协调组织的人力、物力、财力、信息等资源，以期有效地达成组织目标的过程。管理本质合理分配和协调各种资源的过程对象一切可以调用的资源载体组织职能决策与计划、组织、领导、控制目的实现组织目标·管理学第一讲2020/4/28第25页对定义的理解：第一，管理是由管理者完成的第二，管理是在组织中进行的，是一切组织的最基本活动第三，管理是在一定的环境下完成的第四，管理的对象是组织内外的各种资源第五，管理的职能是决策、计划、组织、领导和控制第六，管理是为了实现预期目标管理学第一讲2020/4/28第26页第二节为什么要学习管理•管理的普遍性管理是不可缺少的各种规模的组织小型的大型的所有的组织层次底层顶层组织的各种领域底层顶层人力资源会计信息系统等各种类型的组织营利性的非营利性的管理学第一讲2020/4/28第27页管理的普遍性•当然，管理在不同组织中是有所不同的——毕竟，组织的使命决定了组织的战略，而组织的战略决定组织的结构。但是，管理一个连锁的零售商店和管理罗马天主教的众多教区之间的差别，远远比连锁店管理者和主教们所认为的差别要小的多。差别只存在于应用方式上，而不是在管理原则上。例如，这些组织的管理者都同样要花费大量的时间解决人的问题——而这些人的问题几乎都是一样的。因此，不论你管理一家软件公司、一家医院、一家银行，还是童子军组织，其间的差异大约只占你的工作的10％。这10％是由组织的特殊使命、特殊文化、特殊历史和特殊语汇所决定的。而其他的绝大部分的工作是相同的，是可以交互。——彼得·德鲁克管理学第一讲2020/4/28第28页管理的普遍性管理学企业管理学学校管理学医院管理学科研管理学军队管理学监狱管理学工会管理学行政管理学企业学校医院研究所军队监狱工会政府新闻管理学新闻机构普遍原理专门原理社会组织管理学第一讲为什么要学习管理？•当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。–对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效管理者的系统知识。–对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。•管理是重要的生产力