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八、服务承诺书一、工程施工中承诺1、我公司承诺我公司将针对本工程的特点和要求，结合自身的条件和潜力，为招标人排忧解难。（1）施工期间加强安全防护措施，安全文明施工保证不发生各种安全事故，不扰民，主动协调和和地方民众的关系，不给招标人增加负担。（2）我公司在此承诺完全有能力处理好地方关系，不与当地农民工发生过激的行为，保证不出现上访事件，并承担由此发生的一切费用。2、工程质量保证承诺：我单位保证严格按照施工图纸及施工规范标准施工，保证所完工程达到合格标准，争创优质工程，具体施工保障方案见施工组织设计。3、安全生产承诺：一旦确定我公司中标，我们将严格遵守《安全生产法》和地方相关规定，落实现场安全措施，并派出专职安全生产督察员在施工现场，做到发现问题及时纠正、反馈、处理，做到安全生产、文明施工，充分展现本公司良好的精神面貌，施工过程中保证不出现重大安全事故，否则，我公司除承担相关责任外，愿接受业主处罚。杜绝一切重大伤亡事故、重大机械事故及火灾事故，一般事故率控制在千分之一内，安全达标合格率100%，争创新乡市市级安全文明标准化工地。4、工期承诺：我公司将按时开工，及时完工，我公司将严格按照合同规定的期限完成全部任务。如果延误工期，我方除自行承担采取赶工措施所需的费用外，还应支付违约金，由此造成的损失均由我方承担。二、工程保修期内承诺a质保期内，我公司承诺将坚持贯彻落实《工程质量保修办法》对工程进行保修，并且保修期在国家有关规定执行。并定期对工程进行回访，我公司保证在接到业主质量问题后立即派人维修，确保24小时内解决问题。b在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。c工程回访或维修时，由公司工程部建立该工程的回访保修卡，工程部根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。三、工程保修期外承诺a工程交付后建立保修业务档案，服务保修小组成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目施工管理人员及作业人员组成。配合业主做好保修工作，向业主提供详尽的技术说明资料。b保修小组在接到业主维修要求后，立即到达现场与业主商定处理办法，能立即处理的，保证在1～3日内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题应上报项目管理部，及时妥善处理，决不影响业主正常使用。c技术部将对保修工作进行技术指导，项目管理部进行过程监督、质量控制，物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作，做到令业主满意。d若业主对我们的接待及维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，可以:①填写意见反馈卡、或②拨打单位项目管理部电话。我单位将认真对待、落实整改，达到业主满意。e保修实施时，认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清，达到业主满意。四、其他承诺1、连续施工承诺：我公司保证并承诺不受外界任何因素，确保工程连续性施工。2.确保安全文明施工达标。3.严格执行安全生产和文明施工有关规章制度，制定项目环境管理方案，确保污水排放达标，减少扬尘、噪声污染。4.施工过程中产生的建筑垃圾，确保及时清运，现场不积存建筑垃圾，并精心做好成品保护。五、不拖欠农民工工资的承诺1、截止本工程开标之日止，我公司无拖欠农民工工资及其他职工工资，无克扣农民工工资的行为。2、我公司将按规定的数额及时足额交纳农民工工资保障金。3、在本工程中，一旦出现拖欠农民工资及其他职工工资的，贵方可从农民工工资保障金中先予以划支，我公司愿意接受贵方的任何处罚。