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企业文化咨询常用模型33个企业文化案例挖掘流程补充访谈补充访谈典型案例素材企业理念体系历史资料搜索案例征集素材确定标杆文化研究案例编制素材确定案例编制内部指导案例外部启发案例2、企业文化管理体制的设计思路来源客户现有的组织结构企业家（领导人）的思考企业文化落地责任现有组织结构企业家（领导人）思考决策√职能√√执行√盖盖洛洛普普路路径径从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值为有效推动硬数据为有效推动硬数据必须管好软数据必须管好软数据雇员满意度客户满意度$利润5points2points“员工满意度告诉我们通过测量雇员对工作和公司的态度这两个因素，可以预测雇员在客户面前的表现，相应的可以预测客户的重复购买行为和推荐行为，并最终基于此来预测公司的财务表现…我们已经将此项目进行了两年，我可以告诉你们这一预测非常有效。”–AnthonyRucciChiefAdministrativeOfficerSearsRoebuckquotedinFORTUNEOctober13,1997股东的回报1.3Billion66%员工满意度研究意义Q3有材料和设备Q2知道要求Q7鼓励发展Q6关心我Q5过去七天内受表扬Q4有机会发挥所长Q11有最要好的朋友Q10同事致力于高质量Q9使命/目标Q8意见受到重视Q13学习和成长Q12谈及进步我的获取我的奉献我的归属基本需求关注认可团队协作学习成长信任协作关注认可基本需求学习发展Q16愿意付出额外的努力Q15从来没有考虑过要离职Q14向外部人说公司益处乐于付出乐于留下乐于宣传Q1总体满意敬业度满意度忠诚度员工工作软环境指标员工满意度阶梯与经营业绩的关联我的获取我的奉献我的位置我的发展效率员工利润用户XXXXXXXXXX发展团队工作管理层支持基本需求XXXXX项目设计经理培训数据收集第一步第二步第三步第四步第五步员工满意度调查项目流程分析定期跟踪部门/团队反馈与行动计划调研过程Measurement管理过程Management员工敬业度的结构模型工作激励1、愿景使命包括远景、使命；经营策略；企业文化2、领导力（信心、沟通、以身作则）3、团队工作环境4、薪酬5、工作满意度三个维度五大因素大本营：我的获取•有资源•知道岗位要求和目标•目标设定•目标反馈第一营地：我的奉献•鼓励发展•关心我•过去七天内受到表扬•有机会发挥所长第二营地：我的归属•有最要好的朋友•同事致力于高质量•意见受到重视•协作、信息共享•鼓励创新•使命/目标第三营地：我的发展•学习和成长•谈及进步员工的获取员工的奉献员工的归属共同成长团队合作管理层支持基本需求员工的发展团队工作环境结构员工满意度模型Step5企业文化审计企业文化定义企业文化传承Step4Step3Step2Step1企业文化考评•渲染文化变革的必要性•调查组织的文化优势和不足•确定新文化类型与特色•确定增减那些文化要素•共同愿景和核心价值观•通过行为和案例来定义文化•发展新的领导力及其计划•领导团队对文化变革的承诺•自上而下传承公司文化•把文化与业务、管理链结•人人有明确的要求和结果•鼓励和支持一线部门•领导团队身体力行•明确关键岗位的职责•改变绩效考评和激励机制•改进人员管理的流程•持续沟通新文化•评估文化建设成果•对进步进行奖励•定期举行庆祝活动3.1企业文化优化提升的五个阶段企业文化改进1、激励人人全力以赴；2、以赞美和金钱奖励员工的成就，但持续提高绩效的标准；3、创造充满挑战、令人满意又有乐趣的工作环境；4、建立并奉行明确的公司价值观。259115222487777247605144531113失败者成功者表现不佳表现佳单位%企业文化：“成功者”与“失败者”的比较资料来源：长青计划小组《4＋2：什么对企业真正有效》最新研究成果多个著名研究机构的4年研究企业文化的4层次结构理念与原则流程与制度礼仪与习俗品牌与形象精神文化制度文化行为文化品牌文化企业文化的产生的一般模式企业高级管理人员新建或者初建公司的一位或者数位高级管理人员制定并努力实施一种创意/经营思想或者一种策略企业经营行为实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指导的行为方式，并进行实际操作企业经营成功企业运用各种措施，经营取得了成功；这些成功持续了相当长的一段时期企业文化企业出现了企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的经营体会稳定性文化类型与价值导向内部运营灵活性外部发展P-目标型（执行能力）E-创新型（创新能力）I-支持型（整合能力）A-规则型（行政能力）塑造企业文化-企业杰出的动力青春贵族盛年孕育衰亡婴儿学步官僚早官僚空想夭折-创业者陷阱-家族陷井-壮志未酬-未老先衰-分手稳定Performpurpose企业追求短期效益的执行功能Administer企业追求短期效率的行政功能Entrepreneur企业追求长期效益的创新能力Integrating企业追求长期效率的整合能力paEi--E-PaeiP---PaEiP-E-pAEiPAeiPAEiPAeIpAeIpA-i-A------成功管理的关键不是排出所有问题，而是找到现阶段的关键问题……成功的管理把不正常的问题变成正常的问题……老化不是必然，关键是能够不断注入活力，使企业基业常青……依赖期独立期互賴期受伤率自然本能严格督管自主管理团队管理你目前在哪里?希望自己在哪里？你想多快可以到达这个目标？反应期杜邦安全文化变革4部曲经营目标企业关键能力人员要求人力资源策略:优先策略和行动员工需求人力资源管理财务、营运及其他目标对企业优势的要求企业关键能力所要求的文化、核心胜任能力和领导才能留住员工、激发员工积极性的关键因素绩效管理学习发展组织结构人员配置薪酬制度企业文化员工敬业企业文化是战略性人力资源管理为谁做怎么做谁来做文化沟通文化落实文化审计文化创新领导核心管工工文化专职理团队全体员全体员公司长远发展公司战略业务和部门全体员工外部用户合作伙伴企业文化管理的木桶图CultureSurveyRoadmap（文化审计路线图）LaunchMeetingInterviewsQuestionnaireadministrationPrepareinterviewguideCommunicationprocessAnalysisandreportFocusgroupResultmeetingTopExecutiveMeetingDecisionmaking启动会议访问指南访谈问卷调查焦点团体法分析报告制定决策分享成果沟通交流高层汇报4/10-4/204/20-4/304/30-5/155/15-5/306/1-6/156/15-6/30报告提纲企业文化的两个过程：提升与降落企业文化调研特色案例特色做法感受建议企业文化氛围外围推动内在塑造机制保障企业文化体系•阳光之道•淮水品格•感恩心态物质文化行为文化规范文化品牌与形象礼仪与习俗制度与规范理念与原则精神文化从体系角度看企业文化－－洋葱模型内化过程习惯能力品格看见听见知道内省相信选择行动实践改变企业文化知行合一的修炼过程ABLETO“FEEL”RIGHT选择正确的信念ABLETO“ACT”RIGHT采取正确的行为固化正确的习惯ABLETO“THINK”RIGHT知道正确的思想关键WhatMakesCultureTangible怎么让文化看得见，摸得着？Behavioralchange“Iseeleaders,peers,andreportsbehavinginthenewway”“Iknowwhatisexpectedofme–Iagreewithit,anditismeaningful”“Ihavetheskills,capabilities,andopportunitiestobehaveinthenewway”“Thestructures,processes,andsystemsreinforcethechangeinbehaviorIambeingaskedtomake”RolemodelingFosteringunderstandingandconvictionDevelopingtalentandskillsReinforcingwithformalmechanismsMindsetsshifts“IhaveexperienceddeeppersonalshiftsinhowIviewtheworldandinterpretevents.”持续沟通制度保障培养能力以身作则转变心态从人本角度看企业文化－－冰山理论社会角色与价值观自我形象内在特质动机知识技巧文化是员工的知识、技能、价值观、自形象、特质及动机等的有机组合。-文化的层次-文化的开发企业文化制度审计的流程罗列制度条文逐条挖掘所反映的文化导向逐条挖掘应反映的文化导向逐条实施对比分析，确定条文与文化的匹配性提出改进建议制度线路罗列文化元素相关文化元素确认确定每一元素的落实要求查找现有制度是否已有体现，确定匹配性文化线路提出改进建议取并集《制度审查报告》罗列制度条文逐条挖掘所反映的文化导向逐条挖掘应反映的文化导向逐条实施对比分析，确定条文与文化的匹配性提出改进建议制度线路罗列制度条文逐条挖掘所反映的文化导向逐条挖掘应反映的文化导向逐条实施对比分析，确定条文与文化的匹配性提出改进建议制度线路罗列文化元素相关文化元素确认确定每一元素的落实要求查找现有制度是否已有体现，确定匹配性文化线路提出改进建议取并集《制度审查报告》怠业从业敬业66%20%7%20%26%60%08年09年企业文化提升的基本模型已执行未认知已认知未执行弘扬或摒弃弘扬：切合公司发展要求的、行之有效的优良文化理念摒弃：过时的、不科学的和空洞的文化理念提升和推动提升：对已认知的文化理念在可操作性和先进性方面完善内涵推动：加强优良文化理念的执行力创新或引入创新：结合企业自身发展战略和环境要求，提出新的文化理念引入：对外界行之有效的优良文化理念结合企业实际进行引入挖掘和整理挖掘：从企业经营管理实践中挖掘有价值的文化理念整理：将企业行为中的零散思想和经验提升为文化理念内部外部控制灵活活力型市场型团队型层级型企业文化的四种类型战略管理体系全景图顾客忠实度阶梯激情自豪可靠信心“想象”“完美”“尊重”“自豪”“平等”“公平““有信”“信任”A8™整体满意度再购买推荐忠实态度L3™A8™Attachment0%100%CE11™0%100%系统化信念灌输培育英雄讲解故事文化激活设计仪式管理网络塑造形象宣烟文化激活六个方法决策计划执行目标领导团队心态角色沟通知识能力文化氛围责任心能力执行力手段三个流程科学制度先进设备工艺组织机构执行和执行力学习方案设计专家专业课程设计师培训现场指挥家富有感染力的演讲者四级跳三级跳二级跳一级跳目标学员：资深讲师核心产出：设计学习方案目标学员：高级讲师核心产出：优化开发课程目标学员：中级讲师核心产出：讲授技巧课程目标学员：初级讲师核心产出：讲授专业知识课程内训师四级跳2、内训师培养四级跳