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店铺每日工作流程时间段时间工作事项工作内容注意事项开门8:50签到打卡整理仪容仪表具体规定见附件1《仪容仪表标准》8:55员工集合店长（或领班）、店员等当次（日）班组全部到齐后开始开门的准备工作9:05晨会通报一下昨日的业绩、重点表扬昨日表现好的同事！具体流程见附件2《晨（夕）会流程》9:15清理卫生宣布一下公司刚下发的文件布置当日班组的今日的工作。分配钥匙具体规定见附件3《卫生达标标准》开门、撤防检查完毕没有上述的情况由店长（掌管钥匙）与前日临时指定店员（掌管第二锁具钥匙）同时打开门并由店长撤掉自动报警设置开灯店长（或领班）打开全部应打开的灯具。检查店内情况店长（或领班）带领当日（次）全体营业员检查店内设施是否完整无损。9:25营业准备备齐、上足商品，柜台内商品充盈；检查价签：做到商品与价签、证书相符；核实账目：核实柜内商品与账目相符；将销售票据、包装品及销售用具备齐；再次整理仪容仪表，再次检查着装、胸卡。营业中09:30开门迎宾店长（或领班）排好的迎宾次序依次站在迎宾位置上。迎宾要求迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。最重要的是真诚、用心，千万不能心口不一。10:00后有顾客接待顾客成交后整理卖场整理客户资料/销售单据无顾客整理及输入VIP客户资料将顾客进行分类，然后短信跟进统计到店人流量填写销售日报表、销售明细收银现金及刷卡等款项清查整理店面卫生/货品陈列/标签等事项检查货品流动性，随时跟进货品的补货、维修、以及订货统计且分析店铺货品，及时进行退货及补货调整货品陈列货品擦拭及清洗对成品进行抽检库存整理营业中10:00后无顾客检查店铺硬件完整情况店铺道具整理店铺音乐/灯光按时调整清查赠品，填写赠品登记表格证书的整理及保管摄像头的检查记录晨会知识到学习本对晨会分享提出建议对销售案例进行分析，针对性的归类到案例库针对案例找出原因，探讨且统一话术进行演练货品卖点/新品推荐词演练背诵店铺现有的活动细则/赠品卖点的演练中午交接班14:10-14:20晚班人员集合晚班值班店长（或领班）召集员工到位晚班员工整理仪容仪表14:20-14:30检查准备营业用物料柜台内商品充盈检查价签：做到商品与价签、证书相符核实账目：核实柜内商品与账目相符；复称抽检部分商品将销售票据、包装品及销售用具备齐；校正台秤、仪器的灵敏和准确度；再次整理仪容仪表，再次检查着装、胸卡。14：30-14:40店长主持交接午会通报一下早班的业绩、重点表扬昨日表现好的同事！宣布一下公司刚下发的文件布置晚班组的工作。回收早班钥匙、分配下午班钥匙具体流程见附件2《晨（夕）会流程》16：:30早班人员下班闭店21:00关门营业结束，检查店内没有顾客，关掉正门当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，不得关门，不得所有商品必须按正常营业时陈列。当到营业结束时间时，如有顾客进店，应推迟营业时间，不得关门正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客21:10闭店准备清点商品，确定准确不误，当班所有人签字。当班领班、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹所有离店前的准备工作做好之后有当班领班、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。离店21:25下班打卡交回柜台钥匙，打卡关灯除监控、电动门、门头灯电源之外，所有电源关掉21:30设防店长使用遥控器或者密码布红外监控下门内门上锁、放下电动门并锁上分钥匙领班将第二钥匙交给临时指定的第二人保管。离店再次检查门锁好后，方可离店。附件1.《仪容仪表标准》1.基本规定1)穿着制服，别好胸牌；2)服装整洁，仪表端正；3)常带微笑，礼貌待客；4)互相检查，共同提高。2.具体规定1）女性销售员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。2）上班期间不得佩戴有色眼镜，（例如美瞳彩片和其他有颜色的镜架）3）原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。4）工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。5）工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。6）穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。7）举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。8）在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等一切不雅小动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。9）接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，态度亲切。10）为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。11）同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。12）要求当班销售员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。附件2.《晨（夕）会流程准》晨会召开流程及内容1.问好2.3+3环节三大作风：认真，快，坚守承诺！三大准则：马上行动，决不找借口，保证完成任务！3.人员，货品，足校，形象，竞争对手情况4.昨天工作总计与提升5.当月销售目标/目前完成状况6.今日整体目标/个人目标7.品牌理念朗诵：品牌文化、品牌广告语、激励全体努力，开始工作，预祝大家工作愉快！夕会召开流程及内容1.问好2.信息传达3.当日工作的自评与互评4.当日销售业绩分析5.当日提升，不足及改进计划6.品牌理念朗诵：品牌文化、品牌广告语附件3.《卫生达标标准》1.注意个人卫生2.要佩戴手套拿去货品3.柜台上须干净整洁无杂物，玻璃须清洁通透，观看视觉畅通无阻4.柜台内垃圾桶须保持清洁，要经常清掉里面的垃圾5.柜台不可有异味，须经常保持空气流通6.柜台内面上不可存放私人物品7.柜台内外玻璃、道具及货品上不可有灰尘8.柜台和镜子抹去上面的手印9.柜台前地面须保持干净清洁，形象牌须无擦痕、剥落和灰迹