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三九医药贸易有限公司培训体系一、培训中心组织机构二、培训中心岗位描述三、讲师队伍建设与课题开发四、培训对象类别五、培训资格认证六、培训类型与形式七、培训内容八、培训实施流程九、教务管理与监控十、需求调研与培训计划十一、培训评估与成果转移十二、培训费用管理十三、培训与人事管理关系十四、培训后勤服务十五、网络学校与三九视角三九医药贸易有限公司培训体系三九医药贸易有限公司培训体系三九医药贸易有限公司培训体系三九医药贸易有限公司培训体系前言以人为本源，尊重人性，因材施教；以科技为手段，追求卓越，敢为天下先；以文化为载体，塑造团队，整合资源。这是我们企业培训的核心理念。我们开展培训的目的在于：1.紧密结合公司战略规划和人力资源规划，提高全体贸易公司员工素质，以适应贸易公司不断发展的管理和业务要求；2.加深员工对三九企业文化了解，传播和延续三九文化精髓的同时，与时代和变革同步，重塑新文化；3.引导和激发员工自我学习，提倡创新进取的团队精神，在公司内部形成良好的学习和工作气氛，增强公司凝聚力。4、配合员工职业生涯规划的需要，满足员工学习和提高的愿望，在提升个人价值的同时，增强员工忠诚度和满意度，从而提高产出效率。一、培训组织机构三九医药贸易有限公司培训中心基地位于深圳市宝安区观澜镇福民村三九健康基地内。培训中心在公司领导的指导和人事部的直接领导下开展培训工作，直接对公司领导负责。培训中心主要由策划调研组、教务组、总务组、《三九视角》编务组四个部门构成，共有员工25人。祥见下表：《组织结构图》、《岗位描述表》。培训中心组织结构培训中心组织结构培训中心组织结构培训中心组织结构人力资源部培训管理办教务组总务组策划组食堂保安宿舍管理教务办公师资管理教材编写组教学管理维修护理调研、计划对外联络培训组织财务学籍学纪管理培训评估小组课题开发组视角编务组二、岗位描述：组组组组织织织织构构构构职责职责职责职责负责人负责人负责人负责人工作说明工作说明工作说明工作说明管管管管理理理理办办办办落实、执行周逸松（组长）庞兴沛对培训工作实施具体管理和协调。策策策策划划划划调调调调研研研研组组组组组长周逸松调研分析待聘1、对培训情况及效果进行调查研究并作分析报告；2、了解和分析学员需求，以为培训指导小组提供决策依据；3、培训网站建设；计划方案待聘1、根据公司要求提出培训计划；2、根据培训计划提出每期培训方案；3、培训文案整理；对外联络庞兴沛1、外聘讲师联络和接待；2、组织对内、对外交流活动；培训组织庞兴沛1、每期培训的具体组织和实施；2、培训期间学员各项活动的安排；3、后勤管理教教教教务务务务组组组组组长汪守义教材编订屠锡源1、培训课程设置2、讲师的教材教案审核、整理3、教科书采购4、内部刊物的编订和发行师资管理汪守义1、指导、协助讲师编写教材、教案2、培训内部讲师的授课知识、讲演技巧，落实教案3、按公司培训计划编排课题、安排调动师资教务办公饶平1、文件收发、复印打字、电话传真等日常行政工作2、学员档案记录和保存3、教学楼管理（图书室、阅览室、教室）教学管理左福生1、学员考核监督2、教学系列工作（课前准备、课中控制、课后总结）学藉、学纪管理马金玉1、建立学员培训档案制度3、对学员纪律进行管理总总总总务务务务组组组组组长庞兴沛宿舍管理张琳1、宿舍楼管理2、值班室电话管理3、小卖部和仓库日常管理和记账维修护理朱建成、花草护理工1、水电维修护理2、电教材料调试检修3、花草培植护理食堂先达明公司派驻1、常驻人数3人，为中心常驻人员提供膳食2、有培训任务时，增加3-4人，为学员提供就餐服务3、有公司的接待任务时，为客人提供膳食及服务保安保卫部派驻1、培训中心保卫和值勤任务2、培训中心领导交代的其他事务财务饶萍1、培训费用申报和记账2、小卖部货品盘点和采购视视视视角角角角编编编编务务务务组组组组权伟《三九视角》编校徐莉莎1.视角版面设计、策划和印刷2.收集信息、预约稿件、采访任务3.对来稿进行文字校对、编排4.组建公司及片区的通讯员队伍培训网站建设待聘1.协助视角各项工作2.培训网站建设和维护三、讲师队伍建设和课题开发1、课程评估小组：崔军、徐军、彭云峰、朱百如、周逸松2．课程开发小组：设立课程开发小组11个，分别为：课程组长1)沟通与销售技巧类谢宏伟、朱明理2)市场营销类彭云峰3)处方销售管理类田军、周洪海4)非处方药销售管理类岳星5)管理及领导力徐军、赵胜6)企业文化及个人生涯规划朱百如、周逸松7)客户管理苏雷、许晶8)政策及环境分析吴波、戚海亮9)专业产品知识吴波、张跃飞10)人力资源管理朱百如、周逸松11)财务知识邹朝东、许晶、陶芳芳、龚彭每个课程开发小组由上述组长和5—6名组员组成。1—7组的组员从片区的区总、线经理及优秀主管中选拔组成，小组8及小组9的组员从产品经理及产品助理中选拔，小组10及小组11从相关职能部门中选拔。开发小组权益1、经评估合格，被聘为公司内部讲师，任该门课程首选讲师。2、参加公司组织的《培训培训者》及《培训讲师技巧》课程。3、优先参加相关课程的外派培训。4、有权使用培训中心一切资源。5、限额报销资料费。6、跨区域调研。7、与国内外优秀培训师交流。开发小组组员责任1、按进度表开发高质量的销售培训课程。2、将所开发课程传授同组2名以上组员。3、准时参加课程开发小组“研讨会”。课程开发注意事项1、每位组员负责一门课程研发，向组长汇报。2、理论与实际相结合，每门课程要求有六个以上案例，而且三九的案例要求超过三个。3、课程内容必须结合公司的企业文化及企业的战略目标。4、公司电脑信息系统设立“培训课程开发信息交流平台”，培训中心与各开发小组资源共享。5、善用贸易公司论坛，课程组长将轮流担任论坛的版主，就培训展开广泛的交流讨论。评估小组职责1、课程开发进度的监控。2、为课程质量把关，组织企业外专家、同级课程小组及基层使用者代表对所开发的每门课程进行360°评估。四、培训对象类别培训划分主要有两种类型：�根据组织结构和职务特点进行的分类。此种方法以横向为主，纵向为辅；横纵结合，全面贯穿。横向的划分即是以部门为依据，纵向分类则是以职务和级别为依据。�二、根据公司成长和员工职业生涯特点进行的划分。固然，此二者是相辅相成的，员工的职业生涯规划是在公司的成长的前提下做出的，而公司的长期发展也要考虑和结合员工个人职业发展的目标，这实质上是一种时间纵向划分。此两种方法直观图示如下：纵向纵向横向我们是销售贸易型的公司，销售业绩事关公司的前途命运，而销售人员占公司员工数量的80%以上。所以，对销售人员的培训是员工培训计划的重中之重，培训课程的设计和安排也以销售部门为主。公司员工中层管理主管层干部工人高级管理新员岗前培训轮换岗培训新技能应用培训提高培训发展培训销售人事部行政办市场办广告办财务储运电脑中心素质培训目前公司处于转型期，各项工作都处于改革和尝试的阶段，部门和资源的整合，新技术、新方法、新手段的应用贯穿于我们的整个管理运作。尤其是在医改新形势下，药品流通领域的改革迫使我们探索新的营销模式。培训中心根据形势发展的新要求，以职务和级别为主干线索，公司的阶段性战略规划和个人职业生涯为主导方向，结合不同部门实际需要，对我公司的员工培训进行了如下分类。根据组织结构和职务特点进行的分类：1．中高级管理人员培训班指公司总部主任级以上干部的研讨学习班。培训班成员包括总部中层管理干部、产品总监和片区区域经理。2．产品经理培训班由产品经理、市场总监、广告办及市场部相关人员组成。3．区域经理的培训针对片区区域总经理进行的培训。4．各线经理培训班是指对各片区分线经理的培训，5、业务主管培训班是指对公司销售部各片区业务主管的培训。6、内务主管培训班指对公司的各职能办的主管级别人员进行的培训。7、内务员工培训班指对公司内务主管以下干部的培训。8、医学代表的培训根据业务性质的不同可分为三类：1）OTC医药代表2）处方药医学代表3）商务代表9、新聘人员培训指总部新聘应届毕业生、片区新聘员工的培训，可分为三类：⑴总部新聘员工的培训⑵总部新聘职员（工人）培训⑶片区新聘员工的培训10、内务各职能部门的培训11、总部文员及工人的培训根据公司成长和员工职业生涯特点进行的划分：1、岗前培训：总部、片区新招聘人员的培训，着重公司组织文化、岗位技能、规章流程、法律法规等方面，是员工尽快进入角色，适应工作环境。2、岗位技能培训按公司员工岗位要求、公司发展和组织变革需要而进行的培训。3、素质培训指能力未达到岗位要求的员工的再造培训。4、提高培训着重从综合素质和能力方面全面提高员工素质。5、发展培训对公司优秀员工和待提拔对象的培训，旨在于培养公司的管理队伍和骨干力量。五、培训及结业资格认证包括两方面内容：选训资格认证、培训结业资格认证。1.选训资格认证：指的是培训对象按照一定的资格标准选拔。总的原则是培训中心拟定选训人员资格标准，由部门领导把关，公司领导审核批准。2．培训结业资格认证：学员经过系统化全程的培训，经考试以及相关考核通过后，授予结业资格证书，并记录在案，以做为绩效考核、职务变动及岗位晋升的依据之一。认证权限：（一）选训认证权限1、公司中高层领导（部助级以上干部，含区总）：人力资源部初选总经理审核2、销售部门线经理：区总初选销售总监复核选定总经理审核3、职能部门主管以上：部门领导初选人力资源部初审总经理复核审批4、销售部门线经理以下业务人员：线经理初选区总复核人事部审批5、内务主管级以下干部：部门主管初选人力资源核定批准6、总部工人及文员：由人力资源部选定（二）结业资格认证权限：由培训中心培训顾问及培训讲师全权考核批准。资格标准（一）选训资格标准：主要依据：学历和职称1、岗位说明书及任职资格；2、往年绩效考核积分；3、行政奖励及处分情况；4、选训对象工作年限和经验；5、选训对象潜质、特长及培训意愿6666、领导评价和个人鉴定（二）结业资格标准：1、学业考试成绩合格，排名在既定下限以上；2、培训缺勤率、迟到、早退及病事假不超于规定的课时或次数；3333、遵守《教学管理规定》和《培训中心后勤管理条例》；4444、通过培训顾问、培训讲师评审；选训资格标准：对象岗前岗位技能素质再造提高班发展班中高级管理1、晋升和提拔到新岗位2、职务和级别的升迁1、部门正在或即将进行改革或应用新技术2、观念亟待更新1、绩效考核排名落后2、用心不专3、受到降职4、受警告处分1、绩效考核排名居中2、综合素质有待提高3、曾受过公司嘉奖1、有机会晋升和提拔者2、有很大潜力空间3、公司的骨干4、突出贡献，无不良纪录产品经理准备上任1、之前专业不对口2、公司营销模式调整3、新技能新手段的应用1、效考核排名落后2、能力不符3、工作不用心4、受到降职或受警告处分1、绩效考核排名居中5、综合素质有待提高6、曾受过公司嘉奖1、有机会晋升和提拔者2、有很大潜力空间3、公司的骨干4、突出贡献，无不良纪录区域经理1、升和提拔到新岗位2、职务和级别的升迁1、之前专业不对口2、公司营销模式调整3、新技能新手段的应用1、效考核排名落后2、能力欠缺3、敬业态度有待改善4、受到降职或受警告处分1、绩效考核排名居中2、综合素质有待提高3、曾受过公司嘉奖1、有机会晋升和提拔者2、有很大潜力空间3、公司的骨干4、突出贡献，无不良纪录线经理准备上任1、之前专业不对口2、公司营销模式调整3、新技能新手段的应用1、效考核排名落后2、能力不足3、工作态度欠佳4、受到降职或受警告处分1、学历在本科以上2、业绩表现突出3、曾受公司嘉奖4、年龄在30岁以下1、学历在本科以上2、业绩表现优异3、曾受公司嘉奖4、年龄在30岁以下业务主管准备上任1、之前专业不对口2、公司营销模式调整3、新技能新手段的应用1、业绩较差2、违规操作3、态度不良4、能力不足1、学历在大专以上2、业绩良好3、年龄在30岁以下1、学历在大专以上2、业绩表现优异3、曾受公司嘉奖4、年龄在30岁以下内务主管1、准备上任2、轮岗工作学习1、工作流程改革2、新技能新手段应用3、专业知识不足1、绩效不良2、违规操作3、态