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岗位说明书（）岗位职类岗位职系岗位名称客户服务部岗位编号所属部门营销中心直接上级营销总监下级岗位售后服务客户管理投诉咨询派单配货成品库岗位本职：1.岗位职责职责表述主要工作任务考核要点职责一年度工作计划与年度工作总结的完成与上报及时准确符合要求月度工作计划与月度工作总结的完成与上报及时准确符合要求定期或不定期向直接上级请示或汇报工作及时准确，按要求完成职责二对下属各岗位的工作情况进行跟进和督促落实完成质量和时效，是否符合要求到各专卖店进行实地调研相关工作落实情况对本部门人员工作的态度，效率等具体的反馈职责三对下属人员进行相关知识培训培训的结果及落实到工作的具体体现职责四和公司其它部门的沟通和协调相关工作完成的质量和效率职责五定期或不定期参加公司的各类会议会议的落实情况和时效定期或不定期参加公司组织的各类培训学习培训的效果和对工作的实用性职责六其他职责上级领导安排的其它临时性工作及时就工作完成的情况向上级汇报岗位权力：人事权对本部门人员的招聘、调配、使用具有决定权和建议权财务权对本部门人员因工作需要产生的费用具有知情权和监控权业务权对本部门的工作情况具有知情权和考核权工作协作关系：类别方式部门/岗位具体内容形式衡量完成的准发生频率内部协调关系汇报营销总监本部门相关工作请示或汇报完成质量和时效并符合要求经常督导客服主管补件及时入库和发到客户手中完成质量和时效及客户的满意度经常协调生产经理应急产品及时赶出并入库在规定时间内产出并入库经常外部协调关系汇报政府相关部门请示相关问题和行业标准事情及时落实及相关文件及时到公司很少岗位任职资格：学历大专或大专以上年龄30岁以上专业市场营销性别无所需资格证书无性格外向岗位所需经验相关行业三年以上工作经验”岗位所需知识计算机知识、财务知识、家具行业知识等岗位特殊要求无岗位所需能力要求关键胜任能力等级岗位技能培训要求培训科目学时具有一定的沟通和协调能力中级沟通和协调方面的课程16学时具有一定的领导能力和团队管理的能力中级领导和团队管理的相关课程16学时具有一定的培养指导下属和创新工作的能力中级培养下属和创新工作方面的课程32学时其他：使用工具/设备手机、电话、传真机、电脑、打印机等工作环境大部分时间在室内工作时间特征白天正常班所需记录文档工作笔记、会议记录等修订记录：修订时间修订内容修订者审核者审批者