ABC银行中国有限公司在华对公业务发展战略研究

厦门大学硕士学位论文ABC银行（中国）有限公司在华对公业务发展战略研究姓名：赵棱申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：吴世农20071101ABC银行(中国)有限公司在华对公业务发展战略研究作者：赵棱学位授予单位：厦门大学相似文献(10条)1.期刊论文越石外资银行在中国转制-国际融资2007,76(2)中国银监会2006年8月,下发的《外资银行管理条例》征求意见稿.法人银行导向是此次《征求意见稿》的焦点.鼓励和引导在华机构网点多、存款业务大并有意进入人民币零售业务的外国银行,把其分行转制为在中国境内注册法人银行的表述,在该征求意见稿上分外醒目.根据《征求意见稿》,如果外资银行不在华注册法人银行(即设立子行),其在华业务范围将受到限制--可以开展对私及对公的外币业务,以及人民币对公业务,但不能开展人民币对私业务(如存款、信用卡等),也就是俗称的人民币零售业务.但此类银行可以接受个人客户100万元及以上的人民币定期存款.2.学位论文胡远洋营口银行沈阳分行营销策略研究2009随着我国金融市场的进一步开放，银行业竞争的加剧以及外资银行的陆续涌入，中国银行业日益呈现出多元化的竞争格局。在激烈的市场竞争中，营口银行沈阳分行认识到，市场营销在营口银行沈阳分行发展中扮演着越来越重要的角色。br　　营口银行沈阳分行在工作实践中虽然引入了营销理论和观念，但是运用市场营销手段进行经营管理尚存在许多问题，营口银行沈阳分行目前的市场营销理念及行为，既不能适应竞争的需要，也改变不了经营中的被动局面，影响了营口银行沈阳分行的竞争能力、盈利水平和自身形象。br　　本文首先介绍了本文的选题背景和意义以及研究思路，然后回顾了商业银行营销管理的起源和发展，阐述了银行营销理念的转变。在这些理论的基础上，对营口银行沈阳分行的营销环境进行分析，从营口银行沈阳分行的市场营销现状以及对主要竞争者的分析中发现营口银行沈阳分行营销的优势劣势，机会和威胁。进而对营口银行沈阳分行的市场细分、目标市场选择和市场定位进行了分析。最后，提出适合营口银行沈阳分行的营销策略，从而帮助营口银行获取竞争优势。br　　本文的研究结果，有助于营口银行沈阳分行创新自己的营销策略，提高核心竞争力，从而使得营口银行沈阳分行能够提升自己的盈利水平，在银行业取得成功。br3.学位论文粟峥嵘城市商业银行信用卡客户管理20062003年后，信用卡业务在我们国内飞速发展，可以看到许多的银行加大了力度进行发卡宣传，把信用卡业务作为银行全年的一项主要任务来抓，也有很多国外的银行通过各种方式进入抢占这部分市场。通过对信用卡业务的分析研究发现，在国内，信用卡业务市场巨大，将是未来银行业收入最大的一项业务。而作为银行界的第三股力量，通过分析，觉得城市商业银行必须抓住这次机会，开展信用卡业务，实现自身业务的转型——缩小对公业务的比重，大力发展个人零售业务。而信用卡业务就是实现这一目标的最好平台。尽管自身资金实力有限，且业务受到区域限制，但也不能说竞争不过对手，信用卡业务最注重的一点就是客户，谁拥有的客户资源越多，收益也就越大，所以对城市商业银行来说，发展信用卡业务也就是争夺客户资源。要获得客户资源首先就要使客户喜欢我们的产品，满意我们的产品，这就需要对客户需求进行分析，根据客户需求提供个性化的产品，也就是理论上所说的要进行客户管理。CRM理论是随着信息化技术发展起来的一项先进的客户管理理念，通过信息技术将企业内部资源进行整合，在与客户建立、发展、保有有价值的客户关系的活动中，实现企业价值的持续增长。其在国外已经有很长时间的发展了，在90年代初期国外的银行业就已经开始实施应用这个理论系统了，并且取得了很不错的效果，很多银行就是因为实施了这个系统而市场竞争力不断提高。我们国内的许多国有银行、全国股份制商业银行也在最近几年不断实施这套系统，数据大集中就是其中的第一步。我们通过将这套理论系统引入城市商业银行，对城市商业银行的信息化改造有重要的意义，促进了其业务发展，也能够提高银行的服务水平和工作效率，从而更好地行使银行的职能——为客户服务。所以本文的写作背景就是通过将CRM理论引用到信用卡业务的客户管理上，结合城市商业银行自身的实际，利用国外先进的管理理念来加大城市商业银行在市场中的竞争力，从而获得更多的客户资源。同时也有利于城市商业银行其他业务的客户管理。前沿主要介绍论文的研究背景与研究意义。通过自己在一家城市商业银行的实习经历，分析城市商业银行的对公业务所占比重太大，不利于自己今后的发展，需要进行业务转型，也就是大力发展个人零售业务，而信用卡业务集资产、负债、中间业务于一身，是实现业务转型的一个最好的平台。而要发展信用卡业务，关键的一点就是要有大量的客户资源，这就涉及到银行管理中最重要的客户管理，只有利用先进的客户管理理论才能在激烈的市场竞争中取得胜利(城市商业银行的竞争对手都非常的强大，有四大国有商业银行12家全国性股份制银行以及大量的外资银行)。所以对在西方银行界应用比较成功的CRM(客户关系管理)理论在城市商业银行的应用的研究就显得很有必要。第一章是对信用卡业务的基本理论研究以及在国内外的发展情况，一共分三节。第一节介绍了一下信用卡的基本概念，突出了它的主要功能在于信用贷款和支付结算，然后分析信用卡业务的基本特征：高盈利性、垄断性以及高风险性。通过这个分析对城市商业银行来说就需要严格控制风险。第二节分析我国国内的信用卡市场，从1986年第一张信用卡发行，到今天信用卡在我国也只有20年历史，但是从2003年开始，国内的信用卡市场出现了飞速的发展，不仅国内的银行采取一系列措施来发卡吸引客户，外资银行也以各种手段间接进入到我国的信用卡市场，加上我国经济的发展，个人收入的提高，我国信用卡的市场容量是巨大的，竞争也是激烈的。第三节从收入、市场容量、城市商业银行自身的市场定位、市场进入时机四个方面来对城市商业银行信用卡业务发行的可行性分析。虽然自身实力有限，但是信用卡业务的开展还是很有必要的。第二章介绍客户关系管理理论，共分两节，分别从理论上和国外的具体实施案例上来分析研究客户关系管理，并且结合我国目前信用卡的客户管理方面存在的问题，提出用先进的CRM理论来对对信用卡客户进行管理。第三章是信用卡的客户关系管理系统，通过总体目标分析，系统架构设计、系统功能分析、数据集成与数据集市来分析设计城市商业银行的客户关系管理系统。城市商业银行跟国有银行、全国股份制银行不一样，它的数据比较少且集中，更有利于系统的集成。结合目前城市商业银行的资金实力，在信用卡客户管理上现在主要就是要做好两个方面的客户管理：一个是在发卡是，就是做好客户的信用评分，因为城商行的抗风险能力比较低，所以风险控制就显得比较重要。其二是做好客户的细分分析，因为城市商业银行的客户资源没有其他银行那么广，就需要对现有的有限的资源好好分析，根据银行的二八定律，分析出对银行贡献最大的20％客户，采取相应的服务措施，使这部分客户对银行更满意，提高他们的忠诚度。对其他的分类客户就采取相应的服务措施。第四章结合系统功能表对客户管理做具体的分析，重点作了客户细分与客户信用评价分析，共分四节。第一节是客户分析，分客户分类分析、客户贡献度分析、客户满意度分析、客户激活分析、客户流失警示分析。具体对四川某银行的信用卡客户根据他们的消费额与消费差异率用SPSS做聚类分析，得出有关消费行为不同的45类客户。第二节是产品分析。通过具体的案例从产品设计、产品功能以及交叉销售等来分析，通过提供个性化的产品来吸引客户。第三节是渠道分析。也是通过国外的案例从客户服务渠道、营销渠道、商户的开发上来具体分析。分析得出目前商业银行在这方面做的还是很不够的。第四节是风险分析。分信用评分分析、行为评分分析、催收评分分析、伪冒交易分析、授权分析。重点用AHP(层次分析方法)来对信用评分设计了一个模型，通过该模型可以大致的得出某个客户的信用度，从而做出是接受这个客户还是拒绝这个客户的决定，接受这个客户后又根据得分的高低对他的授信额度进行初步确定。通过本文的具体分析，我们对城市商业银行在开展信用卡业务中在客户管理方面需要注意哪些问题有一个深入的了解，也能够充分的利用银行特有的数据库资源，利用先进的信息技术与数据挖掘技术，通过分析客户的各方面的信息和客户对银行产品的需求，采取更好的服务措施，提供更好更接近客户的产品，满足客户。希望这些东西能够对城市商业银行的客户管理有所帮助。CRM系统的实施更加地快了我国金融电子化的建设，是我国金融业的一大技术革新，CRM在国外取得的成功，相信在我们银行应用中也会取得更大的成功，不断地提高银行的效率。4.期刊论文李克结算支付系统的新革命一柜通业务-金卡工程2001,(10)中国人民银行作为监管机构一向支持中国银行业的业务创新和发展,在许多方面支持中国的银行向国际化发展、在支付结算手段上与国际接轨.与此同时,国内同行业的激烈竞争,也令国内商业银行必须走金融创新的道路.特别是加入WTO以后外资银行的涌入,带来了更先进、更安全、更快捷的结算手段,对中国银行业的生存与发展提出严峻的挑战.为此,中国光大银行设计开发了全国一柜通,并希望以此作为光大银行对公业务的品牌业务.这不仅是来自客户对安全、高效的支付结算的需要,也是中国的商业银行应对历史挑战、同业竞争和追求自身发展的需要.5.学位论文徐婕商业银行中小企业融资服务研究——以民生银行为例2009中小企业在当今全球经济与社会发展中起着巨大的作用。德国把中小企业称为国家的“重要经济支柱”，日本认为“没有中小企业的发展就没有日本的繁荣”，而美国政府把中小企业称作是“美国经济的脊梁”。目前我国，中小企业已经逐渐成为促进经济发展的一支生力军。而中小企业金融服务蕴含着巨大的商机，加强对中小企业的金融服务是商业银行实现可持续发展的战略目标。到目前为止，随着中资银行转战中小企业市场，中外资银行在中小企业金融服务市场中的竞争也日渐激烈和升级。对于进入中国市场不久的外资银行来说，小企业贷款业务是块“新大陆”；对于在本土市场经营的中资银行来说，中小企业贷款业务还是块“处女地”：专门的产品、专门的服务部门、专门的信贷人员、专门的机制，一切都处在发展阶段。而谁的本领过硬，谁就可能抢占市场，在竞争中获胜。本文将对商业银行中小企业信贷业务拓展途径进行深入研究。首先，我们对中小企业金融需求与银行金融服务两方面进行了分析和比对，从中得出我国商业银行如何在与外资银行竞争中明确市场空间和确立市场定位。然后，分别介绍外资银行中小企业信贷业务发展情况、特点，我国商业银行中小企业信贷业务现状，从而理清中小企业信贷市场竞争的格局和先进经验。接着，我们对我国商业银行中小企业信贷风险管理的措施进行了阐述，从设立风险管理模式到具体操作，尤其是介绍了“对公业务零售化”的具体实践经验。在以上分析的基础之上，我们总结了商业银行中小企业信贷业务策略，从管理、产品、客户筛选到营销，均提出了有针对性的解决方案。我们将通过深入的分析、详实的业务案例为商业银行更好的开展中小企业信贷业务提供全面丰富的决策参考。关键词：中小企业；融资创新；民生银行6.学位论文沈丽中国信用卡竞争的品牌经济研究2008外部环境的变化使得发达经济中的银行业已经逐步摆脱了传统的以存贷款等资产负债业务为主要收入来源，利息收入占据营业收入的绝大部分的传统业务型盈利模式，中间业务和表外业务发展迅速，非利息收入在营业收入中的比重越来越高，逐步从对公业务转向了个人金融业务。然而长期以来，由于体制的或历史的原因，我国的商业银行目前的经营模式基本上以传统业务业务为主，但是随着国民收入分配格局的调整，居民个人所拥有的财富不断增加，居民个人对金融服务的需求也正从一般的存贷款、代收代付业务向增值性的理财服务转变，个人金融业务存在巨大的利润空间，因此随着银行业的全面开放，今后竞争的焦点在于日益庞大的个人银行业务。而个人银行业务的综合载体却是一张小小的信用卡。信用卡业务可以为商业银行带来高额的利息收入、交换费收入和手续费收入，而且可以通过吸