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团队&心态赵伟博2011年11月17团队心态学习&教育1.团队什么是团队？团队：一个有组织的为达成某个共同目标而相互承担责任、相互合作的人们,组成的群体。T--TogetherE--EveryoneA--AchievesM--More（goals，achievement）有意义的目的（为什么组成团队）具体的目标（团队具体做什么）共同的方法（如何做）互补的技能--技术性或职业性的专业技能--解决问题的技能和决策技能--人际关系技能相互的责任：相互投入，相互信任团队的基本因素团队发展的四个阶段执行期（Performing）规范期（Norming）磨合期（Storming）组合期（Forming）团队成员就团队目标、团队任务、团队资源、团队工作方式等相互交换信息和观点。组合期当团队由交换信息转移到试图就目标和策略达成一致意见时，往往就进入了冲突的阶段，因为成员间往往存在不同的意见。团队成员的调整必要性，往往在这个阶段开始显现。磨合期动荡期的冲突使团队成员认识到如果他们想完成任务就需要增加凝聚力，并且为了使团队更有效，他们需要一套基本规则和程序。这一阶段通常以大量的争论为特点，但是透过争论的表面现象，成员也许变得对任务和团队采取更积极的态度，合作意向加强。规范期团体将大部分的注意力转移到团队任务上来，并且开始选择执行任务的解决方案和途径。执行期团队合作的四大基础1、建立信任案例：三只老鼠同去一个很深的油缸偷油喝，够不到油喝的它们想了一个办法，就是一只老鼠咬着另一只老鼠的尾巴，吊下缸底去喝油，大家轮流喝，有福同享。第一只老鼠最先吊下去喝油，它想：“油就这么多，大家轮流喝一点儿也不过瘾，今天算我运气好，干脆自己跳下去喝个饱。”夹在中间的老鼠想：“下面的油没多少，万一让第一只老鼠喝光了，那我怎么办？我看还是把它放了，自己跳下去喝个痛快！”第三只老鼠也暗自嘀咕：“油那么少，等它们两个吃饱喝足，哪里还有我的份儿？倒不如趁这个时候把它们放了，自己跳到缸底饱喝一顿。”于是，第二只老鼠狠心地放开第一只老鼠的尾巴，第三只老鼠也迅速放开第三只老鼠的尾巴，它们争先恐后地跳到缸里去了。最后，三只老鼠都淹死在油缸里感悟：团队成员之间只有真诚合作，才能顺利实现团队目标，每一位成员都应忠诚负责地对待自己的工作，不能因个人私利而置团队和他人利益不顾。这样才能形成凝聚力，增强战斗力，最大化挖掘出团队的潜力。----------建立信任2、培养团队意识案例：牧师请教上帝：地狱和天堂有什么不同？上帝带着牧师来到一间房子里。一群人围着一锅肉汤，他们手里都拿着一把长长的汤勺，因为手柄太长，谁也无法把肉汤送到自己嘴里。每个人的脸上都充满绝望和悲苦。上帝说，这就是地狱。上帝又带着牧师来到另一间房子里。这里的摆设与刚才那间没有什么两样，唯一不同的是，这里的人们都把汤舀给坐在对面的人喝。他们都吃得很香、很满足。上帝说，这里就是天堂。同样的待遇和条件，为什么地狱里的人痛苦，而天堂里的人快乐？原因很简单：地狱里的人只想着喂自己，而天堂里的人却想着喂别人。---------培养团队意识感悟：在一个团队里，如果成员没有团队意识，各行其是，那么，团队的目标讲永远无法实现。只有大家亲切配合，团结协作，才能使整个团队焕发生机和活力。3、增强沟通案例：小宏明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小宏把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，嫂子猛然醒悟到小叔子的裤子长两寸，自己辈分最小，怎么着也是自己去做，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶觉轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后小宏只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。---------增强沟通感悟：沟通不畅，不仅不能给任务带来效果，反而造成团队管理混乱、效率低下。一个团队只有进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的职责，才能搞好协作，形成合力。一个方案是一流的Idea加三流的执行；另外一个方案，一流的执行，三流的Idea，哪个好？我和孙正义同时选择后者。--------------马云按质(高质)按量（多量）按时（提前）完成自己（其它）的任务。4.执行力19心态人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差别却往往造成巨大的差异，很小的差别就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。--------------------拿破仑。希尔成功是因为：态度技能其他态度技能其它13%7%心态80%知识技能态度是什么？怎么干？是/否愿意干态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识+技巧=能力•空杯心态•阳光心态•老板心态•感恩心态第一，空杯心态——只有把水倒出来，才能装更多的水。就是一种挑战自我的永不满足，不断学习，与时惧进第二，阳光心态——每个人都有选择快乐的权利成功者将困难归因于个人能力、经验的不完善，他们不断地向好的方向改进和发展。失败者怪罪机遇、环境的不公，强调外因造就了他们的人生位置，抱怨、等待、放弃。阳光心态是一种不骄不躁、处乱不惊的平常心态。第三，老板心态——把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事抱怨前先问自己一遍：是否有助于问题的解决？如果是，继续抱怨；如果不是，停止抱怨。员工都要有一颗感恩的心第一感谢公司,给自己一个施展才华的舞台第二感谢上司,对自己无私的培养、帮助第三感谢下级，对自己长久以来的支持第四感谢客户，使你的工作更具价值第五感谢所有人，是他们使自己看到差距，正确了解自己长处和短处，使自己更有勇气，更加自信，也更加有压力感，这才是不断向上的力量所在4.心怀感恩感恩心态注重奉行负责任态度积极富裕的思维创造快乐永恒不息的进步学会感恩是担当责任的基础成功不是一种机会，而是一种选择。有些事情本身我们无法控制，只好控制自己要改变命运，先改变自已责任篇.FLV3.学习&教育销售经理的角色定位规划者教练员大法官精神领袖家长业务精英代理商老板/品牌经理代理商业务地区经理/分销经理代理商促销团队培训督导１.与代理商老板的沟通更多的是品牌和生意发展的沟通，２.业务团队的沟通要注重市场的实际，包括店面开发，店面的谈判，陈列及销售提升等。多教一些方法给他们，经销会议制度化，固定化。３.促销团队更多的是产品知识销售技巧和售后的沟通。店员店老板消费者日常处理问题的安排重要不重要不紧急紧急